Finanční arbitr - informace o činnosti, informační spolupráce s ČBA
description
Transcript of Finanční arbitr - informace o činnosti, informační spolupráce s ČBA
Finanční arbitr - informace o činnosti,
informační spolupráce s ČBAV Praze dne 15.1.2009
Dr. Ing. František KlufaFinanční arbitr České republiky
- 1 -
Institut FAČR vznik a vývoj, hlavní poslání
• Vznik k 1.1.2003 - zákon 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi, 4 novely zákona (procesní změny, působnost, legislativně technické změny, členství ve Výboru pro finanční trh
• FAČR rozhoduje spory mezi tzv. převádějícími institucemi a jejich klienty
• Hlavní poslání - zajištění rychlého a efektivního vyřizování sporů klientů s institucemi mimosoudní cestou
• Hlavní přínos - rychlost rozhodování, nezpoplatněné řízení a vysoká znalost problematiky
• Institut finančního arbitra je nedílnou součástí systému ochrany spotřebitele na finančním trhu v České republice
- 2 -
Finanční arbitr ČR - kompetence
• Spory mezi převádějícími institucemi a jejich klienty:– při provádění převodů peněžních prostředků – z opravného zúčtování– z inkasní formy placení na území České republiky
• Spory mezi vydavateli EPP a držiteli EPP při jejich vydávání a užívání
------------------------------------------------------------------------------------• výše částky do 50.000 EUR• spory vzniklé po 1.1.2003• spory v EHP, EUR resp. domácí měna
- 3 -
Finanční arbitr ČR – statistika
• 2007– podněty 370– řešené případy dle správního řádu 95, 67 oprávněných, 28
neoprávněných
• 2008– podněty 619; 40% poštou, 38 % telefonicky, 11 % web, 3 %osobně– řešené případy dle správního řádu 99, 64 oprávněných, 35
neoprávněných– spory 1/3 ve prospěch navrhovatele, 2/3 zamítnuté– nejčastější spory
• neoprávněné použití platební karty v bankomatu v ČR• neoprávněný tuzemský převod finančních prostředků• neoprávněné použití platební karty v bankomatu v zahraničí• neoprávněné použití karty u obchodníka• tzv. tuzemský „nepřevod“, což je převod finančních prostředků z účtu
klienta bez jeho zadání klientem
- 4 -
STATUS - OBLAST ŘEŠENÝCH PŘÍPADŮ
Smluvní podmínky; 53
Úvěry ; 47
Úhrada tuzemsko; 45
Poplatky; 40
PK ostatní; 40
Pojištění; 35
Převod jiný; 37
PK ATM tuzemsko; 32
Stavební spoření; 23
Hypotéky; 20
PK obchodník podpis tuzemsko; 19
Úhrada zahraničí; 16
Nepřevod tuzemsko; 14
PK obchodník PIN zahraničí; 14
PK ATM zahraničí; 9
Internetové bankovnictví ; 6
Investiční bankovnictví; 6
Penzijní pojištění; 5
PK internet; 5
Leasing; 5
PK obchodník podpis zahraničí; 4
Nepřevod zahraničí; 2
Opravné zúčtování; 2
Telefonní bankovnictví; 2
Inkaso tuzemsko; 1
Nepřevod jiný; 1
Ostatní elektronické bankovnictví; 1
Inkaso zahraničí; 0
PK obchodník PIN tuzemsko; 18
Exekuce; 8
- 5 -
Finanční arbitr ČR - nové typy sporů, nárůst bankovní
kriminality– skryté kamery, dotekové senzory, – padělky karet– skimming– phishing– ztráty dat u třetích stran– masivní informační kampaně médií– atd.
- 6 -
– absence kompetentní informovanosti FA– možná spolupráce s ČBA
Děkuji za Vaši pozornost.
Prosím o Vaše dotazy.
Washingtonova 25, Praha 1,
Tel.: + 420 221 674 600 E-mail: [email protected]
www.financniarbitr.cz
- 7 -