Guía de 10 pasos:

e-commerce en tiempos inciertos

Juntos, seguimos entregandoEl brote del COVID-19 está generando un período de cambios importantes para las empresas de todo el mundo. Para muchos, esto significará cerrar temporalmente las instalaciones físicas y, en su lugar, desarrollar o mejorar una oferta de e-commerce.

Adaptar un negocio no es fácil ni en los mejores momentos, por lo que entendemos que es especialmente difícil en este período sin precedentes.

Para hacer el proceso más sencillo, hemos creado una guía de 10 pasos para ofrecer un excelente servicio de e-commerce. Juntos, podemos ayudarle a seguir llegando de forma segura a clientes de todo el mundo con facilidad.

Nota: La información proporcionada en este documento no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio durante el período del COVID-19. Los contenidos, informaciones y servicios descritos no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.

Propiedad de FedEx, publicación del mayo de 2020.

Mejore la funcionalidad de su página webAsegúrese de que los clientes puedan navegar fácilmente por su página web al optimizarla para dispositivos móviles, añadir la opción de búsqueda y aumentar la velocidad de su página.

Envíe pedidos rápidamente al integrar capacidades de envío esenciales en su sistema. Las soluciones web integradas de FedEx pueden mejorar su funcionalidad mediante la automatización de una gran cantidad de procesos, desde la impresión de etiquetas hasta la estimación de los tiempos de tránsito.

Controle su inventarioTome el control de su inventario al monitorizar la demanda de productos. Esto le dará una visión más clara sobre qué artículos pueden necesitar reabastecimiento y ayudará a evitar que los artículos más vendidos se agoten.

También podría tener en cuenta el hecho de que la confianza de los consumidores podría estar bajando en países donde el brote del COVID-19 está más extendido, y podría buscar proveedores de productos alternativos a sus mercados actuales, si fuera necesario.

Para obtener ayuda con la gestión de pedidos y acceder a informes detallados de envíos, puede utilizar el software disponible a través de nuestro buscador de soluciones FedEx® Compatible, diseñado para adaptar su negocio a la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades.

Amplíe su cadena de suministroAsegúrese de que su red esté preparada para gestionar el período de mayor carga de trabajo mediante la externalización de la gestión de la cadena de suministro. Confíe la logística y el cumplimiento de pedidos a un proveedor experimentado para que tenga más tiempo para concentrarse en la gestión de su tienda online.

Las soluciones de la cadena de suministro de FedEx pueden ayudar a acelerar sus procesos de comercio electrónico, mientras que nuestro servicio FedEx International Priority Direct Distribution® elimina intermediarios de su cadena de suministro para llevar los productos a los clientes rápidamente*.

* Tenga en cuenta que estamos adaptando algunos de nuestros servicios a la situación tan cambiante en todo el mundo. Para obtener más información acerca de la disponibilidad actual de nuestros servicios, haga clic aquí.

Realice un pedido de embalajes y suministros para envíosEsté preparado para los pedidos que llegarán comprando embalajes y suministros de envío, asegurándose de que tiene suficientes para cubrir sus necesidades para los próximos meses.

Para cualquier envío, FedEx tiene cajas, sobres y embalajes especiales diseñados para transportar una gran variedad de productos, incluidos aquellos clasificados como “mercancías peligrosas”, como juguetes con baterías de litio, perfumes y productos electrónicos. Para obtener consejos sobre embalaje, consulte nuestra guía de embalaje aquí.

Optimice su proceso de envíoUtilice servicios de envío que pueden llevar sus pedidos rápidamente a todo el mundo. Imprimir etiquetas y buscar tarifas puede requerir tiempo, pero si tiene acceso a herramientas de envío automatizadas, podrá hacerlo en unos pocos clics.

Utilice FedEx Ship Manager® para preparar envíos en minutos y enviarlos a clientes al otro lado del mundo con los servicios internacionales de FedEx*. Además, también podrá realizar envíos dentro de España a través de nuestros servicios domésticos*.

* Tenga en cuenta que estamos adaptando algunos de nuestros servicios a la situación tan cambiante en todo el mundo. Para obtener más información acerca de la disponibilidad actual de nuestros servicios, haga clic aquí.

Tenga en cuenta cualquier cambio en los procesos aduanerosComo resultado de la situación actual, muchos países están llevando a cabo controles fronterizos adicionales, lo que podría dar lugar a retrasos en sus entregas.

Para ayudar a evitar estos retrasos y mantener a sus clientes satisfechos, informe a sus clientes de los tiempos de tránsito más largos, esté informado sobre cualquier cambio en las aduanas de los mercados en los que está realizando envíos y busque la documentación necesaria.

FedEx ofrece una selección de herramientas para aduanas para ayudarle, incluidos los documentos comerciales en formato electrónico, que le permiten preparar y enviar documentos aduaneros clave. También puede encontrar información aduanera en la página web de la Comisión Europea.

Antes de realizar el envío, asegúrese de comprobar las normas y reglamentos del país. Puede encontrar esta información en la página web de los gobiernos.

Configure las devoluciones de forma rápida y sencillaEstablezca un proceso de devoluciones para que los clientes que lo necesiten puedan devolver los artículos. Esto le permitirá reponer sus existencias de manera eficiente y tener un mayor control sobre sus pedidos.

Muchas tiendas online están ampliando el plazo de devolución hasta 90 días, por lo que puede plantearse ofrecer un plazo similar para mantener a sus clientes satisfechos. Para obtener ayuda con sus devoluciones, pruebe nuestro servicio FedEx® Global Returns, que le permite programar recogidas de devolución, crear etiquetas de devoluciones y mucho más.

Informe a sus clientesEn tiempos como estos, la comunicación es clave. Tranquilice a sus clientes al comunicarles que su negocio sigue funcionando de forma online y que, cuando se trata de entregas, tiene opciones disponibles para proteger su seguridad (las cuales puede configurar a través de FedEx® Delivery Manager).

Comuníquese con sus clientes a través de todos sus canales digitales (en especial por correo electrónico y redes sociales) para que los clientes estén informados, asegurándose de que haya mensajes claros en su página web.

Obtenga más información sobre los pasos que estamos tomando para garantizar la seguridad durante el brote del COVID-19 aquí y descubra más sobre nuestros potentes servicios de e-commerce aquí.

Ofrezca una experiencia de entrega más seguraOfrezca a sus clientes flexibilidad en las opciones de entrega para cumplir con cualquier necesidad de seguridad que puedan tener durante este período.

Si bien la entrega en puntos minoristas puede no ser posible debido a los cierres de las tiendas, hay muchas otras opciones que los destinatarios pueden elegir, incluido dejar los paquetes en un lugar seguro (con instrucciones de dónde deben ir) y que se entreguen a una dirección alternativa.

FedEx® Delivery Manager le permite ofrecer a los clientes la capacidad de personalizar su fecha de entrega y ubicación sin coste adicional. También pueden mantenerse informado si se registran para recibir notificaciones por SMS y correo electrónico.

Además, FedEx ha suspendido temporalmente la opción de firma obligatoria para la mayoría de las entregas europeas para ayudar a garantizar la seguridad.

Realice el seguimiento de sus productos por todo el mundoTanto usted como sus clientes tendrán la tranquilidad de saber que los pedidos están en camino de forma segura al realizar el seguimiento en cada paso y registrarse para recibir notificaciones sobre su progreso.

Puede acceder a una amplia gama de herramientas de seguimiento a través de FedEx. Busque actualizaciones de envíos casi en tiempo real en su escritorio, reciba notificaciones a través de su móvil y elija recibir información detallada para darle aún más visibilidad y confianza.