Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte

Etude sur le Web in Store

Mars 2014

[email protected]

T. +33 (0)1 80 48 26 20

http://www.keley-consulting.com/

mailto:[email protected]

– Etude Digitalisation des magasins – Mars 2014

© Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS, Tel +33 (0) 1 80 48 26 20

Sommaire

Les enjeux du Web in Store

Tendances et prospective

Principales initiatives

Passer à l'action

Introduction

Les acteurs du marché



Objet du document (1/2)

Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans

L’objectif de l’étude est de mettre en avant :– Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en

magasin

– Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store

– Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché

– Une méthodologie pour passer à l’action



Objet du document (2/2)

Ce document est un extrait de l’ étude « Web in Store », réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM

Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email ([email protected]) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com

La version intégrale reprend notamment :– Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité

– Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store

– Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs

– Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs

– Une méthodologie projet pour passer à l’action


http://www.consultingcafe.com/products/etude-web-in-store-keley-consulting-mars-2014#description

mailto:[email protected]?subject=Demande%20de%20renseignement%20-%20étude%20Web%20in%20Store%202014



Qu’est ce que le Web in store?

- Le Web in store représente tous les contenus digitaux utilisés en magasin pour améliorer l’expérience client. On parle désormais de « magasins connectés »

- On distingue le « Web in store » du « Web to store », qui désigne l’ensemble des actions et dispositifs utilisés sur Internet pour amener le consommateur dans le point de vente physique

Quels types de supports?

- Cela concerne tout type de supports numériques en magasin à destination des clients et des employés : écran TV, tablette, borne, mobile, ordinateur, vitrine ou mur numérique

Le Web in Store

Définitions



Web in Store

Le champ des possibles

Vitrine extérieure / mur numérique :

mise en avant produit

ou de l’ univers de marque

iBeacon, NFC, QR Codes,

M paiement

M couponing

Social Shopping : SMS

géoloc à proximité du

magasin, réseaux sociaux,

geofencing

Mo

bile

Questionnaire de

satisfaction post achat sur

borne ou appli. mobile

Mise en avant du canal digital

dans le magasin (sur les murs,

les gilets vendeur)

Tables

numériques

Equipement des vendeurs :

tablettes, ordinateurs tactiles,

smartphones…

Bornes interactives :

configurateurs tactiles,

aide au choix, détail

produits, paiement

commandes

Réalité augmentée,

3D, douche sonoreEcran TV : démos produits,

mise en avant promos

Drive

Etiquette électronique /

Scan des produits en

étagère



Cette étude dresse une photo des principales initiatives de web in store, en

France et dans les pays anglo-saxon :

Périmètre de l’étude

Les entreprises benchmarkées



Sommaire




Passer à l'action

Introduction




38%(1) des mobinautes surfent depuis leur

smartphone en magasin pour notamment :

- Regarder le prix du produit dans d’autres enseignes

- Regarder les commentaires / notes sur le produit

- Montrer au vendeur le produit recherché

- Scanner le produit pour obtenir plus d’informations

26%(2) des français ont le reflexe de réaliser leur

achat sur Internet lorsqu’un article n’est plus

disponible en magasin

Des comportements cross canaux qui diffèrent selon le secteur et le

produit recherché, mais une tendance de fond vers le cross canal.

Source: MIT, Décembre 2013

Source:

(1) : 9ème Baromètre FEVAD - Juin 2013

(2) : Source : Ifop pour Generix group 2013

Chiffres clés du cross canal



Avant la visite

Web to store

– Couponing

– Prise de RDV

– Consultation de stock

– Click & Collect

Vitrine numérique / TV

Mobile

– M Couponing

– Marketing géolocalisé /

Social Shopping (iBeacon)

Prise de RDV

Vitrine numérique, écrans TV

Hologramme agent d’accueil

Catalogue interactif sur

tablette

QR code, scan d’étiquettes

Bornes à usages multiples

(aide au choix, achat, jeux…)

Mobile / Tablette

– Social shopping

– TPE vendeurs

– Paiement

Feedback post achat

Messages sur le ticket de

caisse (QR code, lien site,

Code promo)

