HASTANE ORTAMINDA İLETİŞİM / MESLEKİ SAYGI VE GÖRGÜ KURALLARI
İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI
description
Transcript of İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI
![Page 1: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/1.jpg)
İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI
PSİKOLOG DUYGU KADERLİ ÇULHA
![Page 2: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/2.jpg)
İLETİŞİM NEDİR?
İnsanlar arasında duygu, düşünce ve bilgilerin her türlü yolla, anlaşılır bir biçimde başkalarına aktarılmasıdır.
![Page 3: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/3.jpg)
İLETİŞİM NEDİR?
Örgütler açısından iletişim ise, yöneticinin çalışanlara iş yaptırmak için kullandığı bir araçtır.
![Page 4: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/4.jpg)
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
İLETİŞİM
SÖZSÜZİLETİŞİM
SÖZLÜİLETİŞİM
YÜZ VEBEDEN
BEDENSELTEMAS
MEKANKULLANIMI
ARAÇLAR DİL DİL ÖTESİ
![Page 5: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/5.jpg)
SÖZLÜ İLETİŞİM
DİL:Karşılıklı konuşmalarımız, mektuplaşmalar dil ile yapılan iletişimdir.
DİL ÖTESİ:Sesin niteliği ile ilgilidir. Sesin tonu, hızı, şiddeti, kelime vurgusu…
Dil ile iletişimde “ne söylediğimiz”, dil ötesi iletişimde ise “nasıl söylediğimiz” önemlidir
![Page 6: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/6.jpg)
SÖZSÜZ İLETİŞİM
YÜZ VE BEDEN: Yüzümüzdeki ifade, el ve vücut hareketlerimiz, vücudumuzun duruşu ve göz teması yüz ve beden iletişiminin unsurlarıdır.
![Page 7: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/7.jpg)
SÖZSÜZ İLETİŞİM
BEDENSEL TEMAS: Bedenimizle verdiğimiz mesajlardır. Örn: Kol kola girme, omuza dokunma, el öpme vb.
![Page 8: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/8.jpg)
SÖZSÜZ İLETİŞİM
MEKAN KULLANIMI: Çevremizde oluşturduğumuz mekanlar aracılığıyla da iletişim kurarız.Başka insanlara olan uzaklığımızı ayarlayarak bazı mesajlar iletiriz.Mekan kullanımında ölçü ortalama 30 cm.dir
![Page 9: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/9.jpg)
SÖZSÜZ İLETİŞİM
ARAÇLAR: İletişimde mesaj iletmek için başvurduğumuz yollardan biri de, bir takım araçlar kullanmaktır. Örn: rozetler takmak, koku sürmek, belli kıyafetler giymek vb.
![Page 10: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/10.jpg)
İLETİŞİMDE “SEN” ve “BEN” DİLİ
SEN DİLİ: Suçlama ve yargılama içeren cümleler genellikle “sen dili” ile kurulan cümlelerdir.Karşı tarafı yargılar, davranış ve sonuçlarla ilgilidir. Örn: Beni üzdün.Sen dili ile kurulan cümleler işbirliğine ve çözüme açık değildir.Çünkü karar tek taraflı alınmıştır. Örn: Yapmadın.(yapmalıydın anlamına gelir ve karar karşı taraftan verilmiştir)Genellikle kızgınlık ifadeleri sen dili ile yapılır ve kızgınlığın gerçek nedenlerini açıklamaz. Örn: Benimle ilgilenmedin.
![Page 11: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/11.jpg)
İLETİŞİMDE “SEN” ve “BEN” DİLİ
BEN DİLİ: Bu yolla duygu ve düşüncelerimizi kolayca aktarabiliriz.Karşı tarafı suçlamaz, durumu olduğu gibi ortaya koymayı hedefler. Örn: Yapman gerektiğini düşünüyorum.Sorunu çözmeye davet eder. Örn: Benimle ilgilenmen hoşuma gidiyor
![Page 12: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/12.jpg)
İLETİŞİMDE “SEN” ve “BEN” DİLİ
SEN DİLİ Beni anlamıyorsun Söylediğim işleri
yapmamışsın Bana anlayışlı
davranmadın
BEN DİLİ Beni anlamadığını
düşünüyorum. Bu işleri yapman
hoşuma gider. Bana anlayışlı
davranmanı bekliyorum.
![Page 13: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/13.jpg)
İŞ YERİNDE GÖRGÜ KURALLARI
İnsanlar arasında saygı ve anlayışa dayanan, öğrenilmesi gereken kurallardır.İşyerinde ki kurallar birlikte çalıştığımız meslektaşlarımıza ve iş arkadaşlarımıza karşı saygı göstermek demektir.Ayrıca görgü kurallarına uymak iş görüşmelerinde yada iş başvurularında bırakılacak etkiyi önemli oranda etkileyecektir.Görgü ve nezaket; sevilmenin başlıca koşuludur ve dost kazandırır.
![Page 14: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/14.jpg)
İŞ YERİNDE GÖRGÜ KURALLARI
İnsanları küçümsemeyiniz.Toplulukta, iş yerinde yersiz espriler yapılmamalı, soğuk fıkralar anlatılmamalı.Konuşmalar gizlice dinlenmemeli.İş arkadaşlarınızın gramerini veya bilgisini düzeltmeyiniz.Alıngan değil, anlayışlı olunuz.Özür dilemek gerektiğinde, gecikmeden özür dileyiniz.Sahip olunan mülkiyetler veya yetenekler ile övünülmemelidir.
