DIEGO F. GUTIERREZ

ESTRATEGIA DE MERCADEO

Google, propietaria del motor de búsqueda líder de internet, centra su estrategia en el desarrollo e inversión de herramientas y formulas exclusivas que permitan a los usuarios realizar búsquedas rápidas y precisas en toda la red mundial en cuestión de segundos. Esto, lo ha logrado debido a su inversión en la investigación y desarrollo, lo que le ha permitido contar con tecnologías innovadoras capaces de conectar a millones de personas alrededor del mundo. Además Google siempre busca mantenerse un paso delante de la competencia, por lo que ha desarrollado una lista de 10 principios que sintetizan su filosofía como empresa y que ha contribuido a su éxito y se pueden aplicar a cualquier compañía.

LOS 10 PRINCIPIOS DE GOOGLE

• Concéntrate en el usuario y todo lo demás llegará sólo

• Es mejor centrarse en una cosa y hacerla muy, muy bien

• Deprisa es mejor que despacio• La democracia funciona en Internet• No necesitas estar ante tu escritorio para

demandar respuestas• Puedes ganar dinero sin ser malo• Siempre hay más información ahí fuera• La necesidad de información cruza todas las

fronteras• Puedes ser serio sin traje y corbata• Excelente no es suficientemente bueno

UNA LISTA NO EXHAUSTIVA DE LAS ACTIVIDADES DE

GOOGLE EN EL EXTRANJERO

• 1999: primer empleado contratado no ingeniero.• 2000: Google ofrece una interfaz en varios idiomas -

francesa, alemán, italiano, sueco, finlandés, español, portugués, holandés, noruego, danés, chino, japonés y coreano

• 2001: Google ya está disponible en 26 idiomas y ha abierto su primera oficina internacional en Tokio. Una asociación con Universo Online (UOL) (el mayor proveedor de servicios en línea y de Internet en América Latina) hace que el servicio de Google de búsqueda más importantes para millones de latinoamericanos.

• 2002: Google está disponible en 72 idiomas, la asociación con AOL y primera oficina en Sídney, Australia

• 2003: Varias adquisiciones nacionales extender los servicios de Google en el extranjero. Dublín se convierte en la primera ubicación para operaciones regionales de Google fuera de los EE.UU.

• 2004: Más de 100 nombres de dominio de Google están disponibles. Google estrena nuevas oficinas de ingeniería en Bangalore y Hyderabad, India. R & D Center abrió sus puertas en Tokio.

• 2005: Aplicación Google Maps está liberado para Europa. Nuevo centro de ID se abre en China, así como las primeras oficinas en México y Argentina abierta. Google compra Android.

• 2006: Varias otras adquisiciones amplían sus servicios con la traducción en varios idiomas.

• 2007: Asociación con China Mobile (la más grande del mundo empresa de telecomunicaciones móviles) para proporcionar servicios de búsqueda móvil y de Internet en China. Asociación firmada para dar libre acceso a Google Apps para educación a 70.000 estudiantes universitarios en Kenya y Rwanda.

• 2008: Lanzamiento de Android para dispositivos móviles; como teléfonos inteligentes, tabletas, Google TV y otros dispositivos.

* Esta lista es un resumen de un estudio más profundo análisis que figura en el recurso "International Marketing de Google," Por Roman Chardonneau.

VARIABLES DEL MERCADO (MARKETING MIX)

• Producto: La plataforma de búsqueda rápida en internet, la cual se apoya en el desarrollo específico de su marca, por medio de su imagen (El Logo y diseño de la plataforma y de sus diferentes servicios) y de sus servidores. Debido a que no existe ningún producto sustituto, le ha permitido a Google dentro de su ciclo de vida, que aun se encuentre en etapa de madurez.

• Pecio: Google Adwords, es el programa que utiliza Google para hacer publicidad patrocina para empresas o personas naturales que quieran ser encontrados mas fácilmente, por sus clientes actuales y potenciales.

• Plaza: Internet, ya que es el lugar o canal de distribución dónde se comercializa el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor).

• Promoción: Google ha comenzado a construir su marca en el mundo real a través de vallas publicitarias tradicionales. Ahora tienen muchos productos para anunciar, por lo que el tamaño de la marca es un enorme desafío. El producto más anunciado es Google Chrome, éste ha sido divulgado en todas sus formas. A medida que Google ha ido creciendo y ha ampliado enormemente el número de sus servicios, era inevitable la vuelta a la publicidad tradicional. Ellos, obviamente, hacen un gran trabajo online pero necesitan la complementación del mundo real para construir su marca.

ANALISIS DE DEBILIDADES Y FORTALEZAS

DEBILIDADES

• Crisis en el Gobierno Corporativo: El personal interno, compuesto en su mayoría por la gerencia, controla aproximadamente el 80% de la compañía, lo cual es causa de desagrado por parte de inversionistas y analistas.

• Poca inversión en publicidad: menos del 3% de sus ingresos son invertidos en publicidad.

• Compra de compañías sin control de contenidos (Youtube).• No contar, dentro de su tecnología, con ciertas características que

le permitan a los usuarios personalizar sus búsquedas al bloquear ciertos sitios y resaltar otros, y la oportunidad de crear sus propias páginas principales, como es el caso de Yahoo!

• Altos costos en investigación y desarrollo necesarios para la actualización de su motor de búsqueda.

• Complejidad del negocio: Debido a su variedad de productos y su crecimiento de alcance geográfico y estructural, es cada vez más complejo el control de creatividad e innovación.

