indicadores consulta externa

Institucin de Salud IPS, EPS, Clnica u Hospital

CONSULTA EXTERNA Nmero de consultas Nmero de consultas por hora trabajada Nmero de consultas por hora contratada Tiempo de espera entre solicitud y asignacin de cita para consulta Costo promedio de consulta % de rentabilidad Nmero de consultas en el periodo Nro. total de consultas realizadas en el periodo --------------------------------------------------------------Nro. horas profesional trabajadas en el periodo Nro. total de consultas realizadas en el periodo --------------------------------------------------------------Nro. horas profesional contratadas en el periodo Fecha de asignacin de cita - Fecha de solicitud Costo total de consulta en el periodo --------------------------------------------------------------Nro. total de consultas realizadas en el periodo Total ingresos por consulta en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de consulta en el periodo Nro. de pacientes en quienes se cumpli el protocolo de manejo de una patologa en el periodo ------------------------------------------------------------------ x 100 Nro. total de pacientes que consultaron por esa patologa en el periodo Nro. de puntos obtenidos en la encuesta respecto a cada variable ------------------------------------------------------------------ x 100 Nro. total de puntos posibles en la encuesta

ndice de cumplimiento de protocolos de manejo

ndice de satisfaccin del usuario

URGENCIAS Nmero de pacientes atendidos % de pacientes hospitalizados Nmero de pacientes atendidos en el periodo Nro. de hospitalizaciones generadas por urgencias en el periodo

Tomado: Ejercicio del Hospital San Vicente de Paul - Medelln


Tiempo promedio de permanencia en urgencias Porcentaje de ocupacin, camas de observacin % de mortalidad Costo promedio de atencin

% de rentabilidad ndice de cumplimiento de protocolos de manejo

Tiempo de espera entre la demanda y la atencin ndice de satisfaccin del usuario

---------------------------------------------------------------------------------x 100 Nro. total de atenciones realizadas en el periodo Nro. total de horas permanencia en urgencias en el periodo ---------------------------------------------------------------------------x 100 Nro. pacientes en observacin en el periodo Nro. de camas ocupadas en el periodo --------------------------------------------------------------x 100 Nro. de camas disponibles en el periodo Nro. De pacientes muertos en urgencias en el periodo -------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. De pacientes atendidos en el periodo Costo total de servicio de urgencias en el periodo ----------------------------------------------------------------------Nro. total de consultas realizadas en el periodo Total ingresos por urgencias en el periodo ----------------------------------------------------------------- x 100 Costo total de urgencias en el periodo Nro. de pacientes en quienes se cumpli el protocolo de manejo de una patologa en el periodo ---------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. total de pacientes que consultaron por esa patologa en el periodo Hora de atencin - Hora de ingreso al Hospital Nro. de puntos obtenidos en la encuesta respecto a cada variable ----------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. total de puntos posibles en la encuesta



HOSPITALIZACIN Nmero de egresos % de ocupacin Promedio das estancia Nmero de pacientes egresados en el periodo Nro. de das cama ocupadas en el periodo --------------------------------------------------------------x 100 Nro. de das cama disponibles en el periodo Nro. total de das permanencia de los pacientes que egresan en el periodo ---------------------------------------------------------------------------Nro. pacientes de pacientes que egresan en el periodo Nro. de egresos en el periodo ------------------------------------------------------Nro. de camas disponibles Nro. de pacientes que egresan muertos en el periodo ------------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. de egresos en el periodo Nro. de pacientes que desarrollan infeccin intrahospitalaria en el periodo -------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. de egresos en el periodo Costo total del servicio de hospitalizacin en el periodo ---------------------------------------------------------------------------Nro. total de egresos en el periodo Costo total del servicio de hospitalizacin en el periodo ---------------------------------------------------------------------Nro. total de das estancia en el periodo Total ingresos por hospitalizacin en el periodo -------------------------------------------------------------------- x 100 Costo total de hospitalizacin en el periodo

Giro cama

% de mortalidad

% de infeccin intrahospitalaria

Costo promedio de egreso hospitalario Costo promedio de da estancia

% de rentabilidad de costos



ndice de cumplimiento de protocolos de manejo

Nmero de actividades de apoyo diagnstico por egreso ndice de satisfaccin del usuario

Nro. de pacientes en quienes se cumpli el protocolo de manejo de una patologa en el periodo ------------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. total de pacientes que consultaron por esa patologa en el periodo Nro. de actividades diagnsticas a pacientes hospitalizados en el periodo ----------------------------------------------------------Nro. De egresos en el periodo Nro. de puntos obtenidos en la encuesta respecto a cada variable ----------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. Total de puntos posibles en la encuesta

