李柏緯 葉家豪 劉宇瑄 劉宇芳

圖書館自習區體驗設計探索篇

2

透過黑客精神改變校園問題

OBJECTIVE

Ideate Discover Prototype Develop Analyze

PROCESS

3

Ideate Discover

DISCOVER

4

Assumption Observation Interview Questionnaire

3/11 3/13 3/15 3/16 3/19

Analysis

Find the problem and define the scope

Ideate Discover

DISCOVER

5

Find the problem and define the scope

Define Problem Scope

with stakeholders

3/20

OBSERVATION

6

Get the preliminary imagine and situation

INTERVIEW

7

Collect real user experience from different type users

Interview 6 people from heavy user to light user

AFFINITY DIAGRAM

8

Find the pattern in interview data and make assumption

Sorting user feedback into activities of using study areaThen, extract insight from common issues and motivations

QUESTIONNAIRE

9

Get quantitative data to verify our assumption

10

11

758valid questionnaires

12

FACTS ABOUT SEATS

13

8%13%

13%

19%

47%只有期中期末考試前才去每⽉月⾄至少⼀一次兩三天就去⼀一次每週⾄至少⼀一次每兩週⾄至少⼀一次

有約⼀一半的使⽤用者，是尖峰時刻的使⽤用者

多常使⽤用總圖地下室⾃自習區

14

⺫⽬目前的選位⽅方式沒有辦法提供使⽤用者想要的資訊

同⼀一桌的⼈人數多不多可不可以使⽤用電腦

座位的整潔桌⼦子中間與對⾯面座位相隔處有無隔板座位是不是夾在三個座位的中間

離洗⼿手間距離遠近同⼀一桌周圍同學的性別座位是不是靠⾛走道離出⼊入⼝口遠近

座位是不是靠牆邊離飲⽔水機距離遠近

桌⼦子是四⼈人桌或是六⼈人桌座位是不是靠窗邊

座位會不會看⾒見出⼊入⼝口離登記座位的讀卡機遠近

其他0 150 300 450 600

43

53

108

112

129

145

152

173

175

181

193

343

392

443

504

529

請問你選座位會考慮什麼因素

1. 同⼀一桌的⼈人數多不多 2. 可不可以使⽤用電腦 3. 座位的整潔

前三名分別為

15

25%

20%8%

47%不，都會重新找⾃自⼰己喜歡的位⼦子只有在⼈人很多的時候會如果沒有⼈人坐⾃自⼰己的位⼦子的話，會坐登記的位⼦子是

⾨門⼝口的選位系統對多數⼈人來說沒有達成找位⼦子的⺫⽬目的

實際進去⾃自習區後，你會去坐⼀一開始登記的位⼦子嗎？

16

52% 48% 隨機選位指定選位

雖然⼀一半⼈人使⽤用指定選位但多數⼈人還是親⾃自重新找位置

⺫⽬目前使⽤用⾃自習區的選位系統習慣是

17

7%

34%58%

因為⺫⽬目前選位系統，沒有辦法幫助⾃自⼰己找到想要的座位因為⾃自⼰己的登記的位⼦子上，已經有東⻄西佔位或是有⼈人坐其他

主要原因在於實際狀況與系統呈現的狀況不同

你重新找坐位的原因是什麼？

18

74%

26%

在⾃自習區⼊入⼝口，透過⾃自習區含有詳細資訊的平⾯面圖直接在⾃自習區尋找⾃自⼰己喜歡的位⼦子

⼤大家偏好直接看到實際的位置

你喜歡下列哪種找位⼦子的⽅方式

19

67%

33%

是否

同時現在設置在⾨門⼝口的座位地圖，並沒有幫助同學理解座位使⽤用⽅方式

你曾經有分不清哪⼀一區可以使⽤用筆電的狀況嗎？

較少去⾃自習區的定義為⼀一個⽉月⾄至少去⼀一次以及只有考試週才去

較少去⾃自習區的同學中

20

抽象化後的平⾯面圖抹去了選位所需的資訊

Real environment Map

Abstract

21

即便提供了⾜足夠的資訊，腦袋透過資訊所想像的座位情形，與實際感受到的氛圍、氣味與空間仍有差異

A1 A2 A3

A4 A5 A6

Seat Map

clean dirty

see imagine

Imaginary Seats

22

5%

50%22%

24%

指定選位無法幫助⾃自⼰己找到想要的位⼦子系統無法幫助⾃自⼰己了解⺫⽬目前沒有⼈人但卻有⼈人登記的座位，是暫時離開還是佔位進去⾃自習區發現⾃自⼰己登記的座位，有其他⼈人正在使⽤用其他

