Klientų tipai: kaip susitarti su skirtingais žmonėmis?

Klient! tipai

12 m. kovas 13 d.,antradienis

Asmenyb"s strukt#ra

Nuostatos, !sitikinimai, vertyb"s

Poreikiai

Mintys ir jausmai

Elgesys


W. M. Marston, Ph.D.


Marstono modelis

Stipresni u! aplink"

Silpnesni u! aplink"

Prie#i#ka

aplinka

Palanki

aplinka

DDominuojantis

i!takojantis

SPastovus

CAnalizuojantis


Dominuojantis

Svarbiausi siekiai• Rezultatai• Kontrol!

Baiminasi• Prarasti kontrol"• B#ti i$naudotu

B!dingi bruo"ai• Greitis• Orientacija % rezultat&• Atkaklumas• 'tarumas

Spaud"iamas• Dominuoja• Nekantrauja

# k$ kreipia did"iausi$ d%mes&?• Pasirinkimo galimybes• Efektyvum&

Sprendimo b!das• Greitas


$takojantis

Svarbiausi siekiai• (moni) %traukimas• D!mesys ir pripa*inimas

Baiminasi• Prarasti pripa*inim&• Kritikos ir kaltinimo

B!dingi bruo"ai• Greitis• Emocionalumas• Optimizmas• Chaoti$kumas

Spaud"iamas• Emocingas• Neorganizuotas

# k$ kreipia did"iausi$ d%mes&?• Kit) klient) atsiliepimus• Galimybes sutaupyti pastang)

Sprendimo b!das• Emocionalus• Intuityvus


Pastovus

Svarbiausi siekiai• Pastovumas• Ai$kumas

Baiminasi• Poky+i)• Neapibr!*tumo

B!dingi bruo"ai• Nuoseklumas• Nusp!jamumas• Bendravimas ir pagalba• Ramumas

Spaud"iamas• Susitaiko• Sunkiai sprend*ia

# k$ kreipia did"iausi$ d%mes&?• Stabilumo u*tikrinim&• Asmenin% d!mes%

Sprendimo b!das• Apgalvotas• Neskubus


Analizuojantis

Svarbiausi siekiai• Tikslumas• Tvarka

Baiminasi• Veiklos kritikos• Taisykli) nebuvimo

B!dingi bruo"ai• Analizavimas• Atsargumas• Auk$ti reikalavimai ir standartai• Atsiribojimas

Spaud"iamas• Nusi$alina• U*sispiria

# k$ kreipia did"iausi$ d%mes&?• Kokyb!s ir tikslumo %rodymus• Logi$kus paai$kinimus

Sprendimo b!das• Analiti$kas


Pana%umai ir skirtumai

D i

SC

U!duotis $mon%s

D%mesys

Priklausymas

Rezultatas

Procesas

Greitis

Aktyvumas

D%mesys bendram vaizdui

Svarstymas

Neskub%jimas

D%mesys konkre&ioms detal%ms


Stipriosios ir silpnosios pus"s

D

Stipriosios pus%s• Atsakomyb!• Greiti sprendimai• Ry*tingumas• Pasitik!jimas savimi

Silpnosios pus%s• 'tarumas• Neapgalvoti sprendimai• I$ankstinis nusistatymas• Konflikti$kumas



i

Stipriosios pus%s• Optimizmas• Sugeb!jimas bendrauti• Aktyvumas ir energija• 'kv!pimas

Silpnosios pus%s• Chaoti$kumas• Problem) ignoravimas• Rutinos netoleravimas• Emocij) pasikeitimai



S

Stipriosios pus%s• Nuoseklumas• Planavimas• Bendradarbiavimas• Pasikartojanti veikla

Silpnosios pus%s• Pasiprie$inimas poky+iams• Nelankstumas• Sav"s nuvertinimas• Proaktyvumo stoka



C

Stipriosios pus%s• Tikslumas• Auk$ti standartai• Analiz! ir pagrindimas• D!mesys detal!ms

Silpnosios pus%s• Sprendim) vengimas• Prioritet) nenustatymas• Vengimas bendrauti• Formalumas


Tarpusavio komfortas

Stiliai Komforto lygisKomforto lygisKomforto lygisStiliaiAuk$tas Vidutinis (emas

“D” ir “S” X“C” ir “i” X“S” ir “S” X“C” ir “C” X“D” ir “i” X“C” ir “S” X“D” ir “D” X“i” ir “i” X“D” ir “C” X“S” ir “i” X


Kontakto u&mezgimas

Dominuojantis• Ribokite neformal) bendravim&.• Kalb!kite i$ esm!s. • Siekite su rezultatais.

