Community Management Day 

October 2011 

Build the right Community Management Strategy 

We work with strategic counseling, development and implementaBon of social media soluBons, iniBated to create value for companies and organizaBons related to internal and external communicaBon, public 

relaBons, product development, branding and markeBng. 

25% Strategy – 25% Technology – 25% Creative – 25% Human

A full‐service social media agency 

We help companies and brands organize, manage and engage in social media to leverage and measure the opportunity of creaBng value through the online social sphere. 

Who we are

What we do Organize – Manage – Engage ‐ Measure 

We find it essenBal that we hold knowledge and best pracBce on how the various social media plaLorms are to be used in a business perspecBve and that we through our community connects with thought leaders within social media around the world. 

We welcome you to become part of our community.

50.000 fans on a Facebook page is not a goal! 

SePng goals for Mindjumpers community  

Goals 

Targets 

Strategy 

TacBcs 

KPI´s 

Sell more stuff 

Increase revenue with 100% in 2011 

Generate leads and sales through our community investment 

X number of fans/followers/readers X number of shares 

Quarterly ROI measurement 

ROI = (Profit – Investment)/Investment 

Mindjumpers community management – The cost 

X amount of DKK for staff cost 

X amount for technical cost 

Other: rent, equipment, subscripBons etc. 

Mindjumpers community management – The Profit 

PR & MarkeBng 

From “did you mean mind dumpers?” to 1.1 million search results 

+200 referral links to our blog (Alexa.com) +3.800 followers on Twijer +1.700 Fans on Facebook 

Mindjumpers community – The Profit 

Revenue 

Using our community iniBaBves  as validaBon towards new bizz 

6 months later A European project is signed off on DKK 500.000 

Mindjumpers community – The Profit 

Revenue 

Value of a Fan 

An average fan is worth $136 per year Study made by Syncapse, asking 4.000 fans of the top 20 brands on Facebook about 

their past and future purchasing behavior 

On average, fans spend an addiBonal $71,84 more than 

non fans 

Source: Syncapse.com 

Using Coca‐Cola as benchmark ($69) 

Taking only 50% of the worth of an average fan ($35) 

In other words – a fan is will buy 4 buckets more per year 

than a non‐fan 

Cost per fan 

Community Management fee for X months  DKK      X AdverBsement cost           DKK        X Merchandise and freight        DKK      X 

Total cost              DKK      X 

StarBng number of fans          Fans            1.447 Total number of fans YTD        Fans        11.480 

Total number of gained fans        Fans          10.033 

Total cost per fan            DKK              X,X 

Social Media ROI 

ROI (Profit‐investment)/investment         > 7,0 

How we have been trained to market? 

(1) Develop a campaign 

(2) IdenBfy Sources 

(3) Develop Compelling Content & Offers 

(4) Broadcast 

(5) Wait... 

Data that is driven by 

Dialog and  

Contextual Content within a  

Community 

For businesses, markeBng through Social Media is about 

For Example, let’s say we are selling... 

Listen for individuals who show a likelihood of buying 

Target: ➡  Hyper‐target individuals with contextual offers and content 

➡  IdenBfy contextual Influencers  ➡  Create contextual conversaBons 

Through Social We Could: @bill Need new shoes for the office party.  What to buy? 

HUGE ski trip with the guys next month!  Can’t wait! 

month 2 in marathon training.  Feeling bejer everyday 

UGH! I hate back to school shopping for the kids! 

Need shoes?  We have the largest selecBon & 20% discount so you look great at the party hjp://bit.ly/45hdf 

Dude!  If you need a new pair of kicks check these out hjp://bit.ly/jhgk ‐ We will power you on the big day! 

Looking for new ski boots?  10% of for you today hjp://bit.ly/jhgk  

We hate it too... shop online and avoid the hassle... free returns! hjp://bit.ly/jhgk  

Fundamental Difference in communicaBon 

    VS 

What’s at the core? 

Building a community 

Goals 

Targets 

Strategy 

TacBcs 

Building sustainable relaBonships 

CreaBng conversaBon 

Making content relevant for conversaBon 

Socially sharable 

Strategic and social sharable 

What would you do when you’re walking into the cinema to watch a « romantic » movie with your girlfriend … when there are only 2 seats available amongst a group of « Hell’s Angels »?

Strategic and social sharable 

Successful campaigns  

What seems to get the users ajenBon from Brands on Facebook 

Charity campaigns 

Online Event 

Co‐create and reward 

Listen / Customer service 

Combine on and off‐line  

Source: AllFacebook.com 

Community Management ‐ CommunicaBon 

Tone of Voice 

ConversaBonal touch points 

Engagement Key words 

Target group / Tribe 

Approval flow 

Planning 

39 

My brand

If you wanna be my brand!

Never let me down

Keep on making me

smile

Alwayssurprise me

Change when you need to,

but stay true to your heritage

Dress nicely

Stay honestand tell the truth

- cause I willforgive you

Never ever take me for

granted

“If you’ll stick to these simple guidelines – I’m prepared to spend the rest of my life with you and give you my all my love.”

Johan Ronnestam

Social Designers

40 Social Designers

How tocreate engaging

updates and rank higher in people’s

news feed?

Ask questions and provide easy call-to-action

Make conversational topics and plan updates accordingly

Never miss proof reading

Remember people see updates in their news feed

Post only 5-10 % sales-oriented updates

Include photos and videos as often as possible

Keep timing in mind and post only once or twice a day

Communicate in the brand’s tone of voice

Keep updates short and focused

How to produce engaging updates

41 

Facebook.com

/Mindjumpers!

@Mindjumpers!

Mindjumpers.com/blog!

Just Write on our wall !