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CATALOGUE DEs fOrmATiOns DE L’AfTm

www.aftm-formation.fr

FORMATIONSau métier de Travel Manager

FORMATIONS AU METIER DE TRAVEL MANAGER

SOMMAIREFORMATIONLes fondamentaux du Travel management •Marché du voyage d’affaires

•LeMétier de Travel Manager

FORMATIONLa professionnalisation du Travel management •Audit interne de la fonction Travel Management et du programme voyages

•Déploiementd’unprojetvoyages

•Communicationstratégique«delanécessité debiencommuniquer»

FORMATIONLe reporting du Travel managerLa prise en compte de la sécurité dans le Travel management

FORMATIONDevenir gestionnaire de voyages ou Travel manager

LESFORMATEURS

LESMODALiTéSD’inSCRipTiOn

LEDROiTinDiviDUELàLAFORMATiOn(DiF)

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Les formations de l’AfTmprofessionnellesetcertifiantes,lesFormationsdel’AssociationFrançaisedesTravelManagers(AFTM)ontétéélaboréespourrépondreauxbesoinsdeprofessionnalisationdesTravelManagers,desChargé(e)sdevoyage(s)oudesAcheteursvoyagesactuellementenposteouenrecherched’emploi.pourcefaire,l’AFTMafaitappelàdesorganismesdeformation,sélectionnéspourleurscom-pétences et leur expertise en formations dans le domaine du Travel Management.

Conçuesselonunvéritablecursuspédagogique,cesformationsproposentdifférentsniveauxd’expertisemétierafinderépondreàlavariétédesprofilsdesstagiaires.

QuellequesoitvotrematuritéenTravelManagement,voustrouverezlaformationadaptéepourfaireévoluervoscompétenceset,parlàmême,faireprogresserlagestiondesdéplacementsprofessionnelsdevotre entreprise.

Estelle Camusard, Responsable de la Commission Formation de l’AFTM


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LEs fOnDAmEnTAUx DU TrAvEL mAnAGEmEnT

FORMATIONLes fondamentaux du Travel Management

Permet l’obtention du Certificat d’Aptitude à la Gestion des Déplacements Professionnels

Comment bien traiter des principales problématiques de la fonction Travel ?

pourbienmaitrisercettefonction,vousdevezsavoiridentifierlesprincipalescomposantesetoptimiservotrebudgetvoyages,connaîtrelesprincipauxacteursdumondeduvoyageprofessionnel,comprendrelesattentesdechacundevosinterlocuteursinternes,anticiperlesenjeuxessentiels,connaîtrelessolutionstechnologiquesdisponibles…unprojetpassionnantmaiscomplexe.

Cetteformation,quisedéroulesur4jours,vousprésenteralemarchéduvoyagesd’affairesfrançaisainsiquelesparticularitésdesprincipauxmarchésàl’étranger,vousdonneralesclefsdesmissionscourantesdesTravelManagers,vousfamiliariseraauvocabulairespécifiquedumétieretvouspermettrad’acquérirlesconnaissancesfondamentalespourgérerdefaçonautonomeetefficientevotreprogrammevoyages.


4 JOURS

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ObjECTifs • Appréhender la complexité de l’environnement du voyage d’affaires,lesdifférentsmarchésliésauxdéplacements professionnels,lesacteursetlestendances •proposerunedéfinitionducontourdesonposte •ComprendrecommentrenforcersapositiondeTravelManager au sein de son entreprise en s’appuyant sur les leviers les plus pertinents •MaîtriserlemétierdeTravelManager

méThODEChaqueparticipantpourraseconsacreràuneréflexionpersonnelleconcernant la gestion de son programme voyages grâce à la mise en placedeplusieursséquencescourtes,animéesparlesintervenants,tout au long de la session de formation pour : • appréhender l’environnement de son poste • élaborer un positionnement individuel •bâtirlepland’améliorationspécifiqueàsonentreprise

AnimATiOnCollaborationde3formateursauxprofilscomplémentaires: •1expertSecteurdesdéplacementsprofessionnels • 1 expert Métier du Travel Management • 1 expert Gestion des achats et négociation

DOCUmEnTATiOn Lessupportsdeformationetundossierconstituédedocumentsrelatifs aux thèmes abordés seront remis à l’issue du stage.

PrOfiL DEs sTAGiAirEs •Chargédevoyages •Correspondantvoyages • Travel Manager débutant •Acheteurvoyages •ResponsabledesServicesGénéraux

LieuParis, Lyon et autres villes à venir… (Consultezleplanningdes formations sur www.aftm-formation.fr pourensavoirplus)

Tarif450e HTparjourCoût total : 1800e HT

GroupeDe5à10stagiaires

Formation référencée par l’Arseg


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1. marché du voyage d’affaires

Disposer de l’ensemble des connaissances relatives aux marchés et indispensables pour exercer la fonction de Gestionnaire des Déplacements Professionnels.