CIRUGA Nmero de procedimientos quirrgicos realizados Porcentaje de tiempo de utilizacin del quirfano Porcentaje de cirugas canceladas Nmero de procedimientos quirrgicos realizados en el periodo Nro. de horas que es utilizado el quirfano en el periodo -----------------------------------------------------------------------------x 100 Nro. Total de horas disponibles en el periodo Nro. Total de cirugas canceladas en el periodo ------------------------------------------------------------------------x100 Nro. Total de cirugas programadas en el periodo Nro. de diagnsticos postquirrgicos que concuerdan con el prequirrgico en el periodo --------------------------------------------------------------Total de cirugas realizadas en el periodo Nro. de cirugas complicadas -------------------------------------- x 100 Nro. de intervenciones quirrgicas Nro. de reintervenciones

Correlacin pre-post quirrgica

Proporcin de complicaciones quirrgicas Proporcin de reintervenciones



Costo promedio de intervencin % de rentabilidad

----------------------------------- x 100 Nro. Total de intervenciones Costo total de servicio de ciruga en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. total de procedimientos realizados en el periodo Total ingresos por ciruga en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de ciruga en el periodo

LABORATORIO CLNICO Y ANATOMA PATOLGICA Nmero de exmenes procesados Nmero de exmenes realizados por hora contratada Ordenes no atendidas en un periodo determinado Costo promedio de examen Nmero de exmenes procesados en el periodo Nro. de exmenes realizados en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de horas contratadas en el periodo Nro. total de exmenes que esperan ms de n horas para el procesamiento ------------------------------------------------------------------------x100 Nro. Total de exmenes que se procesan en el periodo Costo total de servicio de laboratorio en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. Total de exmenes procesados en el periodo Total ingresos por laboratorio en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de laboratorio en el periodo

% de rentabilidad

RADIOLOGA Nmero de estudios realizados Nmero de placas tomadas por hora contratada Nmero de estudios radiolgicos realizados en el periodo Nro. de placas tomadas por la categora de funcin en el periodo ----------------------------------------------------------------------------------Nro. de horas contratadas para la categora en el periodo



% de placas repetidas Tiempo de espera para la toma de placas Nmero promedio de placas por paciente Costo promedio de placa % de rentabilidad

Relacin placas simples por placa invasiva TOPOGRAFA Nmero de TAC Tiempo de espera para la toma de TAC Costo promedio de TAC

Nro. de placas repetidas por error en tcnica en el periodo -----------------------------------------------------------------------------x 100 Nro. total de placas tomadas en el periodo Nro. total de pacientes que esperan ms de 24 horas para la toma de placas en el periodo ------------------------------------------------------------------------x100 Nro. Total de pacientes que se les toma placa en el periodo Nro. de placas tomadas en el periodo -------------------------------------------------------Nro. de pacientes atendidos en el periodo Costo total de servicio de radiologa en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. total de placas tomadas en el periodo Total ingresos por radiologa en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de radiologa en el periodo Nro. de placas simples --------------------------------Nro. de placas invasivas

Nmero de estudios realizados en el periodo Nro. total de pacientes que esperan ms de 24 horas para la toma de TAC en el periodo ---------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. Total de pacientes que se les toma TAC en el periodo Costo total de servicio de topografa en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. Total de estudios tomados en el periodo Total ingresos por TAC en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de TAC en el periodo

% de rentabilidad



SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO Nmero de exmenes procesados Nmero de exmenes realizados por hora contratada Ordenes no atendidas en un periodo determinado Costo promedio de examen Nmero de exmenes procesados en el periodo Nro. de exmenes realizados en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de horas contratadas en el periodo Nro. total de exmenes que esperan ms de n horas para la realizacin ------------------------------------------------------------------------x100 Nro. Total de exmenes que se realizan en el periodo Costo total de servicio en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. Total de exmenes realizados en el periodo Total ingresos de la seccin en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de la seccin en el periodo

% de rentabilidad

SERVICIOS DE APOYO TERAPUTICO Nmero de sesiones realizadas Nmero de sesiones realizadas por hora contratada Ordenes no atendidas en un periodo determinado Costo promedio de sesin % de rentabilidad Nmero de sesiones realizadas en el periodo Nro. de sesiones realizadas en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de horas contratadas en el periodo Nro. Total de pacientes que esperan ms de n das para la iniciacin del tratamiento ------------------------------------------------------------------------x100 Nro. Total de pacientes que se atienden en el periodo Costo total de servicio en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. Total de sesiones realizadas en el periodo Total ingresos de la seccin en el periodo -------------------------------------------------------- x 100



Costo total de la seccin en el periodo BANCO DE SANGRE Nmero de transfusiones efectivas realizadas Nmero de donantes captados Costo promedio de unidad de sangre o derivado Nro. de donantes recibidos en el periodo Costo total de servicio de banco de sangre en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. Total de unidades de sangre o derivados producidos en el periodo Total ingresos por banco de sangre en el periodo -------------------------------------------------------- x 100 Costo total de banco de sangre en el periodo Nmero de unidades de sangre y derivados transfundidos

% de rentabilidad

NUTRICIN Y DIETTICA Nmero de raciones producidas Raciones por hora contratada Sumatoria de raciones producidas en el periodo Nro. de raciones producidas en el periodo -----------------------------------------------------Nro. de horas contratadas en el periodo Costo total del servicio en el periodo -------------------------------------------------------Nro. de raciones producidas en el periodo Nro. de raciones producidas en el periodo ----------------------------------------------------------Nro. de egresos en el periodo

Costo racin producida Nmero de raciones por egreso

SERVICIOS GENERALES Kilos de ropa lavada por horaTomado: Ejercicio del Hospital San Vicente de Paul - Medelln

Nmero de kilos de ropa lavada en un periodo


contratada Kilo de ropa lavada por egreso Costo promedio kilo ropa lavada

Confeccin por horas contratadas Recuperacin de prendas por hora contratada % de cumplimiento del programa de confeccin Costo promedio prenda

Ordenes de mantenimiento cumplidas por hora contratada % de cumplimiento de solicitudes

-----------------------------------------------------------------------Nmero de horas contratadas en el periodo Nro. de kilos de ropa lavada en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de egresos en el periodo Costo total de servicio en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. total de kilos lavados en el periodo Nmero de metros confeccionados en un periodo -----------------------------------------------------------------------Nmero de horas contratadas para confeccin en el periodo Nro. de prendas recuperadas en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de horas contratadas en el periodo Nmero de prendas entregadas en un periodo ------------------------------------------------------------- x 100 Nmero de horas programadas para el periodo Costo total de servicio en el periodo ------------------------------------------------------------------Nro. Total de prendas confeccionadas en el periodo Nmero de rdenes ejecutadas en un periodo -----------------------------------------------------------------------Nmero de horas contratadas en el periodo Nro. de rdenes de mantenimiento atendidas en el periodo ------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. de rdenes recibidas en el periodo Costo total de servicio en el periodo ------------------------------------------------------------Nro. Total de trabajo ejecutadas en el periodo Metros cuadrados por asear ------------------------------------------------------------------------

Costo promedio trabajo de mantenimiento rea aseadada por hora contratada



Nmero de horas contratadas RECURSOS HUMANOS % de retiros o ingresos % de ausentismo Nro. de personas retiradas en el periodo ------------------------------------------------------ x 100 Nro. de personas vinculadas Nro. Horas ausentismo por causa en el periodo -------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. Total de horas contratadas en el periodo Nro. Horas ausentismo no reemplazado en el periodo -------------------------------------------------------------------- x 100 Nro. Total de horas ausentismo en el periodo Total puntos obtenidos respecto a satisfaccin salarial en encuesta ----------------------------------------------------------------------------------Total puntos posibles respecto a satisfaccin salarial en la encuesta Total puntos obtenidos respecto a cada criterio en encuesta ----------------------------------------------------------------------------------Total puntos posibles respecto a cada criterio en la encuesta Total horas de capacitacin en el periodo ----------------------------------------------------------------Total horas contratada en el periodo Valor prestaciones sociales ------------------------------------------Valor total salarios Costo recursos humanos en el periodo ------------------------------------------------------- x 100 Costo total en el periodo Costo de cada uno de los componentes en el periodo ------------------------------------------------------------------ x 100 Costo total recurso humano en el periodo Nro. de personas por rea especfica en el periodo ------------------------------------------------------------------- x 100Tomado: Ejercicio del Hospital San Vicente de Paul - Medelln

% de ausentismo no reemplazado Nivel de satisfaccin respecto al salario Nivel de satisfaccin

ndice de capacitacin % Prestacional

% participacin del costo de recursos humanos en el costo total del servicio Composicin del costo de recurso humanos % de distribucin por rea


% de accidentes de trabajo y enfermedad profesional ndice de frecuencia de accidentes de trabajo ndice de frecuencia de enfermedad profesional Promedio de antigedad laboral Composicin del recursos humano por profesin, sexo, edad. SUMINISTROS ndice de rotacin

