at+link × Hivelocity Facebook セミナー - EC サイト運営者のためのソーシャルメディア活用 [ 導入編 ]
【Facebook活用】知ってますか?Facebook活用によるエンゲージメント向上3つの方法:メンバーズ浅見(20111117...
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知ってますか?
Facebook活用による
エンゲージメント向上
三つの方法
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1
エンゲージメント総量って、なに?
の話のまえに・・・
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2
世の中に流れている情報流通量
1995年から2006年までの12年間で
637倍 でも情報消費量は横ばい。。。
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3
Google、Yahoo、Facebook
WORLD JPN
Yahoo! 901億pv 72億pv
Google 2,687億pv 41億pv
Facebook 4,574億pv 11億pv
Mixi - 10億pv
(※1) (※2)
(※1)は、 comScore‘s researchの2011年度6月、一ヶ月間のデータ
(※2)は、マーケギアにとよる2011年7月、一ヶ月間のデータ
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4
みんなFacebookで何を見てるの?
⇒ニュースフィード
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5
・ブリトニースピアーズのヨーロッパツアーの写真を眺めた
・友だちが紹介した「初音ミク」の新しい動画をシェアした
・誕生日を迎えた友だちにコメントを送った
・飲み会の写真をグループにアップした
・・・・・
あれ、企業の「情報」に最近何か反応したっけ?
例えばわたしが最近反応したのは・・・?
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6
出典:企業と個人のソーシャルメディア活用状況調査(NTTコミュニケーションズ) 2011年10月
企業情報の取得を目的とする個人は少ない
個人の各種ソーシャル系サービスの利用目的
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7
上部にはハイライトされた投稿が表示
最新の投稿は、ハイライトの投稿の下部に表示
ニュースティッカーとして、
友達の動向が流れる
新しいニュースフィード画面では、「ハイライト」された投稿が中心で、
これまでよりも企業の情報が流れにくくなっている
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8
0
100
200
300
400
500
600
700
Facebook投稿のファン数、imp数の推移比較
imp ファン数 順調
伸びが鈍化
メンバーズ調べ
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9
では、ユーザーのニュースフィードに
表示されるには、どうしたらいいのか?
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①エッジランクを高める
1.親密性 Facebookページとユーザーとの関係性 ⇒Facebookページへのアクセス頻度、いいね!やコメント、シェアの頻度
2.重み 投稿されたコンテンツの重要性、面白さ ユーザー本人の行動だけではなく、他のユーザーをあわせたフィードバックの総数 ⇒投稿がどれくらい「いいね!」や「コメント」を獲得しているか。
3.時間 Facebookに投稿された時間、情報の鮮度。 より最新の投稿ほど、価値の高いコンテンツとしてみなされる。
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11
②友達からシェアしてもらう
シェア
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では、ユーザーのニュースフィードに
表示されるには、どうしたらいいのか?
答え
いいね!、コメント、シェアをしてもらう。
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13
エンゲージメント総量とは
企業がサイトやソーシャルメディアで発信する情報に対して、
ユーザーがコメントしたりシェアしたりする「反応」の総数。
企業サイト
Facebookページ/
アプリ
企業コミュニティ等
スマートフォン
サイト/アプリ等
コメント
シェア
いいね!
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エンゲージメント総量の数値一覧
種類 媒体 項目 E係数 外部からの計測
Earned Media
Facebook 投稿に対するいいね、コメント数 1 ○
投稿に対するシェア数 3 ○
Facebookアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3 ×
Twitter RT数 3 ×
mixi 投稿に対するいいね、コメント 1 ○
Owned Media
企業サイト (プラグイン)
いいね!ボタンの利用数 1 ×
シェアボタンの利用数 3 ×
企業サイト(コネクト) FacebookコネクトからFB、TWへの投稿回数 3 ×
自社コミュニティ コミュニティからFB、TWへの投稿回数 3 ×
スマホアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3 ×
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このエンゲージメント総量を高めることで、
Facebook上で表示され、拡散し、
マーケティング成果を最大化できる
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16
マーケティング成果!
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
GOAL
KPI
ACTION
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マーケティング成果!