#takojantis• B#kite neoficial#s, draugi$ki.• Atsi*velkite % jo jausmus bei siekius.

Pastovus• B#kite neoficial#s, nespauskite.• Elkit!s metodi$kai.

Analizuojantis• Elkit!s takti$kai ir formaliai.• Nepa*eiskite jo “erdv!s”. • Leiskite jam jaustis ekspertu.


Klausimai

Dominuojantis• Gaukite leidim& klausin!ti• U*duokite klausimus, nukreiptus %

norimus rezultatus.• Laukite klausim) “Kas i$ to?”.

#takojantis• U*duokite atvirus klausimus, kad

atsiskleist) motyvai. • Laukite klausim) apie *mones.

Pastovus• U*duokite klausimus, kurie rodo

d!mes% u*duo+iai ir santykiams.• Laukite klausim) “Kaip“.

Analizuojantis• U*duokite klausim), kurie jam leid*ia

parodyti *inias ir supratim&.• Atsakykite % klausimus “Kod!l”.


PristatymasDominuojantis• Pabr!*kite efektyvum&, taupym& ir

peln&.

#takojantis• Pabr!*kite, kad jis sutaupys pastang)

ir gerai pasirodys kit) akyse.

Pastovus• Pabr!*kite, kaip jis sugeb!s palaikyti

nusp!jam& ir harmoning& aplink&.

Analizuojantis• Pabr!*kite sprendimo tikslum&,

logi$kum& ir kokyb".


Atsakymas ' prie%taravimus

Dominuojantis• Priimkite jo tiesmukum&.• Rodykite savo nor& pad!ti jam pasiekti

geresni) rezultat).

#takojantis• Su empatija atsakykite % jo jausmus arba

abejones. • Naudokite kit) s!km!s patvirtinimus.

Pastovus• Pripa*inkite jo jausmus. • Pasi#lykite pastovi& param&. • Gali prireikti pabandymo, kad i$sisklaidyt)

jo abejon!s.

Analizuojantis• Informatyviai atsakykite % labiausiai

r#pimus klausimus. • Pabr!*kite logik&, u*tikrinimui pateikite %rodym).


U&baigimas

Dominuojantis• Pateikite variantus. • Leiskite jam priimti sprendimus.• Naudokite tiesiogin% u*baigim&.

#takojantis• Elkit!s optimisti$kai. • Pateikite %gyvendinimo id!jas.• Naudokite s&lyginius u*baigimo b#dus.

Pastovus• Palaikykite jo sprendim& ir nuoseklum&. • Nespausdami siekite tvirto susitarimo.

Analizuojantis• Pripa*inkite jo poreik% imtis logi$k)

veiksm). • I$siai$kinkite prioritetus. • U*baikite tiesiogiai, skyr" laiko

apsvarstymui.


Po pardavimo

Dominuojantis tik%sis• Efektyvumo ir pristatymo kaip sutarta.• Aptarnavimo, pateikiant rezultat) %rodymus.

#takojantis tik%sis• Veiksm), leid*ian+i) i$vengti pastang) arba

komplikacij).• Greito reagavimo • Neformalaus ir atviro bendravimo.

Pastovus tik%sis• Asmeninio d!mesio ir prieinamumo.• Suplanuoto tolesnio aptarnavimo,

u*tikrinant jam norim& stabilum&.

Analizuojantis tik%sis• Konkre+i) garantij) patikimumui u*tikrinti.• Periodi$ko kontakto palaikymo, geriausia

ra$tu.


A(i# u& d"mes'!


Klientų tipai: kaip susitarti su skirtingais žmonėmis?

Business

Transcript of Klientų tipai: kaip susitarti su skirtingais žmonėmis?