Le marché français et ses composantes •volumes •Réglementation •particularités

regard sur les marchés étrangers •Amériquedunord •Europe •Asie

Les acteurs •Agencesdevoyages(TravelManagementCompanies) •Compagniesaériennes •Compagniesferroviaires •Loueursdevoitures • Hôteliers •Editeursdesolutionstechnologiques • Moyens de paiement •Conseils

Les évolutions d’activité et de la demande • Migrations vers les outils en ligne •Dégroupagedesoffres–multiplicationdesfraisannexes •Consolidationdesdonnées-globalisationdesachats •politiques«vertes» •Solutionsdesubstitutionauvoyage •Sécurité/sûretédespersonnesetdesdonnées


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2. Le métier de Travel manager

Positionner le Travel Management dans l’entreprise, appréhender l’ensemble de ses responsabilités et accroître son autonomie dans la mise en place de son programme Voyages.

Panorama de la fonction •Historiquedelafonction–Différentspositionnements: décryptages •Actualité,impactsurlevoyaged’affaires,impactsurleTM et sur l’entreprise •Lesinterlocuteurs:gestiondesrelationsauseindel’entreprise et avec l’environnement externe

Les différents métiers du Travel manager •profildesTravelManagers,compétencesetqualitésrequises •Recueildel’étenduedesrôlesetobjectifs(fichesfonction) • Satisfairelesvoyageursetrépondreauxexigencesdel’entreprise

Les supports du Tm : procédures, outils, documents de voyages… •Savoirutiliserauquotidienlesdifférentssupportsdisponibles à la gestion des voyages

Organiser les déplacements professionnels avec efficacité •Etreàl’écoutedesvoyageurs •piloterlesprestataires Focus sur la relation avec l’agence : Modèleséconomiques Service–Assistance–Réseau-Conseil • Gérer les litiges •Superviserlesdépenses

superviser, sécuriser et satisfaire les obligations de l’entreprise •Mettreenplaceunepolitiquevoyages:objectifsetenjeux, composition–exemplesillustrés •S’appuyersurdesrelaisinternes • Répondre aux obligations de l’entreprise en terme de sécurité des salariés


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Communiquer vers les usagers, les partenaires internes et externes •Connaîtrelesdifférentsoutilsdecommunicationàmettre en œuvre •Lesclésd’unecommunicationperformante-exemples de communication selon les cibles

répondre aux exigences qualité en Travel management •Laprocédurevoyages:objectifsetenjeux,composition •Organiseretpiloterunauditprestataires,utiliserjudicieusement leSLA,plansd’actionscorrectifs

savoir utiliser les outils informatiques •Lescléspourpiloterunprojetdesélectionpuisdedéploiement d’outil avec succès •présentationdedifférentsoutils: -self-bookingtools(GDS,non-GDS), -notesdefraisélectroniques, - facturation dématérialisée -carteaffaires,cartelogée,cartesvirtuelles,..

manager efficacement ses achats de voyages •Mettreenplaceuneveillemarchépertinente:enjeux,les différentes veilles,sourcesd’information,benchmark,supports, organisation de données •Concevoiretgérerunappeld’offre:lesétapesclésetles documents,dépouillementetanalysedesoffres •Savoirnégocier: -lesfacteursderéussite:préparation,déroulé,conclusion - les pièges à éviter


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vALiDATiOn DE LA fOrmATiOn LEs fOnDAmEnTAUx DU TrAvEL mAnAGEmEnT

A l’issue des 4 jours de formation, les stagiaires devront répondre à une étude de cas et à un test de connaissances afin de valider leurs acquis :

Etude de cas : négociation

1. préparationd’unenégociation:déterminationdes objectifs,identificationdesleviersdenégociation, préparation des supports de la négociation 2. Jeuxdenégociationenface/face(pardeux)

QCm sur la totalité des thèmes abordés au cours du module

1. Réflexionindividuelle 2. Correctioncollective–Questions/réponses

Lesstagiairesquiaurontpassél’épreuveavecsuccèsseverrontremettreleurCertificatd’AptitudeàlaGestiondesDéplacementsprofessionnels(CAGDp)deniveau1.Cecertificatseraenvoyéparl’AFTM sous un mois.

Pour vous préinscrire aux formations de l’AfTm et consulter le planning des prochaines formations, rendez-vous sur le site : www.aftm-formation.fr


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FORMATIONLa professionnalisation du Travel Management

Permet l’obtention du Certificat d’Aptitude à la Gestion des Déplacements Professionnels

Travel manager expérimenté, comment perfectionner vos pratiques ?

Entrel’organisationvoyagesidéaleetlaréalitédansl’entreprise,ungouffreexistesouvent.Commentgérerunprojetambitieuxvisantàconstruire un programme voyages performant en évitant les écueils. Commentdéfinirl’ordredesactionsàmener?Jusqu’oùest-ilintéres-santd’aller?Commentconvaincreautourdesoidelanécessitédemodifierunprogrammevoyagesexistant?

pourmenercesréflexionsetrépondrepleinementàvosresponsa-bilitésentermesd’organisation,desécurisationdesvoyageurs,demaîtrisedescoûtsetdeserviceauxutilisateurs,ilestnécessairequevousconnaissiezlesmoyensàvotredispositionpourconduireunegestion pertinente des voyages et déplacements.

Cetteformationde4joursabordelesdifférentsniveauxdematuritédelafonctionetvousaideàconcevoir,chiffreretdéployerunpland’actionsopérationnel.Atraverscetteformation,ilvousestproposéde vous doter des compétences nécessaires pour bâtir un programme voyages cohérent en fonction de la structure de votre entreprise et de ses particularités.

4 JOURS


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ObjECTifs • Maîtriserlesdifférentescomposantesdesonportefeuille déplacements professionnels • Savoiridentifierlesopportunitéspoursonentrepriseetmenerun projetd’améliorationdegestiondesdéplacementsprofessionnels • parveniràmesurerlesgainsorganisationnelsetfinanciers de tout changement • Mener une communication performante pour promouvoir sesprojetsetvalorisersesactions

méThODE Chaqueparticipantpourramenersonproprepré-diagnosticgrâceàlaméthodologieprésentéeavecl’appuidesformateurs.Cetteréflexionpourraconstituerunebasedetravailafindeconstruiresonprogram-mevoyagesaufuretàmesuredel’acquisitiondesétapesclésaufilde la formation : •Evaluerlapertinencedescomposantesdesonorganisation voyages •Déterminer les points d’améliorations prioritaires et secondaires et les leviers adaptés •Elaborerlepland’actions

AnimATiOn Collaborationde3formateursauxprofilscomplémentaires: •1expertSecteurdesdéplacementsprofessionnels • 1 expert Métier du Travel Management • 1 expert Gestion des achats et négociation

DOCUmEnTATiOnLessupportsdeformationetundossierconstituédedocumentsrelatifs aux thèmes abordés seront remis à l’issue du stage.

PrOfiL sTAGiAirEs •TravelManagerouChargédevoyagessouhaitantse perfectionner et monter en compétences • Acheteur voyages •ResponsabledesServicesGénéraux

COnDiTiOns D’insCriPTiOns Lescandidatsquin’auraientpasobtenuleCAGDpniveau1sontinvitésàrépondreàunQCMenligneafindevaliderlescompétencespré-requisespoursuivreleniveau2.


Tarif450eHTparjourCoût total : 1800e HT

GroupeDe5à10stagiaires



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1 - Audit interne de la fonction Travel management et du programme voyages

Savoir analyser la maturité de son programme Voyages. Définir et chiffrer les enjeux. Dessiner un plan d’actions efficace.

Les clés d’un diagnostic voyages réussi •Gérerlesphasespréliminairesduprojet -Lesinformationsetleurssources -Déterminerlesobjectifs -identifierlesétapesclés •piloterlaréalisation • Lesrésultats:ordonnerlesdonnéesetprésenterlesconclusions •Utiliserlesrésultatsdudiagnosticàbonescient

Evaluation du programme voyages de son entreprise •présentationdelaMatricedeMaturitéduTravelManagement •UtilisationindividuelledelaMatriceappliquéeàsonentreprise

Définition et analyse des périmètres de dépenses •identifierlespérimètresetleursdifférentssegments •Sélectionneretcomprendrelesdonnéesdisponibles -Statistiquesagences,transporteurs,hôteliers,loueurs…: en avoir une lecture pertinente -Donnéesinternes:quellesdonnéesissuesdequelsoutils •Techniquesdetraitementdedonnées:lespiègesàéviter •identifierlesindicateursàintégrerselonletypedestructure d’entreprise(nationale,multi-sites,internationale…) •Exemplesd’analysesbudgétaires

Détermination des axes de gains financiers et organisationnels potentiels

Détermination de la cible et des leviers à disposition •intégrerlesélémentsd’améliorationetrisquesassociés •identifierlesaxesdeprogrèsadaptésàl’entreprise: - analyse de la vision idéale - confrontation aux schémas réalisables selon les contraintes internes et externes


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2 - Déploiement d’un projet voyages

Piloter en toute autonomie et avec succès un projet de Travel Management d’envergure. Fixer les limites atteignables. Mesurer le succès du projet et l’acceptation (ou l’adoption) par les utilisateurs

Planification d’un projet d’optimisation •Définirlesobjectifs • Ordonnancer les actions d’optimisation •Elaboreruncalendrierdemiseenœuvre •Définirlesrôlesetresponsabilitésinternesetexternes: relaisinternes…

Déploiement des actions : • Focus leviers internes -procédurevoyages -politiquevoyages • Focus leviers externes - Outils : déploiement et interfaçage -Gestiondesappelsd’offre… •Exemples: -Déployeruneagencedevoyages - Mettre en place un programme hôtelier

mise en place des indicateurs de réussite •Recueildescritèresévaluésselonletypedeprojet •Développerunreportingvoyages •Analysedesrésultatsversusobjectifs •Exemplesdepilotagesréussis

Evaluation des gains atteignables pour son entreprise •Evaluerdifférentsscénarii •identifieretutiliserdifférentessourcesbudgétaires


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3 - Communication stratégique « de la nécessité de bien communiquer »

Accompagner le changement - Valoriser la fonction du Travel Manager en interne et en externe. Donner de la crédibilité à son action dans l’entreprise et auprès des prestataires.

Travel manager et ses interlocuteurs •Attentesetobjectifsdechaqueinterlocuteur •promouvoirunprojetvoyagesauprèsdesdécideurs

Un plan de communication ciblé • Raisons •Objectifs •Destinataires •Supportsadaptés(mail,intranet,newsletter...)

