Sosiale medierPeople talk, Brands don`t!

INTRODUKSJON

Linda Evenrød

Tina Vodal

Silje Liahagen

INTERNETTThe Internet is becoming the town square for the global village of tomorrow

– Bill Gates

INTERNETT – fra monolog til dialog

WEB 1.0 - enveiskommunikasjon

WEB 2.0 – toveiskommunikasjon

Brukergenerert innhold

Paradigmeskifter i kommunikasjon

SOSIALE MEDIERPrivacy is dead, and the social media hold the smoking gun

–Pete Cashmore

HVA ER SOSIALE MEDIER?

Medier som muliggjør brukerskapt innhold, samskaping og innholdsdeling i sosiale nettverk

Vokst frem gjennom Web 2.0

Brukergenerert innhold

Delingskultur

2.659 400 brukere på Facebook 05.06.12 i følge Socialbakers

Mest benyttende sosiale nettverkstjenesten

To markeder: Privat og bedrifter

Bedriftssider – Page

Kontaktpunkt

Spredning og landing

Elitemedium

Mikroblogginssystem

Effektiv sprednings- og trafikkskapende kanal

Brukerne kategoriseres inn i ”Authorities og Hubs”

Instagram

Pinterest

Viddy

Youtube

Flickr

FLERE PLATTFORMER

HVORFOR BØR BEDRIFTER BENYTTE SEG AV SOSIALE

MEDIER?Være der kundene dine er

Dialog- og kommunikasjonsmuligheter

3 verdier: Deltakende, relasjonelle og økonomiske verdier

Skaper trialog

Modellen er utarbeidet gjennom vår bacheloravhandling

EKSEMPEL OLD SPICE

Første og mest effektive interaktive digitale kampanje i historien

Bygde merkevaren, merkekjennskapen og økte salget på kun få måneder.

Integrert markedskommunikasjon

http://www.youtube.com/watch?v=SYNAXATc6kE

MARKEDSFØRING OG SOSIALE MEDIER

Integrert markedsføring

AIDA modellen

- Attention (oppmerksomhet)

- Interest (interesse)

- Desire (lyst)

- Action (kjøp)

MARKEDSKOMMUNIKASJON OG SOSIALE MEDIER

Informasjonsoverføring

Endring i kommunikasjonsprosessen

Fra passiv til interaktiv

Modell hentet fra Helgesen 2004

MERKEBYGGING OG SOSIALE MEDIER

Sosiale medier kan styrke bedriftens merkekjennskap

Merkepersonlighet – tone of voice

Omdømme – overvåke, korrigere vareprat

Merkerelasjoner

EKSEMPEL FRA SOLO

Kampanjen viser hvordan digitale medier åpner opp for deltagelse og engasjement.

Globalisering – spredningskanal

Solo fikk økt trafikk til nettstedet, facebook siden og styrket merkekjennskapen.

http://www.youtube.com/watch?v=NlS_yH4pGik

SUKSESSKRITERIER OG FALLGRUVER

Social media is just a buzzword until you come up with a plan

- Zach Dunn

1. Integrert strategi med basis i planlegging

og målsettingHva blir sagt om deg og dine konkurrenter?

Kartlegge markedet og brukergruppen

Finn din plattform

Lag strategi

Mål

2. Mobilisere team, fastsette ansvarsfordeling

og intern policy

Sette sammen et team

Ansvarsfordeling

Intern policy og retningslinjer

Netcom sin internpolicy hentet fra slideshare.no:http://www.slideshare.net/oyvindvederhus/sosiale-retningslinjer-for-netcom

2. Mobilisere team, fastsette ansvarsfordeling

og intern policy

3. Plattformer, krysspublisering

og integrert markedskommunikasjon

Skape en integrert markedskommunikasjon

Smart å krysspublise: Facebook som hovedkanal kan suppleres med andre plattformer

Eksempelet fra Stormberg viser krysspublisering av spredning og landingsider:

4. Skape dialog og engasjement. Fastsette kommunikasjonstone og

overvåke varepratSkap toveiskommunikasjon med følgerne dine

Tone of voice – formell eller uformell?

Lytte, overvåke og delta i varepraten

Engasjement og involvering gjennom publiseringer

Elkjøp viser hvordan man kan skape engasjement gjennom interne avgjørelser og sortiment.

5. Benytte strategiske virkemidler i

publiseringsinnhold

Ving bruker her underholdning som strategisk virkemiddel.

Strategiske virkemidler som konkurranser, underholdning, spørsmålsstilling, bilder og video.

6. Skape verdi til forbrukeren

Hvordan skape verdi for dine følgere?

Konsistent basis

Gjennom verdiskapning opprettholder bedrifter relasjoner

Underholdning, tilbud.

Stormberg viser hvordan man skaper verdi gjennom tilbud:

7. Relevans for forbruker i publisering

Bedriftens publisering bør være relevante og hyppige

Innholdet bør representere organisasjonen

Virkeområde og bransjeEksempelet fra Stiftelsen Organdonasjon viser at oppdateringen er relevant for følgerne – se antall likes og kommentarer.

8. Gi følgerne tilbakemelding

og responsSvar på alt

Positive tilbakemelding besvares med takknemlighet

Negative tilbakemeldinger besvares med ydmykhet

Rask responsSe her hvor raskt Netcom besvarer kundehenvendelsen:

9. Planlegg publiseringsinnhold

i forkantKoble publiseringsinnhold med begivenheter både i samfunnet og innad i organisasjonen

Er med på å holde oppdateringene relevante

Netcom kobler oppdateringen opp mot planlagt produktlansering:

10. Publiseringsgrense

Anbefalt 1-3 publiseringer per dag

Unntak Twitter

For mange oppdateringer blir sett på som støy

Stormberg hadde 2 oppdateringer på Facebooksiden 12.04.12:

SUKSESSHJUL MODELL

FALLGRUVER

1. Fraværende strategi og målsetting

2. Fravær av struktur og ansvarsfordeling

3. Benytte enveiskommunikasjon

4. Gap mellom forbrukerens forventning og bedriftens levering

5. Unngå reklame og direkte salg i publiseringsinnhold

6. Over-publisering

7. Fravær av verdilevering

8. Å ikke fremstå som ærlig

9. Ikke lytte, reagere og respondere ovenfor forbrukeren

10. Uoppdaterte og inaktive sider

FALLGRUVER

FREMTIDEN Its worldwide and pervasive. So what are you doing about it?

- Eileen Brown

RASK UTVIKLING

Proaktivt og søkende

Mobilutvikling

Digital hverdag

http://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs

TAKK FOR OSS!

Linda Evenrød

Twitter: https://twitter.com/ - !/Lissie2405

Tina Vodal

Twitter: https://twitter.com/ - !/TinaVodal

Silje Liahagen

Twitter: https://twitter.com/ - !/siljeliahagen

Slideshare: