Interaktivni Marketing

Interaktivni marketing

Agencija: Albatros mediaPredavači: Ante Bogdanić / Ana Tomić

10 05 2010

Uvod u interaktivni marketing

Pregled tematskih cijelina

Internet - interaktivni medij najvećih mogućnosti

Društvene mreže

Internet Community management

Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama

Društvene mreže - trendovi

Promjena marketinške paradigme

Tradicionalni marketing

Komunikacijski model prema masovnom tržištu (jedan prema mnogo)

Masovni marketing

Monolog

Polazište: ponuda

Centralizirano tržište

Potrošač je meta

Interaktivni marketing

Komunikacijski model (mnogo prema mnogo ili jedan prema jedan)

Individualni marketing

Dijalog

Polazište: potražnja

Decentralizirano tržište

Potrošač je partner

Izvor: Vlašić, G., Mandelli, A., Mumel, D.: Interaktivni marketing, 2007, str. 16.

Interaktivni marketing; osobine interaktivne mkt. komunikacije

Poduzeće Potrošač

+ - + -Prikupljanje info o potrošaču

Prilagodba željama potrošača

Smanjenje troškova transakcija

Moguća pogreška u implementaciji ROIMoguće udaljavanje ukoliko se tehnologije koriste nekontroliranoMarketinški stručnjaci koji koriste interaktivne medije kao tradicionalne

Prilagođavanje ponude željama

Problem implementacije tehnologije

Brži pristup kvalitetnijim informacijama

Snažan osjećaj pripadnosti

Zabava

Manjkavost virtualne stvarnosti (nemogućnost opipa)

Rizik povrede privatnosti

Promjena marketinške paradigme

Interaktivna marketinška komunikacija kao temelj interaktivnog marketinga i personalizacije odnosa definira se kroz bilo koju metodu koja omogućava potencijalnom i/ili postojećem potrošaču davanje trenutačne povratne informacije preko istog ili drugog medija

Dvije su osnovne karakteristike interaktivne marketinške komunikacije:

1 > Individualiziran oblik kontakata s potrošačem koji omogućava selektivnost i personalizaciju

2 > Individualiziran oblik odgovora potrošača koji omogućava povezivanje svakog odgovora, pa i kupovine, s točno poznatim potrošačem te time prikupljanje informacija o potrošačevim navikama

Interaktivna makretinška komunikacija

> Neinteraktivni (odnosno pretežno neinteraktivni) oblici komunikacije;

Oglašavanje, unapređenje prodaje i odnosi s javnošću

> Interaktivni oblici komunikacije;

Osobna prodaja, direkni marketing, prodaja putem telefona, sajmovi i događanja, mobilna komunikacija, internet, interaktivna televizija, interktivni radio, interaktivnost u tiskovnim medijima, ostali oblici; bilo koji oblik komunikacije koji uključenim stranama omogućava trenutačan odgovor

Prema istraživanjima, ljudi zapamte otprilike 20% onoga što čuju, 30% što pročitaju te 60% onoga što dobiju putem interakcije

Oblici interaktivne komunikacije

Faza 1:Prijenos

Faza 2:Ekskluzivitet

Faza 3:Povratak


Prijenos ideja na nove medije

Razvoj novih alata i ideja

Konvergencija medija

Faze kruga medijske interakcije

> 24-satna pristupnost i dostupnost potrošača i poduzeća Dostupnost

Adresabilnost> Direktna klomunikacija definiranom pojedincu

Interaktivnost

> Učenje putem direktne povratne informacije

> Interaktivna komunikacija između potrošača

Efikasna distribucija informacija

> Više sadržaja> Lako pretraživanje informacija

Karakteristike interaktivnih medija


Personalizacija

Neprekinute transakcije

> Jednostavna prilagodba komunikacije, proizvoda, cijene i načina distribucije

> Utjecaj na tijekom cijelog procesa kupovine

> Omogućavanje nenovčanih transakcija


Karakteristike interaktivnih medija




Društvene mreže




WEB

Web oglašavanje

- oblici aktivnosti

NEWSLETTER

OGLASI

(display, banneri...)