Mobile : envoi de codes

promo « personnalisés » et

invitations aux événements

Génération de trafic

qualifié

Gestion du trafic /

affluence

Optimisation du temps

vendeur

Transformation

Extension virtuelle du stock

disponible

Réduction des abandons

Qualité de service /

réduction de l’attente

Suivi de la qualité

Réduction du temps

administratif de back office

Encouragement à la revisite

Préparation du réachat

Bénéfice Bénéfice Bénéfice

Un nouveau parcours client, de plus en plus digital

Pendant la visite en

magasinAprès l’achat et la visite



Sommaire




Passer à l'action

Introduction




Tendances & ProspectiveUNE EVOLUTION NECESSAIRE



Un nouveau client

Informé sur les prix et les

produits

Connecté en

permanence

Exigeant sur le conseil et

le temps passé

Social et interagissant

avec sa communauté



Le Showrooming

Une tendance de fond, qui varie fortement selon le produit

69% des consommateurs pratiquent

le Showrooming en France

76 % des possesseurs de

smartphone utilisent leur mobile en

magasin (+25% vs 2012)

31 % des Français quitteraient le

point de vente si la différence de prix

était de moins de 5 %

Aux Etats-Unis, on constate que le phénomène de

Showrooming est plus accentué dans l’électronique

(63%) que dans le secteur de la mode (43%) ou dans

l’industrie du jouet (22%). Ces tendances sont assez

similaires en France à l’exception des produits culturels

– livres, CD, DVD, etc. – où les chiffres montent à 44%

(vs. 29% pour des livres aux US).

(Sources Statista, 2013, TNS Mobile Life 2013 et Digitas France Avril 2013)

Part des consommateurs qui achètent en ligne après

du showrooming en magasin, par catégorie de produit :



Définition : – Les Retailers s’appuient sur l’outil mobile comme support

du lien entre Mobinaute et point de vente physique (brick & mortar). Le Mobile permet de communiquer de manière géolocalisée, à des clients connus. L’offre personnalisée et contextualisée gagne en pertinence et favorise l’engagement ainsi que l’orientation du parcours client.

Technologie possible– Signal sonore : un signal inaudible diffusé par une borne

en point de vente est reconnu par une application installée sur le terminal d’un Mobinaute.

– Envoi de SMS : une borne téléphonique interagit en fonction du statut opt-in/opt-out d’un Mobinaute dans un périmètre donné.

– Bluetooth : une borne Bluetooth Low Energy (BLE) dialogue avec les appareils alentours compatibles.

Quelle performance?– Fidzup – une jeune startup française - aurait obtenu des

taux de participation de près de 92% sur les utilisateurs ayant téléchargé leur application dans le centre commercial « La Vache Noire » à Arcueil.

Zoom sur le Geofencing

Le concept



Exemple iBeacon, entre Big Data et Geofencing

iBeacon permet l’échange automatique de

données promotionnelles dès lors qu’un

utilisateur pénètre une zone connectée à

proximité des magasins.

Ces notifications personnalisées se basent sur

des recherches effectuées en ligne récemment,

l’historique d’achats et d’autres données

démographiques directement récoltées par le

téléphone.

Technologie : bluetooth 4.0 (sans contact, sur une

distance bien supérieure au NFC)

Sur quel standard technologique faut-il parier?

VSBluetoth 4.0 (BLE) NFC



Définition : – Très similaire à du Geofencing. Les retailers

s’appuient sur l’outil mobile comme support de publicités géolocalisées. Le Geoconquesting consiste à cibler des clients potentiels d’après leur localisation proche des concurrents et d’essayer de les soutirer à ces derniers. La démarche commence par la mise en place d’un périmètre virtuel (geofence) autour des zones où se situe la concurrence.

Technologie– Envoi de SMS : une borne de diffusion téléphonique

interagit en fonction du statut opt-in/opt-out d’un Mobinaute dans un périmètre donné.

– Emetteur Beacon : envisageable dans la limite d’une législation pour l’instant floue.

