IHM e-postmarknadsföring -14

Relation och Retentione-postmarknadsföring

• Svårigheten att skapa lojalitet

• Prisdumpning sänker både butiker och hela branscher

• Konkurrens med hållbara värden

• Användningen av kunddata

• Kundfokus allt viktigare

• Förenklade processer för e-handlare

• Förenkla processerna för kunder

Relationen en Utmaning för e-handlare

Lärdomar frånNES -14 Sthlm + Malmö

Vad äre-postmarknadsföring?

Vad vill ni uppnå med er e-kommunikation?

COMPOST ERFA-GRUPP 2014

Återkommande kunder

Lojalitet

Konvertering

Nöjda kunder

NÅR VI MÅLEN?

Vem ägerkundkommunkationen?

Återkommande kunder

Lojalitet

Konvertering

Nöjda kunder

Vad är en mottagare värd?

Genomsnittlig intäkt per utskick/antal mottagare x duration (antal prenumeranter årets start/antal avregistreringar under året)

= mäter enbart konverteringsvärde per mottagare

ExempelIntäkt utskick 100.000Mottagare nu 10.000Mottagare periodens start 11.000Avregistreringar 1.000Duration 11.000/1.000=11100.000/10.000x11=110kr

Listans värde 1.100.000kr!

E-postmarknadsföring och ROI

Källa: dma

e-handlare & e-postmarknadsföring

• Sälj istället för marknadsföring

• Prisdumpning

• Samma erbjudande till alla

• Fokus på er istället för kunden

• Osynliga relationer

Skapa värde tillsammans!

Du?

Orderbekräftelse

Poängsaldo

Vara på väg

Glömd varukorg

Är du nöjd med varan?

Påminnelse om skötselråd

Inloggningsuppgifter

Tips om varor som passar dig

Vill du vara med vår VIP-klubb?

Nyhetsbrev

Grattis!

Dina uppgifter

• Marknadschefen?• Logistikchefen?• Inköpschefen?• Säljchefen?• Ansvarig för flödet i kassan?• Webbmaster?• Kundtjänstchefen?

Utveckla och testa!• Gör en sak i taget och gör det bra!

• Testa nya saker på de som du vill ha som kunder, men som inte är återkommande

• Hur ska du kommunicera med din viktigaste kundgrupp? Dvs de som är återkommande och som ger bra marginal

• Testa ämnesrader på de som inte öppnar dina mejl

• Ge relevant information

• Se dina kunder

• Visa uppskattning

• Fokus på kundnyttan

Köpflöde - personligt - köphistorik

Kundklubb / VIP – kommunikation personifierat och segmenterat – Angivna uppgifter, beteende ev köphistorik

Masskommunikation segmenterat efter beteende

Automatiserat - Relationshändelser

Planlagt – Externa händelser, segmentdrivet

Planlagt – Interna händelser

Dag 1 Dag 4 Dag 6 Dag12

Dag 22 Dag 35

Välkommen

VIP-erbjudande vår Följ med på VIP-resa Sommarspecial Får vi bjuda på en…

Måndag Måndag Måndag MåndagMåndag MåndagMåndagMåndag

Öppningsgrad

Födelsedagsmejlgenerellt + 20% i respons (dma)

Klickfrekvens+100% jämfört med medel för branschen media (Silverpop)

Kundnyttan är målsättningen

1. Vad får mottagaren ut av det?

2. Vad får verksamheten ut av det?

Gemensamma faktorer

Nyhetsbrevmål: aktiva kunder

ÖppningsgradJämfört med branschmedel(Carma)

6 enkla för bättree-postmarknadsföring 1. Nyhetsbrev vs. VIP

2. Tydliggör kundnyttan

3. Använd data - personifiera

4. Skilj på ”kunder och kunder” och

andra - segmentera

5. Värdefullt content vs. rabatt

6. Testa vad dina mottagare gillar

Skilj på kunderoch kunder

Nyhetsbrev vs.VIP & kundklubb

•

RÄTT RABATT?

• Premiera befintliga kunder och kundklubb

• Ge rabatt efter sammanlagt orderstorlek över tid – vilka är priskänsliga och vilka älskar dig?

• Använd rabatt som en bytesvara. Tex medlem i kundklubb, FB-lajks, rabatten sparas till nästa köp när varan rejtas etc.

• (Använd kundnöjdheten i rabatt-tänket för att återaktivera, men bara en gång…)

Köpflöde - personligt - köphistorik

Kundklubb / VIP – kommunikation personifierat och segmenterat – Angivna uppgifter, beteende ev köphistorik

Masskommunikation segmenterat efter beteende

Automatiserat - Relationshändelser

Planlagt – Externa händelser, segmentdrivet

Planlagt – Interna händelser


Dag 22 Dag 35

Välkommen

VIP-erbjudande vår Följ med på VIP-resa Sommarspecial Får vi bjuda på en…

Måndag Måndag Måndag MåndagMåndag MåndagMåndagMåndag

LOJALITETBÖRJAR MED Relation

Hur skapa Relation av icke levande ting?

RelationGRUNDENFÖR RETENTION


Sekund 0 – Bekräfta ordern


Dag 4 - Tack för att du har köpt en Mac.


Dag 7 – Boosta din Mac.

1. Orderbekräftelser

2. Välkomstbrev för nya kunder

3. Tips om skötselråd eller instruktioner för utvalda produkter

4. Nöjdkunds-undersökning

5. Födelsedagserbjudanden

6. Tips om liknande produkter

7. Nyhetsbrev med beteendestyrda erbjudanden

Relation + Retention

HejDina linser börjar ta slut. Känns de fortfarande bra? Boka optikertid eller beställ nya…

HejOm en vecka släpps vinterns flighter till bästa stranden.Du som är en våra favoriter får boka innan alla andra…

HejVårens kollektion är snart här. Du gillar sköna kläder och vi gillar dig. Därför får du beställa den nya extra mjuka tröjan före alla andra…

DATA+ATTENTION = RETENTION

Använd köphistorik och tidigare beteenden för att ge rätt uppmärksamhet• Tidigare köpta produkter

• Sammanlagt ordervärde under en period

• Nöjd med köpet

• Klickat på en viss typ av länkar i nyhetsbrev och mejl i köpflödet

• Har återkommit x gånger under en period

• Har inte återkommit efter x dagar/veckor

Relation

Veckans Bästa mejl!

[email protected]

IHM e-postmarknadsföring -14

Marketing

Transcript of IHM e-postmarknadsföring -14