Internet iletişimi

İstanbul AREL Üniversitesi 1

Bölüm:1: YENİ İLETİŞİM ARACIMIZ İNTERNET

İletişim araçlarının iş yaşamında kullanımı

Yeni iletişim aracımız “internet”in diğer iletişim araçlarından farkı ve avantajları

İnternet nedir? Temeli ne zaman, nerede atıldı? Türkiye’de yaşamımıza ne zaman girdi?

e-iş, e-dönüşüm, e-ticaret ve e-pazarlama nedir? e-iş neleri kapsar?

Bölüm:2: ONLINE PAZARLAMA İLETİŞİMİ

Pazarlama bileşenleri / karması nelerdir?

Pazarlama iletişimi nedir?

Pazarlama iletişimi hangi alanları kapsar?

Pazarlama iletişimi süreci nasıl işliyor?

Pazarlama iletişimi ile “tutum değişikliği” nasıl sağlanıyor?

EXPER, 12/26/2011


Bölüm:3: HALKLA İLİŞKİLERDE İNTERAKTİF MEDYA ARAÇLARI

1) Web Sitesi

2) E-Posta (E-Bülten ve Tanıtım E-Postası)

3) Görüntüleme ile Tanıtım (Display Marketing)> Banner> Textlink> Oyun (Advergaming)> Widget> Gadget> Affiliate> Adsensen

4) Arama Motorlarında Tanıtım (Adwords)

5) Sosyal Medya, Bloglar, Viral Pazarlama İletişimi

6) Mobil Uygulamalar

7) Üye-Müşteri Veritabanına Tanıtım (CRM)

8) Kurumiçi İletişim: İntranet

9) Pazarlama İletişimi Planı hazırlanması

Ders Planı


- KÜRESEL İLETİŞİM ARACI: internet

İLETİŞİM ARAÇLARI

HABERLEŞME

- posta- telefon- fax- …..

TANITIM

- gazete, dergi- radyo- TV- ….

internet

1: Yeni iletişim aracımız “internet”

- Daha çok mesaj, daha çok kişiye, daha geniş bir alana, daha hızlı ve güncel olarak aktarılıyor.

- Kitle iletişim araçları; firma-ürün-hizmet tanıtımına yönelik reklam, halkla ilişkiler ve pazarlama amaçlı kullanılıyor.


İletişim ağı- müşteri ilişkileri- iç iletişim- dış iletişim- e-posta sistemi- web sitesi

HABERLEŞMEYayın organı- web sitesi- pazarlama- tanıtım- reklam- PR (Halka İlişkiler)

TANITIM

Alım Satım alanı- pazar araştırma- satış- sipariş- tedarik /satın alma- alıcı ve satıcı aktif- interaktif

PAZARYERİ - SATIŞ

İNTERNET



• İnternetin diğer iletişim araçlarından farkı ve avantajları


⇒ Bireysel kullanım

- Her bireyin kullandığı “özel/bireysel” bir bilgisayarı var. İnterneti bireysel kulanıyor ve kullanırken bireysel hareket ediyor.

1.“İlgi dağılması” az.2. Daha spesifik bir hedef kitle ile iletişim kuruluyor.

⇒ Hedef “müşterinize” ulaşım olanağı

- Yeni iletişim ve pazarlama aracımız internet ile tanıtım yaparken, tüketici profilleri arasından “ürün ve hizmetlerinize ilgi duyacak” grupları seçme ve ayırma (segmentasyon) olanağımız yüksek.

- İnternet ile; doğru hedef kitleye, doğru zamanda ve ihtiyaçları doğrultusunda ulaşıyoruz.

Hedef kitleye ulaşım Hedef birey(ler)e ulaşım




⇒ Çift yönlü iletişim olanağı

- Gazete, radyo ve TV vb kitle iletişim araçlarında, tam ileti-ş-im süreci oluşmuyor. İnternet’teki en belirgin fark: “iletim”den “iletişim”e geçiş, “iletişim süreci”nin tamamlanabilmesi. Tüketici gönderilen bilgiyi alıyor ve e-posta gönderme, yorum yazma, blog yazısı yazma, sipariş verme, satın alma, daha fazla bilgi isteme vb olarak anında cevaplıyor.

İLETİŞİM SÜRECİ

Üretici TüketiciA İLETİ BTüketici Üretici

⇒ İnteraktif iletişim

- Offline iletişim dili: Tek yönlü olduğu için hedef kitle pasif- Online iletişim dili: İki yönlü olduğu için iletişim daha etkili, aktif, sıcak – ki bunlar da iletişimde “güven” yaratan unsurlar…




⇒ Daha ucuz!

