Fundamentos de Marketing
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Marketing:
MBA Carlos Mendoza
Fundamentos
¿De qué trata el taller?
Ideas básicas
Ejercicios grupales
Dudas o preguntas
Definición Marketing:
Ideas…
Hay cosas buenas
… y tal vez no tan buenas
¿Qué es marketing?
Su origen esta en el comercio
Cincinnati 1838
¿Qué dicen los gurús?
Peter Drucker
Rolando Arellano
Philip Kotler
“… se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o servicio se
adapte perfectamente y se venda por sí mismo.”
El consumismo es la vergüenza del marketing
4w
109 años 1000 horas
100w
“El marketing es una disciplina que dice que primero tenemos que conocer el mercado para
luego producir (lo que el cliente quiere/ espera)”
Es casi imposible mantener engañado al consumidor
“Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad.”
El marketing es el arte de ayudar a que los clientes
salgan ganando
No todo es negocio
Marketing político, social, organizacional…
Abraza la vida Memoria
Necesidades
Marketing
Psicología
Antropología
Economía Sociología
Neurología
Hay ciencias que sirven para conocer
al consumidor
Autos y maslow
Jerarquía de necesidades de Maslow
Auto-realización
Autoestima
Aceptación social
Seguridad
Fisiológicas
¿No se puede saltar?
Modelo antropológico de Juan Antonio Pérez López
Materiales
Cognoscitivas
Afectivas
El consumidor es una persona (!)
Necesidades
Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas
Citrus Bancos Súper-
mercados Idiomas
Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades
Grupos de 4 o 5 5 minutos
Percepción
Marketing: Gestión
Ok, satisfacer necesidades…
¿Cómo hago?
Marketing: 4P
Precio
Plaza
Promoción
Producto
Producto/ Servicio
Marca Empaque
Atributos
Producto/ Servicio
Market Share
Commoditie
Categoría
Precio
Margen
Competencia Imagen
Plaza (Distribución)
Canales
Clientes Negociación
Recordación
Consideración
Preferencia Imagen
Acción
Promoción/ Comunicación
Tu eliges Sorpresa
Un tip…
4P
Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas
Citrus Bancos Súper-
mercados Idiomas
Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades
Grupos de 4 o 5 15 minutos
Percepción
Mejoras Personal, Procesos, Physical evidence
Personal Selling
Packaging
4C
Política y opinión pública
Kotler recomienda
STP: Segmentación
Targeting Posicionamiento
4P
Costos
Diferenciación Nicho
Estrategias genéricas de Porter
$6 $6 $5 $6 $6
Matriz de Ansoff
PENETRACIÓN DE MERCADO
DESARROLLO DE PRODUCTOS
DESARROLLO DE MERCADOS
DIVERSIFICACIÓN
TRADICIONALES NUEVOS
TRA
DIC
ION
ALE
S N
UEV
OS
PRODUCTOS
MERCADOS
Kenneth Andrews: Estrategia es…
¿Cómo hacemos que todo funcione?
Modelo de equilibrio dinámico
Segmento
Comunicación
Investigación
Colocación
Competencia MDQ
$T P x
PAD
Q: prestaciones
D: Diseño
MED
Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas
Citrus Bancos Súper-
mercados Idiomas
Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades
Grupos de 4 o 5 15 minutos
Percepción
Marketing: Marca
¿Qué es una marca? Ideas…
Más que un producto
Percepción
Identidad Posiciona-
miento
David Aaker
Percepción
“Percepción es realidad”
Objetividad
Ideas…
Imagen de marca TOM Awareness
Identidad
Núcleo
Extendida
Marca
Personalidad
Beneficios
Confiabilidad
Símbolo FUNCIONALES EMOCIONALES AUTOEXPRESIÓN
Identidad Disney
Magia y diversión
Juegos
Dibujos Castillo
Infancia
Amabilidad
Desfile
Identidad: proceso
Consumidor
Percepción
Identidad que
propongo
Crea tu marca I
Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas
Citrus Bancos Súper-
mercados Idiomas
Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades
Grupos de 4 o 5 15 minutos
Imaginación
Marketing: Posicionamiento
¿Qué es posicionar?
Crear una imagen en la mente del consumidor
Empresarios
Personas
Microempresarios
Mapas perceptuales
Servicio
Familia
Mapas perceptuales
Algunas leyes
ES MEJOR SER EL PRIMERO QUE SER EL MEJOR
SI NO PUEDES SER EL PRIMERO EN LA CATEGORIA CREA UNA DONDE SEAS EL PRIMERO
Al Ries … son 22
ES MEJOR SER EL PRIMERO EN LA MENTE QUE EL PRIMERO EN EL PUNTO DE VENTA
EL CONCEPTO MAS PODEROSO EN MARKETING ES APODERARSE DE UNA PALABRA EN LA MENTE DE
LOS CONSUMIDORES
‘
1
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4
Marketing: Lovemark
¿Cuál es tu lovemark? Opinen…
Marketing: Consumer
Insights
“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar
de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos,
estrategias y comunicación accionable para las empresas”
¿Qué es un insight?
Cristina Quiñones
Pantene Ala
Mibanco San Fernando
Marketing: Resumen
1
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MARKETING NO ES PUBLICIDAD, NO ES VENTAS, ES PENSAR EN EL CONSUMIDOR MARKETING ES SATISFACER NECESIDADES, MEJOR QUE LOS DEMAS LAS 4Ps NO SON SUFICIENTES REVISA LA PROPUESTA DE VALOR, QUE SEA COHERENTE UNA MARCA ES UNA PROMESA
‘
En resumen
[email protected] about.me/charly.mendoza
Libros: Las preguntas más frecuentes sobre marketing – Philip Kotler Bueno, Bonito y Barato I – Rolando Arellano Evolving to a Model for Dynamic Marketing Balance: a Managerial Tool for Optimizing Advertising Budgets – César Antúnez de Mayolo, Jose Garrido-Lecca & Pedro José de Zavala Procter & Gamble 165 construyendo una marca – Davis Dyer, Frederick Dalzell, Rowena Olegario Imágenes: http://www.behance.net/gallery/Factory-and-office/875551 http://www.flickr.com/photos/antonfomkin/3045744275/ http://www.facebook.com/elrincondelpublicista http://wallpaperswide.com/desktopslidesv.html Blogs: http://www.yorokobu.es/ http://consumer-insights.blogspot.com/