Как и для чего« » мобилизировать

программу лояльности

EBA Marketing committee, 15 июня 2011

1. С чего?начать

2. Инструменты

3. Выгоды

« » Мобилизация :программылояльности

Зачем« » мобилизировать

? программулояльности

11 22 33

Охватитьмаксимум аудитории

~85% 16+населения , 53 . млн абонентов

Личное общение с клиентами- быстро, удобно и с минимальными затратами

Качество контакта - – 16%; рост доли смартфонов до iPhone/Android ~ 260 .тыс

– Тенденции что? учесть

11 22 33

Изменение привычек пользователя

-приложения/ ( 61%), (55%), игры до интернет GPS (~12%), . (5-соц сети6%); - 50% более молодежи не пользуются стационарнымтелефоном

Конкуренция за внимание- : важно личный контакт; « »; чувствовать себя особенным быстрый

ответ

Люди устали от SMS - компании используютих крайне негуманно

Присоединяй тесь к

!инициативе

11 22 33

Пожаловаться наSMS , без Вашего согласия

подписать :Кодекс мобильного маркетинга

www.mmcode.com.ua

Основныеположения Кодекса

11 22 33

Согласие на общение- , в явной форме и в письменном виде с указаниемтематики

Легко отказаться- телефон или сайт втексте , сообщения команда STOP / СТОП

Частота/ время контакта- - – 10 21:00, - – 10 19:00; 1 2 ПН ПТ с до СБ ВС с до не чаще раза за суток

Ограничения- , только совершеннолетним котор ые пользуютсятоваром/услугой

? Счего начать– сбор мобильной

базы

Анкетирование - номертелефона и другие данные в бумажной анкете или насайте

Призовыемобильные акции -сбор/ , обновление базытелефонов сегментация поактивности

Сo-promo- бонус для клиента партнера в обмен на его контактныеданные

11 22 33

Shell: призовая акция для участников программы лояльности

20 .Заправьтесь на л и предъявите при оплате карту

ShellSmart

Отправьте код с кассового чека в SMS 4440 на

Сразу получите ответ

о результате участия в розыгрыше

: Результаты , новые участники обновление базы

телефонов

11 22 33

М обильные инструменты

для программ лояльности

11 3322

№1: мобильные приложения

11 33

« » Личный кабинет участника- , накопленные баллы заказ подарков

« »Мобильные фишки- - поискточек продаж GPS, click-to-call, click-to-sms

Покупки с мобильного телефона

- , -удобно как в интернет магазине

« » Вкусные и полезные сервисы - , , , « »рецепты конвертеры калькуляторы напоминалки

22

11 3322

X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном

Л ичный кабинет- , баланс баллов их использование

Мобильный купон– « »виртуальная бонусная карта

Каталогтоваров и магазинов

« »Перекрёсток

Полезныесервисы - , кулинарные рецепты списокпокупок

11 3322

Shoptimus: быстрые покупки с мобильноготелефона

, Товары цены и, рейтинги , отзывы сравнение

предложений

Заказтовара прямо стелефона

Картамагазинов с геолокацией и временем

работы

11 3322

« »За покупками : удобный список покупок втелефоне

, Категории частыепокупки- , структурирует список покупок хранит данные

, Автоподсказкинапоминалки- , категориятовара по первым буквам

отложенные списки

. Отправка дрпользователю

« » Уже куплено - вычеркивает изсписка

№2: мобильныекупоны

11 3322

Карточка всегда с собой - обновляется при каждом открытии

-С уникальнымштрих кодом - « » защита от нелегального копирования

Легко получить и пользоваться

- ссылка в SMS, купон 97% считывается сканеров

« » Перешли друзьям (+ бонус за рекомендацию)

7- 10 Уровень отклика в раз, выше чем у бумажных купонов

Получ итьмобильный купон:легко

11 3322

Использовать купонтакже:легко

11 3322

Предъявить экран:кассиру

Кассир считывает купон обычным

:сканером

Цифровой код с купона попадает в кассовую

:систему

11 3322

Samsung: мобильные купоны для владелиц La Fleur

Каталог купонов2 . , тыс магазинов по всей России покатегориям

Обновляется при каждом открытии

Погашается вмагазине- 1 , купон используется раз ограничен повремени

№3 SMS-CRM

11 33

, Лучшеменьше ноточнее - , , ; 20% по имени личная инфо День рождения используюттолько