Nro. Total de personas vinculadas en el periodo Nro. de accidentes de trabajo en el periodo ------------------------------------------------------------ x 100 Nro. De personas que laboraron en el periodo Nro. de accidentes de trabajo en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de horas contratadas en el periodo Nro. de incapacidades por enfermedad en el periodo ---------------------------------------------------------Nro. de horas trabajadas en el periodo Nro. Total de aos de trabajo de los trabajadores -------------------------------------------------------------------Nro. de trabajadores vinculados Nro. Total de trabajadores por profesin, edad o sexo -------------------------------------------------------------------Nro. de trabajadores vinculados

ndice de recursos inmovilizados % de ejecucin programa de suministros % de diferencia en inventario % de cumplimiento de las entregas

Valor de salidas en el periodo ----------------------------------------------Valor inventario promedio en el periodo Costo total de unidades sin movimiento en el periodo ---------------------------------------------------------------------Costo total del inventario en el periodo Valor consumos en el periodo --------------------------------------------------------- x 100 Valor consumo presupuestado en el periodo Costo de productos con diferencia el periodo ----------------------------------------------------------------- x 100 Costo total de productos en inventario en el periodo Ordenes de compra entregada dentro del plazo establecido en el periodo ----------------------------------------------------------------- x 100



% de ejecucin presupuesto de compras % de satisfaccin de la demanda ndice de rentabilidad de suministros

Total rdenes de compra del periodo Valor de compras ejecutadas en el periodo --------------------------------------------------------------------- x 100 Valor de compras presupuestadas del periodo Nro. De artculos despachados en el periodo ----------------------------------------------------------------- x 100 Nro. de artculos solicitados en el periodo Valor de los artculos facturados en el periodo a precio de venta ---------------------------------------------------------------------------------------------------- x 100 Valor de los artculos despachados en el periodo a precio de compra Valor de artculos provenientes de botiquines facturados a precio de compra en el periodo ------------------------------------------------------------------- x 100 Valor de artculos despachados a los botiquines a precio de compra en el periodo

Proporcin de artculos facturados

FINANCIEROS Razn corriente Activo corriente en el periodo ------------------------------------------Pasivo corriente en el periodo Activo corriente en el periodo - Pasivo corriente en el periodo Capital de trabajo periodo actual ---------------------------------------------- -1 x 100 Capital de trabajo periodo anterior Activo corriente - inventario en el periodo ---------------------------------------------------Pasivo corriente en el periodo Total activo en el periodo -----------------------------------Total pasivo en el periodo

Capital de trabajo Variacin porcentual en el capital de trabajo Prueba cida

Liquidez general



Nivel de endeudamiento Nivel de endeudamiento con terceros

Nivel de endeudamiento laboral Concentracin de endeudamiento

Indicador de apalancamiento Rotacin de cartera

Das rotacin de cartera Rotacin de inventarios

Das rotacin del inventario Margen operacional (de utilidad)

Variacin en ejecucin presupuestal de gastos

Total pasivo en el periodo ---------------------------------------Total activo en el periodo Total pasivo con terceros en el periodo -------------------------------------------------Total activo en el periodo Total obligaciones laborales en el periodo -------------------------------------------------Total activo en el periodo Pasivo corriente en el periodo ----------------------------------------Total pasivo en el periodo Total pasivo en el periodo -------------------------------------Patrimonio en el periodo Ingresos promedio por venta de servicios en el periodo -------------------------------------------------------------------------Cuentas por cobrar promedio Total das del periodo ------------------------------------------Rotacin de cartera del periodo Costo de ventas promedio en el periodo ----------------------------------------------------------Inventario promedio en el periodo Total das del periodo ------------------------------------------Rotacin de inventario del periodo Resultado operacional en el periodo -------------------------------------------------------------Ingresos por venta de servicios en el periodo Valor ejecucin presupuesto de gastos en el periodo Presupuesto de gastos para el periodo ---------------------------------------------------------------------------------- x 100



Variacin en ejecucin presupuestal de ingresos

Vencimiento de cuentas por cobrar por edades Vencimiento cuentas por pagar por edades Composicin porcentual de los ingresos Variacin valor inventarios por ingreso de activos Variacin valor del inventario por baja de activos fijos

Presupuesto de gastos para el periodo Valor ejecucin presupuesto de ingresos en el periodo Presupuesto de ingresos para el periodo ---------------------------------------------------------------------------------- x 100 Presupuesto de ingresos para el periodo Valor cuentas por cobrar por edad en el periodo --------------------------------------------------------------- x 100 Valor total cuentas por cobrar en el periodo Valor cuentas por pagar por edad en el periodo --------------------------------------------------------------- x 100 Valor total cuentas por pagar en el periodo Valor de ingresos por fuente en el periodo --------------------------------------------------------------- x 100 Valor total de los ingresos en el periodo Valor ingresos al inventario en el periodo --------------------------------------------------------------- x 100 Valor inventario en el periodo anterior Valor de bajas en el periodo --------------------------------------------------------------- x 100 Valor inventario periodo anterior


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