Proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo para que estas se lleven a cabo en forma eficiente y

eficaz con otras personas y por medio de ellas.

El Proceso•Planificación•Organización

•Dirección•Control

Lo que hacen los GerentesEl que coordina e integra el trabajo de otras personas.

Eficiencia Insumos(P$E)

Relación entre insumos y Productos. + Producto – Insumos = + E ficiencia= Producto – Insumo = + E ficiencia

EficaciaA lcanzar las metas de la organización.Las activ idades de trabajo ayudan a la organización a alcanzar sus metas.

Una mala administración con frecuencia se debe a una combinación de falta de eficiencia e ineficacia, o de la eficacia alcanzada mediante la falta de eficiencia.

Habilidades de un Gerente Eficaz

Gerentes Eficaces

Establecimiento de Metas

Administración de Conflictos

Trabajar bien en Grupo

Resolución de Problemas

Habilidades Interpersonales

Comunicación Verbal

Administración del Tiempo

Habilidades Administrativas Robert L katz descubrió que los gerentes necesitan de 3 tipos

esenciales de habilidades o capacidades:

H. Técnicas.- Conocimiento y dominio de una determinada especialidad como ingeniería, Computación, f inanzas.

H. humanas.- Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo, los buenos gerentes extraen lo mejor de sus colaboradores, deben comunicarse, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.

H. conceptuales.- Habilidad para pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas, contemplar la organización como un todo y la relación con subunidades para la toma de decisiones.

Historia de la Administración.

La A dministración existió desde hace millones de años Las Pirámides de Egipto (100,000 Personas 20 años) La Gran Muralla China.

V enecia en el siglo XVCentro Económico y comercial de la época.Empresa comercial:

Ensamble estandarizado de la producción. S istemas de A lmacén e inventario. Funciones del personal para dirigir la f. de trabajo (R.H). S istema de contabilidad (p/Llevar las cuentas de ingresos y costos).

En los últimos 100 años y en el siglo XX la Administración a sido objeto de investigación.S istemática con un caudal de conocimientos en común, como disciplina formal de estudio.

Importantes acontecimientos Históricos de la Administración. En 1976 A dam S mith Publica su doctrina Económica Clásica.

(L a riqueza de las Naciones): Ventajas económicas para las empresas y S oc.. con la división del trabajo. La división del trabajo eleva la productividad por que acrecienta habilidades y destrezas. Propicia la invención de maquinas para ahorrar esfuerzos.

La Revolución Industrial. S iglo XVIII en Gran B retaña y llega a E.U. A l final de la guerra civil. S ustitución de la fuerza del hombre por la fuerza de la maquina. La fabricacion en las fabricas mas economicas que en la casa. Requerian habilidades administrativas de un gerente que pronosticara la demanda, etc. Con 100 empleados = pago de nomina = mantener ocupada a los trabajadores.

El Proceso Administrativo se vuelve una necesidad.

Importantes acontecimientos Históricos de la Administración. Con la llegada de:

La fuerza de las Máquinas. La Producción en Masa La reducción de los ctos. de transporte (ferrocarril) La Ausencia casi total de reglamentos del Gobierno.Favorecen a grandes corporaciones.

Hasta principios del s ig lo XX se da el primer paso importante en el desarrollo de la teoría. Que hacen losa gerentes y como deben hacerlo. Desarrollo de 4 enfoques administrativos:

A dministración Científ ica. A dministración Cuantitativa. A dministración General. Comportamiento Organizacional.

La Administración se vuelve cada vez mas formal

Administración Científica.

Perspectiva de M ejorar la productividad y la eficiencia del personal Operativo.

A sus partidarios se les conoce como: Teóricos Clásicos. Por que sus textos son marco de referencia de ideas contemporáneas sobre la administración y la organización.

Nace en 1911 Frederick Winslow Taylor (Principios de la A dministración científ ica) S e define la “ forma optima” para llevar a cabo un trabajo. S e preocupo por la ineficiencia de los trabajadores analizando cias. S iderúrgicas. Los obreros realizaban técnicas variables para realizar una misma tarea y su actitud era relajada

trabajando a un tercio de sus verdaderas posibilidades. En ese tiempo no habían conceptos claros sobre la responsabilidad de los trabajadores y la

gerencia. (s in normas de trabajo ef icaces). Las decisiones administrativas se tomaban “ sobre la marcha” . (corazonadas e intuición). Los trabajadores eran colocados por igual s in medir capacidades, habilidades y aptitudes. Prevalecían s iempre conflictos entre los trabajadores y la gerencia. Uno gana otro pierde.

Administración Científica.

