Gobierno Corporativo Logística S.a.

7/23/2019 Gobierno Corporativo Logística S.a.

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A L T A D I R E C C I Ó N

GOBIERNOS CORPORATIVOS

E M P R E S A L O G I S T I C A S . A

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A L T A D I R E C C I O N

ANALISIS AL GOBIERNO CORPORATIVO

MATIAS APABLAZA RIFFO ANDRES LEON KARGER CLAUDIO MORALES OLATE



Contenido

Índice...............................................................................................................................................2

Introducción....................................................................................................................................3

Descripción de la Empresa............................................................................................................. 4

Gobierno Corporativo......................................................................................................................8

Conflictos dentro de la empresa.....................................................................................................12

Conclusión.....................................................................................................................................14

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Introduccióno! en d"a nuestro pa"s atraviesa por una seria crisis de confian#a$ la %ue &a sido provocadaen parte por el 'ran n(mero de esc)ndalos producidos en el mundo empresarial$ pol"tico !'ubernamental. *olo en este (ltimo tiempo se tiene una 'ran cantidad de e+emplos %uereafirman esta tendencia$ como lo son el ,Caso Davalos-$ ,*/-$ ,0enta-$ ! uno de losm)s recientes fue la colusión entre las empresas C/0C ! su ,competidora- *C las cualesacordaron fi+ar cantidades de producción$ de manera de influir en el precio de los bienestissue. dem)s estos esc)ndalos &an lle'ado al mundo deportivo$ donde recientemente seest)n investi'ando supuestos sobornos por parte del e presidente de la 0$ *er'io5adue.*in lu'ar a dudas todas estas irre'ularidades %ue se &an presentado en C&ile da6an laconfian#a de todos los componentes de la sociedad$ lo %ue nos 'olpea tanto directa comoindirectamente a cada uno de nosotros$ 70or %u9$ Esta serie de acontecimientos producidos por la mala 'obernancia en las or'ani#aciones :entindase por mala 'obernancia no solo alaspecto puramente económico; se traslada a los mercados financieros$ en donde muc&asveces el mercado casti'a duramente el precio de las acciones de las empresas involucradas$! esto a su ve# se puede traspasar a una crisis económica$ conver'iendo &acia una crisissocial$ %ue es lo %ue est) pasando en la actualidad en nuestro pa"s.El presente traba+o tiene 2 'randes ob+etivos$ el primero de estos es estudiar ! anali#ar ladefinición e implementación del Gobierno Corporativo de la Empresa$ elaborar propuestasconcretas de me+oramiento en la sociedad$ anali#ar los conflictos de intereses eistentes o potenciales :por duplicidad de roles !<o interpersonales;= ! por ultimo elaborar propuestasde me+ora concretas para la or'ani#ación.

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Descripción de la Empresa>a empresa seleccionada para desarrollar el an)lisis de 'obiernos corporativos ! los posibles conflictos %ue pueden eistir en este tipo or'ani#aciones$ es la sociedad anónimacerrada llamada >?GI*@IC. Esta empresa fue fundada el a6o 1AA4 por la iniciativa dedos buenos ami'os$ elipe /ariscal ! Bafael >ópe#$ si bien en sus comien#os esta seubicaba en la comuna de *an ernardo$ &ace 4 a6os decidieron cambiar sus oficinas a laconocida ,Ciudad Empresarial-$ ubicada en uec&uraba$ Be'ión /etropolitana de*antia'o.>o'istica *. se especiali#a en la eternali#ación de operaciones lo'"sticas$ encar')ndosedel almacenamiento$ transporte ! administración de mercader"as. *u servicio principal es eltransporte de entrada$ la recepción$ el despac&o ! el transporte de salida. Cuenta tambincon al'unos servicios secundarios$ como el control de calidad$ el acondicionamiento$ laemisión de facturas$ cobran#a$ reempa%ue ! el eti%uetado.ctualmente traba+a con 2 clientes$ los cuales son todos mu! diferentes en cuanto atama6o ! al tipo de producto %ue comerciali#an$ lo'rando adaptar sus servicios a losob+etivos ! necesidades particulares de cada uno.>a empresa promete a sus clientes un servicio de pedidos perfectos$ ase'urando la completasatisfacción del destinatario$ sus tres principales ob+etivos %ue ofrece la empresa sonF

• Controlar el inventario para alcan#ar una m"nima confiabilidad del AA$• Cumplir la promesa de servicio de entre'a :en tiempo ! cantidad; asociada a sus

pedidos$ de acuerdo al stocH disponible$ para alcan#ar un ?@I :?n time$ In full; por sobre un A8.

• tender las actividades complementarias a las actividades f"sicas.

@odo lo anterior lo lo'ra con la formación de una or'ani#ación altamente profesional$ de

forma %ue la toma de decisiones sean tomadas r)pidamente$ ! su manera de actuar seafleible ante posibles cambios re%ueridos por sus clientes o %ue la misma econom"anacional los obli'ue a reali#ar.0ara lo'rar el buen funcionamiento ! cumplir con lo %ue promete >o'istica *.$ son ellosmismos %uienes lo atribu!en principalmente a como se conforma ! traba+a la or'ani#ación.>os operarios de las bode'as est)n a car'o un supervisor de cuentas o encar'ado de l"nea$%uienes dependen de un Gerente de cuentas :uien tiene a car'o alrededor de 3 o 4cuentas;$ %uien a su ve# depende directamente del Gerente General$ esto %uiere decir %ue entan solo 3 niveles :sin contar a los operarios; se encuentran todas las decisiones claves parael lo'ro de los ob+etivos de servicio de sus clientes. dem)s$ la participación de uno de losdirectores de >o'istica :elipe /ariscal;$ activamente en la administración de la cuenta les

permite ase'urar una me+ora continua de sus servicios$ ecediendo en el tiempo el alcancedel contrato.

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>os clientes de >o'istica son de industrias bastante distintas$ ad%uiriendo eperiencias enla construcción$ en la industria manufacturera$ en imprentas$ vestuario$ electrónica ! enm)%uinas$ repuestos ! e%uipos. >a lista de clientes actualmente se compone por 2empresas$ las %ue se presentan a continuaciónF

Como se mencionó anteriormente la compa6"a cuenta son sus oficinas en Ciudad

Empresarial ! donde traba+an aproimadamente 2 personas$ %uienes traba+an en lasoficinas de la casa matri#$ entre ellos se encuentran el Gerente General$ el Gerente dedministración$ el Gerente de 0ersonas$ el Gerente de inan#as$ el Gerente de lota ! J oK Gerentes a car'o de las cuentas de los clientes$ adem)s de secretarias e inform)ticos.>as bode'as de la empresa se ubican en el sector de *an ernardo$ lu'ar de 13. m2$donde traba+an cerca de K empleados$ entre encar'ados de bode'a$ bode'ueros$c&oferes$ pionetas$ etc. @ambin son due6os del A de los camiones %ue traba+an endic&o lu'ar$ cerca de 18. El resto son arrendados a particulares.

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El or'ani'rama de la empresa se presenta a continuaciónF

Directorio:

Bafael >ópe#F 0residente del Directorio= In'eniero Civil Industrial.

elipe /ariscalF Director= In'eniero Comercial.?ctavio Gutirre#F Director= bo'ado.

Remuneración recibida por los Directores:

Durante el e+ercicio del a6o 214$ de acuerdo a la (ltima +unta de directores reali#ada$ seinformó %ue las remuneraciones en este a6o percibida por los directores ascendió a 22millones de pesos aproimadamente.

Remuneración ejecutivos:

>o'"stica *. considera personal clave a%uellos %ue en sus car'os e+ecutan labores deautoridad ! responsabilidad para la or'ani#ación$ control ! planificación de lasactividades de la sociedad. Estos profesionales recibieron remuneraciones ! otros beneficios durante el e+ercicio terminado al 31 de diciembre del 214 por 48 millones de pesos.

Funciones del directorio:

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Estas inclu!en$ entre otras$ eaminar los informes financieros$ el balance 'eneral$ aprobar normas 'enerales$ eaminar los sistemas de remuneraciones ! planes de compensación alos 'erentes ! e+ecutivos principales.

Gerente General y de Finanzas:

Diri'ir el ne'ocio de prestación de servicios de lo'"stica ! las operaciones comerciales$administrativas$ financieras ! operativas$ evaluando nuevas alternativas de ne'ocios$cumpliendo con normas contractuales$ le'ales ! tributarias$ manteniendo la relación conentidades p(blicas para 'aranti#ar el cumplimiento de los resultados presupuestados$ lavi'encia ! crecimiento del ne'ocio. dem)s como Gerente de inan#as$ se tienenfunciones$ como determinar pol"ticas de estrate'ia ! operación del sistema financiero de laempresa$ an)lisis de resultados operacionales ! de 'estión de la empresa$ 'enerar indicadores %ue eval(en al desarrollo de la empresa$ diri'ir las decisiones financieras de laempresa$ %ue ase'uren el me+or rendimiento de los recursos de la empresa.

Gerente de Administración:Bevisar diariamente las Lrdenes de Compra$ Coti#ar los materiales e insumos solicitadosen las órdenes de compra. *elección de proveedores %ue cumplan con los re%uerimientosde la empresa. Evaluar ! calificar a los proveedores %ue &abitualmente son re%ueridosmediante indicadores de 'estión Beali#a coti#aciones de acuerdo a las solicitudes decompra entre'adas por los dministradores de contrato

Contador General:

Es responsable de la planificación$ dirección$ supervisión ! control de las operaciones

contables de la empresa$ velando por mantener actuali#ados sus estados financieros$ !cumplir con las obli'aciones tributarias ! las disposiciones le'ales emitidas por losor'anismos de control.

Gerente de Personas:

Elaborar e implantar la pol"tica de personal$ para conse'uir %ue el e%uipo &umano de laor'ani#ación sea el adecuado$ motivado ! comprometido con los ob+etivos establecidos$ profesionali#ado ! contribuir individualmente ! como en e%uipo a los resultados'enerales$ adem)s de Dise6ar las pol"ticas a se'uir en el reclutamiento$ selección$formación$ desarrollo$ promoción ! desvinculación del personal.

Gerente de Desarrollo:

Este car'o est) enfocado principalmente a la 'estión de los sistemas de información entrela compa6"a ! los clientes de esta$ innovando tanto softMare como de &ardMare$ con el finde me+orar la comunicación ! 'estión de los clientes.

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Gerente de Flota:

Entre sus principales funciones se encuentra 'enerar el control e informar acerca demantenciones de ve&"culos$ evaluar los pedidos de repuestos ! materiales en cada ordende traba+o$ los cuales 'eneran re%uisiciones respectivas$ establecer ! determinar los planes

de mantenimiento de las unidades a su car'o

Gerente de Cuentas:

Este car'o est) compuesto por J 'erentes$ los cuales est)n a car'o de 'estionar la relacióncon un determinado 'rupo de clientes$ adem)s de buscar potenciales clientes para laempresa.

Gobierno Corporativo@al como se mencionó en la descripción de la empresa$ >o'"stica *.. cuenta con undirectorio formado porF*ociedad de inversiones elipe /ariscal$ la cual a su ve# est) controlada en un A de su patrimonio por elipe /ariscal$ ! en un 1 por Bafael >ópe#. Esta sociedad escontroladora del de >o'"stica *..*ociedad de inversiones Bafael >ópe#$ la cual a su ve# est) controlada en un A de su patrimonio por Bafael >ópe#$ ! en un 1 por elipe /ariscal. Esta sociedad escontroladora del de >o'"stica *..Nn tercer director corresponde a una persona natural %ue cumple las labores de un asesor le'al.



Elementos subyacentes del Gobierno Corporativo

Personas

>os aspectos antropoló'icos de una empresa son importantes$ !a %ue estas est)n'obernadas por personas ! para las personas.

>o'"stica cuenta con una dotación aproimada de K2 traba+adores$ de los cuales un 3reali#a labores en su casa matri# ubicada en uec&uraba. Entre estos podemos encontrar Gerentes$ encar'ados de cuentas$ secretarias e inform)ticos. El resto de los traba+adoresreali#a labores en las instalaciones de la empresa ubicadas en 0uda&uel ! en lasinstalaciones ! bode'as de sus clientes.

Desde el a6o 212 la compa6"a inicio un pro'rama de Ecelencia ?peracional$ con la %ue busca incentivar un ambiente de alto compromiso con el servicio otor'ado a sus clientes !destinatarios$ medido en parte por el indicador IB :Inventor! Becord ccurac!;$ del cualse busca obtener un nivel del AK.

Acción Política

>a toma de decisiones ! responsabilidades %ue se reparten en los distintos estamentos de poder de la compa6"a$ fueron establecidos desde la primera sesión de directorio$ en la %uese describe una a una las facultades ! obli'aciones de los Directores ! los poderesacordados por estos (ltimos.