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
GOAL
KPI
ACTION
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ランニングという体験の共有 ・GPS機能を使って自分のランニングを記録
・Facebookに自分が走ってることが流れる
・友達が「いいね!」すると声援が流れる
Nike+
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そもそも「いい」コンテンツって、なに?
= 「共感」できる内容
単なる「情報」はNG
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体験の特権性
そこにいかなければ、食べられない
いま、旬を逃すと、食べられない
行列に長時間並ぶという痛み
局所的、時間的、精神的な制限と障害
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期待を上回る、味とサービス
期待を裏切られた、悲しみ
いずれも、体験した自分にしかわからない
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23
美味しいラーメン屋があるらしい ⇒ 期待
結構遠いな。すごい行列だし ⇒ 体験
あ、美味しい!並んでよかった!⇒ 共感
同僚にも教えてあげなきゃ! ⇒ 共感
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ひとは、何かを「期待」して行動する。
「期待」を上回っても、下回っても、
それを誰かに伝えたくなる。
「期待」の醸成 期待を超える
「体験」の演出 勝手にシェア
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マーケティング成果! (売上、認知、商品理解、リピート化、ロイヤリティ醸成・・・)
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
KPI
ACTION
マーケティング成果! GOAL
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26
量を増やす
ページ
・アプリ
企業サイト
企業
コミュニティ
メディアを増やす
デバイス を増やす
国を増やす
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27
出典: ≪メタフェイズ独自調査≫【第1回 Facebook実態調査】Facebookにおける企業の公式ページの活用状況に関する調査
http://www.metaphase.co.jp/press/2011/0602.php
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28
Facebookコネクトを利用した
コミュニティーへ遷移
Facebookアプリへ遷移
SNSへの
まとめサイトへ遷移
Facebookコネクトを利用した
コミュニティーへ遷移
Facebookアプリ
ページへ遷移
Facebookアプリへ遷移
量を増やす 自分のサイト
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ソーシャルプラグイン導入率
(国内ECサイト100社)
導入しているソーシャルプラグインの種類
出典:ECサイトによるソーシャルプラグインの導入状況 (2011年8月10日発表)
http://www.supotant.com/research/r110810.html
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30
ECサイト商品詳細
友達がこんな
アイテムをほしいと
言っています
新たに友達
申請されました
検索
My MUJI タイムライン
商品詳細で書き込んだ口コミや
「ほしい!」「もってる」のタグ付けが
フォローしているユーザーのタイムラインに伝播する
量を増やす コミュニティ
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2012年には、スマートフォン出荷台数がPCの出荷台数を抜く。
量を増やす スマートフォン
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32
量を増やす グローバル
![Page 34: 【Facebook活用】知ってますか?Facebook活用によるエンゲージメント向上3つの方法:メンバーズ浅見(20111117 メンバーズセミナー資料)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052910/559b6bad1a28ab38188b4771/html5/thumbnails/34.jpg)
33
0 50 100 150 200 250
スマートフォン
ユーザー
ノンユーザー
101
129
38
27
46 33
PCインターネット 携帯インターネット スマホインターネット スマホアプリ
79分 36%
スマホ
頻度をあげる スマートフォン
62分 多い
(出典cci スマート・マーケティング・ブック2010)
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34
マーケティング成果! (売上、認知、商品理解、リピート化、ロイヤリティ醸成・・・)
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
KPI
ACTION
マーケティング成果! GOAL
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PLAN DO
CHECK ACT
エンゲージメント総量向上の 戦略を立て、目標を決める
・ページ投稿内容の見直し
・コミュニティ機能の改善
・アプリ機能の改善
施策を実行する
改善策を実行する エンゲージメント総量が 向上しているか確認する
・効果検証ツールの導入
・効果検証レポートの作成
・改善のための示唆出し
・Facebookページ運用
・自社コミュニティ運用
・スマホアプリ開発
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「エンゲージメント総量」があがると
本当に成果につながる?
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134合計
アクション数
103
498
606 企業サイトへの トラフィック
Facebook上の表示
708,052
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マーケティング成果!
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
GOAL
KPI
ACTION
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ご清聴ありがとうございました