KLJUČNE RIJEČI

PR ČLANCIDRUŠTVENE MREŽE

Internet – mogućnosti online media planiranja na web-u

WEB 1.0. WEB 2.0.

Čitanje

Tvrtke

Osobne stranice

Predavanja

Objavljivanje sadržaja

HTML

Pisanje

Zajednice

Blogovi

Koncerzacija

Sudjelovanje u sadržaju

XML

WEB – nekad i sad; nova generacija web aplikacija




Društvene mreže




Društvene mreže su online servisi koji korisnicima omogućavaju raznovrsne vidove prezentacije i interaktivne komunikacije

Društvene mreže - definicija

Social media in plain englishIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE

Omogućava jednostavan društveni kontakt, grupiranje po interesima, dijeljenje fotografija, masovno komuniciranje...

Osnovan: 2004 > Mark Zuckemberg

Organizirana lista prijateljaOgraničenje : 5.000 prijateljaNeograničeno slanje poruka

Organizirana lista članovaNeograničen broj članovaOgraničeno slanje poruka iznad 5.000 članova

Dodavanje prijatelja odobrenjem

Dodavanje članova opcijom ‘’Pozovi’’

Organizirana lista obožavatelja

Neograničeno slanje poruka Dodavanje prijedlogom / opcija ‘’Like’’

Neograničen broj obožavateljaAplikacije & Statististike

Facebook Profil

Facebook Grupa

Facebook Stranica(Fan Page)

Facebook

+ Facebook oglas

Primjer profila

Primjer grupe

Primjer fan pagea

FACEBOOK OGLAS

> Omogućuje vrlo precizno demografsko targetiranje

> Naplaćuju se isključivo klikovi na oglas; cijena im ovisi o CTR-u (Click-through-rate); Što je oglas privlačniji/veže uz neku grupu i ima veći CTR, cijena/kliku PADA. Kada dođe do zasićenosti, CTR pada i cijena klika raste

FACEBOOK OGLAS - targetiranje

ISLERIDE fan page: Utjecaj oglasa ( 1 i 2 ) na broj novih fanova kroz tri tjedna; broj fanova narastao je u apsolutnom iznosu s 90 na 1040

Oglas 1; link – Fan page

Oglas 2; link – specijalna ponuda

Mountain bike holidays

Osnovan: 2006 > Jack Dorsey

Microblogging servis / društvena mreža koja se bazira na razmjeni kratkih poruka (do 140 znakova) i druženju, odnosno praćenju drugih korisnika

Prednosti u odnosu na Facebook;

> neograničenost i otvorenost (FB je usmjeren samo na prijatelje/članove/obožavatelje)

> tweetovi su ukorporirani u pretrage (Google i dr. pretraživači)

Twitter

Osnovan: 2005 > Chad Hurley, Steve Chen, Jawed Karim

Popularni internetski servis za razmjenu video sadržaja gdje korisnici mogu postavljati, pregledavati i ocjenjivati video isječke...i kao takav, odlična je nadopuna ostalim mrežama

> Kada bi YouTube bio Hollywood, imao bi dovoljno materijala da objavi 60,000 novih filmova svaki tjedan!

Online servis za pohranu slika i video sadržaja, kao i online društvena platforma omiljena među internet korisnicima i bloggerima

Osnovan: 2004 > Ludicrop, kompanija iz Vancouvera

> Od studenog 2008., bilježi više od 3 milijarde slika.

YouTube / Flickr

Društvene mreže su REVOLUCIJA U KOMUNIKACIJI...!

Društvene mreže - revolucija

Social Media Revolution 2Izvor: http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Društvene mreže - statistike (globalno)

0 10 20 30 40 50

MySpace

Facebook

Twitter

LinkedIn

Prosječna dob korisnika društvenih mreža

LinkedIN 44,3

Twitter 39,1

Facebook 38,4

MySpace 31,8

Prosječni korisnik društvenih mreža star je 37 godina.

