Fundamentos de MarketingUMC Pós Graduação Jan 2013

ApresentaçãoAntonio Salgado Peres Neto

Administrador (FEA/UFRJ e Université de Lausanne, Suiça)Especialista em Marketing (FGV)Sócio Diretor da ASPN SoluçõesVice-Presidente da AMPRO – Associação de Marketing Promocional de jan/2000 a jan/2012Diretor de Divisão do SINDIPROM, Sindicato da Empresas de Promoções, Feira, Congressos...

O MóduloPrimeira Parte – O que é Marketing?

DefiniçãoEscopo de MarketingQuem faz o Marketing?

O novo executivo de MarketingAs novas realidades do MarketingConceitos Centrais de MarketingTipos de DemandaOs 4 P`s do MarketingTarefas da Administração de Marketing

O MóduloSegunda Parte – Informação em Marketing

SIMComponentes do Sistema de InformaçõesAvaliação de Necessidades de Informação

AnáliseConsumidor

ComportamentoProcesso de decisão de compra

PesquisaSistemaProcessoAvaliação

O MóduloTerceira Parte – Planejamento de Marketing

Orientação da EmpresaMarketing e Valor para o ClientePlanejamento CorporativoPlanejamento Estratégico da BU

Análise SWOT

O MóduloQuarta Parte – Elaborando a Estratégia de Marketing

Segmentando o mercadoOrientando a estratégiaDefinindo

ProdutoPreçoPraça (distribuição)Promoção (comunicação)

O Plano de Marketing

Quinta Parte – Discutindo Cases

AVALIAÇÃOMontagem e apresentação de um caseEm GRUPO

O Que é Marketing?

Definição“É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si.”

Philip Kotler e Kevin Keller

Definição“É a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo.”

AMA – American Marketing Association

Definição“É suprir necessidades gerando lucro.”

Philip Kotler e Kevin Keller

“Proporcionar um padrão de vida melhor.”

Um profissional da área, conforme citado por Philip Kotler e Kevin

Keller

Definição“O objetivo do Marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.É conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho.De maneira ideal, o Marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar.A única coisa necessária, então, seria tornar o produto disponível.”

Peter Drucker – Management: Tasks, Responsabilities, Practices

Definição“O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para os clientes e administrar as relações com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.”

Philip Kotler e Kevin Keller

Definição

“A orientação ao cliente está no centro do conceito de marketing.”

John E. G. Bateson

MARKETING E SEXO

Busca de satisfaçãoMotivo de uniãoAbordagem imediatista X longo prazoPotencializadoras de relacionamento

MARKETING E SEXO

Motivam e estimulamProvocam envolvimentoExigem participação ativaSão causa e/ou efeito de compromisso

MARKETING E SEXO

Estimulam aprofundamentoBuscam a melhoria contínuaNecessitam preparação para alcançar resultadosA falta da inovação gera oportunidades para a concorrência

CONCLUSÃO

Atuar bem é

OBRIGAÇÃO

Escopo do Marketing

BensServiçosEventosExperiênciasPessoas

LugaresPropriedadesOrganizaçõesInformações

Idéias

Gestão da troca de diferentes “tipos” de produtos:

Quem faz o Marketing?Profissionais de Marketing e Clientes Potencias

“Profissional de Marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação etc.) de outra parte, denominada Cliente Potencial (prospect).”“Busca influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para atender aos objetivos da organização.”

Philip Kotler e Kevin Keller

O Novo Executivo de Marketing

Características de um profissional de MarketingOuvir e falar somente o necessárioDefinir e priorizar objetivosAmpliar horizontes e buscar novas experiências que lhe permitam evoluirPlanejar, organizar e delegar (princípio de empowerment)Identificar as necessidades, desejos e expectativas dos consumidores buscando atendê-losTer autoconfiança e autocontroleTrabalhar em equipe (princípio de team work)Estar sempre atento as mudanças (princípio de flexibilidade)Ser criativo e buscar acordos alternativos (ganha versus ganha)

Quem faz o Marketing?“O Marketing é importante de mais para ser deixado a cargo apenas do Departamento de Marketing.”

• David Packard

“Vencerão a Revolução de Valor as empresas em que todo funcionário, independente da natureza de sua função, entender que está praticando marketing.”

• Robert B. Tucker