Communication interne/externe : les clés d’une communication réussie, les pièges à éviter •Quoi? •versqui? •Comment? •Etudedesdifférentesapproches


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vALiDATiOn DE LA fOrmATiOn PrOfEssiOnnALisATiOn DU TrAvEL mAnAGEmEnT

A l’issue des 4 jours de formation, les stagiaires devront répondre à une étude de cas et à un test de connaissances afin de valider leurs acquis :

Plan de communication interne/externe •étudedecas •Exposésdesgroupesdetravailetéchanges

QCm sur la totalité des thèmes abordés au cours du module 1. Réflexionindividuelle 2. Correctioncollective–Questions/réponses

Lesstagiairesquiaurontpassél’épreuveavecsuccèsseverrontremettreleurCertificatd’AptitudeàlaGestiondesDéplacementsprofessionnels(CAGDp)deniveau2.Cecertificatseraenvoyéparl’AFTM sous un mois.


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FORMATIONLe reporting du Travel Manager

2 JOURS

ObjECTifs • Comprendrelessubtilitésdesstatistiquesdesvoyagesd’affaires • identifierlesindicateurspertinentspoursonorganisation • Savoirconstituerunemaquettedebasededonnéesadaptées auxenjeuxidentifiés • Maîtriserlamiseenœuvredesonreporting

méThODE Chaquepartieseracomplétéeparunexerciced’applicationquiillustreraconcrètementlecontenuthéoriqueetpermettrad’envérifiersacom-préhension.L’alternancedethéorieetdemiseensituationpermettrad’aboutiràlaréalisationd’unreportingpersonnaliséparchaquesta-giaireàl’issuedesdeuxjournées.

AnimATiOn CemoduleestaniméparunexpertenTravelManagement.

DOCUmEnTATiOnLessupportsdeformationetundossierconstituédedocumentsrela-tifs aux thèmes abordés seront remis à l’issue du stage.

PrOfiL sTAGiAirEsTravelManagersayantobtenuleCAGDpdeniveau2.

COnDiTiOns D’insCriPTiOns Lescandidatsquin’auraientpasobtenuleCAGDpniveau2sontinvitésàrépondreàunQCMenligneafindevaliderlescompétencespré-requisespoursuivrecesmodules.

LE rEPOrTinG DU TrAvEL mAnAGEr

nivEAU 2 LE rEPOrTinG DU TrAvEL mAnAGEr

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journée 1 •Rappeldesobjectifs • Grandes étapes de la création d’un reporting •piègesàéviter •Déterminationdesindicateurs -présentationdesprincipauxindicateurs - Analyse des cibles -Sélectiondesindicateurspoursonentreprise •Structurationdelabasededonnéesglobale - Format de la base de données Exempledeformats Définitionduformatadéquatàchaquestagiaire -Sourcesdedonnées visualisationdessourcesexistantes Déterminationdessources/formats nécessaires Déjààdisposition DevantêtredemandéEntre journée 1 et journée 2 : obtention des données, consolidation selon la structure définie

journée 2

• Finalisation de la base de données -Créationdesformules -Documentationdestraitements -préparationdesautomatismesd’actions •Designdesreportings - Reprise des indicateurs -Créationdesgraphismes •présentationaugroupe–miseensituation–commentaires • Mise en œuvre



Groupe6 stagiaires maximum



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FORMATIONPrise en compte de la sécurité dans le Travel Management

1 JOUR

ObjECTifs • SensibiliserlesTravelManagersauxproblématiquesde sûreté/santéquepeuventrencontrerlesvoyageursaucoursde leursdéplacementshorszoneUnionEuropéenne • Comprendrelesprincipauxenjeuxsécuritairesetlesflux d’information • Savoirsituerlestypologiesderisqueselonleszonesdumonde • Connaîtrelesprincipauxrisquesetêtrecapabled’identifierune situationderisquepotentiellepourprendrelesmesures appropriées • identifierlescontoursd’uneorganisationefficaceetlaplace du gestionnaire de voyages dans cette organisation

méThODE Chaquepartiethéoriqueseraillustréeconcrètementàpartirduvécude l’animateur et des situations concrètes rencontrées au cours de ses missions.

AnimATiOn Cemoduleestaniméparunspécialisteensûretédesentreprisesetdeleurssalariésenzoneàrisque.

DOCUmEnTATiOnLessupportsdeformationetundossierconstituédedocumentsrela-tifs aux thèmes abordés seront remis à l’issue du stage.

PrOfiL sTAGiAirEsTravelManagers,Acheteurvoyages,Chargédevoyagesoutouteper-sonnedel’entrepriseimpliquéedanslasécuritédesvoyageurs

COnDiTiOns D’insCriPTiOns pasdeprè-requis

LA PrisE En COmPTE DE LA séCUriTé DAns LE TrAvEL mAnAGEmEnT

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matinée 1 / Données chiffrées sur les risques liés aux voyages

•Cartographiemondialedesrisquesaujourd’hui,classificationpar pays et explications. •Statistiquesdesrisques,donnéeschiffréesdesrapatriements sanitairesannuelsenFrance,liésauxincidentsdesantédes voyageurs. •Donnéeschiffréesdesrisquesd’enlèvementàtraversle monde,qui,combien,comment,quellesconséquences, quelsmoyensmisenœuvre.