佔位習慣是使⽤用者認為⺫⽬目前系統最⼤大的問題

下列哪些是⺫⽬目前的選位系統讓你覺得最困擾的問題

23

15%

27%

16%

42% 覺得⿇麻煩覺得起⾝身⾛走動會干擾到其他⼈人覺得當下座位還有很多，其他⼈人會⾃自⼰己去找其他位⼦子其他

⺫⽬目前需要登記換位的選位⽅方式，讓部分使⽤用者覺得⿇麻煩

在進去⾃自習室會親⾃自重找位⼦子的使⽤用者中， 不登記新座位的理由是什麼？

24

27%

73%

不跟他說，⾃自⼰己換去別的位⼦子主動要求換位

登記的座位上有其他⼈人或是物品，多數⼈人出於不想打擾其他⼈人的理由，不會去要求對⽅方離去或是請管理員處理

當你發現所選位⼦子已有⼈人坐時你通常會怎麼辦？

1%15%

15%69%

⾃自⼰己換去其他的位⼦子把東⻄西移⾄至旁邊或是地上請⾃自習區管理員協助處理其他

當你發現所選的位⼦子上已有其他⼈人的東⻄西，你通常會怎麼辦？

25

31%

57%

12%

覺得引⼈人注⺫⽬目害羞覺得會打擾其他⼈人覺得會起衝突影響到⾃自⼰己讀書時間

登記的座位上有其他⼈人或是物品，多數⼈人出於不想打擾其他⼈人的理由，不會去要求對⽅方離去或是請管理員處理

發現有⼈人坐 不願意請對⽅方離開的原因是

41%

48%

11%

覺得引⼈人注⺫⽬目害羞覺得會打擾其他⼈人覺得會起衝突影響到⾃自⼰己讀書時間

發現有他⼈人物品 ⾃自⼰己換去其他位⼦子的原因是

26

FEEDBACK TO ROUGH IDEASIn questionnaire, we put a few rough solutions to seat registration

27

如果進⼊入⾃自習區才登記座位的話

28

3%

36%

18%

43%

每個位⼦子都有專屬讀卡機，直接使⽤用在座位上使⽤用桌上的讀卡機登記在座位上使⽤用智慧型⼿手機的App，透過網路登記換位到附近讀卡機換位其他

如果進⼊入⾃自習區才登記座位的話

如果直接在⾃自習區選座位後，登記座位的⽅方式你偏好哪⼀一種？

29

對於以上的⽅方式，可能發⽣生的潛在問題是

會有許多⼈人在⾃自習區找位⼦子⾛走動干擾讀書

如果每個座位都有讀卡機，之後故障維修不易

如果使⽤用智慧型⼿手機的 APP，會影響⾃自習區網路品質

如果使⽤用智慧型⼿手機的 APP，輸⼊入學號與密碼很⿇麻煩

其他

0 150 300 450 600

93

269

192

512

247

30

如果⼊入⼝口處使⽤用改進的平⾯面圖系統

31

為什麼偏好使⽤用平⾯面圖系統選位呢？

• 有固定喜歡的位⼦子想直接選 • 不會因⾛走動換位⽽而干擾別⼈人、浪費時間 • 有時候看到空的位⼦子但卻有⼈人登記，需要重新找尋很花時間 • 覺得在⾃自習區到處看位⼦子很突兀