Taylor genera unas revolución mental entre los trabajadores y los gerentes. Establece guías claras para mejorar la eficiencia en la producción. Define 4 principios de la administración. Afirma que la aplicación de estos principios traerán prosperidad para ambas partes. Los trabajadores ganarían mas y los gerentes obtendrían mejores ganancias.

1) Desarrollar una ciencia para cada elemento de trabajo individual. (S e sustituirá el viejo método empírico.

2) S eleccionar científicamente al trabajador y después impartirle capacitación, enseñanza y desarrollo (Antiguamente ellos elegían su trabajo y se capacitaban lo mejor que podían).

3) Colaborar con los trabajadores para asegurarse que todas las tareas se realicen de acuerdo con los principios de la ciencia desarrollada.

4) Dividir el trabajo y las responsabilidades casi por partes iguales entre loa gerencia y los trabajadores. (Antiguamente casi todo el trabajo y las responsabilidades recaían en los trabajadores).

Principios Administrativos de Taylor

Ejemplos Enfoque Cuantitativo

Diagrama PERT

Comportamiento Organizacional S e refiere a la disciplina que estudia las acciones (comportamiento) de las

personas en el trabajo , lo que actualmente se le conoce como R.H.

M otivación L iderazgo Trabajo de equipo A dministración de conflictos.

S urge a f inales del s ig lo X IX y principios del XX (Robert Owen, Hugo M ustenberg, M ary Parker Follet y Chester B ernard.

Robert Owen Escocés compra su fabrica a sus 18. reformador social dice que tratan mejor

a sus maquinas y que a sus obreros y la mano de obra es la mejor inversión. Y crea su centro de trabajo idealista.

Comportamiento OrganizacionalHugo Mustemberg Crea la especialidad de la psicología industrial, publica en 1913 (psicología y

eficiencia industrial), propone test psicológicos para mejorar la selección de empleados. Resalta la teoría del aprendizaje en el desarrollo de métodos de capacitación. Estudia sobre comportamientos y como motivar a los trabajadores.

Mary Parker Follet. Filosofa social de principios del siglo XX Propone ideas orientadas hacvia las personas. Las organizaciones deben bazarse en un grupo etico y no el individualismo. Los gerentes y trabajadores deben de verse como socios. Parte de un m. gpo. Gerentes trabajar con pericia y no en la autoridad formal del puesto.

Comportamiento OrganizacionalChester Bernard Igual que Fayol fue un profesional activo, presidente de B ell Company El rol de los gerentes consiste en comunicarse con sus subordinados para que

desarrollen niveles de esfuerzo más altos. S ostiene que las organizaciones son sistemas abiertos y deben mantener buenas

relaciones con instituciones y grupos externos con los que actúan regularmente. (inversionistas, Proveedores, Clientes, etc.).

Los Estudios de Hawthorne y Elton Mayo. Inician en 1924-1930 como experimento de la administración científ ica. (el

efecto de la luz en la productividad) solo baja poco la productividad al bajar la intensidad de la luz por lo que no hay una fuerte relación.

En 1927 L os ingenieros de Western E lectric invitan al prof. De harvard E lton M ayo, relación que dura hasta 1932 con diversos experimentos que incluyen:

Comportamiento Organizacional Rediseño de puestos de trabajo Cambios en la duración del día y la semana laboral. Introducción de periodos de descanso Planes de salarios individuales vs los de grupo. Idean un sistema de incentivos basado en la paga por obra terminada en gpo. El plan de incentivos tiene un efecto menor a la presión y aceptación del trabajo y

el sentimiento de seguridad, concluyendo:

L as conclusiones de M ayo nos dicen que el comportamiento y los sentimientos humanos están estrechamente relacionados entre si, que la influencia del gpo. A fecta al comportamiento individual, que las normas del grupo determinan la producción del trabajador individual que el $ no es tan importante como los sentimientos colectivos y la seguridad.

Las normas o estándares sociales del grupo son los determinantes claves del comportamiento individual en el trabajo.

Teorías de la Administración Motivación: V oluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo

para alcanzar las metas de una organización, condicionada a la posibilidad de que ese esfuerzo satisfaga alguna necesidad del individuo.

1960-1970

Tabla de Necesidades de Maslow

Fisiológicas Seguridad Sociales Estima Autorrealización

Alimento Seguridad Afecto Autonomía Logro Potencial

Bebida Protección Pertenencia LogrosCrecimiento

Personal

ViviendaContra daños Aceptación Prestigio

Sexo Amistad Reconocimiento

Atención

Para motivar a Alguien se necesita averiguar en que nivel de la jerarquía se encuentra y enfocar esfuerzos en satisfacer las necesidades en ese nivel o en otros superiores.