2 / Avant le départ, le voyageur est-il prêt et préparé, comment le Travel manager peut l’accompagner :

•problématiqueadministrative,a-t-ilbientouslesdocuments? •Est-ilcorrectementéquipé? •Est-ilenconditionphysiquesuffisante? •Est-ilcorrectementpréparéd’unpointdevuesanitaire? •Quelssontlesrisquessanitairesdanslarégionoùilserend? •Commentfairepoursécurisersesdonnéesprofessionnelles pour éviter tout espionnage industriel.

3 / Apprendre à gérer la sécurité personnelle du voyageur lors du déplacement

•A-t-illesbonsoutilsdecommunication? •Est-ilbienpréparésurlaconnaissancedel’endroitoùilserend d’unpointdevuesécuritaire,culturel,sanitaire? •Est-ilsuffisammentenprofilbas? •Est-ilsensibilisépouréviterlaroutine? •Comportementàadopterenville,àl’hôtel,àl’aéroport,lorsqu’il sedéplacelanuitenvilleouencampagne,entaxiouquandil conduit une voiture. •Encasd’incendie,quedoit-ilfaireetnepasfaire?






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4 / Quand la situation se dégrade ! risque naturel, risque poli-tique, enlèvement.

•Quedoit-ilfaireencasdeséismemajeur? • Que doit-il faire en cas d’inondation •Attentatàl’explosifenzoneurbaine,quelleconduiteàtenir? •Attaqued’hommesenarme,quedoit-ilfaire? •Enlèvement,quelleconduiteàtenir?

LA PrisE En COmPTE DE LA séCUriTé DAns LE TrAvEL mAnAGEmEnT

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Après-midi 5 / Organisation interne.

• Quels sont les points clés d’une organisation interne assurant la sécuritédesvoyageursetlaresponsabilitédel’entreprise? •Commentorganiserlesfluxd’information? Auquotidien Enpériodedecrise •Quelleplacetientl’organisateurdevoyages?

La deuxième partie de l’après midi sera abordée la problématique de la réponse à donner en cas de crise majeure ou mineure avec pour thématique les points suivants :

•Karachi,conséquencesetenjeuxpourlesentreprises? •Quelssontlesoutilsdontjedisposeencasdecrise? •Suis-jepréparéàcettesituation? •Existent-ilsdesprocédures? •Dequelmoyendecommunicationjedispose? •versquelinterlocuteurétatiquemetourner? •versqueltyped’entreprisesprivées? •Commentmettredesprocédurespérennesenplace? avecquelsobjectifs? •Quiestresponsable?


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ObjECTifs • Comprendrelepérimètreetlesenjeuxliésàlagestion des voyages dans l’entreprise • Connaitrelesélémentsclésdesmarchésdesvoyagesd’affaires • Appréhender dans son ensemble le métier de Gestionnaire de voyages ou Travel Manager • S’initierauxdifférentssupportstechnologiquesdumétier • Savoirbiensevendresurcemétierauprèsd’unemployeur potentiel

PrOfiL sTAGiAirEs Demandeursd’emploisouhaitants’orienterversdespostesdeGestion-nairedevoyagesouTravelManagersenentreprises,Ouvertsauxpersonnesqui: • Exerçaientuneactivitéauseind’uneentreprisefournisseursde voyages(compagnieaérienne,hôtellerie,agencedevoyages…)et quisouhaitentsereconvertir • Exerçaientuneactivitéenlienindirectaveclesvoyagesdans l’entrepriseetquisouhaitentseperfectionnerdanscedomaine • Exerçaientuneactivitéenliendirectaveclesvoyagesdans l’entrepriseetquisouhaitentpourvoirdespostesàplusgrande responsabilité

ThèmEs DE fOrmATiOn Cetteformationvousapporteralesélémentsclésàconnaitrepourassurer une bonne reconversion ou consolider vos compétences dans le domaine de la gestion des voyages en entreprise.Lesdifférentsdomainesdecompétencesconcernésparlemétier,lesqualitésrequises,lescomposantesdusecteur,lesoutilssupports,lestechniquesdegestionetd’achats,postuleretprendreenmainsunposteavecsuccèssontapprofondiesafindeconsolidertouteslesconnaissancesquivousaiderontàréussirvotreprojetprofessionneletdevenir opérationnel à l’issue de la formation.