компаний

Отклик на личное SMS 2до 0%- на одинаковыйтекст SMS – 3-5%

Возможность быстроответить - , звонок ответное SMS; . . втч отписаться от рассылки

Кириллицей и от именикомпании - : – с учетом дня и времени лучший отклик в четверг/ , 11 пятницу с

18:00;до - н ? е хватаетместа - SMS+ )активная ссылка на мобильный сайт

22

11 3322

ShellSmart: SMS- поддержка программы лояльности

Индивидуальная информация

:клиенту + баланс баллов в программе акция

Поздравление с + Днём рождения

бонус

% Повышение« » отоваривания

баллов

№4 IVR-портал

11 33

Удобные ответына ЧаВо- ; (« № »)короткий номер не надождать ответа Вы ХХХ на очереди

- 30% Экономия на колл центре до- на работе операторов и загрузке канала

Авторизация и личный кабинет- по номерутелефона/карт , - ы авто распознавание речи

Поддержкатекущих акций- , , условия регистрация кода моментальный результат

Нестандартныемеханики22

11 3322

IVR: структура портала

11 33

« - »Звонок сюрприз- синхронная работа IVR и WEB-платформ

Эффект личного общения с

директором

, Вирусность сборбазы- 50 . 2 .более тыс контактов за мес

22

ShellSmart: приглашение в программу лояльности

№5: социальные сети с мобильноготелефона

11 33

Социальные кнопки- “Share”, “Like”, “Tweet”, « » Нравится в приложении

программы лояльности

: Геосоциальные сетиFoursquare - 8 . , +35 более млн пользователей

.тыс /день

« , Расскажи друзьям где »ты сейчас … и получи за это

бонус

22

11 3322

- Промо механики вFoursquare

Привлечь новых:клиентов - С друзьями скидка

- ПервымХХ скидка

1 Бонус за й визит

Скидка за check-in

Поддержать:лояльных (« »)Бонус самому активному мэру

- Каждый Х визит бонус

11 3322

Domino’s Pizza UK в Foursquare

C делай заказ в Domino’s

Отметься черезFoursquare

Получи бесплатнуюпиццу

показав официанту экрантелефона с check-in

Продажи повысились на29% + рост посещаемости страницы Domino’s вFacebook

11 3322

Miller Lite: акц ия по SMS иFoursquare

Накапливай баллы за коды в SMS и check-in в

Foursquare

Объединяйся с друзьями для повышенияшанса на призы

Добавляй инфо в Facebook

№6 NFC-технологии

11 33

Бесконтактная технология

передача данных с/на : чип , , бонусы историяплатежи

NFC-чип + ридер = . мобплатежи в iPhone5, Nokia C7, Google Nexus S:

просто поднестителефон к ридеру для оплаты

Больше инфо на картеПЛ

22

11 33

Автоматизация всего- от поставки до ассортимента на полке иоплаты

« »Мобильныйшоппинг- « » - , , умныетележки товар взятый с полки

; - вносится в чек сканштрих кодов на NFC- чип втелефоне

Подсказки постоянным покупателям

- , маршрут помагазину поиск нужноготовара

! Без кассиров – бы страя оплата

22

Real Future Store

11 3322

- Личные купоны на чип втелефоне ( по истории

)покупок

- Заказ прямо на кухню

4 . тыс ресторанов- 4.5 . приложение скачали млн пользователей

NFC- купоныMcDonald’s вЯпонии

11 3322

Сканированиекарты- ( ) старая пластиковая переносится втелефон

Управление стелефона- , …баланс спецпредложения

Считывание купона …сканером с экрана

… – «или touch-to-pay»- п росто поднестителефон для оплаты

Starbucks: NFC-app iPhone/Blackberry

Купон ыпредъявляются при20% покупок в Starbucks US

: Выгоды ?что в итоге

Экономия средств- , точечные контакты снижениеиздержек

Благодарные клиенты - знание условий

, , программы удобные сервисы обратнаясвязь

Привлечение внимания

( )к программе новые участники

Повышение продаж11 22 33

Галина Рыженко Руководитель направления

мобильного маркетинга и CRM

Звоните: +380 50 412 28 83: Пишите galina.r@i-free.com

Давайте дружить

Удачной« »!мобилизации