32

71%

29%

是否

請問你會介意⺫⽬目前⼤大家在⾃自習區換位所造成的⾛走動嗎？

請問你會介意⺫⽬目前⼤大家在⾃自習區換位所造成的⾛走動嗎？

33

如果⼊入⼝口處使⽤用改進的平⾯面圖系統

如果⼀一開始在⼊入⼝口時有平⾯面圖你希望呈現哪些相關資訊？

⼤大⼩小⾛走道

洗⼿手間位置

飲⽔水機位置

窗⼾戶位置

冷氣出⾵風⼝口位置

柱⼦子位置

座位桌⼦子類型

⺫⽬目前座位上的使⽤用者性別

讀卡機的位置

其他0 40 80 120 160

6

36

37

143

61

112

78

105

121

118

34

與⾃自⼰己直接體驗座位環境有差距

如果⾃自⼰己後⾯面有⼈人排隊，不好意思在電腦前慢慢選位

其他

0 40 80 120 160

12

150

71

你覺得⼀一開始在⼊入⼝口處⽤用平⾯面圖讓同學選位有什麼缺點嗎？

習慣使⽤用平⾯面圖的使⽤用者，擔⼼心的是打擾到他⼈人

35

OTHER SITUATIONS

36

15%

85%

是否

使⽤用者普遍認為⾃自習區空氣不好

請問你覺得⾃自習區的空氣很悶嗎

同時許多⼈人也反應在「你覺得總圖還有什麼問題需要改進」裡

37

41%

59%是否

尖峰時期的飲⽔水機溫度造成了不便

你會覺得考試週期間的飲⽔水機溫度過⾼高嗎

同時許多⼈人也反應在「你覺得總圖還有什麼問題需要改進」裡

38

78%

22%

喜歡不喜歡

許多使⽤用者不喜歡坐在洗⼿手間附近

你喜歡坐在洗⼿手間附近嗎？

39

Insights

HUMAN PROBLEMENVIRONMENT PROBLEM

40

HUMAN PROBLEM

HUMAN PROBLEM

41

Conflict

⼤大家出於不想惹事、不想破壞讀書⼼心情以及⾃自習區需要安靜的特性，不願意爭取⾃自⼰己的權益，包含：

• 對於其他⼈人的說話討論聲⾳音的制⽌止 • 被佔位亂做，不願意溝通爭取⾃自⼰己的位⼦子

• 對在⾃自習區穿⾼高跟鞋⾏行⾛走的同學，產⽣生摳摳聲的反感（表⽰示希望加吸⾳音地墊）

42

「有時會有⼩小團體(情侶或夥伴們)會交談造成噪⾳音，⼈人少時雖能換位置，但⼈人多幾乎只能默默接受，若想舉報⼜又容易造成不必要的⿇麻煩，且無證據」

「有⼈人亂做座位引發的混亂甚⾄至爭執。⾃自⼰己是認為為了這種⿃鳥事影響讀書⼼心情很不值得，所以通常會摸摸鼻⼦子⾃自⼰己去找下個位置，但就有脾氣⽐比較衝的朋友直接在閱覽室和別⼈人吵起來，影響到⾃自⼰己⼼心情也影響別⼈人。」

