Halogen tjenestedesign
-
Upload
halogen-as -
Category
Design
-
view
1.159 -
download
4
description
Transcript of Halogen tjenestedesign
15.11.12
HVA ER SERVICE DESIGN?
Jonathan Romm
15.11.12
15.11.12
NOEN ORD OM HALOGEN
15.11.12
58 ansatte
Kompetansen i Halogen
15.11.12
15.11.12
8 servicedesignere
We aim to empower our clients with user experience and design thinking
We operate with a cross disciplinary approach
15.11.12
Digital forretningsutvikling Applikasjoner og service design Organisasjons- og forretningsutvikling
15.11.12
TAKE-OFF: HVA ER TJENESTEDESIGN
“Firmaer med hodet i skyene”
15.11.12
Service design er planlegging og organisering av mennesker, infrastruktur, kommunikasjon og materielle komponenter i en tjeneste for å forbedre dens kvalitet og samhandlingen mellom tjenestetilbyder og kunder.
http://en.wikipedia.org/wiki/service_design
15.11.12
Tjenestedesign kan være både fysisk og immaterielt
http://en.wikipedia.org/wiki/service_design (bilde: http://www.liveauctioneers.com)
Interaksjonsdesign vs. tjenestedesign
15.11.12
Interaksjonsdesign Tjenestedesign
Aktivitet og systemer som designmateriale
Bilde: http://pgoh13.com
15.11.12
Aktivitet: brukerreiser
15.11.12
Bilde: http-//img3.etsystatic.com
System : Forretningsmodell, verdinettverk og tjenesteøkologi Organisasjon - strategi – merkevare – value proposition
15.11.12
15.11.12
360° USER EXPERIENCE
OLD NEWS?
15.11.12
DESIGN IS THE NEW IN SERVICE DESIGN
15.11.12
Visualisering, modellering og prototyping Fail early, fail fast, fail often!
Brukerorientert Kontekstuell innsikt, empatisk forståelse og co-creation
Systemorientert Forretning, organisasjon, produksjon
SAC – Manuela Aguirre Ulluoa and Jan Kristian Strømsnes – AHO 2012
Helhetlig Opplevelse gjennom flere kontaktpunkt
Sekvensiell Interaksjon med tjenester skjer over tid
15.11.12
”When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at same price, service design is what makes you walk into one and not the other”
15.11.12 31 Volts Service Design, 2008 (bilde: http://tomkatstudio.blogspot.no)
SERVICEDESIGN PÅ HALOGENMÅTEN (IBU) Jonathan Romm
15.11.12
15.11.12
SERVICEDESIGN PÅ HALOGENMÅTEN
AT–ONE • IBU–DESIGN
15.11.12
AT – ONE
“The AT- ONE method helps teams map, ideate and conceptualise potential new services through a structured series of workshops.”
15.11.12
Clatworthy, 2008 (bilde: http://www.service-innovation.org)
Hvem var involvert?
15.11.12
15.11.12
ACTORS
Nye kombinasjoner av AKTØRER kan forbedre tjenester
A
15.11.12
T
TOUCH POINTS
Utvikling av nye KONTAKTPUNKT, eller nye kombinasjoner av eksisterende,
for å skape innovative tjenester
15.11.12
O
OFFERINGS
Utvikling av nye TILBUD basert på merkevarestrategi
15.11.12
N
NEEDS
Forstå kundens BEHOV og hvordan nye tjenester kan tilfredsstille dem
15.11.12
E
EXPERIENCES
Designe BRUKEROPPLEVELSER som begeistrer kunden
Workshop
15.11.12
A
T
O
N
E
15.11.12
IBU – DESIGN
15.11.12
15 % 20 % 20 % 45 %
15.11.12
15.11.12
TJENESTEDESIGN-PROSESS
Workshops med kunder og brukere
Identifisering av viktige kontaktpunkt
Forstå brukersituasjoner – rollespill
Etablere brukerreise(r)
Systemkartlegging
SAC – Manuela Aguirre Ulluoa and Jan Kristian Strømsnes – AHO 2012
Skisse av tjenestekonsept
Visualisering
Service blue-print
Bilde: http://pixelkated.com
Tjenesteprototyping
Bilde: http://sinco.fi
15.11.12
TJENSTEDIAMANTEN
Engasjer og involver
15.11.12
Bilde: http://media.digitalphotogallery.com/
Balanser utvekslingen av verdier
15.11.12
Bilde: http://3tongallery.typepad.com
Sett de rette forventningene og overgå dem
15.11.12
Bilde: http://www.groruddalen.no
Komprimer det smertefulle, porsjoner nytelsen
15.11.12
Bilde: http-//www.koerper-energiearbeit.ch/images/massage
15.11.12
Hvorfor velge tjenestedesign? Lasse Pedersen og Vegard Iglebæk 15.11.12
15.11.12 Bilde: www.dn.no
15.11.12 Bilde: bizbingo.blogspot.com
15.11.12 Bilde 1: www.pngclub.com Bilde 2: http://www.swedish-concept-cars.com
Flyt
15.11.12
Bilde: www.flytoget.no
God butikk
15.11.12
Hva kan tjenestedesign bidra til?