Dentro de las facultades establecidas$ cabe destacar la responsabilidad de los Directores

en la asi'nación ! aprobación de normas 'enerales por las %ue se re'ir)n las operacionesde la sociedad$ acciones %ue ten'an relación con la modificación de la propiedad$determinación de re'lamentos internos ! elección de los Gerentes %ue ser)n losresponsables de la e+ecución de la administración de la compa6"a

Dentro de los poderes de la empresa$ se establece %ue el Gerente General %ueda investidode al'unas facultades de los Directores$ principalmente en lo %ue concierne a laadministración de la empresa$ sin embar'o no puede 'irar o endosar c&e%ues por sumasma!ores a las doscientas Nnidades de omento.

dem)s$ se establece %ue dos de los Directores actuando con+untamente$ podr)n e+ercer todas las actividades %ue se describen en la 0rimera *esión de Directorio.

ezcla de re!ulaciones y autorre!ulaciones

GCIF >o'"stica *.. se ri'e ba+o lo previsto en el art"culo A de la >e! O 18.4J de*ociedades nónimas$ en la %ue se establece el procedimiento %ue pueden tomar losaccionistas de las sociedades anónimas cerradas no su+etas a fiscali#ación por parte de la*uperintendencia de Palores ! *e'uros.

!



travs de +unta ordinaria de accionistas se desi'na anualmente a dos inspectores decuentas de titulares ! dos suplentes o auditores eternos independientes$ cu!a función ser)eaminar la contabilidad$ inventarios$ balances ! otros estados financieros.

GCCF >a administración se &a propuesto instaurar en los traba+adores el concepto de,0edido 0erfecto-$ en la %ue se entiende la labor de la empresa como un sinn(mero de

detalles %ue deben ir coordinadas para %ue el cliente reciba lo acordado en el tiempoestipulado. Esto se controla a travs de un informe de 'estión diario o ICG %ue losclientes pueden ir supervisando ! llenando diariamente a travs de internet.

En >o'"stica los *upervisores ! Encar'ados de l"nea dependen de un Gerente de Cuenta$%uien a su ve# depende directamente de un Director$ por lo %ue en la empresa destacan !valoran la participación activa de todos los niveles +er)r%uicos en la me+ora continua delservicio prestado.

El re'lamento interno contiene aspectos relativos a la se'uridad personal$ uso se'uro deinstalaciones ! cuidado de estas. Establece como obli'ación al personal operativo el usode elementos de se'uridad en las instalaciones ! para al'unas actividades espec"ficas o la

obli'atoriedad de avisar cual%uier accidente por leve %ue sea.dem)s de establecer el &orario laboral ! salarios %ue dependen de cada car'o$ seestablece un ran'o de tolerancia para lle'ar atrasado$ %ue es de una &ora al mes. Despusde acumular A minutos de atraso$ se descuenta la &ora no traba+ada ! el tiempo %ue sesi'a acumulando &asta acabar el mes.

Alineamiento

En toda or'ani#ación es importante alinear los intereses de sus e+ecutivos con los de lasociedad e intentar evitar posibles conflictos %ue epon'an a la compa6"a a ries'os %ue se

encuentren latentes como el problema de a'encia.

>o'"stica es una *ociedad nónima Cerrada$ en la %ue la propiedad se divide en dosdue6os institucionalesF BG> >tda. Q / >tda.$ las %ue a su ve# est)n controladas por elipe /ariscal ! Bafael >ópe#$ ambos Directores de >o'"stica *.. Esta situación evitaen 'ran medida %ue se produ#ca un problema de a'encia en la compa6"a$ !a %ue losdue6os son Directores de la compa6"a$ de los %ue adem)s uno se desempe6a como0residente del directorio ! el otro como Gerente General. Esta estructura permite a losdue6os estar m)s cerca de las decisiones %ue toman los e+ecutivos de la compa6"a !mantener un ma!or control ante el ries'o de un problema de a'encia. 0or lo %ue se puedededucir %ue en >o'"stica eiste un ma!or alineamiento debido a la estructura +er)r%uica.

*in embar'o eiste un problema debido a este tipo de or'ani#ación$ !a %ue si bien sedisminu!e la probabilidad de un problema de a'encia$ aumenta la probabilidad de %ueocurra un conflicto de intereses por duplicidad de roles$ en la %ue los due6os puedancometer actos %ue va!an contra el verdadero propósito de la empresa.