• El tema de la privacidad: CDT inicio una campaña en contra de DobleClick (subsidiaria de Google) lo cual podría generar desconfianza por parte de sus clientes (fraude de perfiles).

FORTALEZAS

• Gran valor de marca.• Tecnología solida.• Personal capacitado.• Solidez  económica actual.• Ofrece servicios variados.• Innovación en su plataforma  de información.• Millones de usuarios.• Muchos anunciantes.• Marca muy aceptada a nivel financiero.• Gran aceptación y fidelización de sus clientes

ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES

• Demanda continua y creciente por los productos y servicios de internet y en el número de usuarios online.

• Permitir que los usuarios consulten los sitios Web en su idioma natal.

• Cada vez más personas utilizan dispositivos que no son PC´s para acceder a internet.

• Centrar la atención en investigación y desarrollo otorgando los fondos necesarios para crear nuevos productos y mejorar los existentes y ponerlos al alcance de cualquier persona en cualquier lugar.

• La gran evolución de la venta de publicidad virtual.• Acceder a mercados internacionales poco desarrollados,

ya que el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países le permitirá seguir creciendo internacionalmente

AMENAZAS

• Productos sustitutos de calidad con precios atractivos.• Crear una red social interactiva e innovadora. No existe una

larga barrera de entrada de tiempo en este negocio. Muchos competidores pueden surgir en los próximos años con los mismos servicios, una mejor interfaz y los nombres y puede ponerse al día de mercado de Google. 

• Alta capacidad productiva de la competencia. Las creciente redes tecnológicas existentes tales como Yahoo! y Amazon, que compiten arduamente en este mercado. Ofrecen más servicios y soluciones de búsqueda convencional que Google hace. Google podría empezar a perder a sus usuarios por los lugares de interés añadido en estos portales

• La competencia con empresas como Microsoft y Yahoo! Que ofrecen alternativas en internet.

• Fraudes que afecten la confianza en uno de sus generadores clave de ingresos.

• Captar la fuga de información y aprovechamiento de talento.

Matriz MEFE

Matriz MEFI

Matriz DOFA

Matriz de Perfil Competitivo

5 FUERZAS DE PORTER

• Rivalidad en la industria (Empresas establecidas Microsoft, Yahoo! Y Ask)o Los competidores se asemejan entre sí respecto a tamaño y capacidad.o Los competidores son diversificados en términos de sus visiones,

propósitos estratégicos, objetivos, estrategias, recursos y país de origen.o La demanda del producto aumenta rápidamente.o Los competidores persiguen estrategias agresivas de crecimiento (Bing)

La rivalidad en la industria tiende a ser media. • Poder de negociación de los Clientes (Consumidores)

o Los consumidores tienen suficiente poder de negociación para influir a su   favor en  los términos y condiciones de compra.

o Los consumidores tienen preferencias y manejan suficiente información para poder saber la calidad y términos en los que quiere el producto.

o Los consumidores tienen una edad razonable para determinar y tomar   decisiones.

Por lo tanto el poder de negociación de los clientes es alto.

• Poder de negociación de los Proveedoreso El número de proveedores es limitado (Empresas que ofrecen internet y

otros servicios)• La empresa dijo que construirá y probará redes de fibra óptica que llegarán a

hogares en varias ciudades, con el propósito de servir a entre 50.000 y 500.000 personas (USA)

Por lo tanto el poder de negociación de los proveedores es alto.

• Amenaza de Futuros Competidores (BARRERAS DE ENTRADA)o Existe incapacidad de igualar los conocimientos tecnológicos y

especializados de las empresas ya existentes en la industria.o Los costos de ingreso son muy altos (miles de millones de US$)

Por lo tanto, el riesgo de ingreso de futuro competidores es medio.

• Amenaza de Productos Sustitutoso Existen sustitutos a precios atractivos (Google Earth - C3 Technologies)o Los consumidores consideran satisfactorios a los sustitutos en términos

de calidad, desempeño y otros atributos pertinentes.

Por lo tanto la amenaza de productos sustitos tiende a ser alta.

• CONCLUSIÓNEs posible aprovechar el continuo crecimiento del mercado pues gracias al existente potencial publicitario se puede acaparar a los nuevos consumidores y mantener a los anteriores. Los marcos legales, contratos y entradas de nuevas tecnologías son una de las fuentes en las que hay que dar entrada para no caer ante una posible superación de algún competidor.

FALENCIA DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO DEL PRODUCTO

• Debido al existente potencial publicitario y la carencia de herramientas mas efectivas para medir su impacto en el consumidor final, podría convertirse no solo en un problema a futuro, si no en la entrada de una nueva y mejor oportunidad para la competencia.

ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN

• Incremento del Retorno: Con el objetivo de que el retorno de la inversión del cliente sea mas rápida y mayor. Y que la estrategia de comunicación sea mas integral y real.

• Programa de Calidad y fidelización: Que la información que Google le proporciona al cliente no solo se centre en cifras, si no también en soluciones mas efectivas, para que la publicidad del cliente tenga mayor efectividad en el consumidor final.

• Programa de Desarrollo : Crear herramientas que midan tanto en PC's como en tablets y celulares, el impacto que tiene la publicidad de sus clientes en el consumidor final.

• Capacitación y Alianza estratégica: Con una o mas agencias de publicidad locales (En los países en los que está) o internacionales.

MAPA ESTRATEGICO

TABLA BALANCEADA