Introducción a la Gestión de Comunidades Online
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introducción a la gestión de comunidadesonline(o community management)
No tuiteéis
hasta que lo
diga...
introducción a la gestión de comunidadesonline(o community management)
¡Síganme
los buenos!
#supergc
^_^
¡manos arriba!no es un atraco, más bien una pregunta...
community managerchief editor social media account & social media managersocial media editorartillero de batallas online¿alguno más?
gestor de comunidades online
identidad de un superGC
...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO
No contaban
con mi astucia
¿quién es superGC?
?_?
...nexo entre la marca y sus públicos
...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO
No contaban
con mi astucia
¿quién es superGC?
?_?
...un embajador
...nexo entre la marca y sus públicos
...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO
No contaban
con mi astucia
¿quién es superGC?
?_?
entranamiento del supergc
!_!
objetivos
estrategia
plan de acciones
monitorización
situación actual
el supergc nace y se hace
superGC en el ecosistema empresarial “pros vs contras”
conversación distribuida
externo < híbrido > interno
ñ_ñac
tual
men
tem
uy p
ront
o> GC
> GC+producto+rrhh+marketing+...
><
¿cuál es su misión?
+ de fuera a dentro ¡Qué no
pandael cúnico!
O.O
Más herramientas: http://bit.ly/supergctools
¿cuál es su misión?
+ de dentro a dentro Lo sospeché
desde un
principio...
^_”
recursoshumanos
producto
marketing
¿cuál es su misión?
+ de dentro a fuera Todos mis
movimientos
están fríamente
calculados
o_o
para muestra un botón
superGC devaluado
T_T
Seaprovechan
de mi
nobleza...
para terminar...
- céntrate en tu trabajo y para quien trabajas.
- cuida tu comunidad, preocúpate por ella, conoce sus intereses, tanto público externo como interno: motiva, incentiva, evangeliza...
- no olvides que estás representando a una marca, cuida tus modales y respeta opiniones, aunque no siempre se compartan.
- sentido común, sentido común, sentido común...
- no vale con estar al día, siempre investigando, formando y probando, no tengas miedo al error.
algunos consejos