QUOTE

HUMAN PROBLEM

43

System

• 早上⼋八點清理掉座位記錄很不合理，有同學是早上六七點進場，⼀一不注意就忘記要重新登記

• 進場刷⼊入時的回饋，成功與不成功的差異太⼩小，導致同學刷卡失敗並不⾃自知，⽽而管理員也沒有發現，導致實際⼈人數⽐比登記⼈人數⾼高很多

• 考試期間，由於附近⽤用餐⼈人數眾多，覺得暫時離席只有 30 分鐘太短。

HUMAN PROBLEM

44

重新思考筆電可以使⽤用的區域或是界定 A區與他區不同的⽅方式

• 由於 A 區離出⼝口近、空氣較為舒適，許多不需要使⽤用筆電的同學也會優先使⽤用 A區，導致需要使⽤用筆電的同學無法找到可以使⽤用筆電的座位。

• 對於只是⽤用筆電安靜閱讀資料的同學，在 A 區有機會遇到使⽤用滑⿏鼠鍵盤很⼤大聲的同學，在A區⼈人多的情況卻無法搬到其他地⽅方安靜閱讀。

• 會發出聲⾳音的⼯工具不只是鍵盤滑⿏鼠，計算機也是會發出聲響影響周邊

Notebook

45

「我覺得有些經濟相關科系需要⽤用到計算機，她們按按鍵的聲⾳音超級⽤用⼒力與⼤大聲！⾮非常受不了！很想要叫⼤大量運⽤用計算機的⼈人搬去電腦區！」

「只想要閱讀電腦裡的東⻄西不會打字⽤用滑⿏鼠卻被限制在只能在筆電區⽤用然後⼀一直被筆電的滑⿏鼠聲吵蠻無奈的XD (沒錢買ipad QQ)」

QUOTE

46

ENVIRONMENT PROBLEMThe sequence is ordered by importance of problem

ENVIRONMENT PROBLEM

47

Air

• 空氣悶熱不流通 • 空調並不會隨溫度調整，有時候反⽽而很冷 • 現有的空氣清淨機，不但讓使⽤用者覺得沒有效果，對部分使⽤用者來說很吵

Water • ⼈人多時，飲⽔水機過熱很難⽅方便取⽔水

Sanitation

• 蚊蟲干擾問題嚴重，甚⾄至還有蟑螂 • 洗⼿手間⽔水⻯⿓龍頭⽔水壓過⼩小，以及清潔不⾜足導致有氣味，同時廁所燈光陰暗，有些磁磚剝落⼗十分危險。

• 座位整潔沒有辦法維護與管理，常留有橡⽪皮擦屑以及灰塵 • 對於感冒不帶⼝口罩的使⽤用者，沒有勸導機制。

ENVIRONMENT PROBLEM

48

• 無線網路穩定度不好，例如A、B區中間有隔板四⼈人桌訊號不好 • ⼿手機收不到訊號，但有⼈人認為反過來也可幫助⾃自⼰己專⼼心。 • 使⽤用者在 B/C 區，仍會使⽤用⾏行動裝置連網，也希望可以有穩定網路

• 部分⽼老舊的電燈會發出電流的滋滋聲，令⼈人感覺很危險 • 由於檯電燈是與對⾯面共⽤用，如果⼀一⽅方不想開燈，但對⾯面開燈便會受影響

• 六⼈人位的檯燈是放在靠兩側位置共兩個，中間位置同樣會受到⾃自⼰己不想開燈，但兩側開燈被迫接受燈光的影響。

• 晚上A區關⼀一半燈的⽅方式，導致環境昏暗，建議不是每排都關⼀一半，⽽而是集中幾排關燈，其他位置仍然保有⾜足夠的亮度。

Network

Light

49

與對⾯面與旁邊共⽤用檯燈

ENVIRONMENT PROBLEM

50

Service

• ⼊入⼝口管理員的表情與態度，讓部分使⽤用者覺得嚴肅與不喜歡 • B/C 不能使⽤用電腦，但應該要能充電。有使⽤用者被管理員強制要求把充電的筆電與⼿手機收起來

Security • ⼥女同學表⽰示圖書館晚上周圍燈光昏暗，有夜晚安全憂慮

Seat

• 有同學喜歡有軟墊的座位，並會把軟墊作為選位置的考量因素，希望能有更多軟墊的椅⼦子

• 椅⼦子過於笨重，很難不發出聲⾳音移動移⼦子 • 為避免腳踢到對⽅方，希望桌底下有兩條置腳板給⾃自⼰己⽅方和臨對⽅方

51

「隔板的桌⼦子還有分淺⾊色跟深⾊色的。淺⾊色有空間可以蹺腳，深⾊色的蹺腳會被打到，很不舒服，所以都不會選深⾊色的。」

QUOTE

「空氣清淨機可以拿去報廢，很吵且⼜又對空氣品質無實質且顯著改善。」

52

Define Problem Scope

53

ADMINISTRATOR FEEDBACK• 圖書館有未來總體空間規劃的想法，現在投⼊入新的設備無法配合總體規劃。

• 現階段圖書館資⾦金拮据，並沒有額外經費提供設備開發。 • ⾃自習區有其閱覽規則，新的設計需要重新⼩小⼼心檢查有無與規則衝突，並與閱覽組協商調整。

• ⺫⽬目前⾃自習區的桌⼦子與檯燈是台⼤大有其歷史性的特⾊色，更動前需要⼩小⼼心考量。

• 對於學⽣生的意⾒見，圖書館其實有努⼒力處理，但很多事務受限於現實環境與資源限制⽽而無法有成效。

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選位系統介⾯面重設計

DESIGN SCOPE

⾃自習區概念設計

不需投⼊入新的硬體設備

The scope is determined by library constrain and HackNTU resource

圖書館⽅方後續維護費⽤用較低

提供可⾏行性⾼高的完整設計，供圖書館之後參考設計

其他基礎環境改善 推動圖書館加速處理

55

成為圖書館與 學⽣生的溝通橋樑

OTHER SCOPE

圖書館缺乏管道與學⽣生有效溝通每個問題處理狀況與困境，同時會有極端使⽤用者不斷向⾏行政⼈人員抱怨問題。

圖書館缺乏溝通管道讓所有使⽤用者知道、討論並得到⼀一般與極端中的妥協⽅方案。

The scope is determined by library constrain and HackNTU resource

Ideate

Discover

Prototype Develop Analyze

NEW PROCESS

56

Ideate Prototype Release Discuss

Interface redesign

Study area concept design

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基礎環境改善館⽅方反應

http://www.slideshare.net/lkiral/hack-47826894