![Page 15: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/15.jpg)
TANIŞMA VE TANIŞTIRMA
Tanıştırma işlemi ilk karşılaşmada yapılmalı, isimler doğru söylenmelidir.Yeni gelenler bulunulan mekandakilere;Erkekler bayanlaraAstlar üstlereKüçükler büyüğeGençler yaşlılara tanıştırılır.
![Page 16: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/16.jpg)
TANIŞMA VE TANIŞTIRMA
Tanıştıran kişi ayakta olmalıdır.Oturan kişi tanıştırılıyorsa ayağa kalkmalıdır.Bir yere girdiğinizde ilk önce kendinizi tanıtın.Kendinizi tanıtırken adınızı, soyadınızı, unvanınızı veya görevinizi söyleyin.
![Page 17: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/17.jpg)
TANIŞMA VE TANIŞTIRMA
El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesidir.El sıkmada ilk hareket daima büyükten ve üstten gelmelidir.Kadınla el sıkışırken önce kadın el uzatmalıdır.
![Page 18: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/18.jpg)
TANIŞMA VE TANIŞTIRMA
Uzatılan el havada kalmamalıdır.El sıkarken gücünüzü göstermeyinAvuç içinin hafif aşağıya doğru bakması üstünlük düşüncesini ifade ederEl sıkarken karşınızdakinin gözüne bakın.Kutlamalarda en büyükten başlayın.Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak öpme yoktur.
![Page 19: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/19.jpg)
HİTAP
Söze büyük olan başlamalıdır.İnsanlara isimleriyle ve unvanlarıyla hitap edilmelidir.Üstlere ve eş düzeydekilere Bey/Hanım diye hitap edilmelidir.Bir topluluğa hitap ediliyorsa, önce en üst olana, sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilmelidir.
![Page 20: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/20.jpg)
HİTAP
Resmi konuşmalarda “BEN” yerine “BİZ” “KURUMUMUZ” yada “MÜDÜRLÜĞÜMÜZ” kullanılmalıdır.Başkalarına “SİZ”, “LÜTFEN” diyerek hitap ediniz.Gerektiğinde “TEŞEKKÜR” edilmeli.Ast konuşurken, üst söze girerse, ast konuşmasını kesmeli ve astlar izinsiz konuşmaya girmemelidir.
![Page 21: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/21.jpg)
Hitapta Dikkat Edilmesi Gereken Konular
Yakınlarımız dışında kimseye, sokakta alışveriş ortamlarında tanımadığımız kişilere, amirlere “Sen” diye hitap etmemeliyiz.Grup içi sohbetlerde gruptaki arkadaşlarımızdan bahsederken “bu, şu, ” gibi şahıs zamirlerini kullanmamalıyız.
![Page 22: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/22.jpg)
RANDEVU VE ZİYARETLER
Randevu saatleri çakışmamalıdır.Randevulara zamanında gidilmelidir.İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında yapılmalıdır.Ziyaretlere giderken çiçek ve mütevazı armağanlar götürmek geçerli davranışlardır.Resmi ziyaretler kısa (15-20 dakika) olmalıdır.
![Page 23: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/23.jpg)
SAYGI, SELAMLAMA ve OTURMA
Üstünüzle görüşmeden önce sekreter varsa, randevu alınmalıdır.Üstün yanında birisi varsa ve zorunlu olmadıkça, ya da kendisi çağırmadıysa girmeyin.Girmek zorunda olduğunuzda özür dileyin.Üstünüzün yanına girerken ceketinizin ilikli olasına dikkat edin.Oturmanızı söylemeden, izin istemeden oturmayın.
![Page 24: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/24.jpg)
SAYGI, SELAMLAMA ve OTURMA
Üstünüzün yanına gittiğinizde oturacağınız koltuk masaya en yakın ve uygun olandır.Biri gelirse(sizden daha üst), koltuktan kalkıp bir geri koltuğa gitmek gerekebilir.Toplantılarda en üst olan, idareciye en yakın oturmalıdır.Üstleriniz karşısında bacak bacak üstüne atmayın.Üstünüz el uzatmadan el uzatmayın, ayağa kalktığında siz de ayağa kalkın.Görüşme sonunda üstünüz, teşekkür ederim der ve el uzatırsa, sizde elinizi uzatıp teşekkür ederek ayrılın.
![Page 25: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/25.jpg)
ZİYARET
Üstünüz ziyaretinize/denetime geldiğinde makamınıza oturmayın, makam koltuğunuza buyur edin. Siz konuk koltuğuna oturun.Alt düzeydekileri oturarak karşılayın.Gelen konuğunuza ayağa kalkarak “hoş geldiniz” deyin ve elini sıkın.Karşılama-ağırlama ve uğurlamadan kaçınmayın.
![Page 26: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/26.jpg)
Görgü kurallarını bilmek insana güven
verir, üstünlük ve saygınlık kazandırır.
Görgü kurallarına uyan kişi, iş
yaşamında fark edilir, tercih edilir ve
yükseltilir.
TEŞEKKÜRLER…
![Page 27: İLETİŞİM VE GÖRGÜ KURALLARI](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061513/56815931550346895dc6667e/html5/thumbnails/27.jpg)
KASTAMONU İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
2011
EĞİTİM ŞUBE