Teoría X Teoría Y de Mc.GregorX : Empleados que les disgusta el trabajo, son perezosos, tratan de evadir la responsabilidad y es necesario obligarles a trabajar.

Y: Los empleados son creativos, desean asumir responsabilidades y son capaces de dirigirse con eficacia.

Teorías Gerenciales Otra de las áreas que despertó interés en el comportamiento organizacional

fue: “ E l L iderazgo” .

B uscando al líder eficaz entre 1920 y 1930 se buscan rasgos en las personas, lo que fue inútil hasta que se decide en identif icar los rasgos asociados en forma consistente en el líder:

Proceso de Influencia en el que algunos individuos, mediante sus actos facilitan el movimiento de un grupo

hacia una meta común.

1. El empuje (Iniciativa)

2. El deseo de dirigir. (Responsable).

3. Honradez e Integridad. (sinceros)

1. Confianza en si mismos.

3. Inteligencia. (captar, sintetizarInterpretar, toma de decisiones).

6. Conocimientos Aplicables al trabajo. (compañía, Técnicos)

Comportamiento de los Lideres

Teoría conductual: si bien no se pudo identif icar a los lideres por sus rasgos el comportamiento podrá identif icarlos a manera de seleccionar a las personas adecuadas para capacitar y convertirlas en lideres y ponerlas en puestos formales de liderazgo en las organizaciones.

Estilo democrático:

• Involucra a los subordinados.

• Delega Autoridad.

• Alienta a la Participación.

Estilo Autocrático

• Imparte orden en los métodos de trabajo.

• Centraliza la toma de decisiones.

• Limita la participación estilo laissez-faire.

Dimensiones del comportamiento del liderazgo

La Orientada al empleado: Estos ponen énfasis en las relaciones interpersonales, tienen un interés personal en las necesidades de sus empleados y aceptan las diferencias individuales entre sus miembros.

La Orientación a la Producción: Pone énfasis en aspectos técnicos y operativos del trabajo, les interesa alcanzar las metas de su grupo y consideran a sus miembros como los medios para alcanzar ese f in.

Productiv idad en el Grupo LOE > L OP S atisfacción en el trabajo LOE > LOP

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA.

» CIENCIA .

» A RMONÍA .

» COOPERA CIÓN

» RENDIMIENTO MÁ XIMO

EMPIRIS MO.

DIS CORDIA .

INDIV IDUA LIS M O.

PRODUCCIÓN REDUCIDA .

SI NO

DESARROLLO DE CADA HOMBRE PARA ALCANZAR MAYOR EFICIENCIA.

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA

ELEMENTOS:» Estudio de tiempos y patrones de producción.» S upervisión funcional.» Estandarización de herramientas e instrumentos.» Planeación de las tareas y cargos.» El principio de excepción.» La utilización de la regla de cálculo y de instrumentos para

economizar tiempo.» Guías de instrucciones de servicio.» Tareas, asociadas incentivos de producción eficiente.» S istemas de clasif icación de productos y materiales.» S istemas de delineamiento de la rutina de trabajo.

CONCEPTO DE

“HOMO ECONOMICUS” CON LA A DM INIS TRA CION CIENTIFICA S E IM PLA NTO EL

CONCEPTO DEL HOM B RE ECONÓM ICO. TODA PERS ONA ES CONCEB IDA COM O PROFUNDA M ENTE INFL UENCIA DA POR LA S RECOM PENS A S S A L A RIA L ES ,ECONÓM ICA S Y M A TERIA L ES .

EL HOM B RE S E EM PL EA S OL O POR DINERO, POR LO TA NTO DEB E S ER CONTROL A DO CONTINUA M ENTE M EDIA NTE EL TRA B A JO PREV IA M ENTE RA CIONA L IZA DO DE TIEM PO PA TRON.

TA Y LOR Y S US S EGUIDORES V ERIFICA RON QUE LA EFICIENCIA DEPENDE NO S OL O DEL M ETODO DE TRA B A JO Y DEL INCENTIV O S A LA RIA L S INO TA M B IEN DE UN CONJUNTO DE CONDICIONES QUE GA RA NTICEN EL B IENES TA R FIS ICO DEL TRA B A JA DOR Y DIS M INUY A N LA FA TIGA .

