9BENCHMARKING PARA LA REFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y COMPARATIVA EN INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD (IPS).

Guía del Participante

1. Identificación

Área

Estrategias y métodos para la mejora continua de la calidad.

Línea

Benchmarking para la referenciación competitiva y comparativa en las IPS.

Instrumento

Benchmarking para procesos de atención clave orientados a resultados.

Descripción

Se presenta una guía que combina elementos de Benchmarking de procesos y Benchmarking de desempeño, alrededor de un proceso de atención crítico orientado principalmente a resultados. Así, la metodología de referenciación permite identificar qué tipo de mejoras vale la pena implementar para mejorar su desempeño de acuerdo a las prácticas exitosas con que fue comparada.

A quién va dirigida

Esta guía está diseñada para ser utilizada principalmente por las instituciones prestadoras de ser-vicios de salud (IPS) para que establezcan procedimientos de referenciación competitiva y compa-rativa.

Se pretende que en cada institución interesada se formen grupos inter disciplinario formados por:

- Médicos, enfermeras y demás personal asistencial y/o administrativo vinculado a los procesos de mejoramiento de la calidad. - Profesionales y técnicos que participan y son responsables de los procesos asistenciales y/o administrativos vinculados al área objeto de análisis y comparación a través del uso de la herra-mienta de Benchmarking.- Profesionales y técnicos de las áreas comerciales y de marketing de servicios de los hospitales y encargados de llevar a cabo las estrategias comerciales y de mercadeo corporativo.

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2. Competencias

2.1. Institucionales

- Estimular el desarrollo de una cultura de la medición de los procesos y resultados. - Promover el uso y estandarización de datos para compararse con otros. - Promover la cultura de análisis estratégico y la evaluación comparativa y competitiva.- Favorecer el trabajo en equipo.- Contribuir al aprendizaje corporativo a través del uso de la información existente de distintos sectores y tipos de industrias.

2.2. Específicas

- Entender y aplicar las técnicas del Benchmarking aplicadas a la mejora continua de la calidad y el fortalecimiento de los procesos de acreditación en el ámbito de su IPS.- Desarrollar un método para identificar los procesos clave de la gestión clínica y/o administrativa más relacionados con los resultados esperados de calidad, que puedan ser objeto de aprendi-zaje y mejora frente a las “mejores prácticas” que se identifiquen en el mercado para cada una de ellas.- Desarrollar la capacidad de llevar a cabo un proceso sistemático de revisión y análisis de in-formación que identifique los principales jugadores clave del mercado global, regional y/o local a partir de los cuales se pueda desarrollar un eficaz proceso de referenciación comparativa y competitiva.- Disponer del conocimiento y habilidades para identificar los principales atributos que caracteri-zan a los jugadores clave objeto de referenciación a efecto de poder considerarlos como parte del proceso de aprendizaje corporativo orientado a compararse con quién posea la “mejor practica”.- Aplicar en la práctica estos conocimientos y destrezas con los recursos disponibles en la IPS.

3. Conocimientos Recomendados

El personal que revise y aplique esta guía, deberá estar familiarizado con:

- Conceptos y técnicas de mejoramiento de la calidad. - Gestión de procesos. - Búsqueda sistemática de información y el uso de herramientas informáticas de apoyo a la ges-tión institucional.

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4. Resultados Esperados del Aprendizaje

Del estudio de estos módulos de formación se esperan los siguientes resultados:

– Que las instituciones prestadoras de servicios de salud tomen conciencia de la importancia de compararse con otras entidades como un medio para orientarse a la consecución de los están-dares competitivos a nivel mundial. – Que las instituciones prestadoras de servicios de salud conozcan y comprendan que las técni-cas de Benchmarking permiten identificar mejores prácticas dentro y fuera del sector de la salud, potencialmente aplicables al desempeño institucional de la IPS.– Que las instituciones y los profesionales conozcan cuáles son los diferentes tipos de Bench-marking y cómo éstos se pueden aplicar a una misma institución en dependencia del tipo de proceso a evaluar y los ámbitos de referenciación comparativa que se quieran lograr dentro del proceso de mejoramiento.– Que las instituciones y los profesionales dispongan de un instrumento práctico que pueda ser aplicado de manera habitual y sistemática, independiente del nivel de complejidad de la IPS, tipo de servicio, proceso, o área de aplicación.

5. Metodología de Enseñanza Aprendizaje

Los contenidos docentes se han estructurado en las siguientes unidades didácticas.

Glosario

Introducción

Unidad didáctica 1El Benchmarking como Técnica para la Referenciación Competitiva y Comparativa en Función de las Mejores Prácticas.

Unidad didáctica 2Procesos y Fases del Benchmarking para su Aplicación.

Unidad didáctica 3Instrumentos para el Desarrollo de las Cuatro Fases Claves del Proceso de Benchmarking.

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6. Metodología de Enseñanza Aprendizaje

La metodología es un conjunto coherente de técnicas y acciones lógicamente coordinadas para dirigir el aprendizaje de los alumnos hacia determinados resultados.

Las actividades previstas para el estudio de este programa se dividen en trabajo presencial y tra-bajo individual.

El trabajo presencial consistirá en lo siguiente:

- Trabajo en grupo donde se revisaran los conceptos fundamentales de la parte teórica y se discutirá la aplicabilidad práctica a la institución donde se está trabajando.

El trabajo individual se realizará a través de una plataforma Web donde se podrá acceder a:

- Unidades Didácticas donde figuran los contenidos teóricos.- Documentación adicional de consulta.

ACTIVIDADES DE TRABAJO PRESENCIAL Actividad Descripción Horas

Trabajo en Grupo Sesión supervisada por un tutor donde los participantes trabajan en grupo y reciben asistencia y guía cuando es necesaria 8

Aprendizaje Basado en Proyectos

Situaciones en las que el participante debe explorar y trabajar un problema práctico aplicando conocimientos inter disciplinares. 3

Tutoría Período de instrucción realizado por un tutor con el objeto de revisar y discutir los materiales y temas presentados. 3

ACTIVIDADES DE TRABAJO INDIVIDUAL Estudio Teórico Estudio de contenidos. 12

Trabajo Virtual en Red

Metodología basada en el trabajo colaborativo que parte de un espacio virtual diseñado por el tutor, en el que se pueden compartir documentos y material multimedia.

12

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7. Planificación del Aprendizaje

8. Evaluación

La evaluación consistirá en:

- Un cuestionario de partida y un cuestionario post test, que permita evidenciar el inicio y poste-rior avance del proceso de aplicación práctica del instrumento, a modo de valoración “in situ” de su efectividad.

9. Recursos y Ambiente

Recursos en plataforma Web

- Unidades Didácticas en soporte electrónico.- Presentaciones Multimedia.- Test de Auto-evaluación.- Documentación de Apoyo.

Ambiente

Trabajo individual en el ambiente de trabajo con soporte multimedia on-line, tipo “training in job”.

TIPO DE ACTIVIDAD DISTRIBUCIÓN HORARIA

Presencial No presencial

1. Estudio Teórico 6 sesiones de dos horas 12

2. Trabajo Virtual en Red 6 sesiones de dos horas 12

3. Trabajo en Grupo 4 sesiones de dos horas 8

4. Aprendizaje Basado en Proyectos 3 sesiones de una hora 3

5. Tutorías 3 sesiones de una hora 3

TOTALES 14 24 VOLUMEN TOTAL DE TRABAJO 38