4 JOURS

DEvEnir GEsTiOnnAirE DE vOYAGEs OU TrAvEL mAGAGEr

FORMATIONDevenir gestionnaire de voyages ou Travel manager

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DUréE 4jours(4x7H=28H)aucoursd’unstagede4joursconsécutifs

méThODOLOGiE LaformationseraaniméeparplusieursformateursexpérimentésdansledomaineduTravelManagement,desAchatsetdesRessourcesHumainesquiens’appuyantsurlecontenuthéoriquedéfiniguiderontlespartici-pants dans la constitution d’une base de connaissances solide répondant aumieuxàleursattentesenlienavecleurprojetderecherched’emploi.L’ensembleducontenuthéoriqueseraillustrépardescasconcretsissusdu vécu en entreprise des formateurs et également des cas provenant de l’actualité du monde du Travel Management. L’animationestréaliséedefaçondynamiqueavecdessessionsdeques-tions/réponsestoutaulongdustage.

fOrmE DEs sUPPOrTs Supportsremisàl’issuedustagepowerpoint+dossierconstituédedocumentsrelatifsauxthèmesabordés

inTErvEnAnTs Laformationestassuréepar:• Etienne PEnAUD - Expert en organisation et optimisation des budgets voyages :diplôméduM.A.i.(Managementdel’Achatindustriel)deBordeauxEcoledeManagementetoccupantdesfonctionsdeConsultantFormateurdansledomaineduvoyaged’affairesdepuis13ans• Elodie PArEnTEAU - Expert Achats : diplômée du m.A.i. (Managementdel’Achatindustriel)deBordeauxEcoledeManagement et occupant des fonctions de Responsable Achats etConsul-tantAchatsdepuis13ans• Catherine brAs – Expert en ressources humaines et Communication : Diplôméed’unDESU«Evaluationsetévaluationsdescompétences»deparis8etd’uncertificatdecompétencesen«Droitsocialappliquéàl’entreprise»(RnCp)etoccupantdesfonctionsdanslesecteurdutransportaérien(compagniesetAéroports)etdanslesecteurRHetManagement.• régis Chambert aexercélemétierd’agentdevoyagesdepuis1975.Spécialisédanslevoyaged’affaireschezScacvoyages,en1994,ilestnommédirecteurgénéraldeHavasvoyagesenFrance.






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journée 1 LE sECTEUr DEs DEPLACEmEnTs PrOfEssiOnnELs

• Le périmètre concerné • Les marchés français et étrangers -volumes - Réglementation -particularités • Les différents acteurs et prestations -Agencesdevoyages(TravelManagementCompany) -Compagniesaériennes - Transport ferroviaire -Loueursdevoitures - Hôteliers -Editeursdesolutionstechnologiques - Moyens de paiement

PrOfiLs DEs GEsTiOnnAirEs DE vOYAGEs

• Différentes fonctions • mieux comprendre les profils des Gestionnaires de voyages -Fiched’identité:âgemoyen,répartitionhomme/femme… -parcours:qualification,expérienceprofessionnelle… -Qualitésetcompétencesrequises - Niveaux de Rémunération - Interlocuteurs

LEs OrGAnisATiOns vOYAGEs ET DEPLACEmEnTs

• Les différents types d’organisations voyages rencontrées dans les entreprises -Historique -Décryptagedesorganisations -Avantages/inconvénients • Les tendances


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journée 2 LEs GrAnDEs missiOns COnfiEEs AUx GEsTiOnnAirEs DE vOYAGEs

• Elaborer les règles en matière de voyages -politiquevoyages -procédures -Dispositifsdesécurité • superviser et contrôler l’organisation des voyages professionnels - Rôles dans l’exécution des voyages -Contrôlerespectdesrèglesetqualitédeservice -Gestiondelarelationfournisseurs:suivi,gestiondeslitiges -participationàlagestiondecrises • Gérer les achats de prestations et solutions voyages -veilleetanalysedesdonnées - Appels d’offres • Travailler sur les solutions supports des voyages - Mener des études d’opportunités - Mettre en place les outils adaptés avec les autres services • manager les hommes : qui, pour quoi faire • Construire et faire vivre le reporting • Adapter la gestion des voyages à la stratégie d’entreprise -Commentprocéderpourintégrerlesprincipesdirects: les décliner et les adapter • Assurer la communication interne voyages -quellescibles,quelsmessages -lespratiquesquifonctionnent • Autres activités éventuelles

LEs OUTiLs • Présentation des différents outils : -selfbookingtools(GDS,non-GDS), -notesdefraisélectroniques, - facturation dématérialisée -carteaffaires,cartelogée,virtualcards…


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• Les évolutions et perspectives à venir - Outils de mobilité -Solutionsalternativesauxvoyagesetmoyenscollaboratifs -politiques«vertes» - Risk Management -MiCE

journée 3 POUrvOir Un POsTE DE GEsTiOnnAirE DE vOYAGE

• identifier les canaux et réseaux porteurs en terme de recrutement • Préparer son Cv et lettre de motivation Gestionnaire de voyages • Préparer l’entretien de recrutement -Décriresonparcoursenlienaveclesecteurvoyages - Argumenter sur ces atouts -prévoirles«réponsesàobjections» • réussir son entretien -Lescléspourconvaincre -vendrelafonctionTravelManagement • Quoi faire en cas de refus • Cas pratique : présenter sa candidature dans une entreprise organisée sans Travel management

journée 4 LEs AChATs : fOnDAmEnTAUx LiEs AUx bUDGETs vOYAGEs

• Gérer ses achats de voyage avec succès -identificationdupérimètrevoyagedesonentreprise - Analyse de l’existant -interrogerlemarchéavecefficacité:expressiondubesoin,appeld’offre,évaluationdesoffres,négociation -Déployeretsuivreuncontrat -Rappeldesbonnespratiquesenmatièred’achats -Lespiègesàéviter


