Taller Gestión de infocomunicación en

redes sociales en la web 2.0

Patricia Peña Miranda patipena@uchile.cl

Twt:@patana

Sesión 2, Enero 2012

Un  blog  o  si*o  web  que  ANCLA  la  presencia  /  existencia  Ejemplo  Campaña  Chao  Pescao/  Salvemos  Punta  de  Choros    

Comunidad y muro en facebook (más posibilidad

de generar “conversaciones”

Cuenta Twitter permite rápida

difusión de titulares,

novedades, llamados. El “diálogo o la

conversación” es más acotada

#  etapas  claves  en  la  planificación  de  estrategias  usando  la  web  social  y  redes  sociales  online    

1)  Iden*ficar  un  #tema  #área  de  interés  #marca  #prac*ca  #necesidad  

2)  Iden*ficar  un  grupo  o  sector  de  personas  interesados  en  el  #tema  #areadeinteres  #marca  

#prac*ca  #necesidad  

3)  Inves*gar  dónde  están  esas  personas  que  serán  nuestr@s  usuari@s    /están  ya  en  las  redes  sociales  o  hay  que  ir  a  buscarlas?  /  están  en  algún  grupo  co  

munidad  ya?    

4)  Qué  puedo  comunicar/informar/  ofrecer  como  contenido  para  ell@s  desde  lo  online?  

5)  Iden*ficar  las  aplicaciones  y  recursos  online  que  me  pueden  servir  para  esa  estrategia  de  acuerdo  a  es@s  usuari@s  

   

5)  Monitorear  y  evaluar  el  flujo  de    mensajes,  conversaciones  (o  no  

conversaciones),  contenidos,  interacción    

Qué  implica  y  significa  la  ges*ón  de  estas  redes  sociales  /  flujos  de  información  –  comunicación  Community  Manager  

La  explosión  de  los  medios  sociales  –  social  media  -­‐    en  Internet,  como  herramientas  de  comunicación  entre  personas,  ha  traído  consigo  el  interés  de  las  empresas  y  organizaciones  por  usarlas  estratégicamente  en  sus  comunicaciones.      Community  Manager  (CM),  una  figura  que  encuentra  sus  raíces  en  el  «gestor  o  moderador  de  comunidades  online»,  y  que  comienza  a  perfilarse  como  una  función  corpora*va,  independientemente  de  que  la  organización  posea  una  comunidad  online  «propietaria»  o  no.  

Según  AERCO,  Asociación  Española  de  Responsables  de  Comunidades  Online  lo  define  como:  

•  Quien  se  encarga  de  cuidar  y  mantener  la  comunidad  de    seguidores  de  una  marca/tema/organización/imagen-­‐discurso/  área  de  interés/colec*vo  

•  Ser  el  nexo  de  unión  entre  las  necesidades  de  los  mismos  y  las  posibilidades  de  la  organización/ins*tución/empresa.  

Web  AERCO  hdp://www.aercomunidad.org/  

Lugares  de  distribución  de  información  y  espacios  de  ar*culación  

de  conversación  >  mediación    facilitación  diálogos  con  sen*do    

Ref:  h'p://conec-.ca/2011/05/02/infografia-­‐las-­‐funciones-­‐del-­‐community-­‐manager/  

•  No  es  sólo  un  rol,  es  un  PUNTO  DE  VISTA  

•  Crea*va/o  

•  Trae  y  en*ende  el  sen*do  de  la  COMUNIDAD  

•  INVESTIGA,  apoya,  pregunta,  colabora,  COMPARTE  

•  INVOLUCRA  a  la  comunidad  que  está  fuera  

de  la  organización  –  no  sólo  para  saber  qué  

opinan:  para  facilitar  la  comunicación  y  diálogo  

Un  pequeño  Glosario  –  palabras    claves  -­‐  comunes  

• Community  Manager  (CM):  Persona  encargada  de  ges*onar  la  comunicación  de  las  marcas  en  las  redes  sociales.  • Comunidades  on  line:  Grupos  de  personas  que  se  comunican  a  través  de  Internet  por  un  interés  común.  Se  pueden  formar  en  foros,  plataformas  sociales,  grupos  de  correo,  blogs,  etc.    • Social  Media:  Plataformas  sociales  (de  nicho  o  genéricas)  donde  los  usuarios  pueden  generar  y  compar*r  contenido.  • Reputación  online:  La  reputación  online  representa  el  pres*gio  u  opinión  general  acerca  de  una  de  una  persona  o  marca  en  Internet.  

En  gestores  de  blogs  es  clave  el  uso  de  Tags:  E-quetas  u-lizadas  para  describir  y  contextualizar  una  información.    Permiten  a  un  usuario/a  o  colec-vo  ordenar,  clasificar  y  compar-r  un  determinado  contenido  a  través  de  una  o  más  palabras  claves.    /¿Será  el  verdadero  principio  de  la  web  semán-ca?/  

En  Twider_  Hashtags  #  e-quetas  que  colocamos  dentro  de  nuestro  mensaje  en  twi'er,  estas  e-quetas  están  compuestas  por  “#”  seguido  de  una  palabra  que  le  da  sen-do  a  nuestro  mensaje  Ex  #fuerzaalos21  Ú-les  y  claves  para  buscar  temas,  usuari@s  en  temas  específicos  

 Hashtags  #  para  comunicarse  con  las  comunidades:  si  usted  sabemos  que  existe  una  asociación,  organización  o  cualquier  -po  de  colec-vo  que  está  relacionado  con  el  tema  que  tratamos  y  que  puede  serle  ú-l,  entonces  puede  que  llamar  su  atención  con  un  hashtag  no  sea  solo  bueno  para  ellos  si  no  para  aumentar  la  viralidad  del  mensaje.    Los  hashtags  son  las  mejores  keywords:    Usar  keywords  con  el  formato  hashtag  puede  darnos  mucha  más  visibilidad  y  crear  una  conversación  en  Twi'er.  Hacer  cues*onarios  con  hashtags:  una  opción  que  permite  estar  al  tanto  de  a  quien  le  interesas  y  quien  está  siguiendo  lo  que  se  dice.  Sencilla  y  ú-l.  

Referencia  h'p://bit.ly/pLebVF  

Qué  hacer  con  los  hashtags  de  Twider  (#comyredesuchile)  

Qué  no  hacer  con  los  hashtags    >>  #Hashtag  #todas  #las  #palabras  #de  #tu  tweet:  no  funciona  y  solo  logra  crear  conversaciones  confusas  que  a  nadie  le  gustarán.    >>#Usarlargoshashtagsparatustweets:  primero  nadie  los  repe-rá  por  eso  de  los  140  caracteres,  y  segundo  resultan  muy  poco  atrac-vos  por  o  que  la  mayoría  de  nuestro  público  pasará  de  ellos.    >>#UOLHT:  usar  hashtags  sin  sen-do  es  mucho  peor  que  no  usarlos.  Solo  provoca  que  nos  tomen  por  tontos  en  el  microblogging.  

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