> Prosječna dob korisnika Twittera i Facebooka u SAD popela se gotovo na 40 godina. Vrijeme je za redefiniranje predrasude o društvenim mrežama kao igračkama za tinejdžere.

Izvor: www.pingdom.com, veljača, 2010.


Izvor: www.briansolis.com, The Nielsen Company, veljača, 2010.

82%Australija: 6:52:28U.S.: 6:09:13U.K.: 6:07:54Italija: 6:00:57

Njemačka: 4:11:45Francuska: 4:04:39Švicarska: 3:54:34Japan: 2:50:21


Izvor: www.briansolis.com, The Nielsen Company, veljača, 2010.

579%Twitter

NajbržerastućaDruštvena mrežaprema broju jednistvenih posjetitelja;2.7 mil. (dec 08) 18.1 mil (dec 09)

Hrvatska je 6. zemlja po korištenju Facebook-a u svijetu!; U 2009. godini ta je društvena mreža u nas dostigla godišnju stopu rasta od gotovo 200 posto, a početkom 2010. godine broj registriranih korisnika iz Hrvatske dosegao je milijun, što je oko 20 posto više u odnosu na prethodni mjesec. Danas je ta brojka 1,184.620.

Društvene mreže - statistike (Europa)

Social media in Europe and GermanyIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=LxWahcXfwCg




Društvene mreže




Internet Community management je sinonim za upravljanje imageom branda putem društvenih mreža

Internet Community manager brine o online aktivnostima kroz obavještavanje o novostima branda, moderira rasprave, vodi aktivni dijalog s korisnicima te filtrira informacije u svrhu unapređenja imagea i daljnjih prodajnih aktivnosti

Internet Community management – novi pojam & zanimanje

Objavljeno: Jutarnji list,subota, 13. ožujak 2010. A kako je sve počelo u

našoj maloj kreativnoj agenciji...?


– nova usluga Albatros media full service agencije

...regrutacijom Community managera putem Facebooka!

1 - Brief1 - Brief

Izrada strategije pojavnosti

Izrada prijedloga Fun page-a/Grupe

30 dana gratis održavanja; bilježenje korisničkog iskustva, svakodnevno ažuriranje profila u dogovoru s klijentom, NI

STA

RT

BA

SIC

SU

PER

FU

LL

nastavak održavanja prema start paketu

Izrada posebnih tabova unutar fun stranice, izrada autorskih tekstova, newsletter

LIVE Facebooking i Tweeting

Izrada guidelinea za zaposlenike klijenta (50+)

Praćenje korisničkog iskustva na forumima

Paketi usluga

Internet Community management – tijek projekta

2 - Izbor paketa usluge

3 – Izrada strategije3 – Izrada strategije


4 - Implementacija

Izrada strategije uključuje detaljnu online SWOT analizu, određivanje ciljeva i alata ostvarivanja ciljeva te taktika koje su kvalitativno i kvantitativno raspoređene na mjesečnoj bazi unutar timeline-a (npr. br. postova/dan uz primjer, NI koja uključuje mehanizam, Facebook oglas, itd.)

U fazi implementacije oblikovanjem stranice/grupe vizualno i komunikacijski ostvarujemo postavljenu strategiju