Quelle performance?– Encore très peu utilisé en France

– Un exemple des US : une récente campagne geoconquesting menée par xAd pour OutbackSteakhouse a augmenté de 78% le taux de clic des clients à moins de 8 km des concurrents.

Zoom sur le Geoconquesting

Le concept

Un exemple illustré où une pizzeria essaye de détourner un

Mobinaute de fast-foods dans un secteur donné.



Zoom sur les paiements mobile

Les offres monétiques via TPE mobile (m-POS)

Des offres qui arrivent sur le marché

européen : Payleven, Square, Sum up,

Paypal here



De nombreux acteurs proposent aux clients de centraliser toutes leurs cartes de fidélité

dématérialisées dans des applications mobiles regroupant codes-barres et cartes-tampons.

Cartes de fidélité mobiles

Un développement important



Sommaire



Principales initiatives des marques

Passer à l'action

Introduction




Des attentes différentes selon le secteur

5 secteurs d’activités sont particulièrement avancés sur la digitalisation de leurs points de

vente :

Grande distribution et

distribution spécialisée

Luxe, Mode & beauté

Restauration

Banque

Télécom

Livraison cross canal (collect, drive)

M couponing et impression de coupons

Une avance sur le paiement automatique, self service et étiquettes

électroniques

Des points de vente “ambiance”, qui joue sur l’expérientiel, la découverte d’un

univers

Partage vers les réseaux sociaux

Des bornes de paiement simplifiées à l’extrême pour des achats rapides et

réduction du temps d’attente

Des menus digitaux qui s’adaptent au moment de la journée

Des codes promo par SMS

Des bornes de comparaison d’offre, de prise de RDV

Des guichets connectés, équipés d’outils de visioconférence

Des applications mobiles pour un retrait en guichet sans carte

Des bornes et tables numériques pour comparer les offres

Des bornes d’attente et de découverte

Des appareils mobiles en libre utilisation pour une immersion totale



Grande DistributionZOOM PAR SECTEUR



NFC et boutiques virtuelles

Carrefour et Casino

Boutique virtuelle où le

consommateur scanne le produit

cartonné avec son smartphone

Le panier est centralisé sur

l’appli Mes Courses Carrefour

et les produis sont livrés ou

récupérés à un point drive

Un mur tactile avec

catalogue produit

interactif

Le panier est transférable sur

smartphone pour paiement en prenant

en prenant en photo le QR code

++ ++ ++ +

coût estiméimpact sur le trafic

en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Identification marketing

Mondelez et ses « Smart shelves »

Mondelez intl. le géant américain de l’alimentaire teste des prototypes d’étagères intelligentes. Une

reconnaissance faciale identifie l’âge et le sexe du consommateur, la marque réceptionne les données pour

réagir immédiatement avec un coupon de réduction ou une pub personnalisée. (Pas de données stockées

par le dispositif à long terme, assure l’entreprise).

+++ + ++ ++++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



NFC, QR code et étiquette électronique

Casino équipe ses rayons

Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/magasins-

connectes/rfid-et-nfc.shtml

Les produits comportent une étiquette NFC qu’il est

possible de détecter avec un appareil compatible avec cette

technologie (A noter que le QR a depuis aussi été mis en

place par l’enseigne).

Grâce à l’application de l’enseigne, le produit est reconnu et

du contenu spécifique peut être consulté.

L’utilisateur choisit d’ajouter le produit à son panier

d’achat virtuel

L’application permet également de consulter et utiliser

ses points de fidélité, recevoir des promotions, alerter

en cas de risque d’allergie sur un produit scanné (si

préférences indiquées) et commander à distance.

+++ + ++ ++++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/magasins-connectes/rfid-et-nfc.shtml



Bornes et application d’aide à la vente

Darty digitalise son parcours client

Grâce à leurs tablettes connectées, les vendeurs

accompagnent le client. Parmi les fonctionnalités

: gestion des stocks, paiement, interaction avec

les bornes, consultation du catalogue, etc.

Le visiteur peut consulter le catalogue, comparer

les produits, ajouter des favoris, ou appeler un

vendeur connecté via sa tablette.

