Ingvild Sundby tjenestedesign
-
Upload
halogen-as -
Category
Design
-
view
556 -
download
4
description
Transcript of Ingvild Sundby tjenestedesign
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Tjenestedesign !- noen praktiske erfaringer
SUNDBY
www.sundbydesign.no
HVA?
Brukersentrert
Helhetlig
Tverrfaglig
SUNDBY
www.sundbydesign.no
HVORFOR? Brukersentrert Helhetlig
Tverrfaglig Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert
SUNDBY
www.sundbydesign.no
HVORFOR? Inntjening
Investering
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Elementer i tjenestedesign
• Kundereise • Kontaktpunkter • Evidence
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Flyreise
SUNDBY
www.sundbydesign.no
En kort reise
SUNDBY
www.sundbydesign.no
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Spørsmål: Hvorfor er det så mange pasienter som ikke
kommer til timen sin?
SUNDBY
www.sundbydesign.no
De glemte det. Hypotese:
SMS
Eller...?
Løsning:
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Hva sier pasienten?
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikke timen.
Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk det med seg.
Det var altfor kort varsel!
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Jeg turte ikke..
Og mellom linjene...
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Prosessen
Blue Printing Co-creation Innsikt
SUNDBY
www.sundbydesign.no
3 prosjekter
Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Utfordringer med tjenestedesign
• Uklar sluttleveranse
• Høy kompleksitet
• Krever forankring og satsningsvilje
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Oppsummering
• Gjør design til et strategisk verktøy
• Kilde til mange ulike leveranser
• Tverrfaglighet = leveringsdyktighet