Izzivi in priložnosti elektronskega poslovanja

-Ponudnik storitev

elektronskega poslovanja

Zoran Thaler, direktor thaler@eon.si

Zgodba interneta

• Internet je omre`je omre`ij v katerega so priklju~ena omre`ja mnogih ustanov, podjetij, organizacij z nekaj desetin milijonov ra~unalnikov.

• Delovanje interneta koordinirajo koordinatorji interneta na nacionalnih in mednacionalnih nivojih. V Sloveniji za to skrbi javni zavod ARNES.

• 20.oktober 1969 (30 obletnica)• Prvotno samo v neprofitne namene (znanost,

{olstvo), dandanes pa se vse bolj pojavlja komunikacijska in poslovna raba.

• Za celotno obdobje razvoja je zna~ilna hitra (eksponentna) rast {tevila na internet priklju~enih ra~unalnikov.

Vse se spreminja.

Edina stalnica

interneta je

neprestana sprememba!

Internet v Sloveniji

• Projekcija Mediane za konec leta 1999 je 300.000 uporabnikov interneta - 15% populacije– primarni dostop je klicni dostop (dial-up)

• Podjetja in internet– 80 % velikih podjetij je on-line– 67 % srednjih– 50 % majhnih– največja težava za aktivnejši pristop je pomanjkanje vedenja

Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http://www.ris.org)

Število internet strani pri nas

Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http://www.ris.org)

Ugotovitve ankete RIS

• dejavniki, ki zavirajo uporabo interneta: nezaupanje, togost bank, skromna ponudba

• ponudba/nakupovanje brez varnega načina prenosa• porast zaskrbljenosti nad možno zlorabo• višja stopnja zaupanja pri bolj izkušenih uporabnikih• 15% anketirancev ankete že nakupovalo - v večini plačali po

povzetju• najbolje prodajani artikli so CD plošče, knjige, programska oprema,

rezervacije potovanj in vstopnic• 2/3 anketirancev ima kreditne kartice

Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http://www.ris.org)

Eon

CSP - Ponudnik varnega elektronskega poslovanja

Kaj je elektronsko trgovanje

Elektronsko trgovanje je v bistvu kupovanje in prodaja blaga preko svetovnega spleta.

Elektronsko trgovanje se po opredelitvah poznavalcev deli na glavne tri veje:

• med podjetji (business to business) B2B,

• med podjetji in končnimi kupci (business to consumer) B2C

• med kupci(consumer to consumer) C2C

Kje smo nakupovali

samo v Sloveniji25%

samo v tujini54%

v Sloveniji in v tujini21%

Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1998 (http://www.ris.org)

Prednosti e-trgovanja

Glavne prednosti za kupce:

• udobnost (priročnost) in ugodnejše cene• pridobivanje podatkov• manj vznemirjenja• hitrejši nakup

24 x 365

Za trgovce:

• hitro in učinkovito prilagajanje tržnim razmeram• nižji stroški• razvijanje odnosov• zajem podatkov o strankah• razširjanje trga na zahtevne in premožne stranke• ohranjanje obstoječih in pridobivanje novih strank

Kaj pridobimo

• Znatno povečanje prometa

• Dostop do novih kupcev (ni državnih meja)

• Vedno na voljo za sklepanje poslov (24x365)

• Zmanjšani stroški poslovanja

• Prednost pred konkurenco in večji dobiček!

Težave pri e-trgovanju

Z nakupovanjem prek interneta je povezanih tudi nekaj naslednjih težav:

• nezaupljivost in odpor strank• strah pred prevarami in goljufijami• počasen prenos podatkov• neosveščenost uporabnikov o nakupovanju prek

interneta• strah pred vdori v zasebnost• slaba varnost in zaščita podatkov• nepoznavanje in omejitve pri nakupovanju v tujini

Sistemi varnega e-poslovanja

• Lasten razvoj sistema varnih transakcij• Paketi orodij za e-poslovanja• Ponudnik varnega e-poslovanja

Ne glede na izbiro je naša dolžnost da zagotovimo varne transakcije plačil in dostavimo plačano blago pravemu kupcu.

Ponudnik storitev elektronskega poslovanja - CSP

• ločevanje upravljanja vsebine od upravljanja sistema transakcij

• trgovci obdelujejo vsebino z različnimi aplikacijami

• zmogljivost sistema transakcij enostavno prilagajamo glede na število nakupov neodvisno od prodajalcev in katalogov

• in obratno - širitev in nadgradnja katalogov

VSEBINA TRANSAKCIJACSP

Kaj ponuja CSP

• obstoječe spletno mesto usposobi za elektronsko poslovanje (“commerce-enablement”)

• postavi novo spletno mesto za elektronsko poslovanje

• lahko gosti spletno mesto za e-poslovanje• opravlja naloge za trgovce:

– identifikacija kupca– upravlja naročila– sprovaja plačila, obračunava davke– poročila in pomoč kupcem

Kaj ponuja CSP

• programsko opremo – Open Market Secure Link

• aktiviranje v sistemu

• on-line povezava s finančnim okoljem

• dostop do storitev Eon

• arhiviranje podatkov vezanih na transakcije

• uvrstitev v portal Eon.si

Vrste blaga

• Podpora za vse vrste blaga, ki jih podpira CSP– stvarne dobrine– elektronske dobrine– naročnine– kuponi– krediti (mikro transakcije)– pay-per-view

• Razlikovanje vnosa podatkov glede na:– prvi nakup– ponovni nakup

• Pošlji na drug naslov• Izbira dostave• Možnost popravljanja količine izdelkov• Izbor plačilnega sredstva• Preračunavanje po izvršenih

spremembah

Odprta arhitekturaKupec - poljubnibrkljalnik

StandardniWeb protokoli

Trgovci - Komercialne Web strani

PoljubniWeb strežnik

Standardna orodjaza kreiranje Web straniOmogočeno

trgovanje

“Kupim” gumb

TransakcijskiProcesor

Finančni procesor

Potek korakov

Transaction Service

Finančni procesor (plačilne, kreditne, debetne, pametne kartice, e-denar)

Buyer

Kupec Trgovec

CSP

obisk trgovčeve strani

prikaz Digital Offer - ponudbe

Gumb “Kupim”1

potrditev Digital Offer - ponudba

2

3aZahtevek po autorizaciji

4

Naročilo dobave

izdaja Digital Receipt - račun

4

5

Obvestilo odobavi blaga

Odgovor na autorizacijo3b

6 Prenos finančnih podatkov

7

Izstavitev izpiska

7

Prenos denarja

Kako cela reč deluje?

– najbolj obiskana vstopna točka v internet v Sloveniji

– promocijski pomen– prenova

http

://w

ww

.mat

kurj

a.co

m

Vstopni točki v Sloveniji

– vstopna točka v internet

– informacije, ki jih uporabnik išče

– zadržati ga čim dlje na svoji strani

– in usmeriti v nakup– 8200 enoličnih IP

naslovov dnevno

http

://e

on.s

i

Za premislek

• Ključna mesta na internetnem trgu se zasedajo pravdanes in dlje ko bodo podjetja čakala, več je možnosti,da bo njihovo mesto zasedlo neko drugo podjetje.

• Dejstvo za potencialne kupce, ki jih skrbi varnostposlovanja prek interneta pa je, da je številke plačilnihkartic in druge zasebne podatke mogoče skrbnozaščititi z dobrim sistemom elektronskega poslovanja.

• Internet hitro postaja prodajna pot, ki nima tekmecevin nastopilo je obdobje ko je resno treba začetirazmišljati tudi v tej smeri., vendar je za uspeh vseenopotrebno trdo delo.