Source et détail du dispositif : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Diaporamas/Darty-digitalise-le-parcours-client-

230707/les-vendeurs-connectes-230711.htm#Diapo

http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Diaporamas/Darty-digitalise-le-parcours-client-230707/les-vendeurs-connectes-230711.htm#Diapo



Paiement en rayon, via

des caisses en self

service

Equipement des

vendeurs en ipod touch

qui reprend l’historique

des clients pour

améliorer le conseil

M paiement via l’ipod

(en cours de

déploiement)

Des bornes tactiles

pour :

- Comparer les produits et

consulter le catalogue

- Commander avec

possibilité de livraison à

domicile ou de retrait en

magasin

Mise en avant des

produits via des écrans

Une nouvelle application

mobile qui permet

notamment de scanner les

produits en magasins pour

obtenir des informations

complémentaires

… et du Wifi gratuit…

Une intégration globale du web in store

illustration avec la Fnac Bercy



Un clic & Collect avec picking

magasin simplifié pour Citadium

Le ticket de caisse envoyé par e-mail

chez Leclerc. Avec possibilité d’y

afficher des codes promo e-commerce

Le .com intégré de plus en

plus aux logos des enseignes

Le site web mentionné sur

les sacs de shopping.

De nombreuses marques

invitent leurs clients à les

suivre sur les réseaux

sociaux avec des

pancartes en magasin.

Une mise en avant de l’e-commerce

Omniprésente en magasin

+ + +++ +


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Le client est invité à communiquer directement

avec le manager par SMS ou email anonyme

1Le manager reçoit une notification 2

Il répond directement à la plainte de son client

Le client reçoit

directement l’explication du

manager et peut continuer

la conversation

4

3

Feedback client en temps réel

L’exemple de Satisfact.io



Mode & BeautéZOOM PAR SECTEUR



Identification marketing

L’Oréal Paris (NYC)

Ce dispositif installé dans le métro new-yorkais permet de reconnaitre les différentes couleurs portées par

la personne interagissant avec le système afin de lui conseiller les produits de beauté. Lesdits produits

peuvent être achetés dans la foulée dans le distributeur adjacent.

++++ + ++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Aide à la vente et équipement des vendeurs

Sephora : une application à réelle valeur ajoutée

Sephora équipe ses vendeuses d’iPod touch et met en

place un CRM personnalisé en magasin

Conseil personnalisé entre la vendeuse et la cliente via

l’application Mysephora qui permet à la vendeuse de

retrouver un ensemble d'informations sur la cliente

(historique d'achats, préférence de marque, type de peau...)

et lui propose des recommandations personnalisées

Comment ca marche ?

- La conseillère demande au client s'il détient une carte Sephora (condition pour accéder aux infos clients)

- La vendeuse la scanne via l’iPod touch ou la retrouve dans la base par son nom et son code postal.

- La fiche du client s’affiche avec son nombre de points / bon de réduction, son panier moyen, l’historique

d’achat, les types de produits qu'il achète le plus, les marques qu'il achète le plus, ses coordonnées…

- Une suggestion de produit personnalisée, générée par le moteur de recommandation permet de mieux

servir la cliente. En outre, la conseillère peut choisir "aime" ou "n'aime pas" en fonction de la réponse du

client, pour améliorer la proposition du moteur et la connaissance client

- La vendeuse peut en parallèle renseigner des informations complémentaires sur la cliente (email…)

+++ ++ ++++ +++++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Vitrines interactives

Les grandes marques prennent le pas

Mise au panier sur le smartphone et achat par codes QR

directement depuis un écran-vitrine

Essayage et catalogue numérique interactif, possibilité de

partage sur les réseaux sociaux

+++ ++++ ++ +


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Social shopping

Kiabi insiste avec l’engagement Facebook

KIABI poursuit le développement du concept de Social

Shopping dans 4 magasins du Nord de la France.

A l’ entrée en magasin, les internautes-clients se

saisissent d’un bracelet qui leur permet de bénéficier de

10% de remise sur leur panier.