15.11.12
Wake-up call
15.11.12 Bilde: www.nrk.no
Hvorfor går endringsinitiativer galt?
1. Ikke tilstrekkelig kriseforståelse i bedriften 2. Det er ikke dannet en alliansegruppe bak endringsprosessen med nok
gjennomslagskraft og makt 3. Visjon er dårlig formulert 4. Mangelfull kommunikasjon av visjonen
15.11.12 Kilde: John Kotter, ‘Leading change: Why transformation efforts fail’ (1992)
ENDRING KAN VÆRE SKUMMELT
15.11.12
15.11.12
#1 Apotek-kjede: hvilke forretningskritiske behov bør et nytt intranett adressere?
15.11.12
Fredrik er syk
Sjefen varsler tilkallingsvaktene
15.11.12
Karin tilkallingsvakt mottar tilbud om vakt
15.11.12
Ja, jeg fikk ekstravakten!
15.11.12
Kolleger varsles om at Karin er vikar
15.11.12
En god morgen for alle berørte
15.11.12
15.11.12
Arrives work (07:00), short manager brief
Planning the day. Some tasks include helping colleagues.
Looks up the spesific location for details. Similar error 3 months ago, and a similar error was fixed at other location. Calls colleague to clarify.
After repairing, registers changes and completes task before leaving. Improves documentation.
Selected Statkraft Intranet elements available on device.
Efficient support for daily task (record working hours, travel expenses, etc)
#2 Formidle hvordan digitale jobbverktøy kan løfte oppgaveløsning for en Statkraft-mekaniker
#3 NAV kunne fått flere i arbeid raskere
15.11.12
Jobbsøker-følelsen Helgefølelsen
Kilde: http://artlab.org.uk/lego/slide03.htm
Hvorfor velge tjenestedesign?
• Jobbe med kompleksitet på håndterbar måte: prototype, eksperimentere • Etablere fugleperspektiv: kunder, medarbeidere, partnere, leverandører • Øke eierskapet til å løse problemene sammen Totalt: Økt problemforståelse, kvalitetssikring, lønnsomhet og eierskap
15.11.12
Her må vi levere på problemstillingen: Hvorfor… ut fra et org og forr ståsted
15.11.12 Bilde: www.etsy.com/Esalon Photographers
15.11.12
15.11.12 Bilde: www.driva.no
Ekstrahjelp.no
15.11.12
Mersalg
15.11.12 Bilde: http://ranoyudisandrapti.blogspot.no
15.11.12 Bilde: Adrian Paulsen
15.11.12 Bilde: Adrian Paulsen
Value Proposition þ Customer Relationships þ Channels þ Customer Segments þ Key Activities þ Key Resources þ Key Partners þ Cost structure þ Revenue Streams þ 15.11.12
Funker þ
Kilde: The Business Model Generation
Ingvild Sundby [email protected]
Jonathan Romm [email protected]
Vegard Iglebæk [email protected]
Lasse Pedersen [email protected]
15.11.12