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Con"ianza

>o'"stica ofrece servicios de eternali#ación de servicios lo'"sticos$ entre los %ue seencuentra la recepción$ despac&o ! almacena+e de los m)s variados productos$ por lo %uela empresa est) encar'ada muc&as veces de actuar en representación de sus clientes.Debido a esto %ue la confian#a es uno de los factores m)s importantes para %ue la

compa6"a desarrolle sus operaciones de manera rentable. Q los m)s de 2 a6os deeperiencia$ sumado a las pr)cticas ! pol"ticas de control relativas al concepto de ,0edido0erfecto-$ %ue &a %uerido implantar la dirección en la cultura or'ani#acional$ la empresa&a lo'rado entre'ar soluciones a sus clientes e incrementar el valor para sus clientes deeste concepto tan importante.

#tica

Nno de los pilares fundamentales de la cultura or'ani#acional de >o'"stica es elcompromiso tico %ue deben tener sus traba+adores$ %ue va de la mano con el concepto deconfian#a del %ue se &abla anteriormente$ debido a la importancia de esta (ltima para la

continuidad del ne'ocio. *in embar'o$ nos &emos dado cuenta %ue en la empresa noeiste la estipulación formal de una Pisión$ /isión$ Palores ni filosof"a %ue sustenten unCódi'o de Rtica de la compa6"a de manera formal.

Es importante por lo tanto$ formular estos conceptos estrat'icos ! %ue los traba+adoresdispon'an de esta información$ para %ue los altos e+ecutivos se encar'uen de inte'rarla enla cultura de la compa6"a. >os valores de la compa6"a deben ser el pilar fundamental en laconstrucción de un códi'o de tica %ue va!a alineado con los ob+etivos de la empresaestipulados en la /isión ! Pisión. Esto es un punto dbil %ue tiene >o'"stica en estosmomentos$ %ue consideramos de suma importancia ocuparse de l.

Respecto al odelo de dirección de $o!istica

>as caracter"sticas de la compa6"a refle+an una alta orientación al control interno de lacompa6"a$ a travs de re'ulaciones eternas e internas. >as eternas validadas por la le! O 18.4J de sociedades anónimas ! una ma!or tendencia a re'ulaciones internas$ debidoal alto involucramiento %ue eiste de parte de los accionistas en la 'estión$ %uienesdefinen sus propios valores$ procedimientos ! procesos de la compa6"a$ se'(n su propiaestrate'ia$ metas ! est)ndares de desean cumplir.

@odo lo anterior permite concluir %ue el modelo %ue me+or define a la empresa$ es el/odelo de Control o /odelo Europeo Continental$ con una estructura de 'obierno

or'ani#ación de tipo monista$ !a %ue tal cual como se menciona en este "tem ! en loselemento sub!acentes del 'obierno corporativo$ eiste un alto nivel de alineamiento entredirectores ! e+ecutivos$ !a %ue ambos car'os son e+ercidos por los mismo.

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Conflictos dentro de la empresaDentro de las or'ani#aciones$ empresas privadas o 'ubernamentales o cual%uier 'rupo %uese or'anice con el af)n de alcan#ar ob+etivos colectivos$ es posible encontrarse consituaciones en las %ue un beneficio o inters personal de un individuo$ puede influir en sus

decisiones profesionales$ relacionadas con el cumplimiento de sus obli'aciones dentro dela or'ani#ación$ siendo estos intereses personales contrarios a los intereses %ue busca la propia empresa u or'ani#ación.

>a empresa en estudio no se encuentra eenta a esta realidad$ de &ec&o$ en el pasado &adebido enfrentarse a situaciones en las %ue e+ecutivos &an faltado a la tica ! a laautorre'ulación. Cuando estas circunstancias se presentan :! muc&as veces se repiten;$conllevan a la empresa a sufrir prdida$ per+uicio financiero$ prdida de competitividad$ ! por lo tanto terminan per+udicando al mercado ! los propios clientes.

continuación se presentan al'unos casos de conflictos de >o'istica *.F

Durante el a6o 213$ la compa6"a vio duramente afectados sus resultados económicos por un conflicto %ue involucró a uno de sus e+ecutivos$ ! %ue terminó con la desvinculación deste a la compa6"a. El incidente ocurrido fue del tipo de Conflicto de Inters por duplicidad de roles$ espec"ficamente de un 'erente de administración siendo a la ve# proveedor de la empresa. Cuando la empresa estimaba la necesidad de reali#ar laad%uisición o el arriendo de camiones para aumentar la capacidad del servicio detransporte %ue sta ofrece.