Via ce bracelet, les clients peuvent liker directement les

produits sur Facebook, les partager avec leurs amis, ou

utiliser un photomaton pour poster leurs photos

directement sur leur profil Facebook

Cela met en avant une tendance forte de l’e-commerce

mode pour la demande d’avis via les réseaux sociaux et

le marketing communautaire

Prestataire: Hobbynote

++ +++ + +++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



RestaurationZOOM PAR SECTEUR



Bornes interactives de commande

McDonald’s innove et offre un lifting à ses bornes

Des bornes de commande en magasin avec 2 objectifs :

- réduire le délai d’attente dans les files- fidéliser via un système de rewarding, possibilité

d’affiner leurs stratégies de géomarketing et de fidélisation

Des résultats concrets :- permet de traiter plus de 20% des transactions- le panier moyen est supérieur : les desserts et les

cafés sont plus fréquemment commandés qu’en moyenne

Click & Collect : commande depuis le site Internet et depuis téléphone mobile sur le point de vente ou à proximité

- possibilité de régler via l’application mobile ou le site (CB ou PayPal), et de retirer en caisse réservée ou via le drive in (l’utilisateur reçoit un code à 6 chiffres par SMS et mail, ainsi qu’un QR Code)

Easy Check In permet la mise à disposition de la commande à partir du QR Code généré par l’ application GoMcDo après paiement

+++++ ++ ++++ +++

coût estimé

impact sur le

trafic en

magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Promotions géolocalisées

Pizza Hut

À l’approche de ses enseignes, Pizza Hut

contacte ses clients opt-in par SMS pour

leur indiquer les promotions actuelles.

+ ++++ +++ +++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



La valeur d’une contribution sociale

Le tweet store de Kellogg’s

En magasin, un écran affiche le fil Twitter de la

marque avec les commentaires des clients.

Une cliente repart avec un produit acheté par

la seule contribution d’un Tweet sur la marque.

La marque Kellogg’s a mis en place un magasin éphémère à Londres pour faire la

promotion d’un de ses nouveaux produits.

++++ ++++ ++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



BanqueZOOM PAR SECTEUR



Virtualisation/dématérialisation

Illustration avec plusieurs banques

Une solution permettant le retrait d’espèce à un distributeur sans carte physique est actuellement

implémentée par City National Bank et BMO aux Etats-Unis/Canada et par RBS et Natwest au UK.

Le retrait en guichet est actionné grâce à une application mobile uniquement.

+++ ++++ ++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



L’utilisateur de la borne de distribution a le choix du self-service ou d’engager une conversation avec

un conseiller en vidéo 24/7. Un système en période d’essai par Bank of America à Boston

Objectif : offrir flexibilité et commodité à ses

clients

Etendre ses horaires d’ouverture

Meilleur contrôle du service client

Optimisation de la productivité

Borne de distribution interactive multi-usages

Bank of America étend ses horaires d’ouverture de 84%

L’utilisateur peut retirer de l’espèce ou effectuer une transaction en

montrant une pièce d’identité à l’agent

+++++ +++ + ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Source et prestataire : Prochéo

Application en magasin

Crédit Agricole équipe 300 succursales

Prendre rendez-vous avec son conseiller, signaler son

arrivée ou répondre à une enquête de satisfaction, le Crédit

Agricole innove en digitalisant ses agences.

+++ ++ ++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Aide au choix en agence

Caisse d’épargne, des tablettes en libre service

Réalisation : Keyneosoft

L’application permet au visiteur de choisir la carte qui lui convient et de la personnaliser. Un conseiller est

alors prévenu de la commande et prend le relais. Ce procédé permet de réduire les temps d’attente,

rendre ludique l’expérience en boutique et soulager les employés d’une pression excessive.

+++ + ++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



TélécomZOOM PAR SECTEUR



Des bornes d’accueil

pour connaître la raison

de la visite, délivrer un

numéro de RDV et

patienter.

Des écrans de présentations

informatifs ou interactifs afin de

définir ses achats, comparer des

options, ou survoler différentes

offres.

Des bureaux équipés d’ordinateurs, d’imprimantes

et de terminaux de paiement afin de rester au

contact du client jusqu’à la finalisation de l’achat.

