Introduccion administracion

126
!"#!$%%&

Transcript of Introduccion administracion

Page 1: Introduccion administracion

� ��

�������������������

�� �������������

������������

�� ���

� ����������

�������������

���������������������

������� � !���"��#��!�$%%&�

Page 2: Introduccion administracion

� ���

���������������

������"#��������"�'���(���

� ����

��#�������"�)���������

�� ���� ����� ����� ��

��*�'�����""���������������

�� ���� �������������������������� �����

����#�"��+�(�#��,-�������

�� ����������������

�(����,-�""�������(�.�-�)�

���� ������������� � ��

��/-���-"�����(�.�-�)�0�����

�� ������ !������������ ��������������������

�"�#$���#��������������

�#%���%����������%������"%�

��� �(���+�� (�� ����� �+(-"�� ���-1�� �� ������ (�� "�� ���-"��(� (��

��������� (����������1��� (�� "�� ��1����(�(� �������"� #������ 2� ��

���������3� � ��

����*��������1�(��4��

5$%%&!� ��1����(�(��������"�#������2������������3� ��

��������������"�(����(����6�����"�6���(�)�7�!�������� � �

Tel (57)1-344-3700

ISBN �

Page 3: Introduccion administracion

���������������� 0�� �

0���������+�� �1�

,-.������(�"+������ 1���

�����(-���+��� 8�

,"�������� 8���

� �

#%��������&������'(��%�$�����)�

�$�%���"%�*����%�+���"%,�'�

� �

���-�#$��'(�$������%������"%� '�

� �

9 ���� ������������������� 9�

�#7���1���� 9�

�����(-���+�� 9�

9 9 "������ $�

9 $ �1�"-��+�� :�

9 $ 9 ���6����.��"�� ;�

9 $ $ ���6����(-�����"� <�

9 $ : ���6��(��"�����-������+�� 9&�

9 : �����(������6����"���6�����+��(��-���

�(����������+��9=�

9 ; �6������(���"�-�������-�"��� $%�

9 ; 9 ������-�"�����(������"� $%�

9 ; $ ������-�"��(�"����6����������� $:�

9 ; : ������-�"��(�"�0�������(����������1�� $>�

Page 4: Introduccion administracion

� ���

9 ; ; ������-�"���-��������1�� $<�

-���1�"-���+��������"�� :%�

� �

$ �������������������0�������� :?�

�#7���1���� :?�

$ 9 ��6���������6�����"��(��������(���� :?�

$ $ �"���'�����+��(��"���'-��������(��"��

�(����������+���:<�

$ $ 9 �1���+�����6�������� :<�

$ $ $ �1���+������-������"��������� :=�

$ $ : �"���'�����+������������"��������� :=�

$ $ ; �"���'�����+�����������"��������� :=�

$ : �"�'-�(�������2�"��6��������� ;:�

$ : 9 6"�����+��-��1����"� ;;�

$ : $ �"�6�6�"�(�"����-����*-������ ;&�

$ : : ���������/-���'�������"����#�7��� ;>�

$ : ; ����(����������+��2�"�������1�(�(���

��6����"�)�(����;=�

���1�(�(�(���6���(�)�7��9�� &$�

-���1�"-���+��9� &:�

� �

: ��������0�������������������� ?%�

�#7���1���� ?%�

: 9 �������������(����������1��� ?9�

: $ ���(���������(����������1��� ?9�

: : �-�(��������#�������(����(��6����(�"�6�������� ?$�

: : 9 ���6"������+��� ?$�

: : $ ���������)���+��� ?;�

Page 5: Introduccion administracion

� ����

: : : ���(������+��� ??�

: : ; �"�������"�� ?>�

-���1�"-���+��$�� ?=�

� �

; � ��������� ������������

����������>;�

�#7���1��� >;�

; 9 �-��������#�������������"���� >;�

; 9 9 0"������� >;�

; 9 $ ������)���� >?�

; 9 : �������� >>�

; 9 ; ������"���� ><�

; $ ������(�����"�)���"���'-��������� >=�

; $ 9 0"������+��� <%�

; $ $ ������)���+��� <$�

; $ : ������+��� <:�

; $ ; ������"�� <;�

���1�(�(�(���6���(�)�7��$�� <&�

-���1�"-���+��:� <?�

� �

& �������@ ���0��������� =%�

�#7���1���� =%�

& 9 ���������)���+��������������� =%�

& $ ��'�/-��(�����"�(�(��� =;�

���1�(�(�(���6���(�)�7��:�� =>�

-���1�"-���+��;�� 9%%�

� �

� �������� �������� 9%9�

Page 6: Introduccion administracion

� ���

0���������+���

�"� �����A�� 6��� �������� "��� ������ 6��6���� (�� "�� ������

�(����������1�� *���� ���������� (���-����� �� ��1�������� �����

���6�����������"�(�(�����(����2�6������6���� �

�"� �������"� �(-����1�� /-�� ���6���� ����� �+(-"�!� ��� �"�

���-"��(�� (�� "�� ��1���+�!� "��� ��(�'���������� 2� "��� �(��������

�'���-�(��� ���� "�� (�#�(�� �-����)���+�� (�� "�� ��1����(�(�

�������"� #������ 2� �� ��������� B� ���"� �+(-"�� (�������(��

0������� (����������1�� �������� 6��� ����� ��#���"� ��#���"!�

6-#"���(��6��� "���(������"� �!����������� � !�����"�����(��

�-����(�"��C��$%%% ��

�-�*��� �-�� (�'�������� �6������ ���������� 1�������� �-��

�������(��D����������������6����"����������!����*����-6����(�!�

��(�'���(�� �� �(������(�� ������ ������(�� ��� �-����� /-�� �"�

�-�1�� �+(-"�� (�#�+� 6��(-������ ������(�� ����6��� 6�������� "��

���(���+�� (�� ���� -�� �������"� (�(������� 6���� -�� �-����

���(A����� 6������������� �"� ���6�� ����+����� �(����������1��

(�"� ���6������� (�� '������+�� (�� '-�(�������� (����6"������!�

����� �-���� ���(A����� #������ ��� "��� ��1�"��� (�� '������+��

�����"+����� 2� 6��'������"� (�� "�� �-�1�� ����-��-��� �-����-"���

-��(��������"���6���������(���(-����+���-6������(��(�'��������

���-"��(��� (�� "�� ��1����(�(� �������"� #������ 2� �� ��������� B�

Page 7: Introduccion administracion

� ��

�!� ��� �8�"-��1������� (�� �-� ���-"��(� (�� ���������

(����������1�� �

������ (�� "��� (�1������ �����6������� �� ����������� /-�� *���

�-���(�������1A��(��"��*��������(�"�6������������(����������1�!�

"��� �-�"��� *��� ������#-�(�� �"� (������""�� (�� "�� �(����������+�!�

�8������ �������� �"�������� /-�� ���� ���-���� 2� /-�� (�� -��� -�

�����'������6���������������(��������#�������6���� "������-���

�'���)�2��'�������������+��������)������" �

��7�� ������ �����(���������!� ��� *��� (������""�(��

'-�(������"������ "��� �������(��� ��"������(��� ���� �"� 0�������

(����������1�� ��"��� ����� "��� 6�������� '����"��� (��

0"������+�!� ������)���+�!� ������+�� 2� ������"!� '-��������

��������"��� (�� 1���"� ��6��������� 6���� "�� �6�����1�(�(� (�"�

/-�*����� ��6�������"� 2� ������)������" � �� ��"� '����!� �"�

�+(-"�� ""�1�� �"� ���-(������ �� (�������� 2� �� ��'"�8������ ��#��� "��

��6��������� 2� �6"�����+�� (�� "��� '-�(�������� (�� "��

(����������+������A�������(�"�0�������(����������1� �

�.!� "�� ���-"��(� (�� ��������� (����������1��� (�� "�� ��1����(�(�

�������"�#������2������������3� �!���6����������#-�����/-��

�����1A��(���-�6�������(���-��'������+��2��-���6���(�)�7�!��"�

���-(������ (�� "��� (�'�������� 6��������� (�� �(-����+�� �-6������

�-�"�'�/-�!� ����/-�)��� 2� '����"�)��� �-� ��������� 6��'������"� ���

6��� (�� �-� �����+�� 6��'������"!� /-�� ��(-�(�� ��� -�� 6��(-���1��

(������""�� (�� "�� ������.�� �������"!� �������"!� "���"� 2�

Page 8: Introduccion administracion

� ���

���-�������!� ���� ���6����#�"�(�(� �����"!� �������#�"�(�(� 2�

��"�(���(�( �

Page 9: Introduccion administracion

� ����

,-.������(�"+�����

��"� �+(-"�� 2� �-�� (��� -��(�(��� (�(�������!� "��� ��6.�-"��!� ������

2����������!�������(���C�(���6����/-���"����-(������(������""��

(���������������)�(���-�6�����������"��(����6"����2��6"�����+��

(�� ���-(��!� (�� ��"� '����� (��(�� �"� ������)�� (�"� �-����

���(A����� "�� 6������� (�(����� "��� *����� (������� ��/-���(��� ��

����� "�#��!� (�� ��-��(�� ���� "�� �-.�� (�� ����1�(�(��� ����#"���(��

���"��,-.���(�������(�"��-�������(A���� �

���� �"� '��� (�� �8������ �"���2��� 6��1��*�� 6���#"�� �"� ���-(��� (��

����� �-���� ���(A����� 2� ���1�����"�� ��� -��� ������ '������1��

������2�����(�#"�!�-���(�(�#������������-����� "������-�������

�������(�������4�

9 � ���� �-�(�(��������� 2� �� ��#�"�(�(� "�� ,-.�� �(������� (�"�

�-���!�����-��(���6�����4��3�0������"����(A�����2���3,-.��(��

���1�(�(�� � ��� ����� ,-.�� �(������� ���-������ "�� ����-��-���

���6"���� (�"� �-���!� �-� ������)���+�!� ��(��� "��� �"�������� /-��

"�� ���6����!� ��� 6������ "-���� 6��� �����6��� (�"� 6������"��

���(A����!� ��"��� ����� "�� �(����'�����+�� (�"� �-���!� �-�

�����(-���+�!� "�� 7-���'�����+�!� �-�� ����������"�(�(���

'������1��!� 6��6+�����!� �#7���1��!� "��� � ���6��������� ��

(������""��� (-������ �"� �-���!� "��� ������ 6��6-�����!� "���

Page 10: Introduccion administracion

� �����

-��(�(��� (�(�������!� �"� �����8��� ��+����� (�"� �-���!� �-�

����(�"��.�� ������"!� "��� ��������� (�� �1�"-���+�!� �"� �"�������

(�� �A������!� "��� '-������(��-�����"��D���� ���-�(�� "-���!�6���

�����6��� (�� "�� �-.�� (�� ����1�(�(��!� ��� �-����� �� "��� '����� (��

�6���(�)�7�!� "��� ���������1�(�(��� 6��� '���� (�� � �6���(�)�7�!� "��

(�������� (�� � ���-(��!� "�� (�����#-��+�� (�� � ������ 6��� ������!�

"��� � ���������1�(�(��� 2� "��� �����-���1��� (�� 6����(��������� (���

�1�"-���+�4� "���-��� �-������-"�(���!� �����6�-�"�)���+�!� �-���

�1�"-���+�!� �1�"-���+�� (�"� 6����'�"��� ��(�1�(-�"� (�� (����6�C��

���(A�����2�"����'������+��(�"��-����(�"��-�������(A���� �

$ ������(�� ���������"����-(���(����(��-��(�(!���6.�-"�!� �������

�����+�!� "A�"�� ����"������ 2� ���� ������+�!� ���� (��������� ���

����E�� 6-���!� 6���� /-�� 6-�(�� ������ -��� 1���+�� ������"� (�"�

�������(�� 2� ������ 6��������� "��� �#7���1��� ������6��(�������

(��(���"�6������������� �

: � ���"���� �"� ���-(��� (�� ��(�� ����� "�2A�(�"��

6��������)�(������!� �����-�(�(��2� ����������(�� �-�������+��

���"�����6�����+������"�(��"��������6��� �

; � ������"�� �"� �1����� ��#��� "�� ����*�!� ������(�� �/-�""���

6������ /-�� �����(���� ��6��������!� "��� /-�� "�� 6��������� �"�E��

��6�� (�� (�'��-"��(!� "��� /-�� ��/-������ �"�-��� ��6"����+�� 2�

�/-�""��� ���� "��� �-�"��� ��� ����� (�� ��-��(� � �-�6"�� ���� "��

�6"�����+�� �6���-��� (�� "��� �����-���1��� (�� 6����(��������� (���

�1�"-���+�4� "���-��� �-������-"�(���!� �����6�-�"�)���+�!� �-���

�1�"-���+���2�(���-�����(�������-��-��� �

Page 11: Introduccion administracion

� ���

& � ����/-�)��� �"� �6���(�)�7�� (������""��(�� "��� �7��������� 2�

���"�)��(�� "��� "���-���� ���6"����������� /-�� ��� ���"-2��� 2�

�-������ �

? � ��1�����-�� 6��� �-� 6��6��� �-����� ��� "��� ��8���� (�� "��

#�#"�����'.�!� F�#������ 2� ������ ��6������ (��-�����"��� �� �-�

�"�����!� 6���� ��6"���� "��� �������������� �����(��� ��� ��(��

���� �

> � ���-�"1�� "��� �-���1�"-�������� 2� ���'������ �-�� ���6-����� �

��� A����� ���� ������������ �� ��� ���-������ (�'��-"��(��� 6����

���������!� ����-"��� �-�1������� �-� �������" � ���-�������� ���

������E��6��6���(��6�������-����(�"���� �

< � 0������)��� ��� ���������� ��������� ���� �-� �-���!� ���A�

6��(������ �� ���1A�� (�"� ��(��� (�� ���-������+�� (��6���#"��

�6��1��*��(�� "��� ��(���� 2� ��(��������� �� �-� �"�����!� 6���

�7��6"�� �"� ��"A'���!� �"� ������� �"����+����!� "�� ��������!� "��

F�#�����(�� "�� �!��"��������"��(-����1�� ��6����!��"��*��!��"�

'�8�2�"���'�����2�"�����6������1���-�"���6�����"��6���(�)�7� ��

= �����"1�(�!� '���"�����!� "���2-(��/-�� "��6-�(���6��6���������

6�������� ��"��� ����� �-� �-���!� �����7���� ��(A����!� �-��

���6�C�����2� "���������� ���� "��� �-�"��� �������6���-��(�(� (��

(�#�������#���"���(�'������������� �

Page 12: Introduccion administracion

� ��

�����(-���+��

��"� �+(-"�� (�"� �-���� ���(A����� � �������� ��

������������ "�� �'����� �"� ���-(������ �-�� �"��������

(����6"������� 2� 6��'������"��!� "��� �-�"��� �����-"�(��� �� �-��

(����� ��#����� ���(A�����!� �86��������"��!� �-"�-��"��� 2�

�����"��!� "�� ������ E��"��� 6���� �2-(��"�� �� (������""��� 2�

6��'��������� "��� ���6��������� 2� (�����)��� ����������� 6���� �"�

����7�� (�� "��� '-�������� ��"���1��� �� "�� �(����������+�� ��� �"�

(����6�C�� (�� �-�� ������� ��� "�� ������)���+�� ��� "�� �-�"� ���

��-6� � ������ ��������� 6��� �#7���!� 6��������"�� "���

'-�(�������� #������� (�� "�� ����.�� �(����������1�� ����� 6-����

(��6����(��6�����-�'������+��6��'������" �

��� ��� 6�����(�� �/-.� ���"-��� ��(�� �"� ��#��� ��"������(�� ���� "���

'-�������� (�� "�� �(����������+�!� 2�� /-�!� 6��� -��� 6����!� ���.��

-��� ������ �-�������� (��6��(����!� 2� 6��� ����!� 6���� �"�

���-(������ ��������� 1�"����� ������ -�� ������ (�� ��������������

'-�(������"��� ��(���(��� 2� ��/-�����)�(��� ��� '����� ��"� /-��

"�� 6�������� ������� ���� "�� "�#����(� �-'�������� 6���� ��6"���� 2�

6��'-�(�)��� 6��� �-� 6��6��� �-����!� �� '��� (�� ������-��� �-� 6��6���

������������ �

Page 13: Introduccion administracion

� ���

�"� �+(-"�� ������� (�� (��� -��(�(��� (�(������� � ��� 6������!�

(�������(��G,�����"�(�(��!�0"������+��2�������)���+�H!������

�-� ���#��� "�� ��(���!� ���6���(�� "��� ������"�(�(��� (�� "��

�(����������+�!� "�� 1���+�� (�� A���� ����� 6������!� "��� ���������

#������� ��� ������ �� "��� '-�������� '-�(������"��� /-�� �"�

(��������(��!� ��� 6��� �-� �.�-"�� 6��'������"� ����� 6��� �-�

���6����#�"�(�(� ��� "�� �����+�� 2� �"� ����7�� (�� "��� '��������

6��(-���1��� (�� -��� ������)���+�� �� (�� -��� 6����� (�� �""�!� (�#��

�-�6"��� 2� '���"������ "��� '-�(�������� ��'�������� �� "���

6�������� '����"��� (�� "�� 6"������+�� 2� "�� ������)���+�� �����

'-����������������"�� �

��� ���-�(�� 2� E"����� -��(�(� (�(������!� (�������(�� G������+��

2�������"H� 6������������-��������� "�����-��"�)��(����(��-���

(�� ������ (��� 6�������� 1������ ����� '-�������� ��������"��!� �-��

�"�������� �������"��� 2� "��� 6����(��������� 2� "��� �A�������

������6��(������ �

Page 14: Introduccion administracion

� ����

,"��������

��������������(�0������� 6���� (������""��� "��� �-�"�(�(��� (�"�

���-���� *-���� � ����C��� �� �����-��� �"� ���#�7�(��� 6����

(������""��� ��� A"� (�����)��� /-�� "�� 6�������� ���� ����

6��(-���1� �

���������� � �(� ���7-���� (�� 6�����6���� 2� �A�������

������������� /-�� 6�������� �"� *��#��� "������ '���� � ���+�� (��

6"�����!�������)��!�(������!�������"����� ��������� "������-�����(��

-�������(�(������"�'���(��"������-�����#7���1�� �

�����������������4�0�������/-�����(�(������"����1��������+��2�

�"� ���-(���(�� "��� ����.��!� �A�������2�6��������� �(����������1�� �

���#�A�� ��� (���� (�� /-���� 6�������� "�� �(����������+�� ��� '�����

�����.'�����

����������� ��6��+��������(������-��������

��.���!�(� ������ (�� ������" � �E����� (�� ��(�1�(-��� /-�� ���

�-6��1���� �

����4� ���7-���� (�� 6����6���� �� ���"��� ����������� 6���� *�����

#���� -��� ���� � ����-(!� (��6�����+�!� *�#�"�(�( � ���� (��

�(���������4� ���7-���� (�� 6����6���� 2� ���"��� 6���� "�� ������+�!�

������)���+�!��������������!�6��������2� '-�������������(�� "���

Page 15: Introduccion administracion

� �����

������)�������� �(����������1�� ����7-���� (�� ���"��������������

6���� *����� #���� -��� ���� � I�#�"�(�(� 6���� -��"�)��(�� "��

�������"!��86������-��������6��+� �

�!�� ������4� ��6���(�(� ��(�6��(������ 2� �-�+����� 6����

�7��-���� ����1�(�(��� (�� ���6����+�!� ���6��#���+�!� 1���"�����!�

1���'�����+�!� ���'�������+�!���(���+�!�����7���� ���(-���+��(��

-��� ����+� � I����� 6��� �.� ������ -��� ���6�����+�� (��

���-"��(�� �-��3���6����+� �

�!�������(����-"��(!�6������(�6���� ��6������ �����-��������2J��

6����������(��������� �

���/��� ��0���1� �����(� 0������� (�� ����1���+�!�

�����'������+�!� (�'���������+�� �� �1�"-��+�� ������A����!�

����-��-��"�2J��(��'-�������������(��-���������)���+� �

��.����(� ��-(�"!� 6��������� � ���7-���� (�� #������ ���

(������(����"�����-����������"����������+��(��������#����� �

���� ��(�������������� ������� (�� "��� ������ 6��� �-�� 6�����6���!�

��-���� 2� �'����� � �-��6�� (�� (�������� K����.�L� ���+(���������

'����(�� 2� ��(���(�!� /-�� �������-2�� -�� ����� 6�����-"��� (�"�

��#���*-���� �

�����2� � � �� ��� ���� 2!� �����4� ��-6�������� 2�

��(���������� ��6��.'���� (�� � �'�����!� ������� 2� ����1�(�(��� (��

Page 16: Introduccion administracion

� ����

��-��(�� ���� '�������!� ���������!� 1����#"��!� �"�������� 2J��

1����#"�������#"���(���

��3��� �(� ,��(�� (�� -��+�� ������ "��� ��(�1�(-��� /-�� ���������

-����-6� �

������(�,�-6�� (�� ���#�7�� /-�� ��� �������� (�� �7��-���� �"�-���

"�#�����6��.'��� �

���.�������� ��� ��� ��0���1� � �(� �"�������� /-��

�����1������ ��� "�� �����(�!� �"� '-������������� 2J�� �"� ���-"��(��

(�"� '-������������� (�� "��� ��������!� �-#��������� 2�

�6��������� �

���!�� � � �(� �����!� ��������#��� ������6��(������ (�� �(����

-��#7�����������(���������6������� �

���2���� ��(� ���-������+�� -��"�����"� (�"� �86������� +�

�����-�����*�����"���-(������ �

����!����(������ �0���������6����"�)�(��/-��(���-�6�������2�

��������(��"����7���'�����(��*�����"�������� �

�������(� ���6�����+�� (�� ���-"��(��� ���� "�� 6"����(�!�

���6����+�!�'����"�)���+�!������1����+� �

Page 17: Introduccion administracion

� ���

�������� � �(� ���� (�� 6����� (�� ��-��(�� �� -�� ��-6�� (��

6�������� 6���� -��� ����+�� (��������(� � 7-���� ���+����� 6����

�'���-�� ��

�������� � �(� ��6����� "��� ������ ���+(��������� 6����

�'���-���"������+� �

���!��!��(�����-"���+��(�����-������� ��6���-��(�( �

�� ��� �(� ��"����+�� �������"� (�� -�� �-���� (�� ����+�� ������

1�������"�������1���

����0� � �(� �������� �� ��6���������+�� 6��� ��(��� (��

�����-���� �� �������1�(�(� 6���������!� ��� ��#�)�� (�� ���������

6�������� 6���� �7��-��+�� (�� '-�������� 2� �7�������� (��

����#-������� ��6��.'���� � ���+�� (�� '��-"���� �� -��� 6�������

6����/-����6�������������������-�������(�( �

��������� � ������/4������4� ��"����� 2� 6���-"��� �-�"�����1��

2� �-��������1������� K���������������� ��� �A������� (��

�������!� "-���� 2� ��6���'���������!� ��������.������� 2� ����#-����

6����������L� (�� "��� ���-"��(��� (�� "�� �7��-��+�� (�� �����������!�

���������2��6��������� �

���0� ��� �(� 0������� (�� ��1��������+�� /-�� 6������(�� (�� -��

������ ��+����!� -�� ��(�"�� �������1�� �� -�� (�#��� ���� ���6���(��

��� ����.��� 2J�� �A������� �(����������1��!� �����(����6"�������� 2�

�����(����6"�������!� �#���1�!� (�����#�!� ���'������ 2� ���"�)��

Page 18: Introduccion administracion

� ����

��(���"������(��������(�� "�����-���+�����-�"�/-������6������(�"�

��'�������2�����#"����-��6"���(������+�!�(����7����������2�(��

(������""�� 6���� �����(-���� ���(-�"������ �"� ���#���

������)������"� ��/-���(�� 6���� �������� "�� ������)���+�� �"� ��1�"�

(��"�����-���+��(����(� �

���� � �(�,-.�!������-���+�!����������+�!����(��

2� �������(�,��(�������"��-�"�����"���)���"����#7���1�� �

2� ��� ��(� ,��(�� ��� �"� �-�"� "��� ���-����� ������#-2��� �� "��

6��(-���1�(�( �

������4� ���7-���� (�� ������ 2J�� ������ 1����#"��!� '-��)��� 2�

'�������� �8������� �� -��� ��6����� E� ������)���+�!� ������� +�

�������� ����+����!� ������"�#"�� 2� ��� ������"�#"�!� (������� ��

��(������!� ������ "��� �-�"��� �8����� �� 6-�(�� �8������ -��� ��"���+��

(�� �����(�6��(������ �� (�� ��'"-�����!� �� �����!� ��(����� 2J��

"�����6"�)� �

��5����(� ��1�"� (�� ����1�(�(� /-�� ���1�� ����� ��(�"�� 6����

�1�"-���"���7��-��+� �

������0��(�0"��� ��6"��� 2� ������"� 6���� �"���)��� �#7���1��� ��

"�����6"�)��

���! �!��(������#-��+��2���(���(��"���6������(��-����(� �

Page 19: Introduccion administracion

� �����

���!� � �(� ��"���� � (����������1������4� ����#"����� "��

������#-��+����"����#7���1���2�"������-���� �

6.� �������(���6����)���'-�(�(������-���6��#�#�"�(�(�(��

��-��������(��-��'��+��������1���� �

�� ��/������(�@-�����6���#"� �@-�����6-�(��*���� �

�� ������ ��� � .���! � �4� ��"����� *-����!� (�����!� �#����

��1�"��� 2� ������-�������!� ��/-������!� �/-�6��!� *����������!�

�������� 6����!� �������"��� ���-���� 2� �-���������� �����������

6�����7��-����6��������(��6��(-���+��(��#������2����1����� �

��� ����(�6���������������'������+���������"�2���6����-�" �

�!��1����������� � �(�0�����(�(�(��(������/-���#"�������

���-���-����6��(��������(��(�����(-��� �

��!.�� 2�����(� ,�-6��� (�� 6�������� ��-��(��� 6��� 1�"-���(�

�86����� (�� "��� ������)�������� (�� ��-��(�� ���� "�� (�����#-��+��

(��"������-��-���(����"���������������� �

��!.�� ��2�����(� ��-��+�� (�� 6�������� /-�� ��� -����

��6�������������6����'���(�( �

���� �(� �E����� ��"���1�� /-�� ��(���� "�� 1������+�� (�� "���

������-(�������(.������ �

Page 20: Introduccion administracion

� ������

7����8!9�4�����"��/-�����'������"���7�'��!�(��(���"���1�"�����

�"���*������"�����#�7� �

7��5�8!� �(� ��"���1�� �"� ��(��!� �� "�� ���(-���+� !� ��1�"� (��

�-����(�(�/-��6��6��������-���7����/-.� �

$�����10�4� ��6���(�(� (�� ��'"-������ ��#��� "��� (���� �

���(���+�� (�� ".(��� �� �7�������� (�� �-�� ����1�(�(�� � ��� �� "��

��#�)� � ���+�� (�� (������� �"� ���6����������� (�� ������ *����� �"�

"�����(���#7���1�� �

���!��1(� ��(�� �"� 6-���� (�� 1����� (�"� "�(���)��� ��� "��

*�#�"�(�(� 6���� �7��-���� ���#�7�!� ��-���� ���6����#�"�(�(��� 2�

(�������"�A8��� �

���:����0(� ����#"�� ���"A�� 6���� (��������� "�� �����(������� �

���1�(�(��������(��(�"�����7��(��"���6��#"�������������"�� �

������� ���� ����(� ���+�� 6���� ��������� "��� (��1��������!�

'�""��� �� �������� ������(��� ��� �"� ���#�7�� 6���� �"������� "���

��-���� /-�� "��� *��� 6��(-��(� � ��/-����� �� 6������ (�� ����

��������""�1���"������1�(�(����-�6"���"��������(�����'�7�(�� �

������(���6���������+��(��-�����7-����(�������6��� �

������ � �(� ��6-"���� "�� ��-��� �� ��)+�� /-�� �-�1�� �� "��

����+� � ����(�� �������� (�"� ��(�1�(-�� /-�� �������

���6������������/-��������#-2����"�"�����(��-���#7���1� �

Page 21: Introduccion administracion

� ����

��0�������9�(� ����6"���� /-�� ��� �������� (�"� ���-(��� 2�

����7��(�"���/-����(��������)���+��(��-�����6���� �

��0���1� � �(� ���7-���� (�� 6�������� �������"������(��� � ����

-��6��6+�����(��������(� �

��� �. � �(������6������+��(��-�������7��1��#�"� ����� 1��#�"�

���E��"��'����������"������#���"���(�1�(-� �

������ � �4��-���+����������"�(�"�6��������(����������1��/-��

'���-"��-���0��2����+����6�������"�E�������)������" �

���9�� �4� ������ (�� ��'�������� /-�� �-.�� �"� �-���� (�� "�� ����+� �

��"���'.�� (�� "�� ��6���� � �������)� -� ���������+�� �(����������1��

�� ���-��� ��� �"� 6������� (�� ����� (�� (���������� ��� -�� ��1�"� 2�

��������6������#"���(�������"�'-�������������(��-��������� �

������� � �(����+��(���8��������"��������-�(�(� �

��������(��8������������-�(�(� �

���� ��� ��(� 0��(����+�� (�� �1������ '-�-���� ���� #���� ���

�������(������6��*���+����� �

�������(�0�������6��6�����+� ������(�����+��6��1�� �

Page 22: Introduccion administracion

� ���

����!.!����(� �����6��+�� (�� "��� 6"����� 2� ���-"��(���

��6���(�������A��������-�A����� �

���� �.��(� ���(�(� '-�(������"� /-�� ��� ������ 6��� ��"� ��� -��

�������� (�(�� 2� /-�� �86"���� "��� ��"�������� ������ (��� �� ����

���7-����� (�� 1����#"�� � 0������ ��������� (�"� ���� (�� -��� ����!�

�-�(������ �

��� ���������(� �A��(�� 6���� 6����(��� ���-�����"������ ��� "��

�7��-��+��(��-������ �

��� ���� ��������������(� ���-������ '����"� (�� '-��������

��������"���(��6"������+�!�������)���+�!�(������+��2�������"!���

���1A�� (�� "�� �-�"� ��� ����#"���� "�� ���-���+�� ���-�"� (�� -���

��6�����E�������)���+�!�������"�)��2�����1�"E���-��������!����

'���-"��� 6"����!� ��� (�'����� ����-��-���!� ������!� '-�������� 2�

6����(��������!� ��� ���������!� ��� �������!� ��� ����7��� 2� ���

�����'������ '�������� (�� 6��(-���+�!� 6���� �-�6"��� "�� ����+�� 2�

�"��#7���������"�(��-�����6�����E�������)���+� �

��� ���(� ���7-���� (�� "��� '����� (�� -�� '��+���� � ���-���+�!�

�������!� 6����(������� � ���7-���� (�� '����� �-����1��� (�� -���

�6�����+� �

����� ��(��������� �� 6����������� (�� �7��-���� �"�� � ���C� �

���1�(�(�6�������(���-�(�(�������� �

Page 23: Introduccion administracion

� ����

������������ � �(����-������+�� �����6������"� ��� (��� 1.�� �

��'������+��(��������� �

��� � �(� ���+�� (�� ��(��� �� ����� � ���#���� (�� ������� (������

(��-���������7� �

��/!���(���(�����(��������'�����(����#"� ����6-��� �

�� �� ��(� ���7-���� (�� 6����(��������� (�� -��� �������� �� -��

���� �

������ ��(�0��6����+�� �� ���"�����+��*�����(��������(��6-����

��'�� �

����9�4� ������������� ��6��-"���1�� �����(���(�� ����

��(�6��(������ (�� ��(�� �6"�����+� � ������ (�� "�2��� /-�� ���1���

6������"��������(��������(����(���(��'��+����� �

Page 24: Introduccion administracion

����M�����94�

,��������!�

0��������N�

��,��O���� ��

�0P� ���94��

���������������

9 ���� ��������������������

�#7���1����

6.�� ���"��-��1����"�(�(�(��"��(����������+� �

�!����������"��(����������+������"�/-�*�����*-���� �

�����������"�6����������+��������-�"�

�����(-���+��

��� �"� �-�(�� (�� "�� �(����������+�� 6-�(��� �#���1�����

(�'�������� �+6����4� ������ �""��!� �-� -��1����"�(�(!� "��

Page 25: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� ��

��6��������� /-�� �""�� *�� ����(�� +� �"� 6�6�"� /-�� *�� 7-��(��

��� �"� (������""�� (�"� /-�*����� (�"� *��#��� 2� "��� '������ ���

"��� �-�"��� ����� 6��������� 2� "��� ��#����� ������-�(��� ��

���1A��(���""������*���(�'���(� ��"���������(�����6�������

"��� ���-������� 6�����4� �-� �"�����!� �"� 6�6�"� (�� "��

�(����������+�� �� ���1A�� (�� "��� (�'�������� ���6��� (�� "��

�1�"-��+�� (�� "�� ��1�"�)���+�!� "��� ������(������ (�� "�� /-��

6��6�������� 6�(�.�� (����������� (����������+�� 2�

'���"������ 2� (�� ������� �-2� "�����!� ��6������ (�� �"�-����

(�� "��� 6�����6�"��� ���-�"��� +� ����.��� (�"� 6�����������

�(����������1� �

9 9 "������

��� ��� /-����� *�#"��� (�� "�� �(����������+�� 2� �-� �-�(�!� *�2�

/-�� 6������ 6������� /-�� ��(�� /-�� A���� ��� �������� *�����

"���6������������6������/-���"�*��#��!��������"!�6�#"+� "��

������� 2� 6��� "�� ������ ��� ��� 6��1���1�� �8�"-��1������� � (��

"��� ����6��� ��(������ ��� (�� "��� ��6������ ���� ������ (��

"-��� ��

��� -��1����"�(�(9� (�� "�� �(����������+�!� ��� -��� (�� �-��

��������.������� '-�(������"�� ��"� '��+������(����������1��

��� (�� (��(�� /-����� /-�� �8����� -�� ���������� �����"!�

6��/-�� ��� A"� ������ ����6��� /-�� �8������ ����(�����+��

������������ (�� ��(��� � ��� �(����������+�� ��� (�� 6��� "��

������������������������������������������������������������ �!�"�����#�"�$���%�$&%"�"���$&��'��"�(&##��$"�!�%������'�#�)�����*�'�%�����%�������%��#�)������)%�%��+��#�)���,-&%�.#���'���#�$����

Page 26: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� /�

������ ��� �"� ����(�!� ��� �"� �7A�����!� ��� "�� ��6����!� ��� "���

������-������� �(-����1��!� ��� -��� �����(�(� ��"������!� ��� �N�

"��� �"�������� �������"��� ��� ��(��� ����� �"����� (��

�(����������+�� ������ "��� ������!� �-�/-�� "+����������

�8������ 1��������� ����(����"�� � ��� 6-�(�� (����� /-�� ���

�(����������+�� ��� -��1����"� 6��/-�� ����� ��� 6-�(�� �6"�����

��� ��(�� ��6�� (�� ���������� �����"� 2� ��� ��(��� "��� ���������

6�".�������8�������� ��

��

-�/-��"���(����������+��1������6�������6�C�(��(��������

'��+������ (�� .�(�"�� (�������!� �"� '��+����� �(����������1��

�����6��.'����2�(���������� "���/-�� ����6�C� ����6-�(�� ����

-�� ����.'���� ���������� (�� 6��(-���+�� 2� -�� 6A�����

�(��������(�� � ��� �(����������+�� ������ ��������.�������

��6��.'����� /-�� ��� ���� 6������� ���'-�(��"�� ���� �����

�������� �� �A����� � ��� �(����������+�� ��� �-8�"��� (�� ������

��������� 2� �A������!� ������ ��������.������� 6��6���� /-�� "��

6��6��������� �-� �����������6��.'���!� ��� 6-�(�� ���'-�(�����

���� ������ (����6"����� 6���� �.� ���6"�������� �"� /-�*�����

6��'������"��� �����(����6"������!� 6��6+�����/-������� ���#�7��

6�����-� �

��

9 $ �1�"-��+�$�

��� �1�"-��+�� (�� "�� �(����������+�!� �����(�(�� ����� �"�

���7-���� ���6-����� 6��� "��� (�1������ ����1�(�(��� /-�� �"�

*��#��� ���"�)�� 2� �� ���1A�� (�� "�� �-�"��� ��������� 2� ���

������������������������������������������0�%��'�������� ���#����&�����&)#�$���&��%��#�"�����'�"�%�$��'��'���������

Page 27: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� 1�

�#������� (�� ��(��� "��� �"�������� ����������� 6����

�����'����� �-�� ������(�(��� 2� "������ �-�� 6��6+������

��(�1�(-�"��� 2� ��"����1��!� ��� �������� �� "�� ���6�� ���.��"�!�

������-�����(�� 6��� "�� ���6�� ��(-�����"� *����� ""����� �� "��

A6�������-�"�(�� "�������(����1���������"�������"��.��2�"���

���-���������� � ��� 6-��� �"� �������� 6-��� (�� 6��'-�(�)���

��� ��(�� -��� (�� "��� ��������� ��������(���

�������������: �

9 $ 9 ���6����.��"��

���0�������������������,�����6��������6�#"�(�����(�� "��

������� ��� ��-������� ��� ��-6��!� ���E������� '����(��� 6���

6��������!� �� (�����(�������(��-�������� ������ ��-���#���

���-��(�(� 2� '���" �(�(� 6���� ����"1��� �-�� ����6�������

������(�(�� ��

%� ��������� �������� ���� ����������,� �"� Q��������Q� ��

�����"� 6����(�������� /-�� -��"�)�#���6���� ��)��� ��� "�� �(�(�

(�� "��� �"����"��!� ��(���� -�� 6������� �(����������1�� /-�� ���

����'������ (��(�� �"� �������� ��� /-�� ��� ��6"��� -��

��'-��)�� ���E�� ����(���(�!� "��� ���-��� ����� ������"�(���

2�����7�(���(��(��-���#����!������"��#7����(��(����)��"���

2����A���"�� ��

�0�� !��!�������������,� ��� ������-(� (�� "��� 6-�#"��!� "��

(�'��-"��(�(��"����)��2�"��������(�(�(�������������"��������

����������������������������������������/������������������ ���#����&�����&)#�$���&��%��#�"�����'�"�%�$��'��'���������

Page 28: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� 2�

��7����� (������ �"� ����������� �"� �����6��� ���.��"�� 2� �"�

�-"��1���.�"��� ��

%� ��������� ��� �������� �� �� 3�� ����������,� ����

6-�#"��� �����-��� �-"��6"����� �-� ���6"�7�(�(!� ���� "�� /-��

�-�����������(�(���6��������!���6��6����6����������(��"���

���"��������� (�"� ����6�!� ��.� ����� "��� 6�������� ����(���

(�����������"����-�1�� ��

�����.��� � �� ��� ���� 0�!.��� 3!�����,� �"� 6�������

�(����������1�� ��� ������� ���� �"� *��#��� ����"������!�

1�����(�� �-� �������(�(� (�� ��-��(�� ���� "�� ���6�� (�� "��

��1�"�)���+�!� 2� ��#��� ��(�� ��� '-���+�� (�� "��� �"��������

(��6���#"�� � ��� �+"�� ��� ���-������� 1��������� (�"� 6�������

�(����������1�� ��� ���6��!� �*���!� ,�����!� ����� 2� (�����

6-�#"���(��"�������R�(�(���������#�A�����"������-��(�(���

��(.������(���A���� ��

�����0���� ��� ����� �,� 0�����-"�������� ��� �A8���!�

������������ 1��������� (�"� 6������� �(����������1�� ������

"��� (�'�������� ����������� ��(.�����!� ��#����"���(�� "���

������(��� (����������� (�� �"����"�"� 2� (�� ���)�*-�"��2�"�!�

/-������������(���2�6����������(��-�(������(-7��������-��

6-�#"�� ��

���/�� �������� ��� 2�!���� �� �������� � �� ��� ���

��/��1�,����'-���!��"���#����*���!� "�������"���(�"�6�������

�(����������1�� 6���� ���� �6"���(��� ��� "�� �(����������+��

Page 29: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� 3�

6-#"���4� Q���� �(��������(����� 6E#"����� (�#��� (�� ���� (��

���(-���� �7��6"��!� 2� ��� ���������� *�����������!� ����

���.���!���"���6����������6����Q ��

���� � ���������4�� �����.������2�����������8!�����,�

��� *����"�(�(!� 6��(-���� (�� "�� ��1�(��� �� (�� "�� ��(����!�

��/-���+� (�� "�� 6��6�����+�� (�� ��-6��� ����(��� /-��

6-(������ �2-(��� �� 6�������� "�� ��/-�)�� ���#�"!� ��

����������"�!���������(�����8���������6-�#"�� ��-����� "���

�7A�������2��-��7����/-.�� ��

������� �������� ��� ���� ���0������ �� �!�0�������� ����

�� ���� ��,� ��� ������(�(� (�� "�� (��(�(� 2� "�� #E�/-�(�� (�"�

�������(����� (�� ������� �� "��� ���������!� 2� *���� �-����� �"�

�-��6�� �����(���"!� /-�� �(/-����� 6�(��� 6���"�"�� �"� (�"�

�7�������2��"�(��"���7�'������#�"�� ��

�2!��1��� ��� ���8!����� �� ����� � �� ��� �����1��,� ���

(�'����� (�� "��� '��������� ���-��"��� 2� "�� ��#���+��

(��#��(��� "��� " ������� (�� "��� 6-�#"��D� ��.� �����!� ���

�������� ���8�����!� �� ��-��(��!� 6���� �-���� '-��)��� 2�

6���������E�"������7���������)�(�� ��

�8!����������� ��0��������� .��� ���!�� � �,� ����

6���������(��6�#"���+����� "�����6������ "�����(���6��1�����

�86�(�������� �� �-�1��� ������� � ���#�A�� "�� ����"��������

�#"������ "��������������!����#-����(���-�1���*���)������2�

��7��������������(��1�(� ��

Page 30: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� 4�

�� ��2� � � �� ��� ��� ����! � �� ��� ���������,� ���

�(����'�����+�� (�� "��� 6��#"����� ���.��"��!� 6������+�

6"������+�!� (���C�� (�� ��������!� -��� (�� *������������ 2�

��/-������!� /-�� *��� ����-��(�� "��� ���(��������� (�"�

���6� ��

������ � �� ��� ��� 2!��1�� ������� �� ��� �� 5�� �,� ���

(�6��(������ (�� "�� '-��)�� #�-��� *-����!� �� (�� "��� #������!�

��� 1�� "�#���(�� ���� �"� �(1���������� (�� ��6"��������

���������!� /-�� �2-(��� 2� *����� 6���#"�� �������)��� "��

6��6�����+�� (�"� ���6�!� �-� ����#��!� '-������+�!� �����*��

2!����������"!��6��1��*��������(������������(�������!� ��(��

����� 6��6����� �"� A8�(�� (�"� ���6�!� 2� �� /-�� ��� "��� 6�.����

��(-�����"�)�(��!� ������ (�"� &S� "�#���� ��� ������

���������� ��

����������� ��� ��� �������0� � �� ������ �,� ���� ���-(����

(�"� ������� #��"+����� 2� "�� �1�"-��+�� (�� "��� ��6������

1�����"��� 2� �����"��!� *��� 6������(�� ����""��� 2�

��6��.������ ��7���(��!� ��� �+"�� ��� �-�� ���(��������

����.������!����������-� ���6-��������-���(�����#������2���

�-��-6��1�1����� ��

����! � �� ��� ����� � ���� ��� ����! ����

�������� ���,� ��� 6������� �(����������1�!� �6"���(�� �� "��

���6�� ���.��"�� *�� *��*�� 6���#"�� /-�� "��� 6�.���� �1��)�(���

6��(-)���������(�(���2�1����(�(�(���"��������1�����"���2�

�����"��� ��� �8����� �� �-�� ��/-���������� � ��� *�� ����� ����

Page 31: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� 5�

�"� ��/-���� (�� �-������-��!� /-�� ��� ������ ����� �"� (��

�A8���!� ��6�������� -�� 6�������7�� �-�������"� (�"� ��'-��)��

��� ����� ������� ����+����� K�-�*��� ���6������!� �.�����

������)���+��2����(���������������L ��

���.���/������� ��� ���� ����! ���� �������� ���,� �"�

6������� �(����������1�� *�� 6������(�� ��� �+"�� 6��(-���� "���

�"������� � ��� ��� "������ �-� 6�����1���+�!� �����"���+�� 2�

�����6������+� ��

���!�������1� � �� ��� ���� ����! ���� �������� ���,� �"�

6������� �(����������1�� -��"�)�(�� ��� "�� ����3��6����!�

�������)��"�������'������+��(��"���6��(-�����(�"����6� �

9 $ $ ���6����(-�����"��

�����2���� � �� ��� ��� �!��1�� �����1,� ����

(���-#���������� (�"� 1�6��� 2� �������A��(��� 6���� �2-(��� ��

"�#����� �"� ��'-��)�� *-����� 2� �-"��6"����"�!� *����� 6���#"��

�"� �������(�� "��(�������(����1�"-��+�� ��(-�����"!� "���-�"����

"���"�)�� 6������� ��� ���"������� 2� ��� �8����(�� �� "�� �-��6��

����������" ��

%� ��������� ����������� ��������1����,� "�

������������� "��� ������(�(��� (�� "��� ��(�1�(-��� ��� �E�����

2� ��� ���6"�7�(�(� �-���+� -��� ��2��� (����(�� (��

�����'��������!� "��� /-�� '-����� 6��(-��(��� ��� (�1������

��""����� ��������"�� � ��*��� �����'��������� 6����������� �"�

Page 32: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� 6�

������� (�"� ��������� ��� ����� ����"�� 2� �"� ��������#��� (��

6��(-����D� ��(�� �""�� �6�2�(�� ��� -�� 6�������

�(����������1�!� 1�����(�� ��� �-� �������(�(!� ���E�� �"� ��6��

(��"-����(���6"�����+� ��

���! � �� ���� �� �.��� ���������,� ��� ����������

(����(�� (�� �����'��������� (�#�"���� �� "��� �������� 2�

���6���������!� (��(�� 6����#-"�� �� "�� ��(-������ /-�� �-���+�

��� "�� ""���(�� ��1�"-��+�� ��(-�����"� ���"��� � �"� 6�������

�(����������1�� 1��.�� ��� �-� �6"�����+�� 2� ��� ����/-���� ���

�����6����2�6�����6��� ��

�!�0�������� ��� ���� ��������,� ��� (�� "��� �-������ /-��

������#-2���� "��1������+��(�"�6��������(����������1�� '-���"�

�����������(�������*!�/-�����9><=��������+��"������(��

"�� (�1���+�� (�"� ���#�7�4� Q �� *��#��� �8����(�� �"� �"��#��!�

����� "�� ��(���)�!� -�� �������� "�� �����!� �"� �-����� �'�"�� "��

6-���!� �"� /-����� 6��6���� �"� ����� �8������ 6���� ����#��� "��

��#�)� � 0���� ����#��� "�� ��#�)�� ��� ���������� (��� �� �����

�6��������� � 0���� 6����"�� ��� ����� 6��#"���!� #"��/-���� �"�

�"'�"������-������-���!������"-���A"���������"������"�6�6�"����

(�� �-2�� -��� ��6����"�(�(D� 2� ��.!� �"� �������� ��(�1���� (��

*�����-���"'�"������*��(�1�(�(�����9<��6����������(��������!�

"��� �-�"��� ��� �"�-���� '�#������ ��� ���"�)��� 6��� (�1������

���#�7�(�����"����-�"�������"�-����������������#����Q ��

6.���� � ������3��/���.������3��/��,�0�����"�*��#���

����� 2� �"� �(��������(��� (�#��� (�� �����(��� ����4� /-�� "��

Page 33: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �7�

6����+�� 6���� �#������ ���������� ��#��� �"� ��(������� 2� �"�

�#������ #���'������ (�� "�� ������(�(� (�� �����!� �����

���(���(�� 6��� ��(��� "��� "�2��� *-������ 2� (�1���� �

�'��-(��� "��� ��"������ (�� �-�"/-����� ��� -�� ������� /-��

(����(�� "�� ��1���*�� (�"� ���"� � ����"������ �"� ����� (�#��

�#��������� ��"������������ (�� (�����-��� "��� ���������� (��

�-�� �#������ -���(�� '-��)�!� '��-(�� �� ������� '�"���D� ����

��2��� ��)+�� 6��/-�� �"� *��#��� 6�#��� ��� (A#�"� 2� ����

6�������+�� 2� 6��� /-�� �-�� �������� ���-����� (�#��� ����

�����(������6��6����+��(���-�������) ��

$������������������/�� �������������� ���,�@-��(�#���

(�� ������)����� 2� ��#�������� "��� ���6���������� (�� �-�����

/-�� 6��6����������� ��(�� -��� (�� �-������#���� "�����(����

���� �6��6��(��� 2� �86�(����� 6���� �"���)��� �"� '���

6��6-���� � ����� '��� ��������� ��� /-�� ��(�� -��� (�� "���

������(����#�������"���2����-������6���#"��(��"���#������

(�"��-��6�!�(�"���6.���-�2�(��"��'���-�� ��

����� � �� ��� ��.����� ;���5�� �,� ���"������� �����

1����7�� (�� "��� �'����� ��(-�����"��� 2� ����#"���� -�� �-�����

2� ��6�������� (�� ��6������ /-�� '�#������ ���.�-"��� ���

�����(�(��� �-#�������"��� 2� /-�� �#"����� �� #-�����

�����(��!� 6�����6�"������ �-�� ��"����� � ��� 6�".����� (�"�

�����������������������"�����-�����4��

• �"����������������������"�����������" ��

Page 34: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� ���

• ��� ��/-����� -��� ������� ��������� 2� (�� �-�����

6�(������ ��

• ���#�"��)��(��6��������1���" ��

• ���� ��"������ ����������� ���������� ���.��"��!� 6-����� (��

���������2�'-������(����/-�)� ��

• ���'�#������+��(��"�����"���������(�#���1�����2�6��*�#�� ��

• �"� ��������� ��� (�#�� (�� *����� ������ "��� ����#���� (�"�

��6���� ��

• �"� ��#������ ���������� ��� �"� /-�� (������ �"� ��������� (�"�

��6���� �

����! � �� ��� 0���� �� ���,� ��� 9=9:!� ��� ��������#���

����� 9%� *����� 6���� ������ -�� ������ 6���� ���� ���-(���� (��

��������.�!� �"� ����6�� (�� �#���+� ��� ;%S� ��� �+"�� ?� ����� �

��� �"� ����� (�"� ����(�� (�� "��� ��������.��� �"� ���-"��(�� '-��

��6�����-"��!� (�� 9$� *����� 2� ��(��� ���� �+"�� 9� *���� 2�

��(��D� (�#�(�� �� /-�� ��� �(��� -��� ".���� ������-�� ���

��1�������!�����?����#�7�(������-���A�(����(��"���"-������

/-�� �-��(�#��� "��� 6��)��!� 2� �������(�"��� �"� �-��� ���

6������� (���������+�� 2������1�������� ����6���(����� "���

#��(����(��-�(�� ��

�2!��1��� ��.9�� ��� ��� ���� ��.��������,� ����� ��6�� (��

�(��������(����� ��� (�������� '���-���������� ��.� ������

����� �(��������(����� 6�������� � �"� ���-������ /-��

��6"���� ��� /-�� "�� 6�������� *���� �"� �������� 2� /-�� ���

6-�(��� �(���������� (�� ������� �'�������� �+"�� ���� �"�

�����(�����E� ��

Page 35: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� ���

��0�����9�� ���!������,� ���� ���-(���� /-�� ���"�)����� ��(���

������ �86������ '-����� ��-������� 2� �-#������� ��(��� "���

���-"��D� �"�-��� (�� "�� ".���!� ��6��� (�� #��(��!� 6�"���!�

����*��� 2� (����� *�����������D� 1�"���(�(��� 2� �-�"���

�6�������������(�#.����'���-���6���"���(����������6������� ��

����1���+��6��� �������1�������+����� � Q��������-��*��#���

��#������!� *����� "�� /-�� ����� *��#��� ��� (���� ��C���!�

(��(��/-����������*�����/-������*��� ��-��(��������(��

"�1������ -�� "������� 2� �������!� "�� *����!� 2� �-��(�� ��� (����

��A������2�(�������!� ��� ��������D� "��*�����(-������ ��(���"�

(.� � N� "�� /-�� ��� ���� ��� ��6"������ � �.� -�� *��#���

��#�������*����"��/-�����"�����(��2����(���-��Q ��

�/�1�� ��� !��� ����9�� 0������� ��������������,� ��� "��

6������� 6����� (�"� ���"�� TT� (�1������ �-������ #-�����

6�����6���!� ����#"����� ��������� 2� (������""��� ����.��� /-��

��������� "��� ��'-��)��� �(����������1��� ��� -�� �-��6�� (��

�������������������������� ��

��2����� ��� ���� ���� ������ 3!�����,� ������ ���� ���

���6���(�� �� "�������� ���� ��� 6-�(�� ���1�1��� ���� �""��!� "��

���6�����+�� ������� �"� 6�����6��� (�� "��� ��"��������

*-����� � ����� �(����'�����+�� 6������� /-�� "��� �-7����� (��

��2��� *�#�"�(�(� ������� (�� ������-��� "�� (������+��

�6��1��*��(�� -�� ��7��� 7-����!� �������"�(�(� 2� ��#��� ��(��

�(�6����+� ��

Page 36: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �/�

��4����������.��� ������������1� � �,� Q�"� (������""�� (��

"�� ��(-������ 2� (�� "��� (�1������ ��������� ��"������(��� ����

�""�!� *����� "��� ���� ��(������ �����"��.��� (�� "��

�"����+����!� ��6����"������ ��� �"� �������� (�� "��

������-��)���+�!� (�� "�� ��'��������!� (�� "�� ��"�6������ 2�

�����!� ��(���� �"� 6�6�"� (�� 6�����.����� ��6��������� /-��

�(/-����� ��� "�� ���������+�� ������ �"� �-7���� 2� �#7���� (�"�

���#�7�� K��� �"� �����(�� ���� ��6"��� (�� ����� 6�"�#���L!�

6�����������������"��(��(�"� ���#�7�!�����(��6����"�����#���

*-����!� /-�� ��� "�� �A����� � �����(�(�� �/-.� ��� �����

��6���(�(� �� �6���-(� 6���� �"� ���#�7�!� ����� ����� -��

���7-����(�� �����-�������(�� "���/-���"�*��#������1�"�����

�-� ���#�7�!� "�� �A������ ��� ��(-(�#"������� -��� �"��(�� (�"�

*��#�� � �""�� "�� '���"���� �"� ���#�7�� "�� 6��'�������!� "���

���"���� 2� "�� �-"��6"��� � �""�� '������� �"� �-������ (�� "��

�����(�(� (�� 6��(-���� (�����#�(�� 6��'�������� ���"-��� "��

��"�(�(� (�� �-�*��� (�� �""�� � ��� -�� *��*�!� 6��� ����� 6����!�

/-�� �� 1����� "�� �A������ 6-�(�� �����'�������� (�� �"��(�� ���

�(1�������� (�"� *��#��� ����� �-��(�� "�� ������)���+�� (�"�

���#�7�� Q�-6"����� �"� *��#��Q� /-����(�"�� ��(�� �����'����+��

6������"� 2� A"� �����-"�� �� "�� ������1�(�(� 2� ���6����#�"�(�(D�

�-��(�� /-���� �"� 6-����� (�� ���#�7�� �� �-�*�� ���#�7�(�����

������ ��-6�(��!� �� �-��(�� ��(������ "�� �8�"����+�� (�� "��

��/-������(-����"�*��#���������-�����"�1�Q ��

���/���5�� ��� .��9�� ��� �� ��.�<��� ���������,� ���

'������+�� (�� ��������!� "��� �'����� (�� ��(�6��(������ 2� "��

������+��(����6�����!�������������(������6�C�����"�������

Page 37: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �1�

���� ��'-��)��� �(����������1��� 6���� �6����)��� �"� -��� (��

���-������������ ��

��4����� �������� ��� ������/! � �� ��� ��� ��8!�1�,� Q���

7-������� *�� (�� ���� ���6���(�!� ��� ��"������� ��� "��

(�����#-��+�� (�� "�� ��/-�)�!� ����� �(����� ��� �-����� �� "��

����-��-��� (�� "��� ��6������ ��� /-�� ��� �-�6"�� "�� ����1�(�(�

6��(-����� � 0��� /-�� ��� "�� ���-��"�)�� (�"� *��#��� ��� *�2��

��1�"-���(�� "�� �8��������� (�� /-�!� ��� �"� (����1�"1��������

(�� �-� ����1�(�(� 6��(-�����!� ������ 6���#�" �(�(� (�� ��6�C���

"��6��6������6����#�"�(�(�2�6��'����������"�6��6������Q ��

������/��������� ��� ���� ��������� ���������,�

�-���������� (�� -�� �����8��� �-�(��"� ��������-���� � ������

"�#��� (�� "�� �������!� *�""��� ���� ���� ���-��(�(� "�� 6��6���

�-#���������!� "�� ��"-(!� -��� ��-6���+�� ����#"�D� 6�����-"���

��(�1.�� ���� ��� "��� ���6����#�"�(�(��!� '-���� (�� ��(��

�6����+�� 2� �"� �#����� (�� ���-�������� /-�� �'��(��� �-�

(����(�(� (�� *��#��D� ���� ���� �����-�(��� ��� -��� 6�"�#��!�

*����!� �������� 2� ������ ���� 6���� ���� ���4� ��"� ��� "��

��6�����+�� (�� "��� *��#���� (�� *�2!� ��������� /-�� -�� �����

�-�����(���""��� ���1��� ���(���(�����1�1��� ��� ���(��������

/-�� *����� �"-������ ����� "�������� (���� � 0��� ����� 6����� "���

6-�#"��� ""���(��� �������������� �� "�� ��(�6��(������

�������"� �������� "�� ������(�(� (�� �C�(��� �� ����� "�#����(�

6�".����!� -�� ������������ �-�+����� 2� (����!� �����"� ���

������/-������+����!��� '���(������-�������-����-(�(�����

Page 38: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �2�

�-� 6"���� (������""�� *-����� 2� ��-6��� A"� 6-����� /-�� "���

������6��(������"�����������(��"�����������Q �

9 $ : ���6��(��"�����-������+��

#����1� � �� ��� ���� �9��� ���9������ .���� ��0����

���� ��,��#�(�����-�(��6���#�"�(�(� ��6������+��"�6������

�������� (�� �����6����� 2� �-�� ��� "�� ���-�"�(�(� ��� A"� ����

#����� ��

#����1� � �� ��� ���� �9��� ����������� .���� ��0����

���� ��,� ���� �������� �������� ��� ��'-��)�� 6���� ������-���

"��� ����������� /-�� -�.��� �-�� #������ (������� � ����

�-��6������ 2� ��(��� ����������� *��� (�����-�(�� "���

(����������2�*������"���(��"������-���������� ��

��.������� ���� ��39 !���� ��!�� ������,� ���� ��6���

�+1�"��� 6����������� "�� 6���#�"�(�(� (�� "�#���� 2�

6-#"���������!� ���"������� �"� 6������� �(-����1�� 2� �����(��

��������� "�#��������� /-�� �����(������ "��� ��1���������

��1�"-����������2�����������"��1�����(��"����1�"�)���+� ��

���.�<��� �6.����������,� ���� "������������ ����������"��!�

�"� �'��� (�� �1���-��� 2� "��� (������ (�� ���/-����� *��������

6���#"�� "��� ����(��� �6�6�2��� (�� �A8���� 2� �"� 0��E �

I�)�C��� ��"������!� 6���� ���#�A�� ����(��� ��'-��)���

�(����������1������� ���-"��(���+6������(�(��� "��� ���-�����

(��6���#"�� ��

Page 39: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �3�

�2!��1������0��������� ����.!�/���,� ��� ���-�(�� ����(�

(�"� ���"�� T�T� ������ �"� �'��� ��"-����(��� (�� �������"�(�(���

����"����� 2� �-����� ����(��� ��������� �-��6��� � ���#�A��

��� �A����� ��� �������� �E"��6"��� �7-����� 6���3

��(�6��(��������� 2� ��� (���������� "��� ����������� � �A8����

6���(�� "�� ����(� (�� �-� ����������� (�#�(�� �� �-� �����

�(����������1��������� ��

�.���!��� ��� ������������ ��� ��� ������������� ����

2���� �����,� ����� ��(��� (�� �����6����� ��� ����� ����"��

��6�������� "�� 6������� ��"-��+�� 6���� ���-������ ��������

�����������!�6��#��"���2��86"������-�����-��������-��"�� ��

� �� �������� ��� ��� ����0��2�� �� ��� ����2���,� ���

���������+�� (�� "��� �����7��� ��'��(��� 2� ���� ���(�� "�� 1�1��

1�)!� �����+� "��� (���������!� 2� ��� 1-�"1��� -�� '������ 1���"� ���

�"� �1����� (�� "�� *-����(�( � �"� -��� (�� ���A"���� 2� "��

-��"�)���+�� (�� "��� ��(��� (�!� ���-����(����!� ���� 6�"���

'-�(������"����"�����6��(�����-������+� ��

������������� ���� �!��� ���� ���� ��39 !���

��!�� ����,� �-�-��"�)���+����� ��6��������-�� �.�#�"��(��

��/-�)�� ����� -��� '����� (�� ���"����� �"� (��6"�)�������� 2�

���"�)�����7������������������(������������'�1���#"�� ��

�����.����� ������ 0�������1���,� �� ��1����� 1���"� (�"�

���"�� TT� /-�� *�� 6������(�� -���� �"� �-�(�� 2� ��������

(��6"�)��������� (�� �����!� 6��1����(�� -�� �-������ /-��

Page 40: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �4�

�"������ �"� �����(�������� (�� "��� 6-�#"��� 2� �-�

������������ ��

%� ��������� .���������� ����� �����,� Q�+"�� ��� 6-�(��

�����(����� "�������(�(������1A��(�"����-(���(�������7���2�

(�� "��� '���"�(�(��� (�� ���-������+�D� ��� �"� '-�-��� (�� "��

�1�"-��+�� (�� ����� �����7��� 2� ���-����������D� ������ �"�

*��#��� 2� "��� ��/-����!� ��/-����� 2� *��#���� 2� ������

��/-�����2���/-����Q ��

%� ��������� .���������� ���� .����� ���� 0�!.�,� G����

������(�(��� ���6"�7��� (�� "�� 1�(�� ��(����� (�� ���(��!�

���� /-�� �-���!� �"� 6������� (�� ��'������+�� 2� �-������

6�����!� �-����!� "�#���������!� �����.'����!� -��1����(�(��!�

#�#"�������� 2� ��8���� ������ �#"���(��� �� "������ #-����

���-������+���� '������������"� ������� ���1����'����1�������

��� ������ ���-������+�� �(��-�(� � �.4� ���-������+�� 2�

������"� 6���������� �� "�� ���A����� (�"� *��#��� 2� ��� "��

������'�����/-���"��������������"�������(�(Q ��

#����1� � �� �� ������ ��� ���� ��� ���� �6� ���,� ���

���6"�7�(�(� (�� "��� ��6������ ���-�"��� (����(�� -�� ��7���

���-(��� (�� "��� 6���#"��� �"������1��� /-�� 6-�(��� ���1��� (��

��"-��+�� �� -�� 6��#"��� � ���� ������������ 2� ��� ������"� "��

"+����� ���#+"���� *��� �#������ �-�1��� *���)������ ��� �"�

6������� �(����������1��!� (�#���(�� �(1������ /-�� ���� ���

6������� �-6����� ���6"�'���������� �� ��"-������� �8������ ��

��'�"�#"�� ��

Page 41: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �5�

�!�0�������� ��� ���� ��.!�������,� ���� ��/-����� (��

��������� ���"����� �"� 6������� 2� �-� ��6���(�(� �"����+�����

6������� �������������� ��(-�����"��� 2� (�� �'������ /-�� *���

"�#���(���"�*��#���(�����������(������2��-�������� ��

��������1� � ����� ��� ��.!�� � �,����(��6���#�"�(�(� (��

"��� ""���(��� ���6-��(����� 6������"��� ��� *�� 1-�"���

-��1����"!� 2� �-� 6������ 2� 1������"�(�(� ���� ����1�� (��

����(�#"�� ���6����� 6��� "�� /-�� 2�� ��� 6���#"�� *�#"��� (��

��""����� (�� �/-�6��� ��� ������ (�� 6��'������"��� 2� (��

/-������ (������ ��7����� �-� ��6���(�(� �6�����1�!� 6����

�1��)������"�������'����+��(���-���#7���1�� ��

�!������1� � �� ��� ��� .���! � �,� ��6"��� (�� ����(���

���6-��(����� ������������� 6���� ������-��� -��� �����

1����(�(� (�� ��'������+�� ��6�������"� 2� ����1�(�(��� (��

������"!� ���"-��� -��� ����� 6����� (�� "��� ��������������

��������"���2�'���������� ��

�!������1� � �� ��� ���� �2� ����,� ���� 6�.���� �1��)�(���

2�� ��� ���-������� ��� -��� �������� '���A����� 6��� 6��(-����

��#���� /-�� *����� 6���#"�!� ��� -�� 6"�)�� /-�� ��� �8��(�� "��

(A��(�� "�� (�������(����6����� �-���������/-�� ����� ���*��

"����(������"���6+� �

9 : �����(������ 6���� "�� �6�����+�� (�� -���

�(����������+��

Page 42: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �6�

� 6�����6���� (�"� ���"�� TT!� "��� ����(��� ��(��� 2�� ����#���

#���� 6�#"�(�� � �"� '"-7�� (�� ������������ *�#.�� (�����-�(��

�"��!� 6���� ���� -�� ����� 2� ���������� �����(�!� "�� ��(-������

������-�#���86��(�A�(��� �

���������)���+��2� "��� ��1��������������-������� "��A6���!�

"��*�#�"�(�(�(�"��#���������#������(��(��6"�)�(�� ��(��1�)�

���� 6��� "�� ��/-����D� "��� *������������ (�"� ���#�7�(���

������*����"���*������������(��"�����(-������D�"��������(�(�

(�"� 6�/-�C�� ��""��� ���� ����6"�)�(�� 6��� "��� ����(���

�*��������(��"�����������'�#����� �

�#�(���"�����������A�'�����(�� "��6��(-���+�!��6�����+�-���

6������� ��� �"� '������ ��6�)� (�� ������"��� 2� ��(����� "���

'�������� (�� 6��(-���+�4� �"� �(��������(�� � �-� ���#�7��

�������.������#�������-���8�����'���������(��"�����/-�����

*-������2��������������-�"/-��������� ������6������������

�"� 1�"-���� 6��(-��(�!� "��� ������� -��������!� "��� "������� (��

��"��������(�"�6��(-��� �

��� ����� ��#�����!� "��� �(��������(����� ��� (������""�#���

����� ��7��� 6�(.�� � ��� ��"���+�� ������ "�� �(����������+�� 2�

"�� ����� (�� �#��� ���� '���-���������� ���'-�� � ����

�86��������� (�� "�(���)��!� "��� �(��������(����� ���

���1������������(����(������#-���(��(���-��-����(�( �

���� ��"�������� ������ �"� �(��������(��� 2� �-�� ��6"��(���

����� ���#�A�� �-�������� ���'-��� � 0������������� ��(���

"��� �����(����� (�� 6��(-���+�� ����#��� ����#"���(���

Page 43: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �7�

�-#7���1������� ���� �6����� ������ ��� �-����� ��������� (��

���#�7�������"�����(����1�������� �

C�(���� �� "�� ��������� "�� '�"��� (�� �������1��� /-��

�����6������� -�� #-��� ���#�7�� (����6�C�(�� 2� 6�(�����

�����(��� 6����������� A"� 6��/-�� "�� ������ (�� ���-���+��

���6��(�� ������ "��� ���#�7�(����� ���� ����#"���(�� 6��� �"�

��)���������� (�� "��� ���6�C����!� ��� (����� 6�����"������

����������� �

���� �����(����� '��#"��� (�� �-�"/-���� ��6�!� "���

�(��������(����������������#������ "��6��������6�����+��(��

�6"����� ��"�����!� (���������� 6����������� 2� �����6������

���-�������� �-6�������� �"� 6����(��� 2� ��(�� #����(���� ���

�(�1����)��!����-���+��2��86�������������������� �

����� ���� �"� �-�(��� ����+����� 6��1�"�������� �-��(�� -��

7�1��� ���������!� ""���(�� ���(����U� V���"�F� ��2"���

�����)+� �� (������""��� �"� �������� �(����������1�� /-�� *�2�

��� ������� ������"������ ����� Q(����������+�� ���(������"�

�������.'���Q ��

9 ; �6������(���"�-�������-�"���

9 ; 9 ������-�"�����(������"�

$�� ���������� � �� �����92� �(� ��� �(����������+��

���(������"� �� �����.'���� ��� (������""�� (�� "�� �#���1���+��

������������(�� "���*��*���(�� "��6��(-���+�3��1��������+��2�

Page 44: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� ���

���"����� (�"� ��""�� � -�/-�� ��������(�� ��� �A�������

��6���'����� ��"��� ����� ���-(���� (�� ����6��� 2�

��1��������!� 6"������+�� 2� ������"� (�� "�� 6��(-���+�!�

(�����#-��+�� (�� 6"����!� �������1��� (�� ��"�����!�

�(����������+�� (�� 6������"� �� ��������.�� *-����� ��(���

�""��� ������(��� ��� �'��������� 2� 6��(-���+�� (��*�� ��'�/-��

�����'����������#���(��������������.� �

������� :�=�����>�������(�����"�(������""��(���-���6��(��

�(����������+�!� �"� ��'�/-�� (�� ��2"��� ���� ���-(���� "���

�6���������!�(����������"���*��*�����"���1�����"�����-���+��

(�"� ���#�7�� 2� (�� ������ �#���1�������!� (���1��� 6�����6��� �

��.�� �� "�� �(����������+�� ����� 6������� (�� �#������ ������

*��*��� 6��� 6�������� �6����(�� ��(�6��(����������� �� ���

��-6��!� 2� �-� ��'�/-�� �"� 6��#"���� �(����������1�� ����

(������� 2� �����""�4� (�'����� �"� 6��#"���!� ���"�)��� "��

���-���+�� (�� ���#�7�� ��� ��(��� �-�� ��6�����!� �6"�����

�A������� �-��������1��� �� ��(��� �/-�""��� ��6������ ��6�����

(�� ���� ��(�(��!� �86���������!� ���������(�� ��(��� "���

(����� '�������� (�� ���#�7�� ����������!� �8��6��� �"� /-��

(�#��.�� ���� ���#��(�!� (������""��� -��� �-.�� �� 6�����6���

�(����������1��(���1�(��(�� "����#���1�������������-(����2!�

'���"�����!� 6��#��� "�� 1�"�(�)� (�� (��*�� 6�����6��� �� ���1A��

(���6"�����������-#���-����� �

��" �)��(�� ����� ��'�/-�� 6���� ���-(���� �"� ���#�7�!� ��2"���

(�7�� -��� 1��(�(���� ��/-�)�� (�� ��'������+�� �(����������1��

6����6�������������6���������� ���� ��"�1�)���7���������(��

Page 45: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� ���

6��� �"� (������""�� (�� ���-(���� (�� ����6��� 6���� (����������

-�� �����(��� (�� 6��(-���+�� /-�� �������-2���� -�� (.�� 7-����

(�����#�7� �

�-�� �-����� 6�����6���� (�� "�� �(����������+�� �����.'����

'�������*���� -��� "���+� � ��� ���-���!���2"��� (�7��/-�� "���

���#�7�(����� (�#.��� (�� ���� ��"�������(��� �����.'��������!�

�(������(���2�������(������/-�""���6-������6����"����-�"���

���-1������ ��7��� ��6�����(��!� '.����� 2� �����"����� � ���

���-�(�� "-���!� �"� ���#�7�� (�#��.�� ���� ���"�)�(��

�����.'��������� 2� ��� ���-���1������ � �������!� (�#��.�� (��

�8������-��������������6�����+�������� "���/-��6"���'������"�

���#�7�� 2� "��� /-�� "�� �'���E��!� (�� ������� /-�� �"� ���#�7��

6-�(�� ���� *��*�� (�� ��-��(�� ���!� "��� 6�����6����

(������""�(��� 2� "�� ����� (�� �#��� (�#.��� ���6������ ��-�"�

���6����#�"�(�(� ��(�� ������� �'���-��(�� �"� ���#�7�� 6���� �"�

�-�"����-1�������7�����"�'���(� �

����� 6������!� ��2"��� ���� -�� *��#��� (�� ����� '-��)�� (��

1�"-���(!� 7-���!� �����������!� (��������(�� 2� ��������!� ����

-�� '-����� �����(�� (�� "�� A����� 6����������!� �-� 6-���� (A#�"�

���� "�� ������-��!� ����� �-� '-����� ���� "�� �86����������+�� 2�

"������+� �

$������/���3(� ������������� ������(��� �� ��2"��� ������ ���

����6�� ����� ��� �#��!� "��� ,�"#���*� *�������� ���#�A��

������#-��������������"����� "�����-�"��(�� "���(����������+��

���(������"� �� �����.'��� � ��� "��� �������� ��7��� 6��� �"�

Page 46: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �/�

(������""�� (�� �-�� ���"��� (�� "�� ������.�� (�� ��1��������!�

6�����-"�������!� "��� ��1��������� #������� (�� "��� ������

/-�� �""��� ""������� WW�*��#"����XX � ��"�)��(�� �����

*����������� ���".����!� "��� ���-������� (�� "��� ��1���������

�����(�����6�(�.�������6��������� �

��2"��� ���#�A�� ����#�� ��������(�� ��� ���-(���� (�� ����6���

2� ��1�������� � ��������� /-�� �"� ��� ���������� ��� �-�����

����6�� ����#�� �'���-��� -�� ���#�7�!� "��� ,�"#���*� ���

��������#��� ��� /-�� ��6�� (�� ��1��������� ����� "��� ����

�'����1�� � 0��� ������-�����!� �"� �������� (�� ��2"���

�-�����#�� "�� 0��(-���+�� �����������(�� "�� ��6�(�)� 2�

�"������(�� ����������������� "�� WW1���"�����XX� ��6��

��"����D� �"� �������� ,�"#���*� �-�����#�� "�� 6��(-���+��

�"������(����1�����������E��"�� �

9 ; $ ������-�"���"����6�����������

��� ���-�"�� (�"� ���6����������� �-���+� (�� "��� ��'-��)��� (��

"��� "�(����� ��"��� ����� ,����� 2� �-�����#���� 6���� ��������

"�� ������"� ��6��������� (�"� ��(�1�(-�� ��� �-�"/-���� ��'-��)��

���6�����1� � �-� ��)���������� ���� /-�� (�(�� /-�� �"�

�(��������(��� "����� /-�� ��� *����� "��� ������ �� ���1A�� (��

6�������!� �"� ���-(��� (�� "�� �(����������+�� (�#��.��

������������� ��� "��� ���#�7�(����� 2� �-�� ��"��������

�����6������"�� � ���� ���-(���� (�"� ���6����������� ���

����������� ��� "��� ����1�������!� (�������� (�� ��-6��!�

����1��� ��(�1�(-�"��!� ��"�������� (�� ��-6��!� ��� � ���

Page 47: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �1�

���-�"�������"A�������� �����6���� "����2��.��(�� "������������

�����"��!� ���"-2��(�� �� "�� 6����"��.�!� �����"��.�!� 6����"��.��

�����"� 2� �����6�"��.� � �-� ������ ��� ��6"��� �� ���"-2�� (��(��

����� ��'"-��� ��#��� �"� ���6����������� ��(�1�(-�"� *����� -��

���"����� (���""�(�� (�� ��"�������� 6����"+����� � �������(����

��� �"� �"������� *-����!� ��� ��������� 6��� -��� 6����� ��� "��

���6�����+�� (�� "��� '��+������ ��"�1������ ��� "���

��"�������� �������� �����6������"������ �-������� "�� ���-���+��

(�� ���#�7�!� 2� 6��� ����� 6����!� ��� ��������� ��� �#���1��� "���

��-6���(�����#�7��������-#�-"�-���������6�"+����� �

?!0�� �!�����/��0(� I�#"�#�� 2� �����#.�� ��#��� -��

����E����� (�� �����!� (��(�� ���6�������� ��� �"�

�(������������� (�� 6-�����!� ������ ��� ���.�-"��� 6�6-"�����

��� �"� ��(��Y�� I���� ��-���"� ����� �����(��� 6��'-�(��� ���

"��� ���� �����#��(��� ��1������ �A������ � ��� ����� A6���!� "��

�(����������+�������.'������� ������#������-2�'����!�(�#�(��

�� "�� '�"���(��6�������+�� ����"���-�"�2� "����"���6"�����+��(��

"��� 6���-6-���������� �86����� � ���� ��#����!� �-����#����

�#���� ��� �-� "�#��� 6��� -��� ��2��� 6������6���+�� (�� "��

�������� ��� "�� �(����������+�!� ���+� �"� ���6�� (�� "��

6����"��.�� ��(-�����"� �6"����(�� �-�� �A������� (�� "�#���������

6���� ��(��� (�'��������� 6����"+������ ������ ��(�1�(-��� 2�

��6"��(��� ��� ���-�������� (�� ���#�7�!� 2� �� ���1A�� (�� ����!�

�#��+� -��� �-�1�� '������ (�� "�� �(����������+�� �����.'��� � �"�

���-(��� 2� "�� �86"�����+�� �����.'���� (�� (�'���������

��(�1�(-�"�� �

Page 48: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �2�

?�����$,������(�,����� '-�� ������6������� 2� 6������(��(��

��2"��� 2� ��� (�'.��"� �"���'����"�� ��� -��� ��"�� ���-�"� � �-��

�����6���� (�� ������� ������)������"��� 2� �-� 6"��� (��

#���'���������� "�� 6�(�.��� -#����� '���"������ ���� "���

���(������"����� � ���� ��#����!� ��� ��(�� �-� ���#�7�!� ,�����

(������+� -�� �����A�� ����� �����1�� 6��� �"� ���#�7�(��� �����

��(�1�(-�� 2� �#��+� 6��� -�� ��'�/-�� *-��������� � ��� 9=%<�

6������+� -��� ���'�������� ����� "�� �����(�(� ���������� (��

����������� ���������� ��� "�� �-�"� 6�(.�� -��� 6�".����� (��

����C��)�� �� �����(-���+�� 6���� "��� ���#�7�(����!� ��� "-����

(�� "�� �����-�#��(�� (������+�� �-���������!� -��� �'������+��

(�� "�� 6����"��.�� (�� ,����� ��#��� "��� ��"�������� ���� "���

��6"��(�� ����1�����(���-�� �������#"�����'-��)������'�1���

(�� "�� �"���� ���#�7�(���!� ,����� ������ "-���� ��� 6�����

���6����#"�� 6��� �"� ������������ (�� "�� ���-�"�� (�"�

���6���������� �

����� ����(� ��2�� 6��6-��� �"� �����6��� (�� /-�� "���

���#�7�(����� �������-2��� �-� 6��6��� �-"�-��� 2� (������""+�

-��� ������ (�� �(���� ��#��� �����6���� �����"+������ (�"�

��'-��)�� (�� ��-6� � � ���1A�� (�� �-� �#��!� ��� �����+� -���

�-�1�� (������+�� �� "��� ��������� �8��������� �����6����

�(����������1��� /-�� 6���� ���� �'�������!� �"� �(��������(���

(�#�� ���������� 2� ���6���(��� �"� ���#�7�(��� ��(�1�(-�"�

����� 6������� ���� (�����!� ����1��!� ���������� 2� �#7���1���

6������"���/-���������������������'��*�� �

Page 49: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �3�

�� ���1A�� (�� "��� ��'-��)��� (�� ��1��������+�� (�� ��2�!� ���

(�+� �� �������� "�� ���-�"�� (�"� ���6���������� � ����

�(��������(����!� (��(���� �-����� (�� "�� ��6��������� (��

(��*�� ���-(��!� ���(-�"������ ��� 1�"1������ *����� �����

���������� (�"� 6����������� �(����������1� � ��� "��

���-�"�(�(!� "�� ���������� (�"� ���6����������� ��� ���� ��6"���

����� 6��'-�(�!� ��� -��� 6����� (�"� ���������� ���6�� (�"�

���-(��� �(����������1�� 2� ��-6�� �������������� -���

6�����+����6������������-�����"�(�( �

����� ���:��� �������(� �����������!� "�� ��C������ ��""����

��'���)�#��/-��-��*��#�������-� ���#�7����������1�(��6���

"��� ������� '-��)��� /-�� ��'"-.��� ��#��� �-�� ������� 2�

(�1��������� '-���� (�"� ���#�7�� 2� /-�� �"� (�#��� (�"�

�(��������(��� ���� ������)��� 2� ����(����� "��� ��'-��)��� (�"�

��-6�!� ��� '��)��� 2�����7�� � ��� �-� ���#�7�� (�� ����-"���.�!�

"�� ��C������ ��""���� �������.�� "�� ������(�(� (�� /-�� �"�

�(��������(��� ���6���(����� "���6�����6����(�"� �����6���(��

��-6�!� "��� �-�"��!� �""�� 6��'���)�!� �"�E�� (.�� ������ "�� #����

6���� ��(��� "��� ��'�/-��� '������ ��� �"� ��(��� �������"� ��

������������" � � "�� ���-�"�� (�"� ���6����������!� �""��

������� (��� �-�1��� 1���#"��!� WW-��+�XX� 2�

WW6����������� (�� ��-6�XX� /-�� �-#���-���������� *���

��"�-"�(��"��"������-����(����������1� �

�3������ �,� ;������(� ��� 6������6���+�� (�� �*������ � �

������(�����"�(������""��(�����������������(�"�6�����������

���������-����"����� "+�����(��"������-��-���������)������"�2�

Page 50: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �4�

(�� "�� �6"�����+�� (�� �����6���� �����"+������ �� "��

�(����������+� � "�-���� ��� ���"-2��� �� ������(� ��� "��

���-�"�� (�"� ���6����������!� ����� ��� -��� �-�1�� ���-�"��

'-�(������(�� ��� �-� �����6��� (�"� �������� �����" � ��*��

�����6��� ����� �-�������� ��"������(�� ���� �"� ��'�/-�� (�"�

���6����������� 2� (�'����� ��"������� ��� /-�� "��

�(����������+�� ��� �����(���(�� ����� -�� �������� (��

��"�������� ������-"�-��"�� � ��� (�������+�� ��� "+����� 6����

6���� �-������ 6��6+����� "�� �"���'�����+�� ������"� (�� ���-�"��

(�"� ���6����������!� ��� �-'�������!� �� ���"-2���"� ���-(��� (��

"�� �(����������+�� ����� �������� (�� ��"��������

������-"�-��"�� �

9 ; : ���-�"���"�0�������(����������1��

������-�"��(�"�6��������(����������1��������-2��-�������.��

(�� "�� �(����������+�� �"��(�(��� (�"� 6������� ��1�"-���(�� ���

�(���������D� �"� ����#"���������� (�� -��� ����-��-���

�����6�-�"� 2� "�� �(����'�����+�� (�� "��� 6�����6���� ��� "���

�-�"������#��� �

��� �(����������+�� ��� 1�� ����� -�� 6������� -��1����"� 2�

6������������� �(A������ ���� ��6������ �-� ��'���� (��

�6�����+�4� ,-#���������"!� ��(-�����"� �� ������-�����" �

�#�(�� �� /-�� "�� �(����������+�� ��� �����(���� -�� 6������!�

����� ���-�"�� �'���E�� �"� ���"����� (�� (��*�� 6�������

���"�)��(�� "��� '-�������� (�"� �(��������(��!� 6"���'����!�

������)��!� (������� 2� ������"�� � ��� �-����� �������� '-��������

Page 51: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �5�

������� ���� "��� ��(�1�(-��� ��1�"-���(��!� "�� ���-�"�� ��� �"���

��"A������ ��� �"� *��*�� (�� /-�� "��� ��6������ 6����������� (��

"��� ��������� �����"��� ���� ��������(�� � I����� �*���!� ����

��#����!� ��� *��� ��(�� ����1������� �����6���(��� ��� "��

����.��(��"�����-�"��(�"�6��������(����������1� �

9 ; ; ���-�"���-��������1��

��� -��"�)���+�� (�� �/-�6��� ��8���� (�� �����.'����� (�� 1������

(����6"����� ��� 6��#�#"������� "�� ��������.������ ���� �#1���

(�� "�����-�"���-��������1��(�"�6������������(����������1� �

�������(�� ��(������������� ����� Q��1��������+�� (��

�6���������Q!� ��������� ��� -���� �"� ������������� (�� 1������

(����6"����� �"� ���-(��� 2� "�� ��"-��+�� �'����1�� (�� -��

6��#"��� �

0-�(�� -���!� 6��� �7��6"�!� �� -�� ����������!� -�� �����.'����

'.����!� -�� ����������!� -�� ���������� 2� -�� ����(.������ 6����

���-(���� -���� 6��#"����� ��!� (������!� �(����������+�� (��

��1�������� � � ���1A�� (�"� ���-(��� (�� ����� 6��#"���� (��(��

�"� 6-���� (�� 1����� (�� ��1��������+�� (�� �6���������� ��

�������� (����������1�!� "�� ��"-��+�� ���-"������ 6�(�.�� ����

�-�*�� ��7��� /-�� "�� /-�� 6�(�.�� "�������� (�� ����� ������ �

��!� 6��� �����!� -�� �A��(�� �����.'���� -��"�)��(�� ��(��� "���

*������������ �����.'����� 6����������� /-�� 6��1��� -��� #����

�-��������1�� 6���� (���������� �(����������1��� (�� "��

������(�(� (�� �/-�6��� (�� ��1��������+�� �������(��� 6����

Page 52: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� �6�

6��'-�(�)��� ��� "��� (�1������ ����'���������� (�� "��� ��������

�"�������1���(������+� �

��*�� ��� �A������� ���6"��!� �"� ��'�/-�� �� "�� ��"-��+�� (�"�

6��#"����-��"�)��(��"�����������(����������1�������������4�

����-"��� �"� 6��#"��� � ����� ��� ��'����� ������ �"� 6��#"����

(�"� ����-��(��� K�"� /-�� ����� "�� (�����+�L� ����� �"�

6��#"����(�"���1������(�� �

������-��� -�� ��(�"�� ����������� 6���� ��6��������� �"�

�������� #�7�� ���-(�� � ����� ��(�"�� �86����� "�� �'����1�(�(�

(�"� �������� ����� '-���+�� (�� -�� ���7-���� (�� 1����#"��� (��

"��� �-�"��� �-��(�� ������ -��� ����� �-7���� �� ������" � ����

1����#"��� (�� ��#��� ��6��� 6-�(��� ���� �-7���(��� ��

'"-��-�������� �"� �)��� 2� -��� �� ���� 6-�(�� ������ #�7�� �"�

������"�(��-�����6���(������"�E�������WW�������XX �

���1��� -��� ��"-��+�� (�"� ��(�"� � ����� ��1�"-���� "���

1�"�����(��"���WW1����#"���(��������"XX�/-����8���)���"��

�'����1�(�(�(�"�������� �

0��#��� �"� ��(�"�� 2� "�� ��"-��+�� ���-"����� � ����� ��6"����

�1�"-��� "��� 1����#"��!� ���6����� "��� 6��(��������� (�"�

��(�"�� ���� "�� ���"�(�(� 2� ���6����� ���-"��(��� ���"��� ����

���-"��(���6��(��*�� �

Page 53: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� /7�

����#"����� ������"��� ��#��� "�� ��"-��+� � ����� ��1-�"1�� �"�

(������""�� (�� *������������ 6���� (���������� �-��(��

��-��������#���������'�����1������ "���1����#"���2�'-��������

(�� "��� �-�"��� (�6��(��� "�� ��"-��+�� 2� (���������� �����

(�#���������#��(��"����"-��+����"��"-)�(��(��*�����#�� H�

-���1�"-���+��������"�

����� (�� �����)��� �"� ���-(��� (�� �-� -��(�(!� ���"���� �����

�1�"-���+�� 6���� /-�� ���6�-�#�� �-� ������������� ������"�

(�"� ���� � �����#�� "��� ���6-������ ���� "���� �"� ��8��!� ����

����-"�������2-(�!�2�-��"�)��(���-��6��6�����A������ �

0�������������� ���6���� �-�� ���6-������ ���� �"� �������(��

(�"����� �

9 � Z�-�"��� ���� "��� '-�������� �� 6����� (�"� 6�������

�(����������1�[�

Page 54: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� /��

$ � Z�"� 6������� �(����������1�� ��� ��(�1���#"�� ������ ��� "��

����.����������"��6�������[������.�+����2�6���/-A �

: � ��-����� 6��� "�� ������ (��� '������ (�� �"���'�����+�� (��

"���'-���������(����������1�� �

Page 55: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� /��

; � Z�����(���� /-�� "�� �(����������+�� 6-�(�� �6"������� ��

�-�"/-���� ��6�� (�� ����(�(� -� ������)���+�� ���� (��������� (��

����-����"���[��86"�/-���-����6-���� �

& � Z��� ���� ��6�������� �"� ������������� (�� "��� '-��������

�A������� /-�� (�#�� �-�6"��� -��� ������)���+�� /-�� �"�

�������������(��"���(����������+�[�����6���/-A �

Page 56: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� //�

? �Z�-�"�����"��#7����(��"���(����������+�[�

> � Z�-�"��� ���� "��� ��������.������� �������"��� (�� "���

(�'�������� ����(���� (�� "��� ����� ���6��� (�� "�� ��1�"�)���+��

1�������/-.[�

Page 57: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� /1�

< � Z�-�"��� ���� ���(�������� 6�����-"����� /-�� (�'���������

������ �.� �� ��(�� -��� (�� "��� ����� ���6��� �� ��#��!� ���.��"�!�

��(-�����"�2�(��"������-����������[�

=4� Z�-�"��� ���� "��� (����������� ���� ��6��������� (�� ��(��

-��� (�� "��� �-����� ���-�"��� (�"� 6�����������

�(����������1��1�����[�

Page 58: Introduccion administracion

�������� ���������������������

� /2�

Page 59: Introduccion administracion

/3�

$ �� ������������ �����

0���������

�#7���1���

��

@�$����"����6���������(�"�6��������(����������1� �

����;���-�"�������"���'�������'-��������(�"�6�������

�(����������1� �

A,', ��.����� ���.����������������������

-�/-�� ������"������ ��� ��������� /-�� "�� �(����������+��

����� (����6"���� ��� -��� ��� ������ ���!� �"�-����

��1������(����� (�� "�� �������� ���������� /-�� �-� ���"����� 2�

�6"�����+�� 6-�(�� ���6"�'������� ��� "�� "�#��� �"�#�"� (��

�(���������� ��� (�1�(�� ��� '-�������� '-�(������"��!� 2� ���

��(��� "��� 6�����6���!� ����.��!� �������������� 2� �A������� ���

������)���������������������"��(�(���(��������'-������� ��

����� ��������� ����� #���(�� ��� �"� ��������������� (�"� 6�6�"�

/-�� 7-���� "�� �(����������+�� ��� "�� 1�(�� (�� "���

������)�������!� 2� "�� ���6"�7�(�(� 2� ����C�� (�� "��� �������

��6�������"�� � �"� 6�6�"� (�� "�� �(����������+�!� ��#����!� ���

�"� (�� "������ �"� �(��-�(�� '-������������� (�� -�� ����������

�����"!� �� ���1A�� (�"� ��������� �6��1��*�������� (�� �-��

���-�����2����#�7��(������6������6���(��-���#7���1� ������

6��6+����� ����� ���� ���"� ��� "�� ��(�(�� ��� /-�� "��

Page 60: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� /4�

�(����������+�� ��� ���"���� 6��� ��(��� (�� ������� ��"��� �����

6��1��!� 6"�����!� ������)��!� (������� 2� ������"��� �"�

(����6�C�� (�� "��� 6�������� /-�� (�#��� �7��-���� "�#�����

(������(��"��������)���+� �

�"� ����E����� (�� ������� (�� "�� ������)���+�� ��6�������"!�

���6���(�(��!�6����7��6"�!��������"�����#��(��"��� ���-����

2� �"� �������� ��� /-�� ��� (�� ��"�(�� �"� 6��(-���!� 6�(����

���"�)����� ���4� ��2��� �'��������� ��� ���6��(��� �"�

���-�������� (�� -�� 6������� �(����������1�� 6��1��������

(��������(�!� /-�� ������ ����� �#7���� 6�������� �� "��

������)���+�� �������� �8��(������ K/-�� ��� "��� ��������� ���

(�������� -��"�(�(L!� ����������� 6���� ����-���"�� �� "��

��6����� E� ������)���+�� "�� ������-�(�(� (�� �-��

�6���������[�

���� ����� 6������ '-�(������"��� (�� "��� ������)�������� ���4�

"��� 6�������!� "��� ������� 2� "�� �(����������+� � ��� /-��

(������-�� �"� ���#�7�� �(����������1�� (�� �-�"/-���� ����� ��6��

(�� "�#��� ��� "�� ��6����!� ��� /-�� "�� �(����������+�� ���

���������� ��� "�� ������1���+�� (�� "�� ������)���+�!� �� (��*��

��� ����� '����!� ��� "�� /-�� 6������� "�� ����������� 2�

��������� (�� "��� 6�������� 2� "��� ������� 6���� "������

6��6+������ ��6��.'����� /-�� ��(-�(��� ��� #���'����� (�� "��

��6�����E�������)���+� �

��� ���� ��(��� (�� �(���� ��� ��(��6����#"�!� 6���� �#������

��2����� #���'������ (�� "�� 6�������� �(����������1�!�

Page 61: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� /5�

(������-��� ��� �"� ���#�7�� (�� ��6����� ���6��� /-�� �����

6��'���������� (�'�������#"��� ������ �. � � � ���1A�� (�� �""���

��� *�� (�� "������ �� ���-(��!� ���6����+�� 2� �6"�����+�� (�� "���

(�1������ �������������!� 6�����6���!� �A������� 2� ����.��� /-��

������ ������)�(��� �� �-� �"��(�(��D� ������ �"�������� ���

���#����� 2� ����(����� 6���� ��� (����-��� �� �����6��� (��

��(���"-#�"�(�(�(��"���(����������+� �

A,A, �����2� � � �� ��� ���� 2!� ������ ��� ���

���������� � ���

���� �-������ *��� �"���'���(�� (�� (�'�������� '������ 2� ���� -��

�������� "+����� "��� '-�������� (�� "�� �(����������+�!�

������(������-�������(���"����������������+�����2�6��������

(��"��������� �"�-����(��"���(����������"���'����������/-��

���(������"���������6-�(���������������#����"���������4�

A,A,', ������ �����.��������

��� �-������� "�� �������� ����������� �����������

B�,�,�,C)� "�� �-�"� �����(���� /-�� ��� "�� (����������+��

7-�����6�6�"�'-�(������"�(����"�������4�

�L����6"������+��2�

#L��"�������" �

��6���� ����� E"����� ��� ������)���+�� 2� �-6��1���+�!� ����1��

6����"��-�"�"��(�1���+�����6"����������������A������4�

�L����6"������+��

#L����������)���+��2�

Page 62: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� /6�

�L�����-6��1���+� �

A,A,A, ������ ����� !����������������

��� -��� (�1���+�� 6��6-����� 6��� �"�-���� �-������ (�� ������

�(����������1��!� ������ "��� �-�"��� ������������ �� ����0��

�����)�2�/-���-�*��������(����������-���(�� "�����7�����

'������(�����-6���+� �

�L����6"������+��

#L����������)���+��

�L�����7��-��+��2�

(L��"�������" �

A,A,D, �����2� � � ����� �� �������������

�-����(�� 6��� ������ �����)������ 2� /-�� ���-�� "���

6"�������������*��*���6���?����������,�

�L����6"������+��

#L����������)���+��

�L����(������+��

(L��������(�����+��2�

�L��"�������" �

A,A,E, �����2� � � ���������������������

���E�� �"� �����6��� (�� ��2��� 0����� #���(�� ��� "��� ����.���

�(����������1���(��#�>� : �

�L�0��1���+��

Page 63: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 17�

#L�0"������+��

�L�������)���+��

(L����������+��

�L�������+��2�

'L�������" �

������ (�1�������� /-�� ��� �8����(��� �� ���(������ 6���� "��

(����������+�� (�� "��� '-�������� �(����������1��� ���� "���

���-������4�

F����1(�

�L�0"������+��

#L�������)���+��

�L����������+��

(L�������+��2�

�L�������" �

����(�

�L�0"������+��

#L�������)���+��

�L�������+��

(L�������"�

�L�����1���+��2�

'L�����(�����+� �

?��.���(�

�L�0"������+��

#L�������)���+��

Page 64: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 1��

�L�������+��2�

(L�������" �

N�� ���� /-�� -��� (�1���+�� (�� "��� '-�������� �(����������1���

��1�"-���� -�� �E����� ��2��� �� ������ (�� 6����!� ��(��� "���

�"���'���������� /-�� "��� (�1������ �-������ 6��6����� ����

��-�"������ 1�"�(��� 2� ������� ��#��� "�#����� /-�!�

��(�6��(����������!� �� ��� '����� �������(�� ���� ������

6����!� (�#�� ���"�)��� �"� �7��-��1�� ��� �(����������+� � �����

��-�"������ 1�"�(�� /-�� 6���� �'������ (�"� ���-(��� (�"�

6�������� �-���� ���(A����� (�� �-�(�������� (��

(����������+�� ���(������ "��� '-�������� (�� "��

�(����������+�����"������-��������-�����6����4�

'C�$��.����� � �,��

AC�$����0���1� � �,�

DC�$������ � �,�

EC��� ������,�

�""��� ���(������ "��� '-�(�������� #������� (�� "��

�(����������+�� 2� 6�������� ��6�����"�� ��2��� '-������"�(�(�

�� �-� �7�������� ��� "�� ��6����� E� ������)���+� � ��� ��(�� -���

(�� ������ 6����� *�#��� (�� ���������� �"� ���6��(��� (��

6�����6���!��A�������2���������������/-�����"��6������������

��(��6����#"��� 6���� "�� ���"�)���+�� (�� "��� ������� /-��

���6����� �"� �(��������(��� 2!� "�� /-�� ��� (�� ��2���

��"�1�����!� "�� �6���-��(�(� (�� (������-��� ������ ���#�7��

�(����������1��2������ ���#�7��(��.�(�"�� �A�����!� ��������"!�

Page 65: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 1��

'���������� �� (�� �-�"/-���� ����� ��6�!� ��"������(�� ���� �"�

'-�������������(��"���������)������� ��

�����(�������+�����*����(��#�������6���(�(����� "��6��������

(�� "�� �(����������+�� ��� ��"��#��!� 2� �-�*��� �7��-��1���

�����(�����/-��"��������6������������-� "�#���(������(�� "��

������)���+�!� �"1�(��(�� /-�� �"� ���#�7�� ��6����"�)�(�� (��

��������� "�� ������)���+�� ��� �6�����+�� ��� "��

���6����#�"�(�(�'-�(������"�(�"��(��������(�� �

�8������ �-2� (�1������ �"����� (�� �7��-��1��4� ������"��!�

��������� (�� 1�����!� ����������!� �����(����!� (������!�

(���������� (�6����1��!� (���������� (�� *��6���"��!� ���������

������"��� (�� 6�/-�C��!� ��(������ 2� �E�� ����(���

��6�����!�/-����"���(������6-�������(����������1���(�7���

�"� ������� (�� �-�� ���6����#�"�(�(��� "�� ������(�(� (��

6��1��!� 6"�����!� ������)��!� (������� 2� ������"��!� ���� �"� '���

(�� ��������� �-�� ������)�������� ��� '-�������������

���������2� ""�1����(�"������"��-�6"��������(���#7���1������

'���������������������2�6������ �

�"� '��� (�� �����(��� 2� -��"�)��� "�� �(����������+�� #�7�� �"�

�����6��� (�� �-�� 6����� �� '-�������� ����� (������������

��"������(�� ���� �"� 6��6+����� (�� *����� (���6������� �����

(�'��������!� /-�� ��� ��� ����� ����� /-�� "�� ������-������ (�"�

�"1�(�����/-����������"�-�����(��������(������"�6�6�"�/-��

7-�������"��6��������"���(����������+� �

Page 66: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 1/�

���(� (�#�� ����������� �-� ��'-��)�� ������-�(�� ��� *�����

*����6�A� ��� "�� ��6��������� (�� "�� �(����������+�� 2� ��� "��

'����� ����� ����� ���#�7�� ��6����"�)�(�� 6��6��(�� 6��� �"�

��7����������(��"���������)������� ��

����"��(��������(��������-#���(������1�"� (������1�!� ������ "��

�#"�����+�� (�� ������1��� "�� ������)���+�� �6"����(�� "�� /-��

,-"��U� 2� �F��U� ""������� 0������4� 0"������!�

������)���!� ���''���!� ��������!� ��3��(�������!� ��6�������

��(� �-(������� K0"������+�!� ������)���+�!� ���������+�� (��

0������"!� ������+�!� ����(�����+�!� ��'������+�� 2�

0���-6-������+�L �

��(��� ����� "�#����!� #������!� ������ ���6��(��(��� ��� "���

�-����� 6����� '-�(������"��� /-�� (���""�(��� ��������������

2�/-������������1��(�����-(������������+(-"� �

���� �"� ������������� 2� (������� (�� "��� '-�(�������� (�� "��

�(����������+�!� -���(� 6������� "�� *����������� ���� E��"�

6�����"�(����6�C��(���-��"�#���� �

$ : �"�'-�(�������2�"��6���������

�"� '-�(������� �(����������1�� ���-������ �"�-���� 1�����

�������� �#����-"��� ��� "�� 6�������!� "�� �-�"� ��� ����1�(�� 6���

�"� (��������������� (�� "�� -��"�(�(� /-�� "�� ����.��

�(����������1�� 6������ �"� ��(�1�(-�� ��� �-�"/-���� ��6�� (��

Page 67: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 11�

��6����� 2� �-�"/-����� /-�� ���� "�� ����� (�� ����-����������

/-��"����(��� �

���-�������!� �"�-���� 1����� -���(� *�#��� ����(�� "��

�������+�� (�� ������������ ����� ���-�������� ��6��.'����� (��

���#�7�!� ��� "��� �-�"��� *�2� (�'��-"��(� 6���� -#����� �"� ��8��

�(��-�(�� ������ �"� ������������� 2� �-� '-�(������� ��+����!�

2�"��(������""�����"��6������� �

A,D,', �.�� � � ��!���������

���"���(����������+������������������'-����(��-��"�(�(�6����

/-��-���(�2��-�*���������������1���(���""�����1����(�(�(��

����-���������!� *��*��!� ���-�������� �� ��2-��-���!� ��� "��

6�/-�C�!� ��(����� �� ����� ��6����� E� ������)���+�!� ���� +�

���� ������ (�� "-���!� 6��(-������ (�� #������ 2J�� ���1�����!�

6������������� �"� ������� 6E#"���� �� 6��1�(�!� �������"� +�

������������"!��-�1�"�(�)������.���-7������(-(�� �

���� '-�(�������� (�� "�� �(����������+�!� ���� �-�� ����.��� 2�

�-�� 6�����6���!� (�#��� 6�(��� �86"������� ��� �-�"/-���� "-����

(�"��-�(�!� ��� ��(�����������������"!� �� �-�"/-������1�"� (��

(��*�� ���������!� ��� ��(��� "��� ��6������ (�"� ������ 2� 6���

�-�"/-����6�������/-��"�������)�� �

��� (�'�������� (�� ���-�������� /-�� ��'������ ��� �-� ���#�7�!�

��.� ����� "��� /-�� ��'������� ������ ��� �-�� ���6����1���

"�#����!� ���� ������-������ (�� "�� (�'�������� (�� 6��#"�����

Page 68: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 12�

��6��.'����!�(�� "���6��������(�� "����-�"��������(��!�(�� "���

��-6��� ���� 2� �� ���1A�� (�� "��� �-�"��� ���E�� 2� (�� �E"��6"���

��6������������ ���������������8�������/-����'"-�������6���

�6���������(����������� �

��� �(����������+�� (�#�� ���� ��-�"������ E��"� 6���� ��(��

���-���+�!� 2�� /-�� "��� �(��������(����� 6-�(��� (������""���

"���'-��������(��"���(����������+��6��������"1���2�����7���

"��� 6��#"����� 6�����-"����� (�� �-�� ������)�������� ����

��6������ "��� ��������.������� /-�� "��� (������-��� (�� "���

(���� �

A,D,A, ��.�.��������� !����3!������

�"� ��6.���-� (�� "�� �(����������+�� 6������� /-�� �"�

�(��������(��� ����#"�)��� "�� ��7��� '����� (�� ����7��� "���

6��#"����!� 6������(�� (�� "�� ��'"�8�+�� (�� /-�� "�� (��6���(�(�

(�� 6��#"����� 2� ���-�������� (�� "��� ��6������ 2� "��� 6�.���!�

��6�����(�� ��'"-������ "���6���#�"�(�(���(��(������""�!�������

"��������6�������D�2�/-�!�������#��!��"�������.�����(��"���

�"�������� ���6����#"��� (�"� �����������!� ��� "�� �86����� 2�

��������� (������+�� �(����������1�!� "�� /-�� -�� �7��-��1��

�*�"���� (������+� ��� ������� �����+�� �"� QU��F3*�FQ!� ���

(����!��"���#���*���� �

�"��"�����������1�"�������� "����6���������"�*��#��D�2����

�"�*��#��!�*��(������ �-���6���(�(��7��-��1��6�����'�������

������ 2� ����"1��� 6��#"���� � ����� ��6���(�(� "�� �(/-����� 2�

Page 69: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 13�

'������"� ��(�1�(-������ "���86��������!��"��������������2� "��

*�#�"�(�(�6����-��"�)��� "���*�������������(����������1������

�"� �������� 6������� 2� ��� "�� '����� ��������!� ��� �"�

������������(����(��6��#"�������6�����-"�� �

����������-�����/-������E��1�"-����(����6���"!��-�"/-����

�����(�(� (�� *��#���� -� +6������ �����"�������!� *��� (��

��������� 6��� �.� ��"��� �"� .�(���� (�� (������""�� 6��2����(��

6����"��������)���+�!����*����'�"���"����6���(�(���������"�2�

�7��-��1� �

��� ��"�� �(����������+�� �������#�� 2� (�#�" ���� "���

���-����� ������(����� (�� ��/-�)� � �"� (��������������� (��

"��� '-�(�������� �(����������1��� 1����� (�� ������ ����� 6�����

(�� �-������� 6��6+������ 2� ������ � �"� ��� ��#��� ���#����� "���

*������������ �(����������1��� �� "��� (�'��������

����-���������� /-�� ��� "�� 6�������� ��� 6��������� ��� "��

��6�����E�������)���+�!��.�"�� "���#���'������/-�� "����������

�(����������1��6-�(��6��6�������� �

���� 6��(��� (�� 1����� "�� ��6��������� /-�� ��6�������� *�����

-��� ��������� �����'�������� (�� "��� �����6����

�(����������1��� -��1����"��� �� "�� �(����(�(� 6��6��� (��

������)���+�� ��� "�� �-�"� -���(� ��� (����6�C�!� 6-�(��

6"������� �-� ������ 6������(�� (�� -�� ��(�"�� /-�� "�� 6�������

���6����� �"� '-�(������� (�"� ������������� ��+����� ���� "���

������(�(���2��86������1�����6��.'�����(���-����#�7� ��

Page 70: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 14�

�"� �#7���� (�� "�� �(����������+�� ����� ���� 1�"�(���� ��� �"�

�(��������(��� ����#"���� -��� ��"���+�� .������ ������

���-����� 2� ���"�(�(��� 6���� /-�!� (�(��� "��� ����-����������

(�� "��� (��!� 6-�(�� (���(��� "�� ���#�����+�� +6����� (�� "���

�"��������(�� ��6���(����������1�� /-�� ���������1��#"���(��

-��"�)������"����"-��+��(��6��#"���� �

A,D,D, �� ������8!���2� ����������/�4��

��� ��2��� 6����� (�� "��� 6��#"����� /-�� ��� "�� 6��������

��'������ �"� �(��������(��!� ���� �/-�""��� ��-��(��� 6��� ��

����� "�� ��'"-������ (�� '�������� �8������!� ���� (����� ���� �����

/-�� "��� 6��#"����� /-�� ������� ��.������ ��� �"� '-������3

������� ��������(�� "�� ���6�C.����� ���������1�� (���-�*���

(�"�����(����#�)��6�����"���6������� �

��� ��2��.�� (�� "��� ��+������ ������(��� ��� ����#"����� /-��

�8������ (�1������ '�������� -#���(��� (������ 2� '-���� (�� "��

��6����!� /-�� �'������ �"� ���#�7�� �(����������1�� 2!� 6���

��(�!� "�� �'��������� (�� "�� ������)���+�!� ���2��(�� �����

������-������ (������� "�� �6�����+�� ������ (�� 6��#"�����

�-��������� 2� �����""��� (�� 6��1��!� ����� (�� 6��#"�����

(�'�������� �� "��� /-�� ���(������"������ ��� (��� ��� ��(�� ��6��

(��������)���+�!��-�*���(���""���(�'.��"���(��6��1�� �

������������"�(�(������'���(��6����"�'��+�����(�"����#��!�

�"� �(��������(��� (�#�� ���� ��6�)� (�� ���������� /-�� "��

�7��-��+�� (�� ������� *�� (�� ���6��(��� ����6��� �� "���

Page 71: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 15�

������(�(��� ��������� (�� "�� ��6����� E� ������)���+�!� 2� ��

"��� ��6������ ��"���1��� �"� ��(��� ��#����� � �� ����� '����!�

'���"����"���������(�������"���� "������.��2��"�'-�(�������(��

"�� �(����������+�� ���� "�� 6�������� ���" � �"� �(��������(���

������ ��� �-�� ������ �"� 6�(��� (�� (���(��� �-�"��� ���M�� ���

������,��� ���� �(��-�(��� 6���� "�� ��"-��+�� (�� �-��

6��#"����� (�� ��6����!� *�#�(�� �-����� (�"� �'����� /-��

���A�� �7������(�� ������ 1����#"��� ��� "�� ���"�)���+�� (��

�������2��"��-�6"��������(��"����#7���1�� �

��� ���� ��"���+�� �� ����� ��6����� (�� '-�(������� 1� �

6�������!� (��(�� ��� #-���� ������ �-�1������� �� ��"���+�� �"�

6��#"��������(��6�����������(������#"�����"��(�1���+���"����

������"������� ��������������2� "�������������

����������� � ���� (��� �-�"�(�(��� ��� '-�(��� ��� �"�

�(��������(��� 6���� *����� (�� A"� 2� (�� �-� 6�������!� "���

�"�������� ���� ��6��������� 6���� ������)��� �"� ���#�7�� ���

'����� �������"� 2� �����������!� (�� ��-��(�� ���� "���

���"�(�(��� (�� "�� ��6����� E� ������)���+� � ��������� "��

�(����������+�� ����� �������� (���� �"� �(��������(��� (�� -��

����� �E�-"�� (�� �������������� (�� .�(�"�� �����.'���!� 6����

""����� �� ����"-������� 1�"�(��� /-�� "�� 6�������� ������������

"�� �'��������� (�� "��� ���-"��(��!� "�� �(����������+�� �����

����� "�� 6������� �(/-����� "��� *�#�"�(�(��� 2� (�����)���

�����������6����*�����#���� "�������1�(�(���/-�� ��/-����� "��

6�������� (�� "�� �(����������+�!� 2� �-2�� �#7���1�� (������� ���

�6����)��� "��� ���-"��(��� (�� "�� �7��-��+�� (�� ������� ��� "��

��6�����E�������)���+� �

Page 72: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 16�

�"� '-�(������� (�� "�� �(����������+�� ����� �������!� 2� "��

*�#�"�(�(� (�"� �(��������(��� 6���� ���6���(��� 2� ����7���

"��� �"�������� (�� 6������� �(����������1�!� ��� "�� /-��

6������� �� "�� 6������!� �� ���1A�� (�"� (������""�� (��

6����(��������� 2��A��(��!�-��"�)��� "�� �(����������+����� "��

��"-��+�� (�� ��(�� ��6�� (�� 6��#"����� 2� ��� ��(�� ��6�� (��

��6����!�����*�����(��������������� �

A,D,E, $�� ���������� � �� �� ���� � ����������

��.� ����1�����

� ����� ���� "�� ��������� �'������+�!� ��� ��(��6����#"�� �������

�� ���"�)��� �"� 6�6�"� /-��7-������� �"� ���#�7�� (�� ��6����� "��

���"�)���+�� (�� "��� ""���(��� Q������� ��6����"�)�(��� (�� "��

������)���+�Q!� ��"��� ����4� �����(��!� 6��(-���+�!�

"��.�����!� '����)��!� ��������.�!� ��� !� /-�� ���� ����1�(�(���

/-�� ������� ���"�)�������� ���������� "���(��� �"� �#7���� (��

��(�� ���6�C.�� ��� 6�����-"��� 2� /-�� �����!� 6���

������-�����!� "��� /-�� "�#����� (������������ *����� �"� "�����

(��"����#7���1�� �

��� ������"�)���+�� (�� ������ ��� "�� ��6����!� ��� 6"������ ���

�A������� (�� 6��(-���1�(�(!� ���(�������!� �6��1��*��������

(�"� �����(�!� ��7����� ��� �"� 6������"!� ��� !� "�� �-�"� ""�1�� ���

/-�� ��(�� ����� �6�����1�� (�� "�� ���6�C.�� #-�/-�� "���

�#7���1���/-���������������� ��

Page 73: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 27�

0��� -��� 6����!� ��� '���"� �-6����� /-�� ���� Y������� .�(���Q� (��

�'����1�(�(� 6�(�.�� ��7������!� ��� ��"��� ����1�(�(��� ���

���"�)����� (������ (�� -��� ������)���+�� ��� "�� �-�"� ���

���#�7��������"��#����(�"�'-�(��������(����������1� �

0��� ����� 6���� � ��� �'��������� (�� ��(�� ����1�(�(� (�� .�(�"��

'���������!� ��������"� �� (�� 6��(-���+� � ��� ��� �+"��

������-������ (�"� ������������� ��6����"�)�(�� (�� "���

�7��-��1��� ��� �-�� ������ ���6����1��!� ����� ���#�A�� �"�

���-"��(�� (�� ������� �(����������1��� @ �� ���O��������

(�#������ -��"�)��� ��� "�� ���"�)���+�� (�� �-� ���#�7�!�

6��1���(�!� 6"�����(�!� ������)��(�!� (�������(�� 2�

������"��(�� "�� '����� ���� ���������� ��� (�� �"���)��� �-��

����� �

��� '-�(������"� /-���"�6�6�"� 6��'������"����A���#�7�(��6���

�"� 6�����6��� �(����������1� � 0��� �7��6"�!� �"� �������(�� (��

"��� '����)��� (�� ��� ��� ����� ����� /-�� �� ����������

���������!� �"� �7��-��1�� /-�� ����7�� "��� 6��#"����� (��

���U������ ��� ��� ���� /-�� �� ����������

��������!� �"� ���������� /-�� �-�(�� "��� 6��������

6��(-���1������ ����������������0�� ����� �

"�-���� �(��������(����� Y���������� /-�� "�� �7��-��+�� (��

������ ������� ��6����"�)�(��� ��� "�� ���� ��6�������� ��� "��

��6����� E� ������)���+�!!� 2�� /-�� ���� �-� ����+�� (������� "��

������)���+�� �����.�� ����6�����(�� 6���� �"���)��� �-��

�#7���1�� �

Page 74: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 2��

��*�� �'������+�� ��� 6�����"������ ������ � ��� (�#��

���������� /-�� �������� �"� ���#�7�� ��6����"�)�(�!� "��

������)���+�� '�7�� �#7���1��� ��6��.'����� 2� ���"�)��

����1�(�(��� (������(��� �� �"���)��"��!� "�� �-�"!� �� �-� 1�)!�

6��������-���������-��-6��1�1����� ��

��� 6-�(��� ���������� ������ ��� "��� �-�"��� -��� ��6����� ���

��� ����� ��� �������!� 6���� *�� "����(�� �������

.�(���� (�� (������""�� 2� �����������!� ����� ������-������ (��

"�� ����+�� #��""����� (�� �-�� �7��-��1��� '����������!� (�� �-��

�8��"������ �����(����������� 2J�� (�"� �8�����(�������

���#�7�� (�� -�� ��-6�� (�� ���������� � ���� ��#����!� ��������

��,������ /-�� "�� �6"�����+�� (�� "��� 6��������� (�� 6�������

�(����������1�!� ��� ���� ���������� 6���� �"� ���������

'-������������� (�� "�� ��6����� E� ������)���+�!� �� /-�� ����

������ 1�"����� /-�� "�� �7��-��+�� (�� "��� ����1�(�(���

��6����"�)�(�� ��

���� (��"�� ���� 1-�"���� �"� ��-���!� "�� ����"-��+�� ��� /-�� "��

������������ ��� ��(��6����#"�� 6���� ��7����� �"�

(������""������+�����2������"�(�� "���������)��������2�/-�!�

(�(�� �-� �#7���!� 6-�(�� �6"������� ���� (��������� 2� ����

1������+�� ��� �-�� '-�(�������!� �� ��(�� ��6�� (�� ����������

�����"D� 6��� ������-�����!� ��� ������� � N� �� 6����� (�� "���

(�'��-"��(���/-�����6-�(���������6������6�����"���'��������

/-�� ��� �������"�������� ���� �""�� ��� "�� 6�������!� ����#"�����

"���.�(�����(���'������������'�������(�6��(����(��"����(�(��

Page 75: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 2��

��� /-�� ��� �6"�/-�� "�� 6�������� (�"� �������������

�(����������1����"�����"�)���+��(�������� �

�-�������� ���-(���� �"� ���6����� *��� ����7�(�� ��C�"��� /-��

�1�(�������*��*�����"�������4��

• ���� ���6�C.��� ".(����� ��� 6�.���� (������""�(��� 2� ���

(������""�(��� �6"����� -��� �(����������+�� �-6������ ��

�/-�""��� /-�� ��� ���-������� �� ��1�"��� ��'�������� (��

(������""��2������������ �

• ��������� ��6��� (�� ��6�����!� 6�/-�C��!� ��(������ ��

����(��!� ���� 1����(�(� (�� ��'"-������!� �6"�����

�(A������� �����6���!� ����.��� 2� 6�����6���� (�� 6�������

�(����������1� �

� ������������.�����1�4��'��

9 � �86����� �-� �6���+�� ��#��� "�� ��6��������� (�"� 6�������

�(����������1� �

$ � ��-��(�� ���� �"�-���� ���6�C����� (���-��� "��� (�1������

�"���'����������(��"���'-���������(����������1�� �

: � ������� �"�-���� ��6������ �� ������-������� (�� ���1����� ���

�-� "���"�(�(� 2� ���1����� ���� �-�� (������1��� ��#��� "���

����1�(�(��� �(����������1��� /-�� ���"�)�� � ����#"�)���

�-������ (�7��� �"� ������� (�� �-�� ����1�(�(��� "��� '-��������

(�� 6��1��!� 6"�����!� ������)��!� (������� 2� ������"��!� 2� 6���

/-A �

Page 76: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 2/�

; � �������� ���� �-�� ���6�C����� �"� '-�(������� (�� �����

�'������+�4� G�"� �"������� ���� 1�"����� ��� "�� ��6����� ��� �"�

*��#��D� 2� "�� ���� 1�"����� ��� �"� *��#��� ��� �-� ��6���(�(�

�7��-��1�Q �

& � ���-��� ���� ������ ���6�C����!� #�7�� "�� (������+�� (�� �-�

�-���!� "�� ��'"-������ /-�� ������� ��#��� "��� 6���������

�(����������1��� "��� '�������� ��#�����"��� 2� "��� ���-��������

���������(��"��'���� ��

? � ���-��� ���� -�� ���������!� -�� �����(���������� 2� -��

�86����� ��� '����)��!� "�� ��6��������� /-�� ������ 6���� �"�

���#�7�� (�� ��6����� ���� Q�(��������(����� (�� �-��

���6����1��������Q�

�!������!� � ��'�

9 � ��(�/-�� ��� ��(�� -��� (�� "��� ���-������� �'����������� ���

'�"�����1��(�(���4�

�L� ��� �(����������+�� ��� -��� (�� "��� ���6��� ����

��6���������(��"������1�(�(�*-���� \\\\\\�

#L� �"� ���"����� 2� �6"�����+�� (�� "�� ����.�� �(����������1�� ���

���� (�'.��"� ��� �-�� 6�����6���� ��� ������)��� ��� ������ �� �-��

'-������� \\\\\\�

�L� ���� ����� 6������ '-�(������"��� (�� "��� ������)��������

���4�"���6��������"���(����������+��2�"��������� \\\\\�

(L� ��� � � �"���'���� "��� '-�������� �(����������1��� ��4�

0"������+�!�������)���+��2�(������+� \\\\\�

Page 77: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 21�

�L���� ����.�� (�'��(�(��6�����2�"� �"���'���� "��� '-�������� ���

6��1���+�!�6"������+�!�������)���+��2�������" \\\\\\�

'L� ��� �(����������+�� ���-������ (�'��-"��(��� ��� "�� 6��������

6����������-��1����" \\\\\\�

�L� �"� ��6.���-� (�� "�� �(����������+�� *���� 6���#"�� /-�� �"�

�(��������(��� (��������� "�� ��7��� '����� (�� ����7��� "���

6��#"�����(��"����6�����E�������)���+� \\\\\\\�

*L� ��� ���� ��6�������� 6���� "��� ������)�������� ��� �"�

���#�7�� ��6����"�)�(�� /-�� ��� �-�6"�� ��� "��� ������

'����������!���������"���2�(��6��(-���+� \\\\\\\�

$ � ���� ��������� ��� ���� "��� E������ ������)�������� /-��

�����������(��������(���� \\\\\\�

�86"�/-��������'������+� �

: � ��� (������� /-�� �"� �(��������(��� ��� ���6����#"�� (��

��������� ��� �6�����+�� "�� ������)���+�!� Z/-A� /-�������

(�������������[�

Page 78: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 22�

; � ���� '���-������ ��� (���-��� ��� "�� �(����������+�� ��� -���

�������������-������ �Z�-�"�(���""������2�6���/-A[�

Page 79: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 23�

& � ��� ��������� ���������1�� ��� �������"� ��� ��(�� ��6���� �

�86"�/-��6���/-A �

? �Z0���/-A���(����������(�#������������-������������#"��

���-���(�����#�������"�#�"[�

Page 80: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 24�

> � ���(� *�� �.(�� *�#"��� (�"� '��+����� (�� "�� '����.������!�

6��� ��(��� (�"� �-�"� "��� 6"������ ���1������� ��� �"������� �"�

��-��2��"�(�+8�(��(�����#���!����������� "��������+��/-�����

6��(-��� ��� 6��������� (�� "�� "-) � ��� "-)� ���E�� �����

����"�)�(��!� ����(�� ��.� �"� ������� /-�� *���� /-�� �"�

'��+�������-��� �Z0�(�����(����� /-���"� �(��������(������

-�� ����"�)�(��� ��� "�� ��6����� E� ������)���+� [� �86"�/-��

6���/-A �

Page 81: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 25�

Page 82: Introduccion administracion

��������������������� �8� ��� �

� 26�

��� ��� �����+!� ���-(��� �-�1������� �"� �������"� (�(������� 2�

"��� '-������ (��-�����"��� ������6��(������ � ��� ����� (��

(-(�������-"��������-��-��� �

Page 83: Introduccion administracion

37�

: ����� ��� 0�������

��������������

�#7���1����

@�$�������/-A����������"�����������2�"��(��������

�(����������1� �

�����%�#�� ��(�� -��� (�� "��� '-�������� (�� "��

�(����������+� �

D,', $���� 5�� ������������������

���6���(�� "��� ��6������ ��"������(��� ���� "�� '������+�!�

������+�� 2� ����-��-����+�� (�"� ��������� � "".� ���

(������""��� ������� (�� ��1��������+�!� ���"����� 2�

(����������+�� (�� �+��� (�#�� �6����� ��� "�� 6�������� -���

��6���� �

������(�� "������������(����������1���������� ���"-�(��� "���

'-��������(�4�

�L� 0"������+�4� ��� ��'����� �� ������)��� "��� ����1�(�(��� (��

��-��(�� ���� -�� 6"��!� �� '��� (�� ��������� "�� ����+�� 2�

����#"�����@ ��������I��� �

#L� ������)���+�4� ��� ��'����� �� "�� (��6�����+�� (�� "���

(��������� 6������ (�"� ��(�!� �� '��� (�� 6�������� �-�

Page 84: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 3��

'-������������� 2� ����#"����� "�� ����(�����+�� �� ��� @ ��

������I��� �

D,A, $�����5�� ������������������

��� '-�(������� ��� "�� ����1�(�(� �6��������"� (�� "���

(�'��������������/-�����'�������"�������������6�������"!�

��� (����!� "�� ��������� ���������+�� 2�����7�� (�� "��� ���-�����

#�������2����6"���������� �

������(���""��������-�������"���'-��������(�4�

�L� ������+�4� ��� ��'����� �� "�� �6"�����+�� (�"� 6�����6��� (��

�-����(�(� 2� �� "�� '-��)�� ����1�(���� 6���� /-�� ��� ���"���� "��

����+�� ���'����� �� "��� 6"����!� 2� �� ����� 0��@ �� ���

��������I,� �

#L�������"4� ��� ��'����� �� "�� 1���'�����+�� 2� ���-"���+�� (�� "���

����1�(�(��!� �� '��� (�� ����#"����� ����� ��� ���M��

I������2����@ ����������I��I��I� �

�� �������(�!� �"� ��-�"� /-�� "��� 6�����6���!� ���"��!� ����.��!�

��� � (�� "�� �(����������+�� ��� ���-6��� ��� ������ �� (��*���

'-�������!� ���#�A�� "��� ���������� ������� ��6����"�)�(���

6��6���� (�� "�� ��6����� *�#���� (�� ������ ��� ������ �� "��

���������2���"��(���������(����������1� �

Page 85: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 3��

D,D, �!���������� /5�� ��� ��� ���� .���� ����

.�� �����

�����(�� 2�� '���"����)�(�� �����"� (������""�� �"������"� (�� "��

����.�� �(����������1�!� ������(�� ����� 6-���� (�� ��'��������

"��� ������ 6����� '-�(������"��� (�"� 6������!� ��� ��3

(��6����#"�� ������������ �-� ������������� �� ���1A�� (�� -���

����(��6����������(����(��-���(���""�� �

��� ��6�������� (�'��������� ��(�� 6���� (�"� 6������!� ��������

�-�� �#7���1��� 2� 6��6+������ 2� *�#��� �����(�(��

6��'�������������/-A����������!�������(��������-��������"�

���-(���(��"������-�������������(��������+(-"� �

D,D,', $��.����� � ���

��� 6"������+�� ����� �����(���(�� ����� �� �M��

��0������� (�� "��� '-�������� �(����������1��!� 6��� �"�

*��*�� (�� ���� �""�� /-���� 6"������ "��� ����1�(�(��� 2� �������

����������(��"������+� �

��� ����+�� 6"���'���(���� �����'���� 6������ ��� �"� '-�-��!�

�(�6���(�� (���������� ���������� ��#��� �#7���1��!�

'���-"��(�� 6�".�����!� '�7��(�� 6����(��������!� ���"�)��(��

6���-6-������ 2� 6���+������!� ���'��������(�� 6��������� 2�

1�"�A�(���� (�� "��� ������������ ����������� 6���� "��

����(�����+���������"�(����(���"���6"���� �

Page 86: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 3/�

0"��� 1����� (�� 6"���4� ��� �����"��.�� ��(���� /-�� '�7��� 6"�����

��� '�7��� 6��2����� � 0��� ������-�����!� ��(������ "��

6"���'�����+���������-��-����"��-����(�'���(��(��-�������+� �

��� "�#��� (�� 6"������+�� ��� ����-�����#�� �� (��� ��6������

'-�(������"��4�

0������4� �(�6���� �#7���1��� ������������� 6���� "��� (�1������

(�6����������!� 6���� "�� ��6����� 2!� �#1�������!� 6���� "���

��(�1�(-���/-������""��"�#���� �

���-�(�4� (���������� "��� ��(���� ���� �'������� 6����

�"���)��"�� �

��� "�#��� 6"���'���(���� ��� "�� #���� (�"� 6�������

�(����������1�!� 2� ��(��� "��� ���������� '-�������� (��

������)���+�!� (������+�� 2� ������"� ��� �7��-����� 6����

����-���� �"� �"������ (�� "��� �#7���1��� �� ����� ���� "���

����1�(�(��� 6"����(�� � ����� ��� �-'�������� 6���� /-�� -���(�

6��(���� "�� ������(�� ��6��������� (�� ��#��� 6"�����!� (��

6"������#���!�(�� ������-���#�����+"�(�!� "�� �-'�������������

'-����������6��������-�����"�A8��������-�������� �

����-��6"����4�

� ������������������ �

� �������7-������"���6���#�"�(�(�� �

� I�����(������(�������(���-�(� �

Page 87: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 31�

]���������6�"�#���!�������M����������������!���(���

"�����������������1�(�(����(����������1�����������-�"������

����(��� 6��/-�� ��� �"� ��7��� (�� "��� �����!� ��� ������)�!� ���

(������2����������"��"��/-��*��6"����(� �

D,D,A, $����0���1� � ��

�(�� /-�� "�� ��6����� �(����� (�� ���� -�� ����� 7-�.(���� 2�

����+����;!� ��� -�� ���������� �����"!� ��� �""�� �����

��1�"-���(�� -�� ��-6�� (�� ��(�1�(-��� �-2�� 6��6+�����

����(����� ��� ���#�7��� ��� '����� ������-��(�� �� '��� (��

6�������"���"���)������'���������������-���#7���1�� �

0���� /-�� ���� ��-6�� (�� 6�������� ���#�7�� (������ (�� -��

��#���� ��������� /-�� '���"���� �-�� "�#����� 2� 6������� "��

�7��-��+�� (�� ������!� (�#�� �8������ ��� "�� ��6����� -���

��'������-��-����86"������(��'-������� ����������"�6��6+�����

(��"��������)���+� �

����)� 2� �_����""� (�'����� "�� ������)���+�� ��� "���

���-������� �A������4G��� �"� 6������� (�� ���#����� �"� ���#�7��

(�� "��� ��(�1�(-��!� ���� "��� �"�������� ����������� 6���� �-�

�7��-��+�!� (�� ��"� ������� /-�� "��� "�#����� /-�� ��.� ���

�7��-���!� ����� "��� ��7����� ��(���� 6���� "�� �6"�����+��

�'�������!� �����������!� 6�����1�� 2� ����(���(�� (�� "���

��'-��)���(��6���#"��H �

����������������������������������������1�09�"��� �������:��%$����:���)�!�#:���%$�"��-�0���:��'&�#����;�'���'�#�!<�����#�����%�"����'��-��-��%�=>�:��652:�;�"$<$&#���:���������

Page 88: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 32�

��� "�#��� ������)���1�� �������� �-�� ��'-��)��� *����� �"�

����#"����������(��6������������(���������"�����4��

�L� ��� ��������� (�1���+�� (�"� ���#�7�!� �� ���1A�� (�� "��

������+��(��'-��������2�"��(�6���������"�)���+� �

#L� ��� �(��-�(�� ����(�����+�� (�"� ���#�7�!� �� ���1A�� (��

�"���������������(�����/-��6��������"���������"���+��(��"��

������)���+��2�������"��1�"-���(�(�����#�7� �

�L� ��� ��������+�� (�� �-����(�(!� �� ���1A�� (�� "��

����-��-����+�� (�� ��1�"��� 7����/-����� 2� "�� �6"�����+�� (�"�

6�����6���(��(�"�����+�!�/-�����������������������"���6��(��

������)���+����6������ �

(L� ��� 6-����� ��� ����*�� (�� ��������� (�� (������""��

������)������"!� /-�� 6�������� �#������ �"� ��8����

�6��1��*�������� ��� "��� '����� '�7�(��� ���� "��� �"��������

(��6���#"�� �

�"� �(��������(��� ��� ����������� ���� '���-������ �����

���-�������� ��� /-�� ������ /-�� ��'������� " ������������

��-��(��� 6��� "�� ����6���(�(� �� (�������A�� (�� "��� 6��������

/-�� "�� ��(��� � ����� 7-���'���� /-�� ��� ��-6�� ��� ��"�� (�� "��

����-��-���(��"���(�1���������������'-����������������#����

(�� "���6�������!�/-�����!��� '���(���-�����!�/-������(�#���

��-6��� "��� 6���������� 2!� 6��� ���-��"�)�!� �"� �"�������

#������(�"����#�7�����"����6���� �

Page 89: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 33�

���� ��#����� �*���� ��� ���(��� �6���-��(�(� (�� 6��'-�(�)���

��� "��� �����6���� (�� "�� ������)���+�!� ���� �"� ���-(��� (�� "��

-��(�(����6����1��(���������(-"� ��

0��� "�� ������ ��� ��6�������� �����(����� /-�� "�� ������)���+��

��� "�� '-���+�� �(����������1�� /-�� 6������� ����(����� ��

��������� "��� ����1�(�(��� (�� ��(��� 2� ��(�� -��� (�� "���

������������ (�� "�� ��6����!� 6���� �#������ �"� ��8����

�6��1��*�������� (�� "��� ���-����� (��6���#"��� ��� 6��� (�"�

�"������(��-���#7���1� �

D,D,D, $������ � ���

��"��� 6��/-�� "��� ������ ��� *����� #���!� ��� �"� 6-����

��-��"����� (�� "�� "�#��� (������1� � 0���� ���(-���� �� �-��

�-#��(���(��� ��� '����� �'�������!� 6������� (�� "���

*������������ #������� (�� -��� (������+�� '-�(������(��

��#��� ��6������ (�� ����1���+�!� (�� ���-������+�� 2� (��

"�(���)�� ��

��� #-���� "�#��� (������1�� ����#"���� 6���������� (��

�7�������� (�� �-����(�(� 2� (�� ���(-���+�� (�� 6�������!� ����

"��� �-�"��� ��� "����� ��8���)��� �"� ��'-��)�� *��*�� ��� "��

������)���+��(��"����6���� ��������-2�!��(����!�-��6-����

(���6�2�!�6�����"��"������(��"����#7���1�� ��

��� (������+�� "�1����� �-� 6�������� �(����������1�� ��*��(��

�����(�� ����������7��������""�!� ��"��� ����� "�� �����"��.��2�

Page 90: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 34�

"��6����"��.�!�(�(��/-����������1A��(�� "��-��"�)���+��(���-��

6�����6����/-���"��7��-��1��������������6���(�(�(�����������

�-�� ��'-��)��� (�� ����7�� 2� ���(-���+�!� �� "�� �#�����+�� (��

��7��������-"��(���(��6�����(���-���-#��(���(�� �

��� ��(��6����#"�����/-���-��-#��(���(������������6���(�(�

(�� ���6���(��� 2� ������#-��� ���� �'����1�(�(� �"� "����� (��

�����!� "�� �-�"� �����'���� /-�� ��� (�#������7��� -�� ���6"�7��

6�/-���� (�� '-��)��� (�� "��� �-�"��� ��� ������� �-2� 6���!� ��

��� �"� ��7��� (�� "��� �����!� ��#��� "��� �-�"��� ��� ��� 6-�(��

������ ����E�� ������" � ��� ���-��"�)�� (�� "�� (������+�� ����(��

�� �������(����� �"� 6��6+����� (�� "�� ��6����!� "��� (�'��������

��6������ (�� "��� '�������� 6��(-���1��� /-�� ����

��(��6����#"��� 6���� �-� �-�6"�������!� 2� "�� ���-��"�)�� (�"�

'������*-���� �

������(�� ���� ��"��� �����(���������!� -��� #-���� "�#���

(������1�� ��� 6-�(�� �������)��� ��� �"� ��������������� (�� /-��

6���� /-�� �"� ��"����� *-����� ��� (��6����� �� ��������� �"�

9%%S�(���-�����6���������"�#���"��!������������4�

� ��"�)����������1������������ �

� ����1��"���(��-�(������ �

� ��������"������"�(������""��(���-�������� �

� �����7��"����#���"����7���'�����(��*�#���"�������� �

� I����"��6������6��(��"���"��������6�������"�� �

D,D,E, �� ��������

Page 91: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 35�

����E�� �#7���1�� 6�(��� �-�6"����� �������������� ��� ��� ���

������"�� "�� '����� ����� ��� ���#�7�� ��� 6��� (�� A" � ��(��

������"� ��������� (�� 1�"�(�)� ��� ��� �8����� -�� 6"��� ������� �"�

�-�"����6����"� �

��*�� (�� ����� '����!� �8����� -��� �����(�6��(������ /-��

*���� /-���"� ������"� ��6"�/-�� "�� �6"�����+�� (����(�(��� /-��

6�������� �#���1��� �"� �-�6"�������� (�� "��� (�'��������

���6��� (�� -�� 6"�� � N� ����� ������-������ (�#�� ""�1���

��*������� "�� ��������+�� (�� "��� �������!� '�""��� ���

(��1��������� /-�� ��� *�2��� (������(�� 2_� /-�� �'������ �"�

�-�6"��������(��"���6"���� �

��� 1�)� ��� *�� 6-����� ��� ����*�� -�� 6"��!� ��� �#�-�(��

(�7��"�� �� "�� (���1� ��#�� �8������ -��� 6����-6���+�� ���-��"�

6��� ��(��� �"� 6�������� (�� �-�� ����1�(�(��� 2!� ��#��� ��(�!�

6����������(������#"�������� ���"���������������(��(����� "��

6�������� "��� 6����� /-�� ��������� 2� ��/-����� ���� 6"��!� 6����

'���"������������-���"������-"��(���/-����6��� ��

�"��(��������(��������������#�������"��������'�""��(�!�������

6"����� �������������!� ��� ��� ����� 6��������(��

(��1���������/-��(�#��������������(�����/-�� ��/-������-��

���#���(���-�#� �

����������"�(�� "�� "�#���(��������"����������������"�E����6��

(�� ������"��������+�!� �"� �-�"� ��� �#������ �������� �� "��

-��"�)���+�� (�� ����������� (�� ������"� �� ��'������+�� /-��

Page 92: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 36�

����� ������-������ ���� ��(�� 6"��!� ���� ��(�� ������)���+�!�

���� "��� ������(�(��� ��6���'����� (�� "�� ��6����� 2!�

'-�(������"�����!� ���� "��� ��/-����������� 6������"��� (�"�

�(��������(�� ��

�"� ������"� ��� ��� �+"�� "�� 1���"������ 2� "�� �-6��1���+�!� ������

(�� "�� /-�� ��� ����� �7��-���(�� ����� (�� "�� /-�� ��� *��

6��2����(� � ���#�A�� ��� �-���� 2� ���(-���� "�� ������)���+��

*������"� "�����(���-���#7���1�� ��-�6��6+�������6��.'�������

(����������������2�'�""���/-����-����(��1���������������"���

(��� 6���������!� 6���� ������� ��� '����� ����(����� ��

�-#�����"��� ������ ��� �"� �����(�� ��������1�� ����� ��� �"�

6��1����1� � ��� -�� �����6��� ���� ��6"��!� (�#�� 6��������

(����������������2�'�""���������(��/-���������-��(�� �

�!������!� � ��A��

��C�"������-���T�"�K�L��"�������1�K�L���������4�

9 � ��� "�� ��6����� ��� 6-�(��� (������-��� "��� ���-�������

'����4�

�L��������-��-����+��(�"���������� \\\�

#L������6"��������+��(�����-�����6�����-"���� \\\�

�L��"�(������""��(������1�(�(���(�"���������� \\\�

(L�����1�"-���+��(��"���6��#"�����(�"���������� \\\�

Page 93: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 47�

$ � �����#�� �"� �E����� (�� ��(��� /-�� "�� ������6��(�� �� ��(��

'-���+� � ��� ��������� �(����������1�� ���6���(�� "���

���-�������'-�������4�

�L�������)���+� \\\�

�L�0"������+� \\\�

(L�������" \\\�

�L�������+� \\\�

: ��"�������"�6�������(���������4�

��C�"������-���T�"�K�L��"�������1�K�L���������4�

�L�@-��6�(������*���� \\\�

#L����/-��'�����"��1�������*���� \\\�

�L��������������*�����(� \\\�

(L�@-��1�������*���� \\\�

; ����6"������+���������-�����#��'-�(������"�

�L����������+���"����#�7�(�� �

#L�(�6�����#7���1��������������� �

��������������(�����6�����4�

�L�����#"�����-�����(����(�����(���������� �

(L�����������"�����(����6�����"���)����"��#7���1� �

�L���6"����������(�(�����������1�� �

& � �-�"K��L� (�� ������ ����1�(�(��� ��� ���� 6��6���� (�� "��

"�#���(��(������+�4�

�L� ��"�)����������1������������ \\\�

#L�������������"�E����6��(��������"��������+� \\\�

�L�I�����/-��"��������6������6��(���-��"�����\\\�

(L�����1�����9%����6"��(�� \\\�

Page 94: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 4��

? �������1�"���(��6������!� "����'"���+�!�"���6�".������'����"���

2� ����������� (�"� ��#�����!� ���� (�� ��6��������� 6���� "��

��6����[��86"�/-��6����/-A �

> � G�������������� "�� ��6���(�(� �����"�(�� 6���� �����'�����

"��� 6�(�(��� (�� �-������� �"������H!� (�7�� �'����� �������� � �"�

,������� (�� 0��(-���+�� (�� "�� ���0 P� ���������

��O�� � � G�"� �-�6"�������� (�� ����� �#7���1�� ����

6��������� ��"-������� �-������� 6��#"����H � G0���� ���� ���

���� ""�1�� �� ��(�� 6�������H!� ��������� �������� 0����!� �-�

��"�#���(��� ���� (������ � GN�� 6������ /-�� ��� ��6��������

*�����6�������-�����-(�������6��'-�(��(�"�6��#"����6����

(���(��� �-�"��� *�#���� (�� ���� "��� �#7���1��� �� "������ ��� �"�

6�+8�������������H �

Page 95: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 4��

�'��)��� -���(� �"�E�� ���-������ ��)���#"�� ��� '�1��� (�� "��

6�����+��(�����������(��"��(��0���� �

< � 0��� /-A� ��� (���� /-�� "�� 6"���'�����+�� ��� "�� '-���+��

6�����(��"�(��"���(����������+�[�

Page 96: Introduccion administracion

: ���������0�������������������

� 4/�

��� ��� ����-��(��� �� ������ (-(��!� ���-(��� �-�1������� �"�

�������"� (�(�������2� "��� '-������(��-�����"���(�"��+(-"� �

��� "��� (-(��� 6��������!� ����E"��"��� ���� �-� �-���

Page 97: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 41�

; � �������� � ��������� ���

�����������

�#7���1���

@�$�������/-A������������(��'-���+� �

�%�$�+�� "�� '�����������"��(��������(����7��-���(��*���

'-������� �

E,', �!� ������/5�� ���0����������

�"�6�6�"�/-��7-�����"��(��������(�������� ��"!������(�������

2� 6��6�������"������ ��"������(�� ���� "��� '-��������

�(����������1�� ����������(���(���(���!�"�����6���4�

E,',', ���������

��� '-���+�� (�"� �(��������(��� ���)��� "��� �-����� (�� ����+��

/-�� ���������������� 6��������-���� "�� (������+�� ����"� (�� "��

��6����� E� ������)���+�� �� (�� �-�"/-����� (�� �-�� 6�����!�

��#�����(����"�����6"�)� �

����� "�#��� ��6"���� /-�� ����-��-��� �-�� 6"����� (�� ��-��(��

���� "��� 6�����6���� (�� 6"������+�� 2� ���"���� �������

���(��������4�

�L� ��7��� �#7���1��4� '����#"��!� ���������!� �"����!� ��(�#"��!�

��� � "".� �"� �(��������(��� ������� �"� 6������� 6"���'���(��� 2�

Page 98: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 42�

����� "�� #����/-��7-���'���� "�����'-��)��� 2�� /-��9� �� (��� "���

���������� ����1�(�(��� �������� (�����(��� �� 6�������� �-�

������-��+� �

#L�����-"���6�".�����4� "�� '�"���'.��/-���������� "������+��(�"�

��-6�� (�� ���#�7�� 2� (�� "�� ������)���+� � �"� �(��������(���

(�#��1�"���6��/-�� "���6�".������ ���6����� "�����(-����(�� "���

������������ (�� "�� ��6����� E� ������)���+�!� -��'�/-��� "���

���������� (�� �����6������+�� 2� "�� ����+�!� 6������ "��

�"������(�(� �-'�������� 6���� ����1��� "�� ��������1�� (�� "���

�7��-��1��� �"� ������ (���������!� 2� /-�� ����!� �(����!� "��

�-'������������� ��6"���!� (��������� 2� ���"��� ����� 6����

6���������"�6�������"������(��"����#7���1���6��1����� �

�L� ��7��� 6����(��������4� �"� �(��������(��� (�#�� '���-"���

6"����� /-�!� (������ (�� "��� 6�".�����!� ��C�"��� "�� '����� ����

�'�������� (�� �7��-���� "��� ����1�(�(��� 2� ������� �����������

6���� �"� '-������������� (�� "�� ���6�C.� � ����

6����(��������� ��(����� "�� '����� (�� *����� "��� �����!� "���

���-������� (�� ������� 2� �6���������� �� 6�������!� 2� '�7���

�A��(��� 2� ���"��� /-�� '���"����� �"� (����6�C�� (�� "���

���#�7�(���� ��

(L� �"�#����� 6���-6-�����4� -��� (�� "��� 6"����� ����

��6��������� (�� "�� ��6����� (�(�� /-�!� ���� #���� ��� (�����

"+���������� �����"�(��!� ��� �������-2�� ��� -�� ����(�� (��

���-"��(��� ��6���(��� /-�� ��� �86����� ��� �A�������

�-�A������ ���� �-2�� -��"�)���+�� ��� ����(����� "��� (�1������

����1�(�(��� (�� "��� (�6����������� 2� ��� ��'"-2�� ��� "��

���"�)���+�� (�� "��� -��"�(�(�� � ����� ��� 1���� ���� �(�"����!�

��� "�#��� (�"� �(��������(��!� (�6��(���(�� (�"� ������ /-��

Page 99: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 43�

��-6�� ��� "�� ������)���+�!� ���'��������!� ������ �����!�

6���-6-������ (�� ���6�����+�!� 6���-6-������ (�� 6�������!�

(�� ���6����#�"�(�(!� 6���-6-������ 1����#"��!� 6���-6-������

6���� ��(�� -��� (�� "��� ������ (�1������"��!� ��.� ����� *�����

-�����-(���������������(��"���6��.�(���6���-6-����"�� �

�L� ���C��� 6��������� (�� ����+�4� 6"����� ���#�A�� #�7�� "��

���6����#�"�(�(� (�"� �(��������(��!� ��� "��� �-�"��� �����

�������(�� (�� '�7��� "��� �#7���1��!� "�� ���-������ (��

�6����������2�"��6���������+��������'���������"�����6�!�2�

"����������(��"�����"�)���+��(��"���6��2����� �

�"� 6�������� ��� "�� ���-������ �����"+����� /-�� (�� �"�

1��(�(���� ��6-"��� �� "�� �7��-��+�� (�� ������� 2� ���1������ �"�

6"��� ��� ���"�(�( � ��� "�� ��(�(� ���6����1�� 6�(��� ��������

"���(�1�������A��(���(��6���������+�������.'����/-�������

�(��������(��� 6�(��� -��"�)��� 6���� "�� ���"�)���+�� (�� �����

'-���+� �

E,',A, ��0���1����

���6���(�� "�� ������+�!� (������""�� 2� �������������� (�� "��

����-��-���������)������"�(��"����6�����2�(���-��6�����!���

'��� (�� '���"����� "�� (�1���+�� (�"� ���#�7�!� ��.� ����� "��

����(�����+�� �� ���������+�� (�� "��� ���-����� '����������!�

'.������ �������"��� 2� *-������ ��� "�� ��6����� E�

������)���+�4�

3������'-��������������(-�����������1�(�(�����"�������4��

Page 100: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 44�

• 0�������� (�� (�1���+�� (�� ���#�7�� /-�� 6�������� "��

��6����"�)���+��(�� '-��������2��"������� "���1���+��(��

���6����#�"�(�(�� ��

• ��6"������+�� (�� "��� ��6��� (�� �-����(�(� 2�

����#"���������� (�� �-�� ��"�������� ������ "���

(�6�����������2��"�6������"�(��"�����6�C.� ��

• �������+��(�����6����#�"�(�(���2�(�#���� �

• ���-��"�)���+��(��"�����(����(�����-������+� �

• I����� '������ �� "��� 6��#"����� (�� (��������"�)���+�� ��

(��������"�)���+� �

• ����7��(��6������"!���� �

E,',D, ����0����

��� '-���+�� (�� "��� �(��������(����� �'���-��� �6������������

1�"�(��!� (��(�� �"� 6-���� (�� 1����� (�� "�� 7�'��-���

�(����������1�!� ��������(��� �� "������ "��� ��7�����

���-"��(��� (�"� �"������� *-����� �������� �� "���

'-�(��������(��"������1���+��2��"�"�(���)�� �

�"��(��������(���(�#�4�

• ���6���(��� "��� (�'�������� ��6��� (�� 7�'��-��� 2� �6"�����

�/-�""��� /-�� ����� ���1��������� �� ��(�� ���-���+�� (��

���#�7� �

• 0��6������ -�� ��#������ /-�� "����� "�� ���������+�� (�"�

��(�1�(-�� 2� �-�� ������(�(��� �� "��� ������(�(��� (�� "��

��6�����E�������)���+� �

Page 101: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 45�

• ����#"����� �A��(��� (�� ����1���+�� /-�� ��6-"���� �"�

��(�1�(-���"����#�7� �

• �7������ "�� "�#��� (������1�� ������(�� ��� �-����� "���

��������.������� '-�(������"��� (�� "�� #-���� (������+�4�

�7�������� (�� �-����(�(!� (�"�����+�� (�� �-����(�(!�

(�'�����+��(�����6����#�"�(�( �

E,',E, �����������

���-������ (�"� �-�6"�������� (�� "��� 6"����� ����#"���(��!�

��� '-�(������"� 6���� �"� A8���� (�� "��� ������� ��"���1��� �"�

���#�7�� (�"� �(��������(��� ��� "�� ��6���� � �� ��-��(�� ����

�"�6"��!�����7��-����"�������"�����#��������"�6������� �

���'-���+��(�"��(��������(��4�

• ���������� "�� /-�� ��� ����� ""�1��(�� �� ��#�!� ��� (����!� "��

/-�����������7��-���(� �

• ��"����� "�� 6"����(�!� ��� (����!� "�� /-�� ��� ��6���� �� ��� *��

6��2����(� �

• ����"��� "��� �6���������� 6���� ��������"��� (������ (�� "���

".������6��1��������(�'���(�� �

• ���-"��� �"� ���6����������� (�� "��� �"�������� (�� "��

������)���+� �

• ����#"����� "�� ��(�(�� (�� "��� "������ 2� "�� /-�� '�"��� 6���

�"���)�� �

• ��C�"��� "��� (�#�"�(�(��!� �������� 2� '�""��� ������ ��� "��

�7��-��+��(�����������������"��6��2����(����6"����(� �

Page 102: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 46�

• ����#"����� �"� ������� (�� (��1����+�� ������ �"� �����(��� 2�

"�����" �

• 6"����� ��(�(��� ��������1��� 6���� ����-���� �"� "����� (��

"����#7���1�� �

��� "��� �#7���1��� ��� ��� �-�6"��!� ��� ������ ������(��� �� ���

6��������� ���-��������� ��� "�� �7��-��+�� (�� ������!� �����

�(��������(��� ��� (�#�� ������� ���� "�� ��'������+��

6����������6���������������6���(�(�(�� �(����'����� "���������

��-��"������ (�"� 6��#"���� 2� ������� �� �6"����� ��(�(���

��������1��� /-�� ��������� "��� �6���������� �� �-� ��-���

�����"�2��-#������"���(����������6�������(�� �

E,A, ��������������1�������2!� �������

� ������-���+�� ��� ����������� -��� ���6�����+�� ���A�����

(�"� (����6�C�� (�� ������� ��"������(��� ���� "��� �-�����

'-��������(�"�6��������(����������1����(�����������1�"���(��

"�� ��6���� � ���� �-�(�(��������� "�� '�����(�� ���"�)���+����

�(����'�/-���+������6-�(��"���������"��6������� �

������ ���� ����#"�� ���� "�� ��6�����+�� ������ "��� (�1������

��1�"��� (�� "�� ��6����� E� ������)���+�!� �8������� -���

(�'�������� ���� ��6"��� ��� �A������� (�� �-� �6"�����+� � � '���

(�� ������ -�� 6��������� 1�"�(�!� ����� "�� ��6���#�"�(�(� (��

���"�)��� ��� '����� ��6���(�� ��(�� ��1�"!� ����� �����

�7��6"�� -�� �"��� ��1�"� �7��-��1�� 2� -��� 6�����+�� (��

�-6��1���+� �

Page 103: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 57�

��������� ���� Q(�����(����� ��� "��� ��1�"��� 7����/-����� (��

"����6����!�������-��������2������(��(����6����"�)���+� ��

0��� "�� ������ "��� 6��#"����� "��� ����1�(�(��� ����(��� �� ����

�������������!���6��.'�����2�6������� ��

E,A,', ������ � ���

���� ����(��� (���������� ������E��� ������"�)�(��� �� ��1�"�

�7��-��1� � ��� ���6����#�"�(�(� ��� ������ "��� ��7�����

(���������� ��#��� "��� 6"����� /-�� *�#���� (�� �7��-������ ���

"�� ��6����!� ������(�� ��� �-����� 6��#"����� ��"��� ����4�

(�1����'�����+�!� �86����+�� 6��� ������������ �� 6���

�(/-���������!� '-������ 2� -���� (�� '��(��!� .�(����� (��

1�����!� ��)�"�� (�� 6��(-���!� -��"�(�(��!� �����#�"�(�(!�

����������+��(�������(��!����6�������!���� !���� �

��������1�(�(���(��6"������+�����������1�"���������������"��

�����'������+�� (�� "��� (������ 2� 6��6+������ ��� �#7���1��� 2!�

"�� ���� ��6�������!� ��� "�� (����������+�� (�� "�� '����� (��

�"���)��"�� ��

��� ������ 6�"�#���!� �����1������ ��� "�� ������+�� (�� ��(�� "��

����-��-���#������(��"���6"�����(��"������"������

/-�� ���!� �(����!� "�� #���� 6���� /-�� ��� 6"���'�/-�� �� ������

��1�"�� �

Page 104: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 5��

��� ��"���+�������"��-6��1����� "�������1�(�(�������-�6"�����

������ ����"� � ����� ��� (�7�� �������������!� ������

����1�(�(��� ��� (��6���(��� (�� ������ 6"����� 2!� ��� "��

��2��.�� (�� "��� �����!� �"� �-6��1����� ���E�� (�6��(���(�� (��

-��� 6"������+�� ������"�)�(�� /-�� ��� *���� �8�����1�� �� "���

(�'��������(�6�����������(��"�����6�C.� �

�.!� 6��� �7��6"�!� ��� ��"���+�� ���� "�� ����1�(�(� 6��(-���1��

��� *����� 6"����� 6���� (���������� "��� �1������ (�� "���

6��������� /-�� *��� (�� ������#-��� �"� �"������ (�� "���

�#7���1�� � ��� ���6����#�"�(�(� (�"� �-6��1����� 6"���'����� "��

�������(�� �-�6"��"������ ��(����-�� ��/-���������� ��-�(�!�

�����1A��(���""�!�(��/-�������6"����������������������"���

���-����� 2� �/-�6��� ����������!� /-�� ��� �7��-��� "�� ������ ���

�"� ����6�� 6�������(�!� /-�� ��� 6�����/-��� "��� ����1�(�(���

(�� �������������� ��(��6����#"��!� /-�� ��� ��C�� �� "���

6���-6-�����!���� �

��� �.������4� ��� ��� (������""��� "�#����� �(����������1��� ��

��1�"� (�� �-6��1���+�!� �-�� 6"����� (�#��� (���1����� (�� ������

/-�� ��� *��� �������(�� �� ��1�"� �-6����� � ��������� A�����

E"������ (���������� ������"������ @ �� I���a� "��� (��

�-6��1���+�� ��'����� "��� ��'-��)��� �� ����� I���� "���

����� �

�"� ��1�"� �7��-��1�� ���������� �-� ��'-��)�� ��� �"�

6"����������!� ���"����� 2� ��"-��+��(��6��#"�������2�����2�

Page 105: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 5��

(������"�����6"�)� �������2�����#"���� "�� ���2��������(�� "��

��6�����E�������)���+� �

E,A,A, ��0���1� � ���

��6���'����� "�� ����-��-��� ������)������"� (�� "�� ���6�C.�����

"�#��� /-�� ���6���� �"� ��1�"� �7��-��1� � ��� (�#�� ����#"�����

�"���#�����(�����(�������������������6�����"����#�7�����"���

(�'�������� ������ (�1������"�� � ��� (����!� ������)�� 6���

(�'����� "�� '����� (�� (�6���������"�)��� "��� '-�������� (�� "��

��6����!�6����6��������/-���""���-���������-�������-��-����

�-'������������� �+"�(�� 6���"� '���" ����� �"� �-�6"�������� (��

"�������� �

������(�� ����� #���!� ��� ������ �� (���������� ��� /-A� '�����

*�� (�� �6����� �"� Y6�����6��� (�� �-����(�(� �6"���(�� �� "���

(�'�������� ��1�"��� 7����/-����D� �+��� ��� �6"����� "���

�����6���� (�� �#"���������� 2� ���6����#�"�(�(��!� (�'�����(��

"��� ��������.������� (�� "��� (�'�������� 6-�����D� �+����

'-�������� "��� ����"��� (�� ���-������+�!� 2� (�� /-A� �������

��� ����#"����� "��� ��"�������� (�� (�6��(������ ������ "���

(�1����������������������(��"�����6�C.� �

���1�"�(���-6��1���+�!� "��6��������������)������"���� "������

�� "��� ��6������ (�� ����(�����+��(�� "��� ���-����� *-������ 2�

'.����3�������"��!� ��� (����� �� ���"�)��� "�#����� ���(������� ��

"������ "�� ���������+�� �(��-�(�� (�� ���#�7�(����!�

��/-������!� �/-�6��� 2� �������"��!� ���� 6��(��� (�� 1����� "��

Page 106: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 5/�

��"���+�� �8�������� ������ A����� 2� "�� ����-��-��� '����"� /-��

���A�1����������"��'���� �

E,A,D, ���� � ���

�"� ��1�"� �7��-��1�� ����#"���!� (������""�� 2� 6����������

��(�(��� /-�� �� ��1�"� ������"� 6�������� 2� '���"����� "��

���������+�� (�"� ���-���� *-����� �� "��� '���"�(�(��� (�� "��

��6���� � ���� �(��������(����� ��"���(��� �� ����� ��1�"�

����#"����� -�� ��"���+�� (������� ���� �"� �7�������� (�� "��

7�'��-��!�����(���-� �����-������'-�(������"� "������1���+���

*-����� 2� �"� "�(���)�� � 0��� ����� ����1�!� "��� ��'-��)��� (�"�

�(��������(��� ��� (������� �� 1�"��� 6��/-�� ��(��� "��� ��1�"���

(�� �� ������)���+�� �-������ ���� 7�'��� �'��������!� /-�� ���A��

��� ��6���(�(� (�� 6��������� ����� �-�� ���6����1���

�-#�"�������"��'�"���'.��2����(������(��"���"���(������+� �

�"� ��1�"� �7��-��1�� (�#�� ��6"�������� 6��������� (��

��6�������+�!� �������������� 2� ����1���+�D� ����#"�����

'������ (�� ����������+�� ������-�� (�� 6������"� ��"�'���(�� 2!�

�#1�������!� ���1�������� ��� '������ �-"��6"���(��� (��

6����������(��-�(���(��(������+�!������1A��(�"��7��6"� �

�"� �(��������(��� �� ��1�"� (�� �-6��1���+�� �7����� "�� 7�'��-���

��#����"����#�7��(��"����6���(�����2!�(�(��/-���-��#7���1��

E"����� ��� �"� (�� "������ "�� ���"�)���+�� (�"� ���#�7�!� *�� (��

������ �"����� �(��-�(��� (�� ����1���+�!� ��6��������(�� ���

Page 107: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 51�

�-� 6��6��� ����"�� 2� �A������� (�� (������+�� "�� '�"���'.�� (�� "���

�"������1�"�� �

�"� �(��������(��� �� ��1�"� (�� �-6��1���+�� (�#�� ����#"�����

-��� ��"���+�� �����6������"� ���� �������� /-�� "��� ��1�"���

�7��-��1��!� ��6����"������ ��� �A������� ��(�1�(-�"��!� 2��

/-�� �"� A8���� (�"� (������""�� (�� "��� �6���������� 6-�(��

(�6��(��� ��� ����� ��(�(�� (�"� *��*�� (�� /-�� "���

���#�7�(����������������Q�����(��������6�������Q �

E,A,E, ���������

#���(�� �"� �(��������(��� ��� "��� �"���� ��1�"��!� (�#��

����#"����� ������!� '�7��� �#7���1��� (�� ������"!� ��1����� "���

��'����������� /-�� "�� 6�������� �1�"-��� "�� ���-���+�� (�� "��

��6����� ��� -�� �������� (�(� � ��� �(����!� ���6����#"��

(�"� ������"� (�� ���-"��(��!� "�� /-�� "�� ""�1�� �� ��-6����� (��

������ ���� ��6"���� ���� �"� ������������ (�� "��� 6��#"�����

(�� ��2��� ��1����(-�� � 0���� ����� ��6�� (�� 6��#"�����

��6�������"��� (�#�� ������"�)��� "�� ����� (�� (���������!��

�������"�������(�"������� "���(����������(���������7��-��1���

��"���(��� �� -�� ��1�"� ��-�"�� �-6������ 2!� �+"�� ��� �/-�""���

������ ��� /-�� "��� ����-���������� �� "�� .�(�"�� (�� "���

6��#"����� "�� 6�������!� 6-�(�� (�"����� "�� �(�6��+�� (��

��(�(��� ��������1��� �� "��� �(��������(����� (�� ��1�"���

7����/-�������'������� �

Page 108: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 52�

�"� ��1�"� (�� �-6��1���+�� ��� ���6����#"�� (�� '��������

6�����-"����!� ��� (����!� (�� �(�6���� ��(�(��� (�� ������"� ��

6�������� (�� ���#�7�� ��6��.'��� � ����� �-� ����+�!� 6��� "��

�����!� 1���"��� "�� '����� ����� ��� (������""��� "��� (�'��������

6��������(�� ���#�7�!�����#"����� ���-"��(���(�� "���7��-��+��

2����6����"��� ���� "��������(����� '�7�(��!�-#���������������

'�""��� (�� 6������� 2� ���"�)��� �"� ���(�� (�� (��1����+�� 6����

�6"����� "��� ��(�(��� ��������1��� ����������� 6���� ��'"-���

6�����1����������"������-"��(���/-��(.����(.������#������ �

� ������������.�����1�4��A��

9 � �� ��-��(�� ���� "��� '-�(�������� #������� (�� "��� (���

��6.�-"��� ����������!� '����� -� ��-6�� (�� ���6�C�����

6����(�������"�)���"������-�����������1�(�(��4�

�L� ��7��� -�� 6��6+����� (�6����1�!� �-"�-��"� �� �-�"/-���� �����

(�� .�(�"�� �����"!� 2� (���-���� "�� ��6��������� (�� ������� ����

��'������+���+"�(��/-��"���6����������1�����"������#7���1� �

#L� ���������� /-A� '�������!� *��*��� 2� ��2-��-���� 6�(�.���

�'�������"�6��6+���� �

�L�0����(��� �� '�7��� �"� �#7���1�� 2� �� (���-���� "�����(���� /-��

�����(����.��� ���� ��6��������� 6���� 6"���'����� �-�

���"�)���+� �

(L������������-����#�7��������(��(���6��1��*����"���8�����

"������-�����(��6���#"���*������"��"������(���-����� �

�L� ���-���� "�� '����� (�� �7�������� "�� "�#��� (������1�� 2�

""A1��"����"��6�����������E���-�6��6����������� �

Page 109: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 53�

'L� �7��-��������1�(�(��� ���(������� �� 1���"��� "�� '����� �����

��� ������ �-�6"���(�� �-�� 6"����� 2� �6"�/-��� "��� ��(�(���

��������1���/-�������(��������1������������

$ � �"�#����� -�� ��'����� ��#��� "�� '����� ����� ���"�)�����

��(�� -��� (�� "��� (�'�������� '-�������� (�� 6������� 2� "���

���-"��(��� �#����(��� ��� �"� �-�6"�������� (�� �-� �#7���1� �

���-���� �� '��� (�� 1�"����� �-� ���(�������� 2� ��"������� "��

�6���+��(���-��-��� �

�!������!� � ��D�

��C�"������-���T�"�K�L��"�������1�K�L���������K�L�

9 � "� 6��1��!� �"� �(��������(��� (������""�� ����� '�����

'-�(������"��4�

�L� ���������� "��� 6��6+������ ��� '-���+�� (�� "���

������(�(�� �\\\�

#L� �8������� "��� 6��#"����� (�"� �7�������� (�� "��

�-����(�( \\\�

�L� �#������ ��'������+�� ��"������(�� ���� "���

��/-����������\\\��

(L������������(����6����6"�������*�6+����� \\\�

$ �0"��������4�

�L� ������""��� "�� ����-��-��� '����"� (�� "�� ��6����� E�

������)���+� ��

#L�����������"����-�����(������+� ��

�L����-�����"��-�6"��������(��"���6"���� ��

Page 110: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 54�

: � �-�"� (�� "��� ���-������� ��-����(��� 6-�(�� ��"����������

����"��'-���+��������"4�

�L�����#"����������(��6�".������/-���-����"������+� \\\�

#L���7���+��(��������2���(��� \\\�

�L���"�����+��(��"��6"����(� \\\�

(L�����#"�����6��������(��(�1���+��(�����#�7� \\\�

; ����"�#���(�"��(��������(�������1�"��7��-��1�4�

�L� ������ (���������� ��#��� "��� 6"����� /-�� *�#���� (��

�7��-����� \\\�

#L���'�����"�����'-��)������+���*�����"�������� \\\�

�L� ������"��� '�������� 6�����-"����� /-�� ��'"-2��� ��� "���

���-"��(���(��"����6��������� \\\�

(L�0"��������86������1���(��(������""� \\\�

�L� �7������ "�� 7�'��-��� ��#��� �"� ���#�7�� (�� "���

�6���(���� \\\�

'L�6"�������(�(���(��������"���6��������(�����#�7� \\\�

& � Q���� $%%� ��6"��(��� 2� 1������ (�� 9%� ��""�����

����-�"��!� "�� �-������ ��� ��� -��� ����� ���6�C.�� /-��

��������� ����E�� ��6�� (�� ������)���+�� '����"� ��� �-�*��

������ (�� -�� �����������Q!� ��������+� V�""���� ���/-�)!�

,������� ,�����"� (�� ,������ � !� �������(�� ��

������-���+�4�Q��b�E�����/-��(��������������/-�����#�7��2�

�-�6"�� "��� (���������� /-�� 2�� ����Q � 0�(��� 0A��)!Y��'�� (��

0������"!� ��������(����-��(�� ���� �-���'��2� ��� ���6���(��

/-��"�����6�C.��'-�����������-���������)���+��'����"�2�-��

����������� � 0������ /-�� *�#��� �-�*��� (�'��-"��(��� 6����

�6����������""�� H�Z@-A�*��.��-���(����'-�����"�,������[�

Page 111: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 55�

Page 112: Introduccion administracion

; �� ��������� ����������������������

� 56�

� ������-���+�� 1���'�/-�� �-�� ���6-������ ���� �"� �������"�

(�(������ � ��� ��� �����+� ���-(��� �-�1������� �"� �������"� 2�

��6���� "�� �-���1�"-���+� � ��� ����� (�� ������ (-(��!�

����E"��"��������-��-��� �

Page 113: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =%�

& �������@ ���0����������

�#7���1����

����;���"�6�����������"����"�2��"�6�����������(��

�������� �

@�$����"����6���������(�"���'�/-��(���������� �

G,', $����0���1� � �� ������������

�����#�(�� "�� ������)���+�� ��6�������"� ����� -�� ��������

��������!� ��� 6-�(�� ����#"����� -��� �����(�6��(������ ������

6�������!�������!����-�����2��(����������+� �

����� 6�����6��� ��� �6"���#"�� �� �-�"/-���� ��6�� (�� ��������

�������� � ��� �"� ���� *-����!� 6��� �7��6"�!� ��� 6-�(��

���������� /-�� �8����� -��� �����(�6��(������ ������ "��

(������+�!� "�� ����-"���+�!� �"� �������� ���1����!� ��� � ��� -���

(�� ������ 6������ '-�(������"��� (�"� ���������� '�""�!� ���

1���� �'����(�� �"� '-������������� (�"� ���������� ����"� 2� �"�

'-�������������(�������(���-��6����� �

��(�� �������� ����� ���6-����� 6��� �-#��������� /-��

���#�7��� ���� �#7���1��� 6��6���!� ��6����"�)�(��� ��

�����(�6��(������ � ���-#����������!����-�1�)!�-����������

(������ (�� ����� ��2��!� (�(�� /-�� ����� ���6-����� 6���

Page 114: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =9�

+������� /-�� �-�6"��� ������� (��������� 6���� ��"������(���

�������.�6����"��#7���1�����E��/-��6�����-�� ��

�� "�� '����� ����� ��(�� �-#�������� �-�6"�� "��� ��������

��6����"�)�(���6���� "����-�"���*����(��(���C�(�!�2��"������

�-�� �#7���1��� ��� '����� �����������!� (�6��(���� �"�

'-������������� (�"� �������� ����" � 0��� �7��6"�!� "�� '�����

�+��� '-������� �"� �������� ��������� (�� -�� ���� *-�����

�-������ /-�� ����� ���6-����� 6��� �-#��������� ��"��� ����4�

�"� �������� (������1�!� �"� �������� ����-"������!� �"� ��������

+���!��"������������1����!���� ��

��(���-#���������-�6"���#7���1���6��6����K�"��#7���1��(�"�

�������� ����-"������� ��� (�'������� �"� �#7���1�� (�"� ��������

+���L� /-�� ��� ���7-���� 6���� 6�������� "�� �-6��1�1������ 2�

'-����������������������(�"�������������" �

��� ��6��������� (�� �����#��� "�� ������)���+�� � ����� -�� ��(��

(�������!� �������(�!� ���#������ 2� ��� ������-�� 6������� (��

(������""�!� ��(���� ��� �"� *��*�� (�� /-�� �"� �(��������(���

����� ����������� (�� "�� ��6���-��+�� /-�� �-�"/-���� ����� ��

(�����+�� �(����������1�� 6-�(�� ������ ��#��� ��(�� "��

������)���+� ��

��� /-�� �-��(�� ��� "�� ������)���+�� �-��(�� �"� �(��������(���

���E�!��������"����� "��/-���-��(������"�����������*-�����

�-��(�� ��� ����� ���E�� �"�E�� ��(�������� � ��� ��� �������!�

A���� ��� 1�� �8�"-��1������� �"� +������ �� 6����� �'����(�!�

Page 115: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =$�

�����/-����� ��'�"������� ��(���"���������(�'-�(�A�(����������

��� �/-�""��� 6������ /-�� ��� *�� 6��1����!� �� "��� /-�� ��� (�����

/-�� ""��-�!� ����� ��� ������ ��� 6��1����� � ��� ����+���

�(����������1�� 6-�(�� ������ ������-������� �-�*�� ����

���6"�7��!� "�� �-�"� ���� ""�1�� �� �(1������ /-�!� �-�/-��

���#�7�� ��#��� ���-�������� ��6��.'����� ��� "�� ��6����� E�

������)���+�!��������

������� ����"1���(�� 6��#"����� 6�����-"����!� �����

���-��������/-���'����������(��"��������)���+� �

��� "�� ����+�� �(����������1�!� -��� (�����+�� ���� 0��

�� 0���� �� �� ��0���� 6-�(�� ������ ����!� N� ���

�"�-���� ������ "��� �'������ ��"�����"��� 6-�(��� ���� ����

��6���������/-��"������-"��(���6�����(�(�� �

��� -�� ��/-���� ���6�����1�� (�� "�� /-�� ��� (�������� �"�

0����������� �����"!� /-����� -��� '���������(�� (�� 6������ 2�

����7��� "��� 6��#"�������� "�� ��6�����E�������)���+�!� 2��"�

""���(�� 0����������� (�� ��������!� /-�� 6������ 2� ����7��

"��� 6��#"����� (�� "�� ��6����� �����#�A�(�"�� ����� -��

������������"4�

�"�0�����������"����"���6"����"������-��������-6-�����4�

�L�����8���������(��-��6��#"��� �

#L�����'�����/-��������-�����"����-�� �

�L�0���������-�����!���"����/-�����(��-�����"-��+� �

(L� ��� ��"-��+�� ��� �1�"E�� E���������� ��� �A������� (�"�

��6�����/-����������#����"�6��#"��� �

Page 116: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =:�

�L������"-��+�������6���������!����(����!����������(�� �

��7������� �����6��!� �"� �(��������(��� ����(�� ��������" "�����

��� -��� ��6����� (�� �E��"� /-�� �+"�� "�� 6������� �#���1��� ���

-�����"��(������+�!�*�����-����"�������(�!�"���-�"�"��""�1����

�������� ������ ��6���-������� 2� ������ E���������� "�� /-�� A"�

���-���-6��(�����#�7��(������1�� ��

I�2� /-�� ���������� ������������ /-�� �"� �(��������(��!� 6���

"��-��������(����������������+�����'���������(������������

-�� (��������(�� 6��#"���!� ����� '���-���������� *�����

�(�"����� �� ��(�(�� � /-�� 1�� (������""��(�� ���������

���(�����������"-��������"�6��#"��� ��

��� 6���-��� ����� -��� (�� "��� ��2����� (�'��-"��(��!� 2�� /-��

�-�*��� 1����� "�� /-�� 1�� 6-�(�� ��� ���� �8���������� "�� /-��

�"� '���"� ��� �#����� � ����� ��� (�#�� �� /-�� �"� 6��#"����

Q�6�����������Q!� ��6����(�"� �������� ����"� -�� ���7-���� (��

*��*��� ������� (�� -��� �� 1������ 6������ (�"� ������� � �"�

�(��������(��� ���-������ (�'��-"��(��� 6���� �#���1��� "���

��(����� /-�� -���� ������ ���-�������� �� "��� (�1������

���6��������(�"�������� ��

0������ ��� �A������� (�� �������!� 6��� �"� ���������!� ��6"����

*�����"������-��������-6-�����4�

�L��8�����-��6��#"��� �

#L���������"�1�(�����-������-���+��(��������(� �

�L���/-�����(��-����(��-�(����"-��+� �

Page 117: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =;�

(L� ��� ��"-��+�� ���#�A�� ���(��� �'������ (�'�������� �"�

��6�����/-�����6�����(����-��������"�6��#"��� �

�L������6�����������������������6��������(��*����'����� �

'L����(�#���1�"-��� "����"-��+�� �(����'����(��2!� ��#��� ��(�!�

6��(����(�� "����)�"��(���'�����3������-���������6���(���

2������6���(�� �

�L� ��� ��"-��+�� ��� 6-�(�� ����������� 6��������������!�

6��/-��"�����-���+��������#����� �

G,A, �2�8!����������������

����#"���(���"� ���������(�� "�� �������"���+��(�� "���6������(�"�

��������2� "����'������(����������� ��#���-��� �-�"/-�����(��

����� 6�����!� �"� �(��������(��� ����������� E��"� ���#�7��� �"�

6������� �(����������1�� ����� 6����� ��(���(��� ���

�8�"-2������ ������ �. � ��� ������ 6�"�#���!� ������(�� ���

�-����� /-�� A���� ��� ��(�1���#"�!� ��(�� -��� (�� "��� 6����� (�"�

6������!� �"� �(��������(��� ����� (������""��(�� �� �-� 1�)� -��

����� 6������� �(����������1�� /-�� *���� ������������� 2�

�'���������"���"�#�����/-�����A"�����7��-��� �

� ������� (�� �7��6"�!� ��� ��� (����� 6��1��� ��#���

(��������(�� ���-���+�!� ��������� 6"������ "��� ������!�

������)��� "��� ���-����� (�� /-�� (��6���!� (������� ��� '�����

�(��-�(��"�����"�)���+��(����"� "�#��!�2�������"��� "���������

����� ��� ������ �7��-���(�� ��"��� ������ � ����� ����� 6�������

����-�6"�� ���#�A�������(��-���(�� "������������� '-��������

(��"���(����������+� ��

Page 118: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =&�

I�#���(�� �"���'���(�� ����!� ��� 6-�(�� �*���� �#���1��� �+���

"�� �6������� ����(�)� 2� ��������������� (�� "��� '-�(��������

(�� 6������� �(����������1�� ��� �7��-���� ��� "�� 6�������� ���

-��� '����� ���� �����""�!� /-�� 6���� �"� �(��������(��� ��"���

����1�(�(��� ��� ���'-�(��� ���� "��� ����1�(�(��� (�� �-� 1�(��

(����� ��

-�/-�������6���������6"������+�!�������)���+��2�������"�

"�� ""�1��� �� �1����� ��������� (�� "�� �(����������+�� �����

�"����8�����(������� ��'"�8�1�!� �������"� 2� �����������!� ���

6-�(�� (�7��� �"� ������� (�� ���� ��'"�8�+�� -��� ���"�(�(� /-��

������-������� ��� 6-�(�� �#���1��!� 1���(�� �� "���

�(��������(����� ��� "�� ���"�(�(� (�� �-� ���#�7� � "".!� (������

(�"� ��#���� (�� ���-�������� 2� 6��#"����� (�� "�� ��6����� E�

������)���+�!� ��� '���"� ���������� /-�� �-�*��� ������ �������

���� ��"���+�� ���� �"� ��'"�7�� /-�� ���� "�� ��'"�8�+�D� /-�� ����

���� ��������"��� /-�� �������"��D� 2�� 1����!� ���� ��+������

/-�������������� �

0���� "��� �������(��� (�� "�� �(����������+�� ��� "�� ��6����!�

(��(�� "��� ��1�"��� �7��-��1��� *����� "��� 6-������ (��

�-6��1���+�!� -�� (.�� �-�"/-����� �� ���#�7�� �����'�����

�7��-��+�� (�� ������� (�� ����� �����"�(�(� 2� ������-�(�(!�

�(����� (�� -��� '���-����� "�#��� (�� ���������� 6������"���

(������2�'-����(��"����6�����E�������)���+� �

������� �86���������� ���"�)�(��� �� '��� (������#"����� �+����"�

�(��������(���(������""���-� ���#�7����� "��6�������!�����7���

Page 119: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =?�

-���� �-������ �7��6"��� /-�� 6��� �.� ��"��� ���� (��������� (�"�

�����6���/-����������������(� �

�� ���-(��� ��#��� -�� �������� (�1������"� "���+� ����#"�����

/-�� ����� �7��-��1�� ���� ��"�� ���#�7+� ��� �-� �'������ $$�

���-���� ��� 6����(��� ��� '����� ������E�!� (-������ (����

(.���(�"���� �

��� ��1��������+�� 6�������(�� ��� -��� �-������ (�� $%%�

�7��-��1��� ����7+� -�� 6����(��� ���� �"��4� ��� �"� ������

6��.�(�� ���-1������ ���#�7��(�� ��������-�6�(���������(���

*����(-�������-�1��(.�� ��

��#��� -��� �-������ �8���.(�� �"� �)��� (�� �(��������(����� ��

1������ ��1�"��!� ��� �������+� /-�� �"� <%S� (�� �-� ����6�� "��

��6"����������1���������� �

����� "�� ����� ��(����(�� ��� ���� ��� �����!� /-�� �"�

'-�(������� ��+����� 6���� "�� 6�������� (�� 6�������

�(����������1�� ����� ��� �-� ������ 2� /-�� (�� �""�� ��� 1�"�� ���

�/-�""���Q6��������� ���������Q����/-�!�#�7�����(��������(��

6���-��!� (�� #��1�(�(!� 1����(�(� 2� ����������+�!� ������

/-��6"���'����!�������)��!�(�������2�������"�� �

������-��"�)��(�� "�����"�(�(�(���-����#�7��"������C����/-��

�"� �(��������(��� ��� ��� -�� ���+�� (�� #�#"������D� /-�� �����

1�)� 6-�(�� (����� �"� "-7�� (�� ����������� ��� �-� �'������ ��

����-���� ����(��� 6��.�(��� (�� ����6�� ��� �8*�-���1��

Page 120: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =>�

������6"���+�!� ��������(�� �� ����#"����� ��� /-A� '����� *��

(����/-A�'�����*��(���7��-�����-����#�7� �

��� ������ /-�� ����"1��� �-�*��� 6��#"����� -�������!�

�"�-����1�����6����.���"�!� "����2��.�����'-���+��(����-6�D�

������ (���������� �6������������ Q�6���-��(��QD� (�#��

��6������ ������-��� ������-6������!� ������ ��� ��6���(�(� (��

�������� ��� �-� ����#��� �-�*��� 6��#"����� 6���� (���(���

��6�(������!� ���� (�"���+�!� "��� 6�����(�(��� (�� "�� ����+�D�

(�#�� ���#�7��� #�7�� "�� 6����+�� (�� "��� "���������� 2� ���� "��

6���-��� (�"� � ����6� � 2� ��(�� �""�� "�� *���� ��� ����

��������� ��6��.'����!� ����� (-������ �"� (������""�� �����"�

(���-������1�(�(���(����������"����6�����E�������)���+� �

�"� ������������� (�� "�� �������� /-�� '-�(������� �"� 6�������

�(����������1�!� "�� �86��������� 2� �-� ��6���(�(� 6���� ������

(���������� 2� �'������� �����!� ���� "��� *������������ ����

1�"������6�����-����#�7�����"����6�����E�������)���+� �

� ������������.�����1�4��D��

9 � �"�#���� -��� ���"��.�� ������ �"� '-������������� (�"�

�����������������(�"� ����*-�����2��"������������������(��

"�� ��6����� E� ������)���+�!� *�����(�� A�'����� ��� �"� 6�6�"�

/-�� 7-����� "��� 6�����6�"��� �-#��������� ��� ��(�� -��� (��

�""�� �

� �

� �

Page 121: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� =<�

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

Page 122: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� ==�

$ � �������� "�� ��6��������� (�� 6������ ��� �A������� (��

�������� �

: ���-��(�������-6�!�-#�/-��-�����6�����E�������)���+��

�-�"/-�����(���-� "���"�(�(�2����A�����(���+�����6"�����-�

����6��"����(��������(�����2�/-A���6���-��+��*������(�����

�"� (����6�C�� (�� �""��� 2� ��� �"� (������""�� (�� ������� (�� "��

��6���� � ��������#���� ���-"��(��� ���� ������ 6�/-�C���

��-6�� �

Page 123: Introduccion administracion

& ��������@ ���0��������

� 9%%

�!������!� � ��E��

��C�"��"������-��������'���������������-������������'�"���!�

2�����-������������1��(�(����4�

9 ������2��.��(�� "�����6������E�������)����������(������

���-������ /-�� ��� ��"�� ���#�7��� #�7�� �"� ��������� (�� "��

����.��(���������� \\\�

$ � �"� 6������� �(����������1�� ��� (������""�� �'���)������

�+"�� ��� �8����� -��� '����� ��6��.'���� (�� ��6����� E�

������)���+�� (��(�� ��� 6-�(�� ����#"����� -��� ��(�(��

�����(�� \\\�

: � ��� "�� �(����������+�� ���� �-2� ��6��������� "��� �'������

��"�����"�� \\\�

; � ��� "�� 6�������!� �-�*��� ������ (�"� �(��������(��� 6-�(���

����������������"���/-���������"�� \\\�

& ������-6-������(�"�6����������� "����"� ���4� "���8���������

(�� -�� 6��#"���!� ��� ����� ���"�1�(�� ��� -��� ���-���+��

��6��.'���!� �+"�� ��������� -��� ��"-��+�!� ��� ��6��������

������6�������"���*��*�� \\\�

���6���� �-�� ���6-������ ���� �"� �������"� (�(�������

���6����1� ������������+���������(-(������-(����-�1�������

�"� �������"� 2J�� "��� '-������ (��-�����"���

������6��(������ � ��� "��� (-(��� 6��������!� ����E"��"��� ����

�-� �-���

Page 124: Introduccion administracion

;������� ���������

� 9%9

�#%������#�%��$��

=�/������(�

*��64JJ#�#"������ -��( �(- ����

*��64JJFFF (�#�#"�� -��� �8J���1�����J(�#J6-#"��(�#J#�"

�J'-""��8�J1�"��$J6������ *��"�

*��64JJFFF �"6����� ���J�6-����J�6-���� ��6[���������

c9%9�

*��64JJFFF �"6����� ���J�6-����J�6-���� ��6[6���c9d�

��������c9%9��

*��64JJFFF ����*F�#���� ���J��"��#��J-��(J�

*��64JJFFF ������6�"�� ���J���-����J(��-������J'-""(���

J���9J�(����"�#� *��e������

*��64JJFFF ������6�"�� ���J���-����J(��-������J'-""(���

J���9J�6���"�# *�����

*��64JJFFF �"-����(�� ���J6-#"���������J�62226-"���((

O�7 6*6�

*��64JJFFF ��"6 �(- �8J6-#"���J�-�����"��J�(������������J

��(�8 *����

*��64JJFFF -�� �8J�-����F�#��J6���-6-�����J"��9 *���

��6����!����������������.�����(�

�I������!� �(�"#���� � �����������4� 0�������

�(����������1�4� ����.�36������36������� � :f� �( � ��,��F3

I�""!��������$%%9 �

�I������!� �(�"#���� � ����� ������ � �� ����P�

,������ �� �� ����������� � � ��,��F3I�""!� �A8���!�

$%%& �

Page 125: Introduccion administracion

;������� ���������

� 9%$

,���,�!� �"�-(�� � !� M����O!� ��-�(�� � I�������� (�"�

6������������(����������1� �$f��( �0������3�0��������I�"" �

�A8���!�$%%& �

I��6���!� �1�(� � � ����������� � :f� �( � ��� ��6�C�" �

��,��F�I�""!��A8����$%%& �

I���M��O� 0A��)!� 0���� � (����������+�� �6"���(�� B�

�7��������� 2� ������ (�� ���-(�� � �( � ����!� $f��( ��A8���!�

9=== �

��!� �������� � !� (����������+�� ��� ������)������� � $f�

�( ������6�C�"���,��F�I�""!��A8���!�$%%& �

����O!� I���"( � �"�������� (�� (����������+� � ��,��F�

I�"" �?f��( ��A8���!�$%%9 �

�g��I!�,�"��(����-�(�� ��-�(��������(��(����������+� �

������2�6�������� ��( ����""���!��A8���!�$%%9 �

�g��I!� ,�"��(�� ��-�(��!� ,���!� �������)!� ���A �

�-�(�������� (�� (����������+� � �( � ���""��� !� �A8���!�

9==% �9;f�����6����+�!��A8���!�$%%; �

�������!� ���6*��� 0 !� �� ����!� ���2 � <f� �( � 0������� B�

0�������3I�""!��A8���!�$%%& �

���,����#���"!����� ��

�!������!����(�

��6������ �(����������1��� (�� "�� ��6����� ??3%%?9� ?>3%&%>�:%���� � ���-�������4�������(�����������!� ����������A ����(�C�!�=:��

??3%9=$�����0N���������VM��:J�;�B���"���?����-��� �

K�����4�������""����6�������"L �0��(-����4������3�����"(��

Page 126: Introduccion administracion

;������� ���������

� 9%:

?>3%&%>��0�������������������������0�����??3?9 :J;�B���"���:%����-���� �0��� 9�K�����4�������(��

(���������L� 0��(-����4� ��� �� 9==:� �������(����������4�����������A����(�C� �

??3?$ �