5 – Održavanje5 – Održavanje


SADRŽAJ & STRUKTURA - osnovne kvalitete interaktivne komunikacije

Što: Poticanje potrošača na korištenje aplikacije

Kako: Stvaranje pubikeUgled poduzeća i marka

Facebook oglas

Što: Stvaranje interesa i poticanje uključivanja

Kako: Interaktivan sadržaj

Stvaranje sadržaja od strane korisnika

NI i aplikacije

Što: Zadržavanje potrošača

Kako: Dinamičan sadržaj

Personalizirani sadržaj

Što: Učenje o preferencijama potrošača

Kako: Prikupljanje informacija

Kontinuirano praćenje komunikacije - statistike

Što: Prilagodba interakcije i pružene vrijednosti potrošaču

Kako: Personalizirana komunikacija/proizvodi/usluge

Intervencije u realnom vemenu


6 - Evaluacija

7 – Korekcije u fazi održavanja ovisno o rezultatu

Broj fanova

Broj aktivnih korisnika

Demografska/geografska Struktura profila fanova

Kvaliteta interakcije (br. Interakcija; Like-ova/ komentara)

Broj klikova na postavljene linkoveBroj korisnika

Broj interakcija s korisnicima

Broj prosljeđivanja sadržaja (tzv. retweet)

Broj klikova na postavljene linkove

Korisničko iskustvo; kvantitativno i kvalitativno pomoću detaljnog ispisa svakog Tweeta

Broj pogleda na postavljene sadržaje

Broj interakcija

Kvaliteta sadržaja (RATE)

Broj pogleda na postavljene sadržaje

Broj interakcija




Društvene mreže




Primjeri prisutnosti na društvenim mrežama: Facebook/Twitter

(globalno/lokalno)

Profil?

Grupa?

Fan page?

Aplikacija...!?

Primjer komunikacije

Cedevita GO: Chuck Norris je uspio pojesti samo jedan Cedevita bombon!!!

Ceevita GO; 45, 668 People Like This

Cedevita; 93,251 People Like This

Ceevita GO; 2.270 Obožavatelja / 640 aktivnih korisnika / mj

Facebook aplikacija – oglas na službenom websiteu

1,342 Obožavatelja10 aktivnih korisnika/mj

Poruka u polju opisa

Moj dečko Danijel me više ne primjećuje. Iskon-Trio je jedino što ga zanima. Moram to promijeniti! Kladila sam se da ću skupiti 10.000 „lajkova“, prije nego Danijel shvati da postojim. Pogledaj moj video i pomozi mi.KLIKNI „LIKE THIS“!! 7,641 People Like This

Poziv na ulazu fanpage-a;

POPIJ JEDNO KARLOVAČKO ZA MENE, JA NE MOGU!

Klikni na like i podrži me u mojoj okladi!

Poruka u polju opisa

Put do tisuće Karlovačkih piva počinje prvim korakom – i brutalnom okladom sa frendovima. Ne kužim kakvi su mi to prijatelji kad su spremni pustiti me da budem bez svog piva. Nema meni do mog Karlovca... 3,582 People Like This

Uključivanje potrošača u tiskovne oblike komunikacije

4,221 obožavatelja3,445 aktivnih korisnika/mj

Facebook aplikacija Fudbaliziraj se – 1

1,592 obožavatelja788 aktivnih korisnika/mj

Facebook aplikacija Fudbaliziraj se – 2

15,253 Obožavatelja23,199 aktivnih korisnika/mj

Facebook aplikacija – Životinjsko carstvo> ‘’aplikacija’’

Najpopularnija aplikacija u regiji !

Životinjsko carstvo ima penetraciju od skoro 10% u regiji (145.000 mjesečno aktivnih na cca 1,500.000 ukupno aktivnih na Facebooku iz regije >

Istraživanje preferencija potrošača – primjer ankete

Statistike pokazuju da je Kraševa čokoladica Životinjsko carstvo u mjesec dana nakon pokretanja aplikacije na Facebooku zabilježila porast prodaje od 35% i to bez pomoći marketinških kampanja na drugim medijima

11,725 Obožavatelja16,132 aktivnih korisnika/mj

Facebook aplikacija – Životinjsko carstvo> ‘’igra’’

Funpage; 10,580 People Like ThisIgra (aplikacija); 1,064 obožavatelja, 5294 aktivnih korisnika/mj

02.04.2010; SMART [drinks] aplikacija je već dva dana najbrže rastuća aplikacija u svijetu!

