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MediosMedios de Pago:de Pago: CómoCómo generargenerarunauna experienciaexperiencia positivapositiva en elen elconsumidorconsumidor
Matías FainbrumBusiness Development Manager- LATAM
+54(9) 11 4083 [email protected]
Principales EjesPrincipales Ejes
CONSISTENCIA
CULTURA DE PAGO VS. MEDIOS DE PAGO
EscenarioEscenario Baja Confianza del consumidor online Falta cultura
50,00%
60,00%
70,00%
45%
56%
66%
Consumers buying online (2009)
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
7,21%3,10% 3,07% 1,81%
23%
45%
Source: EuroStat & Internet World Stats & AmericaEconomia/Visa
Atracción y respuestaAtracción y respuestaU
ser
Exp
eriie
nce
aym
ent
Proce
ssin
g
ConsistenciaConsistencia
Look
&Fe
el+
Chec
kout
&Pa
Expectativas en el proceso deExpectativas en el proceso decompra (Consistencia)compra (Consistencia)
SIMPLE•El proceso de compratiene que ser fácil•Intuitivo / Predecible•Standarizado
SEGURIDAD•No terceras partes•Sistemas anti fraude•Devoluciones/refunds
PERSONALIZACIÓN•Reconocimiento de usuariosfrecuentes•Easy Check out•Medios de Pago
VELOCIDAD•Pocos pasos•Tiempos derespuesta•Delivery
AdopciónAdopción yy AtributosAtributos
Games
Food
Others
Flowers & Gifts
Services
Home Appliances
Software
Electronic equipment
Turism & Travel
Books, Music & Movies
3,10%
4,10%
4,80%
6,70%
7,70%
9,10%
12,30%
13,90%
16,90%
21,40%
Source: AmericaEconomia/Visa
ConvenienceComfort18.7%
24/7 Availability18.1%
Security13.3%
Speed12%
BetterOffer
11.6%
Cross BorderOpportunities
11.5%
Better Priceor Opportunity
14.1%
El desafío deEl desafío de intenacionalizarseintenacionalizarse
Baja confianza de los consumidores Diferentes monedas, tasas y estructuras
impositivas Logística Repatriación de fondos FX volatilidad de Repatriación de fondos, FX, volatilidad de
monedas Culturas de pago muy fragmentadas: tarjetas,
transferencias bancarias, cash, sectores nobancarizados
Cultura de Pago vs Medios de PagoCultura de Pago vs Medios de Pago
Cada país tiene diferentes hábitos de pago, queno siempre están cubiertos por la oferta demedios de pago de los sites de e-commerce
Un PSP global/regional tiene que entender yUn PSP global/regional tiene que entender yofrecer opciones adecuadas en cada país
Las compañías ya no necesitan viajar niestablecerse en otros países para conocer estacultura
SóloSólo TarjetasTarjetas dede CréditoCrédito??
No es sólo la cultura, sino tambiénNo es sólo la cultura, sino tambiénla industriala industriaFulfillment
Profitability of your industry
Detrás de la experienciaDetrás de la experiencia
CreditCards
BankTransfer
Prepaid Cash eWallets
ChargebackRisk
Fraud RiskFraud Risk
ProcessingTime
Cost
Real – TimeConfirmation
MútliplesMútliples mediosmedios dede pagopago = += +VentasVentas Alta fragmentación en las culturas de
pago: tarjetas, operaciones bancarias,cash
22 % Conversion Rate
References: Zenith Finance 2006, EITO 2007, Nielsen 2007 & GC Internal research
1 method 2 methods 3 methods 4+ methods
PorPor quéqué dijimosdijimos esto?esto?
350 empleados en 4 oficinas regionales
USD 6.000.000.000 en pagos procesados para 2010
+500.000 transacciones por día
99.99% de disponibilidad de nuestra plataforma depagos
+170 monedas
+200 países en los que ofrecemos procesamiento demúltiples medios de pago online
Clientes de múltiples industriasClientes de múltiples industrias
14
MuchasMuchas Gracias!Gracias!
Matías FainbrumBusiness Development Manager- LATAM
+54(9) 11 4083 [email protected]