>o %ue nos comentaron respecto al &ec&o$ fue %ue dic&o 'erente formaba parte de unasociedad dedicada al rubro del transporte ! arriendo de camiones$ ! reali#ó la concesióndel contrato a la sociedad a la %ue ste pertenec"a. Esta situación duró poco m)s de un a6o! fue descubierta por los miembros del directorio en a'osto del a6o 214. *e comprobó !

determinó la falta$ primero por la duplicidad de roles %ue no fue debidamente informada ala planta e+ecutiva ! fue descubierta mediante una denuncia reali#ada por uno operarios dela empresa. Q se'undo$ por%ue no fue una decisión %ue beneficiara económicamente a laempresa$ sino %ue fue en detrimento de sta$ afectando la optimi#ación de costos ! provocando una prdida de competitividad !a %ue se determinó %ue no fue la decisiónm)s conveniente para la compa6"a.

?tro conflicto de inters %ue se &a presentado en la compa6"a$ tiene relación con uno delos 'erente de cuentas$ el cual como se mencionó anteriormente tiene cierta cantidad declientes a su &aber. El conflicto radica en %ue este 'erente de cuentas$ don >uis *epulvedatiene participación dentro de una de las empresas %ue es cliente de >o'"stica *$ lacompa6"a a'raf. *i bien a la fec&a los due6os no &an observado conductas sospec&osasen esta relación$ como pudo &aber sido acordar precios m)s convenientes para la empresaa'raf$ es un conflicto %ue ser"a me+or no tenerlo$ para poder evitar las suspicacias dentrode la compa6"a.

Nna propuesta concreta para esta situación puede ser transferir ese cliente a otro 'erentede cuentas :recordemos %ue son J 'erentes de cuentas en total; de manera %ue no sea per+udicial para la confian#a de los due6os ! directores. De esta manera se estar"a

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cumpliendo una de las soluciones m)s evidentes de los problemas por duplicidad de roles$como lo es la propuesta$ -*i puede evitar$ ev"telos1-

>os propietarios actuales de >o'"stica *.. son los se6ores Bafael >ópe# ! elipe/ariscal$ los %ue mantienen el dominio de la empresa a travs de dos sociedades deinversión %ue poseen el de la propiedad cada una. De esta forma$ ambos due6os

tambin forman parte del directorio ! uno de ellos parte de la plana e+ecutiva$desempe6)ndose don Bafael >ópe# como presidente del directorio ! don elipe /ariscalcomo director ! 'erente 'eneral de la compa6"a.

partir de esto$ es posible identificar nuevamente el ries'o de volver a presentarse unasituación de conflicto de inters$ %ue podr"a ir en per+uicio de los intereses de lacompa6"a$ pero esta ve#$ podr"a ser atribuida a los due6os de la empresa. Espec"ficamente$estar"amos frente a dos problemas de conflicto por duplicidad de rolesF de un ltoe+ecutivo ! director de la empresa ! de lto e+ecutivo ! propietario de esta.

0or esto es recomendable %ue los miembros %ue diri'en la compa6"a se 'u"en por ciertosmanuales conocidos %ue podr"an a!udar a la correcta administración de la compa6"a$

como por el e+emplo los ,principios de Gobierno Corporativo- %ue &ace referencia la?CDE$ or'ani#ación a la cual el pa"s pertenece.

1 Gobiernos Corporativos$ problemas por duplicidad de roles$ ?rlando De >a Pe'a >una.

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Conclusión*e presentan las si'uientes conclusiones$ m)s bien como posibles soluciones de me+ora dela estructura ! funcionamiento del 'obierno corporativo de la or'ani#ación >o'"stica *.$las cuales tienen como función no solo de+ar en el papel estas soluciones$ sino m)s bien

llevarlas a la pr)ctica para as" me+orar el desempe6o dente dentro de la or'ani#ación.Como se se6ala anteriormente$ el directorio cuenta con los lineamientos estrat'icos como base para poder desarrollar su %ue&acer diario$ ! esta es apo!ada por una personaconocedora de la materia$ sin embar'o se falla en la evaluación constante ! periódica de la'estión de la empresa respecto a su estrate'ia. *e recomienda instaurar mecanismos %ue permitan poder controlar$ monitorear ! evaluar cómo se est) llevando a cabo la estrate'ia$!a %ue &asta a&ora el ciclo no se est) cumpliendo en su totalidad. l'unas opciones parainstaurar una evaluación la constitu!en el Control de Gestión o la evaluación dedesempe6o.