- İnternet aracılığıyla haberleşme daha ucuz!.

- Tanıtım daha ucuz! Gazete, dergi, radyo-tv yayını yapmak, bu yayınlarda tanıtım yapmak, kullanılan malzemelerin hazırlanması için büyük bütçeler ayırmak gerekiyor. Oysa yeni iletişim aracımız internet’te çok düşük maliyetle yayın & tanıtım yapılabiliyor.

- İnternet ile pazarlamanın zincirleme etkisi de yüksek!

⇒ Daha hızlı!

- İnternet’te bir “tık” ile çok daha hızlı bilgi aktarımı sağlanıyor.

- Daha hızlı güncelleme yapılabiliyor.


• Türkiye’de ne zaman kullanılmaya başladı?



• Dünyada temeli ne zaman, nerede atıldı?


- İnternet, Amerikan Federal Savunma Bakanlığı’nın yaptığı araştırmalar sonucu kullanılmaya başlandı. (Yıl; 1969)

Amaç; savaş durumunda bilgilere ulaşabilmek, haberleşmenin sürmesini sağlamak.

- 70’li yıllarda bu teknoloji Amerikan üniversitelerinin kullanımına açılıyor.


• İnternet kullanım amaçları:


⇒ Haberleşmek

⇒ Bilgiye ulaşmakÜrün + hizmet arama ve karşılaştırma

Satın alma kararına yönelik araştırma

⇒ Sipariş + Satın alma + Rezervasyon

⇒ Sosyal + Kültürel + Eğlencelik

"İnsanlar, internet üzerinden sanal şeyler araştırırlardı; önce bilgiyi, bilgiyi bulduktan sonra da online satıcısını ararlardı. Şimdi ise önce yerel satıcıyı arıyorlar. Köşe başındaki kuru temizlemecinin saat kaçta açıldığı vb. merak ediyorlar."

Esther Dyson(Fütürizmin divası, internetin gurusu, bilgi teknolojileri kraliçesi)


• Dünyada internet kullanımı ne düzeyde?

- Dünya 1 Milyar İnternet Kullanıcısına Ulaştı!

=> Çin 180 Milyon kullanıcı

=> ABD 163 Milyon kullanıcı

=> Japonya 63 Milyon kullanıcı

* comScore : Rapor hazırlanırken 15 yaşından büyük internete bağlanan bireylerin dikkate alındığı ve cep telefonu gibi mobil araçlar üzerinden bağlananlar bu sayıya dahil edilmemiş.



- Türkiye’de kaç kişi ADSL kullanıyor?

Türkiye’nin 6 Milyonuncu ADSL kullanıcısı İzmir’den çıktı. (8 Mayıs 2009)

- İnternetin 16. yaşı kutlanıyor.

Türkiye Bilişim STK'larının bu yıl yaptığı açıklamaya göre: Dünyada 1.6 milyar internet kullanıcısı, 630 milyon kayıtlı bilgisayar, 180 milyon alan adı (domain name), 60 milyon civarında kişisel web/blog sayfası var.

Türkiye'de 30 milyon civarında internet kullanıcısı, 2.6 milyon bilgisayar, 190 bin Türkiye içinde, 790 bin Türkiye dışından alan adı (domain name) var.


• Türkiye’de internet kullanımı ne düzeyde?


- Elektronik iletişim alanındaki gelişmeler, iş yapış biçimlerini değiştiriyor. İşletmeler “e-

dönüşüm” süreci yaşıyor.

- İşletmenin iç ve dış tüm iş süreçlerinin (iç iletişim, tedarik zinciri, pazarlama, müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler, insan kaynakları, finans/muhasebe ve diğerleri) elektronik ortamda gerçekleştirilmesi “e-iş” olarak tanımlanır.

• e-iş nedir?

• e-ticaret nedir?- Alım satım işlemlerinin, tüm ticari işlemlerin (sipariş, satın alma, ödeme ve teslim vb.)

elektronik ortamda, internet üzerinde yapılması “e-ticaret” olarak tanımlanır.

- e-iş, işletme ile ilgili tüm süreçleri, e-ticaret ise sadece alım-satımla ilgili süreçleri kapsar.


• e-pazarlama nedir?

