Ettermiddagsvekker om sosiale medier for intern samhandling og kunnskapsstrategi
-
Upload
lene-pettersen -
Category
Technology
-
view
699 -
download
4
description
Transcript of Ettermiddagsvekker om sosiale medier for intern samhandling og kunnskapsstrategi
En ettermiddagsvekker om potensialet til sosiale medier for
intern samhandling og kunnskapsstrategi
22. september 2011, Lene Pettersen
Foto: not.unique http://www.flickr.com/photos/notunique/2674903852/
Ettermiddagens•Kort intro•Fordommer SoMe sett retrospektivt• Web versus Virksomhet• Samhandlings- og kunnskapsstrategi• Sosial kapital, tillit og sosiale nettverk i den grenseløse virksomheten•Helt, ikke stykkevis og delt
My research question: ‘Under which circumstances will the use of social business software have a positive relationship with company performance?’
Une Amundsen - styreleder i - skriver i sitt debattinnlegg
Sosialt selvbedrag”Det jeg ikke forstår er hvordan sosiale medier skal være løsningen på hvordan vi skal øke salget, få mer fornøyde kunder, bedre resultat og vokse internasjonalt. For det er business jeg er opptatt av, ikke at en venn fra barneskolen har lagt ut bilder av tvillingene”
(DN 6. april 2010)
Sosialemedier
Hyperlenker
IP adresse
Browser
Søkemotor
Bilder
Hypertekst
E-post
Domener
Internett
ANDREW MCAFFE
“…is the use of emergent social software platforms (ESSP) by organizations in pursuit of their goals (…) Enterprise 2.0, then, is about how organizations use the newly available ESSPs to do their work better”(McAffe 2009:73)
ENTERPRISE 2.0
Web versus virksomhet
Antall brukere | Millioner vs HundrevisInnstilling | Moro vs arbeid
Oranisasjonsstruktur | Flat vs Hierarkisk
Holdning | Dele vs Gjete
Ferdigheter | “Spesialister” vs Alle nivåer
Synlighet | Offentlig vs Anonym
Ben Gardner | http://dif-fer-en-ti-ate.blogspot.com/2007/09/difference-between-web20-enterprise20.html
Organisatorisk | Selvvalgt vs Definert
MORTEN HANSEN ET AL
MANAGING KNOWLEDGE STRATEGY FOR
“Knowledge is a critical organizational resource that provides a sustainable competitive advantage in a competitive and dynamic economy” (Wang and Noe 2010:115).
CODIFICATION PERSONALIZATION
1. Kunnskap kodet og lagret i databaser tilgjengelig for andre as is
2. Kan gjenbruke allerede eksisterende kunnskap
3. Forvalter gjerne lik kunnskap over tid (for eksempel hvordan løse et teknisk problem)
4. Gjenbruksøkonomi (samme løsning kan gjenbrukes)
5. Rekrutterer nyutdannede som enkelt kan sette seg inn
6. Kompetanse som ”utførere”7. Gjenbruker i stor skala -> flere
salg, kan selge rimeligere (output viktigst)
8. Oppmuntrer ansatte til å dokumentere /nedfelle/skrive ned
9. IT strategi -> omfattende IT support
1. Kunnskap tett knyttet til den som laget den og delt gjennom person til person
2. Stadig nye måter å løse noe på3. Forvalter ny og stadig innovativ
kunnskap (nye løsninger)4. Ekspertøkonomi rik på implisitt
kunnskap5. Rekrutterer erfarne mennesker6. Kompetanse som
løsningsorientert, kreativitet og oppfinnsomhet
7. Fagpersoner med ulike spisskompetanse skreddersyr for hver enkelt kunde –> færre salg, dyrere (input viktigst)
8. Oppmuntrer ansatte til å dele med andre
9. IT strategi - > IT system som gjør det enkelt å finne andre folk
”Kodifiserbart” ”Personalisert”
JON INGHAM
” To me, the difference is between connecting (people) and collecting (knowledge). Wikis are for collectingand social networks are for connecting”http://blog.social-advantage.com/
http://www.nfb.ca/film/high_steel/
DANIEL J BRASS
Social capital; one’s social contacts convey benefits that create opportunities for competitive success for individuals and for the groups in which they are members
SOSIAL NETTVERKSKAPITAL
“The social media landscapes facilitate fast communication with employees social internal and external online networks”
Article I have
written for
review
SOSIAL NETTVERKSKAPITAL
Knowledge of inter-customer relations as a source of value creation and commitment in financial service firm's intermediationThis paper develops a knowledge perspective on value creation in organizations that employ mediating technology to facilitate inter-customer relations
http://www.faqs.org/abstracts/Business-international/Knowledge-of-inter-customer-relations-as-a-source-of-value-creation-and-commitment-in-financial-serv.html
” In the knowledge economy there is no longer a clear distinction between product and person. You are your product. You are your reputation”
Anthropologist Tian Sørhaug
Les hele artikkelen: http://www.forbes.com/sites/techonomy/2011/09/07/social-power-and-the-coming-corporate-revolution/
“If you want your company to tap into social power, a range of emerging software products can help you do so. Some aim to make it easier to conduct an ongoing dialogue with customers.
(…) One common mistake of old-school companies is to ban social media across the company,” says Clara Shih, CEO of HearsaySocial (…) Now we’re seeing that sharing information is power. The more you can share, the more you can help other people—and the more it becomes apparent you’re an expert and a valuable employee. (…)
Shoshana Zuboff argues for an urgent rethinking of how all business is conducted. We’re talking about a fundamental shift away from a mass production model “Value has been understood as something companies create: How do I take what I have and sell it to you? But in this new world value is not created inside the organization”(…)
Betydningen av å tenke inn brukskontekst
Film klipp om dårlig internettilgang – som gjør det problematisk å arbeide gjennom datamaskinen. Sier noe om viktigheten av å tenke inn bruks kontekster og gi teknologi som støtter opp ulike brukskontekster
http://video.forbes.com//fvn/cio/equinix-flextronics-cio-on-engaging-employees
Samhandlingsverktøy
Groupware
Knowledge management
2000 1990 1980 2010 2020
Intranett 1.0
Enterprise 2.0
Collaborative networks
BAKTEPPE: Kunnskap er en størrelse kan trekkes ut
Teknologi
Forretning og strategi
Arbeid
Organisatoriske nøkkelelementer
W. Orlikowski
M. Gagné
A. McAffe
M. Hansen
Når ansatte blir innholdsprodusenter og bidragsytere er det en rekke faktorer som berøres . Social business software is not plug and play!
Referanser• Brass, D. J. (2011) A social network perspective on organizational
psychology. In: Kozlowski, S. W. J. (Ed.), The Oxford Handbook of Organizational Psychology. New York: Oxford University press, USA
• Eriksson, K., D. Fjeldstad, Ø., D. & Sasson, A. (2007) Knowledge of Inter-customer Relations as a Source of Value Creation and Commitment in Financial Service Firm's Intermediation. The Service Industries Journal, Volume 27, Issue 5, 2007 563-582
• Gagné, Marylène 2009 A model of knowledge-sharing motivation, Human Resource Management, july-august 2009, Vol. 48, No.4
• Hansen, M. (2009) Collaboration. How Leaders Avoid The Traps, Create Unity and Reap Big Results, Harvard Business Press, USA
• McAffe, A. (2010) Enterprise 2.0 – New collaboration tools for your organization’s toughest challenges, Harvard Business Press, USA
• Orlikowski, W. (2000) Using Technology and Constituting Structures: A Practice Lens for Studying Technology in Organizations, ORGANIZATION SCIENCE 2000 Vol. 11, No. 4, July–August 2000,. 404–428
• Sørhaug, Tian (2004) Managementalitet og autoritetens forvandling – Ledelse i en kunnskapsøkonomi, Fagbokforlaget