?tra su'erencia u oportunidad de me+ora es la contratación de una auditor"a eterna$ dado

%ue actualmente no se tiene nin'una empresa %ue preste este servicio. Esto ser"a beneficioso por%ue le dar"a un car)cter m)s confiable a la compa6"a$ lo %ue podr"atraducirse en m)s ! me+ores clientes.

dem)s$ en este (ltimo tiempo &an ocurrido una serie de &ec&os %ue &an des'astado larelación personal entre los dos due6os de la compa6"a$ por lo %ue esto podr"a traer al'unos problemas en los resultados de la empresa. Nna solución ante este problema es %ue seelimine la duplicidad de roles de los dos socios$ dado %ue el 'erente 'eneral se &a tomadoatribuciones %ue no le correspond"an$ en desmedro del otro socio %ue no est) tan presenteen la administración de la empresa$ por lo %ue poner a una persona eterna en este car'o podr"a palear dic&o problema.

0or otro lado$ en la or'ani#ación se &an presentado distintos problemas de duplicidad deroles entre distintas entidades$ para lo cual la empresa &asta el d"a de &o! no &a sido capa#de 'enerar un códi'o en el %ue se epresen los procedimientos a se'uir en caso de %ueestas ocurran. Cabe recalcar %ue este es un tema mu! importante en nuestros d"as$ debidoa %ue se &an destapado muc&os problemas tanto a nivel 'ubernamental como en el )mbito privado$ ! las consecuencias de estos &ec&os 'eneralmente impactan ne'ativamente laima'en de la empresa$ ! >o'"stica *.. no ser"a la ecepción 70or %u impactanne'ativamente9 Estos conflictos de intereses transmiten desconfian#a a los inversionistas! otros *taHe&olders involucrados$ a su ve# esta desconfian#a o ima'en ne'ativa puederepercutir en los resultados económicos de la compa6"a$ lo %ue se puede traspasar aresultados financieros ! económicos en un determinado &ori#onte de tiempo.

dem)s$ es necesario destacar aspectos positivos del 'obierno corporativo de >o'"stica*..$ como lo es el %ue el 'obierno cuenta con una asesor"a dentro del mismo directorio$lo %ue los lleva a tomar decisiones muc&o m)s acertadas en comparación si soloestuviesen los due6os. ?tro aspecto a destacar es %ue el 'obierno corporativo tomaal'unas medidas para desincentivar las malas pr)cticas de los e+ecutivos de alto ran'o$ demanera de %ue estas no per+udi%uen la ima'en de la empresa. 0or (ltimo se recalca laimportancia de instaurar formalmente códi'os valóricos basados en los 0rincipios deGobiernos Corporativos %ue propone la ?CDE$ para %ue todos los profesionales ! altos

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e+ecutivos de la compa6"a tomen consciencia de la importancia social %ue tiene cada roldentro de la empresa. >as decisiones del 'obierno o la plana e+ecutiva de una empresa$ nosolo tiene incidencia en los resultados económicos de la compa6"a ! (ltimamente en C&ile&emos podido observar muc&"simos casos en los %ue los malos actos act(an como puntode partida para la ca"da consecutiva de pie#as de dominó %ue son colocadas en l"nea$ en la

%ue todo parte por aumentar el beneficio de unos pocos$ tra!endo repercusiones ne'ativasen los resultados económicos ! terminando en severas crisis sociales. 0or esta ra#ón$ esimprescindible tener en cuenta %ue la compa6"a ! todo lo %ue la compone$ est)n paracumplir principalmente con dos ob+etivosF aumentar el *P ! el EP. ue en pocas palabras si'nifica traba+ar por los intereses de los *taHe&oldes ! *&are&olders. umentar (nicamente el beneficio de los due6os o el beneficio propio$ sin pensar en lasrepercusiones %ue podr"an tener nuestros actos en el mercado ! el entorno$ es cosa del pasado$ en la actualidad debemos fomentar el desarrollo colectivo de una sociedad me+or$en la %ue profesionali#ar la 'estión de los 'obiernos debe ser el primer paso para'aranti#ar un crecimiento eficiente ! sustentable del mercado ! los pa"ses.

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