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• Cas pratiques en groupes : -Appeld’offresAgencedevoyages -Lesspécificitésmétiers -Lesdocumentsetleurcontenu -Lemodeopératoire ou -Créationd’unprogrammeaérien - Quelle stratégie adopter en matière d’achat d’aérien,lesquestionsàseposer -Lesétapespourdéployerlabonnestratégie

PrisE En mAins DU POsTE, GEsTiOn DE PrOjET

•Gérer un projet transverse -périmètreconfié -Déterminationdesobjectifs -Etapesàmener -Documentations - Quelle communication - Quels indicateurs •Les clés de la réussite - Quels freins - Quelles solutions

EvALUATiOn DEs COnnAissAnCEs ACQUisEs

Objectifs du Test •validerlesacquisaucoursetàl’issuedes4joursdeformation à travers un test de connaissances

forme du Test : QCm


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LESFORMATEURSAfin de dispenser des formations opérationnelles et sans cesse actualisées, l’AFTM a choisi de confier l’animation de ses formations à une équipe pédagogique composée d’experts aux profils complémentaires. Cette équipe pluridisciplinaire est composée de :

Elodie PArEnTEAU - Expert Achats Atlans - Consultant associé - responsable de l’activité formation

COmPéTEnCEs• Formations inter et intra-entreprise•ConseilenAchatsdevoyagesetDéplacements, SéminairesetincentivesStratégieAchatsetOrganisations,Commu- nicationAchats,Sourcing,négociation,aspects juridiquesdesachats,Développementdurable

DiplôméeduMAiBordeaux,Elodieparenteauapasséseptansauseindel’industriepharmaceutiqueoùelleaoccupédesfonctionsdegestiondeprojetstransversauxetAchats.

AyantnotammentétéresponsableResponsableLogistiqueetAchats,Elodieadéveloppéuneforteconnaissancedecettefonction.Depuis2007,elleaccompagnedenombreusesentreprisesdansleursoptimisationséconomiques,elleenseigneauprèsdesétudiantsd’écoles de commerces et a contribué à la rédaction des livres blancs de l’AFTM.Elodieseraprincipalementenchargeduvoletachatdelaformation.

LEs fOrmATEUrs

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Etienne PénAUD - Expert métier voyages d’affairesAtlans - Consultant associé - Expert en voyages et Déplacements

COmPéTEnCEs• Formations inter et intra-entreprise•ConseilenAchatsdevoyagesetDéplacements•pilotagedemissionsd’optimisationdes organisations et des budgets voyages

Deformationachat,Etiennes’estspécialiséenoptimisationdesbudgetsdevoyagesetdéplacements.Sonexpérienceauseindeplusieurs cabinets de conseil lui ont permis d’accompagner des entreprisesdetoutestailles,nationalesouinternationales,publiquesouprivées,dansladéfinitionetlaréalisationdeleurprogrammevoyages.

Depuisplusde10ans,ilaccompagnedesTravelManagersdansleurquotidienetleursmutations.

Aprèsavoirparticipéàl’élaborationdesdeuxpremiersLivresBlancsdel’AFTM,EtienneapportesaconnaissanceduTravelManagementetdes Travel Managers au sein du dispositif de formation de l’AFTM.


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Catherine bras – Expert Communicationfly Consulting - Directrice consultante

COmPéTEnCEs•Formations inter et intra-entreprise•Bilandecompétencesetdecarrières, valorisation du capital humain•Conduiteduchangement

Diplôméed’unDESU«Evaluationsetévaluationsdescompétences»deparis8etd’uncertificatdecompétencesen«droitsocialappliquéàl’entreprise»(RnCp),CatherineBrasaconnudeuxviesprofession-nelles.

Lapremièrepartiedesavie,ellel’aconsacréeautransportaérienpendant25ans.principalement,enqualitédecadredanslesaéro-portsd’OrlyetdeRoissy,auseinde4grandescompagniesaé-riennes:WardairCanada(aujourd’huidisparue),Egyptair,AmericanAirlinesetCathaypacific.Deladeuxièmepartie,unereconversion,ellen’agardéquelesecteurRHetmanagement.Aujourd’hui,elleinterviententantqueformatriceou en accompagnement dans les disciplines suivantes : management delasécuritéetsantéautravail,évaluationsannuelles,entretienprofessionneloudecarrière,bilandecompétencesoudecarrière.CatherineBrasestégalementlacoordinatricepédagogique,directricedemémoireetmembredujuryduDESU«Evaluationsetévaluationsdescompétences»del’universitédeparis8.

Catherineestprincipalementenchargeduvoletcommunicationdesformations de l’AFTM.