79,507 People Like This

4,997 - Prijatelji

35,459 – People Like This

V. Pusić; 999 prijatelja

A. Hebrang; 1460 fanova

M.Tuđman; 28,447 obožavatelja / 2900 aktivnih korisnika/mj

M. Bandić;

Ograničenje pristupa; nepoznat broj prijatelja

D. Primorac;

0 fanova – nerazvijen Fan page (wiki info i sl.)

V. Škare-Ožbolt; 2,157 fanova

N. Vidošević; 1,292 prijatelja / 4,917 fanova

2,448 – People Like This

244 – People Like This


Osnovna razlika - portal za grupnu kupovinu.

09.05.21010. KupiMe.hr je 9. najbrže rastući Fan page ukupno, te 2. najbrže rastući komercijalni Fan page u Hrvatskoj samo tri dana nakon pokretanja sitea!

Tzv. Piggy-back marketing; potrošač treba kontaktirati (‘’zavoljeti’’) poduzeće/brand kako bi dobio informaije ili bio uključen u nagradnu igru (ulaskom u aplikaciju pristaje na dijeljenje podataka).

Interaktivni komunikacijski model u početku teži privlačenju potrošača da započnu odnos opt-in metodom.


Obavijesti o nagradnim igrama na Facebooku

Analiza Facebook stranica u regiji

155 People Like This


> HBO Adria

Ovisni o krvi? Onoj sintetičnoj, TrueBlood, naravno... Vi ste Taj/Ta koje tražimo!

Od sada možete imati vlastitog vampirčeka na vašem profilu, brinuti se da ne bude krvi žedan, testirati svoje znanje o seriji, te pri tom osvojiti cool bloody nagrade!

470 Following 4,836,397 Followers 38,626 Listed

Ashton : CNN 1:0

3,361,295 People Like This

943 Following 1,358 Followers 43 Listed

54 Člana (grupa)

Chipoteka + ; - osim o novitetima u trgovini, obaviještava i o suradnji s domaćim blogerima, gadget siteovima

Komentar korisnika; ’’...pa kome je još važan "lipi profil" na Twitter-u?? Nije to balkon ili dvor pa da se uredjuje za nagradu?’’ 980 Following

3,237 Followers 146 Listed

85.738 People Like This

Jutarnji list – ; - neažurnost; update u prevelikim vremenskim razmacima

- Previše ‘’žutih vijesti’’

298 Following 301 Followers 18 Listed





Društvene mreže




ŠTO NAM NOSI BUDUĆNOST?

Druševene mreže – trendovi

Granny Twitters with Tricked Out Fax Machine via CeleryIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=M09hESE0TBA


Facebook najavljuje suradnju s Microsoftom kroz novu uslugu Docs.com koja će pomaknuti granice onoga što podrazumijevamo pod društvenim umrežavanjem...

Korisnici će moći dijeliti Office datoteke izravno preko Facebooka te će moći objavljivati statuse i informacije izravno iz Docsa!


TALIJANSKA policija

poslužila se Facebookom u lociranju i hvatanju jednog od najtraženijih mafijaša u zemlji.

Manfredi je osumnjičen za ubojstvo, mafijaško udruživanje i krijumčarenje droge. Na Facebooku se služio nadimkom Scarface, po liku iz filma Briana de Palme kojega je tumačio Al Pacino.

Planirate li preuzeti kontrolni paket velike državne tvrtke njenim novcem ili pak podijeliti svojim pajdašima velike kredite državne banke, pripazite da se vaše koordinativne aktivnosti ili kontemplacije ne pojave na Facebooku.

DA, i tajne službe prate naše profile!


Pitanje je dana kada će i Vas ili Vaš brand netko jednostavno ‘’prepoznati’’ na cesti....

RecognizrIzvor: http://www.youtube.com/watch?v=5GqJHaNRlas

Interaktivni Marketing

Documents

Transcript of Interaktivni Marketing