- Firmanın, ürün ve hizmetlerin pazarlanmasına yönelik yapılan tüm işlemlerin (pazar araştırma, reklam, tanıtım, halkla ilişkiler, doğrudan postalama vb.) elektronik ortamda, internet üzerinde yapılması “e-pazarlama” olarak tanımlanır.


• Pazarlama bileşenleri / karması nelerdir?

2: Online Pazarlama İletişimi

İhtiyaçlara yönelik;

1. Ürün / hizmet / fikir üretimi2. Fiyatlandırma3. Dağıtım4. Tutundurma (iletişim)

- Pazarlama İletişimi “ikna edici” bir iletişim sürecidir. Firma, ürün, hizmet, markaya tutundurmaya yönelik yapılan iletişim yöntemleridir.

- Firmanın, ürün ve hizmetleriyle ilişkide bulunduğu ve bulunabileceği tüm kesimlere neler vaat ettiğini, neler sağlayabileceğini anlattığı iletişim çabalarının tümüdür.

- Hedef; iletilen mesajın tüketicinin zihninde bilgi olarak kalması ve satın alma kararlarını etkilemesidir.

• Pazarlama iletişimi nedir?

Pazarlamanın en önemli unsurlarından biri de tanıtım yani pazarlama iletişimidir.

Pazarlama iletişimi; mal ve hizmetlerin tüketiciler tarafından fark edilip satın alınmasına kadar olan süreçtir.

Pazarlama iletişimi, pazarlama karması elemanlarının birbiriyle ve organizasyonun bütün yönetimsel kararlarıyla olan ilişkisini ve bu ilişkinin tüketici ve potansiyel tüketiciler ile olan sürecini kapsar.



• Pazarlama iletişimi hangi alanları kapsar?

⇒ Reklam (Advertising)

⇒ Satış Geliştirme (Sales Promotion)

⇒ Halkla İlişkiler (Public Relations –PR)

⇒ Kişisel Satış (Personal Selling)

⇒ Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM ), Veritabanı Yönetimi (Database Management)

⇒ Ürünün tasarımı, fiyatı, ambalajı,

⇒ Satış temsilcilerinin ve satış noktalarının nitelikleri

⇒ Satış sonrası hizmetler

⇒ Diğer …

Pazarlama iletişiminin işletmelere katkısını uzun vadede markalaşmak, kısa vadede ise satışları arttırmak şeklinde genelleyebiliriz.

Pazarlama iletişimi işletmelerin ürün olarak farklılaşamadığı ve her yeni ürünün kısa sürede taklit edilerek ürün avantajını kaybettiği günümüzde işletmelerin markalaşabilmesi için kullandıkları araçtır.

- Aynı amaç için bütünleştirilmiş tüm tutundurma/iletişim çabalarını kapsar:


• Pazarlama iletişimi süreci nasıl işliyor?

İLETİŞİM SÜRECİ

KAYNAK HEDEF

KANAL

İLETİ

⇒ Kaynak için amaç; ürün ve hizmet bilgisi vermek ve satışın gerçekleşmesidir.

⇒ Hedef için amaç; optimum faydayı sağlayacak ürün ve hizmeti elde etmek, satın almaktır.

⇒ Amaçlar arasında “uygunluk” olmalıdır. Bazen mesaj / ileti hedeflenmeyen alıcılara da ulaşabiliyor.

⇒ Kaynak ve hedef iletiyi/mesajı aynı şekilde algılamalıdır. Müşterimizi iyi tanımalı, ihtiyaç ve beklentilerine göre ileti/içerik oluşturmalıyız


Geri besleme


• Pazarlama iletişimi ile “tutum değişikliği” nasıl sağlanıyor?

⇒ Önemli olan, mesajın müşteriye ulaşmasından çok, mesajın müşteri tarafından anlaşılabilmesi ve beklenen davranış değişikliğinin / hareketin sağlanmasıdır.

TUTUM DEĞİŞİKLİĞİ İÇİN

Düşünce Duygu Davranış

TUTUM KAYNAKLARI

Doğrudan deneyim

Başkalarından öğrenme


⇒ Geri besleme yardımıyla firma müşterinin mesaja nasıl cevap verdiğini öğrenebilir. Böylece, gelecekti iletişim çabalarını bu cevaplara göre planlayabilir. Geri besleme ile elde edilen bilgiler ışığında firma mesajı ve içeriği yeniden düzenleyebilir.

Internet iletişimi

Education

Transcript of Internet iletişimi