LEs fOrmATEUrs

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françois Dominguez – Expert sécuritéConsultant

COmPéTEnCEs• Formations inter et intra-entreprise•Conseilensécuritéetsûretédesentreprises - Diagnosticetanalysed’unesituationsurleplanstratégique,économiqueetopérationnel, en lien avec l’activité du groupe ou de l’une de sesfiliales -Gestiondesopérations,desprojets; déploiementdelastratégiesûreté/sécurité des entreprises -Gestiondeprojetsenzonesensibleouisolée (secteurminier,pétrolier,industrie) - Mise en place et animation de cellule de crise au sein des entreprises -MiseenplacedeformationsSécurité-Santé dédiées aux salariés en expatriation pour les entreprises

Deformationmilitaire(2REi,LégionEtrangère),FrançoisDominguezs’estspécialisédepuisdouzeansdanslasûretédesentreprisesetdesessalariésenzoneàrisque.Sonexpérienceauseindeplusieurscabinetsdesécuritéetd’entre-prises lui a permis de développer un savoir-faire et des compétences recherchés.Il accompagne les entreprises et leurs salariés dans leur implantation àl’étrangerdanslaréalisationdeleurprojetindustrieldedéveloppe-ment,maisaussilesdirecteurssûreté/sécuritédesentrepriseslorsqueceux-cidoiventfairefaceàcertainescrisesrequérantsonexpériencedeterrainetsesréseaux. FrançoisDominguezapportesonexpertiseenmatièredesûreté/sécuritédédiéeauxvoyageurssalariésainsiqu’auxTravelManagersau sein du dispositif de formation de l’AFTM.


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LESMODALiTéSD’inSCRipTiOnPublic concerné par nos formations

seuls les adhérents à l’AfTm ayant réglé leur cotisation pour l’année en cours peuvent s’inscrire aux formations. Pour adhérer en ligne, rendez-vous sur www.aftm.fr ou contacter la permanence au 01 55 60 19 26 ou 01 55 60 19 29.

Profils acceptés :

Les fondamentaux du Travel management :lesCorrespondantvoyages,lesChargé(e)sdevoyages,lesTravelManagersdébutants,lesAcheteursvoyages.

Professionnalisation du Travel management : les personnes ayant obtenuleCAGDpniveau1,lesChargé(e)sdevoyages,lesTravelManagersetlesAcheteursvoyagessouhaitantseperfectionneretmonter en compétences.

modules spécialisés - Professionnalisation du Travel management : lespersonnesayantobtenuleCAGDpniveau2.

se préinscrire

pouraccéderauxformations,nousvousdemandonsdevouspréinscrire au niveau souhaité sur notre site internet : http://www.aftm-formation.fr

L’AFTMseréserve,pourdesraisonspédagogiques,lapossibilitéderéorienterlescandidatsquin’auraientpaseffectuélechoixquileurconviendrait. Lescandidatsn’ayantpasvalidéleniveauprécédantleniveaudemandé,severrontadresserunlienwebleurpermettantd’accéderauQCMmisenplaceparl’AFTM.Cetteévaluationdepré-formationpermettradevérifierlescompétencesdescandidatsenTravelManagementafindelesorienteraumieuxversleniveaucorrespondant à leur expertise.

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LEDROiTinDiviDUELàLAFORMATiOnLes formations de l’AfTm sont éligibles au titre du Dif

En quoi consiste le Dif ?LeDiFpermetauxsalariésd’accéderàdesheuresdeformationsselon leur propre initiative et avec l’accord de leur employeur. Cecréditdeformationestfixéà20heuresparan,cumulablesjusqu’à120hsur6ans.(Laconventioncollectivedevotreentrepriseetdesaccordsinterprofessionnels,debrancheoud’entreprisepeuventprévoiruneduréesupérieure.pourensavoirplus,rapprochez-vousdevotreDRH.)

Qui peut bénéficier du Dif ?•TouslessalariésenposteenCDidepuisaumoinsunanpeuventbénéficierduDroitindividuelàlaFormation.•Lessalariésencontratàduréedéterminéepeuventeux,bénéficierd’unDiFcalculéauproratatemporisàconditiond’avoirtravailléaumi-nimum4moisenCDDaucoursdes12derniersmois,auseind’uneouplusieursentreprises.Lessalariésencontratd’apprentissageetencontratdeprofessionnalisationsontexclusdudroitauDiF.

Comment utiliser vos heures de Dif ?C’estàvousd’engagerlesdémarchesetdeconvenird’unaccordécritavec votre employeur.Aupréalable,renseignez-voussurlaprocédureimposéeparvotreentreprisepourformulerlesdemandesdeDiF.Lorsquec’estchosefaite,envoyezvotredemandeàvotreemployeurquidisposed’undélaid’unmoispourcommuniquersaréponse,àcompterdeladatederéceptiondelademandedeDiF.L’absencederéponsedelapartdel’employeuréquivautàl’acceptationdevotredemande. Sivotreemployeurrefusevotredemandedeuxannéesdesuite,vouspouvezvoustournerversl’OpACiF(ouleFOnGECiF)auquelcotisevotreemployeur.L’organismeenquestiondevraalorsexaminerprioritai-rementvotredemande.S’ill’accepte,ilfinanceravotreformationetdemanderaàvotreemployeurdeparticiperaufinancementdel’action.

vous trouverez plus d’infos sur le Dif sur le site du ministère du Travail : http://www.travail-solidarite.gouv.fr

COnTACT

AfTm :121rued’Aguesseau92100Boulogne-Billancourt

Email : [email protected] Téléphone : 0155601829

Le site des formations de l’AfTm : www.aftm-formation.fr Le site de l’AfTm : www.aftm.fr

FORMATIONSau métier de Travel Manager

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