Des écrans pour guider le parcours client

Bouygues

++++ ++ +++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Des tables d’aide à la vente

SFR met en scène ses offres

Une cliente choisit son forfait et son téléphone

sur une table connectée multitouch

Écrans connectés et appareils fonctionnels en libre

service permettent d’accompagner et donner vie à

l’expérience produit

++++ +++ +++ ++


en magasin

impact sur la

conversion

impact sur la

connaissance

client



Verizon

Un mur interactif d’aide au choix, des gadgets enchanteurs

Source : http://laminuteretail.com/2013/12/10/une-experience-client-renouvelee-dans-les-smart-stores-de-verizon/

Un magasin « flagship » complètement

digitalisé. Ici un client en immersion totale

devant un mur composés d’écrans tactiles.

Des tablettes pour jouer à l’apprenti DJs en

se servant d’une tablette tactile et d’une

table de mixage.

Des smartphones en guise de clubs pour un

mini-golf réel.



Sommaire




Passer à l'action

Introduction




Fournisseurs de

borne interactiveSolutions logiciels

pour borne3D, réalité augmentée

Fid. mobile, m couponing

Solutions borne

bout en bout

SoLoMoQR Code M payment

Une offre complexe et hétérogène

Mapetiteville



Sommaire




Passer à l'action

Introduction




Quelques erreurs à éviter….

2. Ergonomie complexe

1. Des initiatives sans réelle

valeur ajoutée

3. Absence de conduite du

changement

4. Technologie non

maîtrisée

5. Intégration multicanal

insuffisante

Projets gadgets, impulsés par la technologie

Déconnexion par rapport aux besoins clients

Mise à jour de contenus insuffisante

Problèmes de lenteurs au chargement / à l’utilisation

Fluidité insuffisante

Tests utilisateurs insuffisants

Des vendeurs non formés ou pas convaincus

Sous-utilisation des outils

Problème de connexions

Bugs, casse

Maintenances, mises à jour difficiles

Pas de collecte des informations clients

Processus clients non intégrés

Outil ‘stand alone’



En conclusion

Prendre en compte les évolutions comportementales des consommateurs : vos clients sont prêts et vos concurrents aussi !

Investir dans l’expérience client crosscanal sans attendre un ROI à très court terme : savoir observer et apprendre …

Penser un dispositif adapté à votre marché en impliquant vos équipes magasins, et profiter du projet pour mettre en place une BDD crosscanal

Concevoir des interfaces simples, fluides et intuitives, avec une réelle valeur ajoutée pour vos clients



Keley Consulting - notre périmètre d’intervention

Décider

Ateliers de créativité

/ Séminaire

Audits(Sites, centres de contact, e-mailing…)

PMO à valeur ajoutée

Choix technologiques(CRM, CMS, Intranet…)

Optimisation du budget

Stratégie digitale

Stratégie multi-canal

Business Plan &

Etudes d’opportunité

Mettre en œuvre Optimiser

Ergonomie

Optimisation Web Marketing (SEO, SEM…)

Etudes en ligne

/ AB testing

Test utilisateurs

/ Eye-tracking

Optimisation de la

conversion en ligne

Focus group

Web Analytics

Définition de stratégie Expertise WebManagement de projet

Business Process

Reengineering

Conduite du changement

Formation & Coaching

Management

de prestataires

Réseaux sociaux

Méthodes agiles



Keley Consulting - des références leaders

Finance Distribution Telecom / Médias Industries

Services Grande consommation Formation Autres



Pour plus d’informations :

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www.keley-consulting.com

Pour aller plus loin

Cette étude a été réalisée par Pierre Guimard, César Levy et Arthur Bertin, du

cabinet Keley Consulting.

Keley Consulting accompagne depuis plusieurs années des acteurs de référence

dans leurs réflexions crosscanal et de digitalisation de leurs magasins.

Pour obtenir la version complète de l’étude (490€), contactez-nous aux

coordonnées ci-dessous ou téléchargez directement l’étude sur

www.consultingcafe.com.


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