Michel E. Portero 3Parcial

Creador de esta herramienta, establece que la empresa actúa por medio de las siguientes 5 fuerzas:

2. Competidores Directos.3. Cadena de Proveedores.4. Compradores.5. S ustitutos.6. Nuevos competidores e inversionistas.

El empresario debe estudiar con detalles el conjunto de estas fuerzas para buscar en el medio el espacio, mas productivo y rentable para su inversión, donde sus productos sean

distinguidos. (Precio, Marca, Funcionalidad)

Misión La M isión es lo que hace la empresa para satisfacer una necesidad de

los usuarios y clientes, mientras que los Objetivos y metas para la P.E. S on lo que buscan los empresarios. (rentabilidad).

Preguntas para definir la misión de un negocio: En que negocio se esta? Quienes son los clientes? Qué valor agregado reciben los Clientes? Qué contribución hace la empresa a la sociedad? En que es buena la empresa fortalezas? Como se distingue y es única?

La Misión en ocasiones limita la visión ejemplo Kodak.

Visión La visión es mental, es la manera de pensar de todos los miembros de la

empresa, sobre todo de la alta dirección. Conformada por ideas rectoras de lo que hay que alcanzar en el mercado, para concretar la misión.

Esta debe signif icar algo tanto para ejecutivos como directivos optándola de valores que afecten: sientan, auto realicen, motiven, etc.

Las siguientes preguntas y afirmaciones nos clarif ican la idea para posicionar la v isión en la mente de los directivos:

Por que son importantes nuestros productos? Por que es importante dominar el mercado? Por que es importante ganarle al competidor? L a satisfacción del cliente , es en toda compra algo que nos da significado?

Los valores El éxito de una empresa radica en que todo el personal tenga y

comparta valores: “ creencia altamente arraigadas, de tos los que participan en la organización, para alcanzar la estrategia.

S on subjetivos en que están en la mente de las personas, y por tanto rigen su comportamiento.

La empresa debe elegir objetivamente los valores mas utiles al desarrollo de su misión.

Competitividad Con la misión y la visión evaluamos la competitividad de las empresas y de las

organizaciones, en relación con otras del mismo sector. Es el grado de efectiv idad y la capacidad de la empresa para enfrentarse a sus

competidores, gracias a su competencia interna, para procesar información y producir el servicio o el bien en los niveles requeridos por el mercado.

EL V A LOR A GREGA DO DE LA ES TRA TEGIA Y V ENTA JA COMPETITIV A

S e refiere a la contribución real de esta, al cumplimiento de la misión y a la resolución de los problemas durante el periodo de un plan-rector.

Desde el punto de vista económico el valor agregado es la valoración que le da el cliente-usuario al servicio o producto recibido, por lo que esta dispuesto a pagar.

VALOR AGREGADO DE LA ESTRATEGIA Y VENTAJA COMPETITIVA

La marca y el prestig io generan ventajas competitivas cuando están posicionadas en la mente de los usuarios y clientes.

Esta V C debe ser sostenida para que funcione, lo cual implica estar innovando y mejorando siempre el producto y/o servici, pues los competidores buscaran imitar, y al lograrlo desaparecera la ventaja competitiva.

La V entaja competitiva trae como beneficios:1. Generar el orgullo de sus miembros.2. Dar Confianza.3. Generar el deseo, de terceras personas, de pertenecer al gran equipo.4. Le permite a la empresa separarse de sus competidores con anticipación.

Estrategia Competitiva M ichel Porter señala 3 estrategias genéricas en su libro “ Estrategia

competitiva” : La de diferenciación, enfoque de segmentación y liderazgo en costos.

ES TRA TEGIA DE DIFERENCIA CION Cuando algunas empresas u organizaciones se distinguen de otras por las siguientes

elementos: Marca, Prestigio o una característica Única por la calidad de sus producto. En ocasiones con precio superior para dar estatus al comprador.

Las patentes protegen algunos elementos de diferenciación , tanto en la producción como en el mercadeo, esta puede generar un nicho es decir un espacio formado por Clientes especiales con características especificas.

ENFOQUE DE S EGM ENTA CION S e refiere a un mercado compuesto por segmentos de clase económicas, sexos, edades,

profesiones, culturas, religiones, etc. Una estrategia basada en la segmentación es atender a un espacio muy concreto que le da protección a la empresa. Ejemplo: Un fabricante de ropa que solo atiende a cliente de tallas grandes y de clase alta.

LIDERA ZGO DE COS TOS Esta se basa en lograr alta productiv idad de su mano de obra, materiales,

maquinaria, etc. Y en obtener buenos precios de compra por volumen.

Etapas del Proceso administrativo Estratégico

1. Fijar Objetivos de la planeación estratégica.2. Definición de problemas3. Ideas estratégicas de modernización y sus escenarios.4. Formulación de la estrategia y presupuestos.5. Ejecución y Dirección 6. A dministración: Dirección y control de la Estrategia