etika bonton

Seminarski rad: Poslovni bon-ton i etika poslovanja

POSLOVNI BON-TON I ETIKA POSLOVANJA

Pravila lepog ponašanja nastala su iz potrebe da ljudi u svojim medjusobnim odnosima, u svakodnevnom životu, našavši najprihvatljivija i najkorisnija rešenja, osete skladnost i lepotu tih odnosa.

Sama reč bon-ton potiče iz francuskog jezika i znači dobar ton, fino ponašanje i lep način izražavanja dobro vaspitanih ljudi, otmeno držanje.

Bon-ton je skup pravila ponašanja u medjusobnim odnosima kako u privatnom, tako i u poslovnom žargonu.

Pravila lepog ponašanja odabirana su vekovima, menjana i dopunjivana. Svako doba imalo je svoje obeležje i u normama lepog ponašanja, jer su one neminovno proisticale iz društvenih odnosa odredjenih perioda.

Najstariji pronadjeni dokumenat o lepom ponašanju star je preko 2.000 godina. Pronadjen je u Kini, a potiče iz vremena dinastije Han. Prvi udžbenik o lepom ponašanju objavljen je 1204. godine u Španiji pod nazivom "Disciplina elerikalis" a napisao

1


ga je španac Petrus Alphonosi. U knjizi su data pravila za obavljanje trgovačkih poslova.

Pravila bontona tokom različitih civilizacija i kultura doživljavala su transformacije i u isto vreme zadržavala i neke ustaljenosti. U savremenim poslovnim odnosima uspostavlja se komunikacija kako unutar naše zemlje, tako i na medjunarodnom nivou, pa samim tim savremeno poslovanje zahteva od svih lica koja učestvuju u njemu visok nivo profesionalnosti.

Postoje izvesni ustaljeni načini ponašanja koji počivaju na nekoj vrsti prećutnog dogovora izmedju ljudi. To može biti na poslu, u nekom društvu, na putovanju i na svakom drugom mestu gde se susreću i upoznaju razni ljudi. Uobičajene dobre forme ophodjenja treba usvojiti.

Poznavanje pravila društvenog ponašanja omogućuje svakome da se lakše, sigurnije i sa više samopouzdanja kreće u društvu.

S obzirom na to da se poslovni odnosi izuzetno razvijaju, nameće se potreba da se posebno obrade i objasne bar neka osnovna pravila poslovnog bon-tona.

Postoji mnogo zajedničkih pravila o konkretnom ponašanju na radnom mestu i u poslovnim odnosima, počevši od toga kako mladi ljudi koji tek stupaju u život, traže posao, kako se snalaze kada prvi put stupaju na radno mesti, pa sve do ponašanja prema svojim kolegama i poslovnim partnerima. Isti je slučaj

2


i pri korespondiranju, ugovaranju poslovnih sastanaka itd.

Većina zaposlenih najveći deo svog radnog vremena provodi u kancelarijama i pogonima, gde dolaze u kontakt sa velikim brojem ljudi, pa nije svejedno kako će se u tim situacijama ponašati. Zato postoji bon-ton, koji treba i nama i drugima život da učini prijatnijim, a poslovne odnose uspešnijim.

Kao preduslov za dobro poslovno ponašanje i komunikaciju sa poslovnim partnerima potrebno je domaće vaspitanje i uspešno obrazovanje tokom školovanja. Sve to olakšava nadogradnju da bi se postigao uspeh u kulturi poslovnog ponašanja.

U životu i razvoju čoveka moralne osobine i osećanja imaju veliki značaj jer su važni pokretači celokupne ljukske delatnosti. Tih osobina ima dosta kao što su: osećanje dužnosti i odgovornosti, osećanje prema imovini preduzeća, osećanje za saradnju i kolektivan rad, osećanje i smisao za unapredjenje rada...

3


Veštine poslovnog, multimedijalnog komuniciranja

Komunikacija reč latinskog porekla koja znači saopštavanje, saopštenje, objavljivanje, iznošenje, ophodjenje, opštenje, dopisivanje, dodirivanje, saobraćaj, saobraćajnicu, vezu...

To je proces u kome se emituju i primaju informacije, a koji povezuje osobu koja šalje i osobu koja prima informacije. To je proces kojim ljudi razmenjuju misli, osećanja, iskazuju svoje potrebe. U preduzeću, komunikacije su sredstvo kojim se informišu, ubedjuju, motivišu i vode pojedinci ka grupnom cilju. Komunikacija je u osnovi svega čime se bavimo.

Model komuniciranja je apstraktni opis onoga šta se dešava kada dva subjekta komuniciraju. On treba da odgovori na pitanja: ko, šta poručuje, kojim kanalom, kome poručuje, sa kakvim učinkom?

U procesu komunikacije sadržano je sedam ključnih elemenata komunikacije:

izvor poruke (otpremnik, odašiljač) prijemnik poruke (primalac) poruka (saopštenje, informacija) šifrovanje (kodiranje) dešifrovanje (dekodiranje)

4


kanal poruke (sredstva rasprostranjivanja informacija) i

povratna veza ("feed back")

Poslovno komuniciranje

Usmeno komuniciranje predstavlja najstariji i najjednostavniji oblik komunikacije, pa prema tome i poslovne komunikacije. Usmeno komuniciranje u okviru celokupne poslovne komunikacije zauzima centralno mesto.

Oblici usmenog komuniciranja su: razgovor i sastanak.

Razgovor predstavlja medjusobni govor, pričanje dvaju ili više lica, usmena razmena miljenja, raspravljanje. Pri tome se moraju poštovati konvencionalne norme ponašanja, iz dva posebno naznačena principa: da se sa sagovornikom saradjuje i istovremeno ispoljava neophodna mera učtivosti.

Sastanak predstavlja odlazak dve ili više osoba na ugovoreno mesto ili skup više osoba radi dogovora, većanja.

U usmenom poslovnom komuniciranju veoma je značajno kako se realizuje izlaganje, jer je to bitan uslov da se obezbedi optimalan i mogući interes sagovornika za sadržaj, odnosno informaciju. Medjutim, nije jedino važno ono šta se kaže, nego i kako se kaže, jer često od toga kako se kaže zavisi i krajnji rezultat.

5


Poslovni razgovor je veoma značajna etapa i od nje bitno zavisi krajnji rezultat i realizacija posla. Zbog toga je važno obezbediti nekoliko bitnih uslova, kao što su:

1. Prvi utisak domaćina, a posebno voditelja, na goste

2. Stvaranje poverenja, koje se obezbedjuje i odredjenom radnom atmosferom

3. Ambijent, prostorije i oslovljavanja4. Prvo usmeno komuniciranje.

Lepa reč i lepo ponašanje otvaraju sva vrata. To važi i za dobro poslovno ponašanje koje se zapravo samo nadogradjuje na kultivisano i civilizovano opšte ponašanje. Najbolje je ono poslovno ponašanje koje će stvoriti atmosferu iz koje će proisteći ostvarivanje najvažnijeg cilja – realizacija planiranog posla.

Nivo poslovne kulture odredjuje se prema nivou partnera. Ko komunicira sa različitim ljudima mora imati širok spektar poslovnog ponašanja i sposobnosti brzog procenjivanja sagovornika.

Smirenost je vrlo važna osobina za poslovno ponašanje. Veoma je važno steći i razviti originalne manire u ponašanju. Treba imati svoj identitet i stil u vodjenju razgovora. Za stvaranje dobrog poslovnog ponašanja neophodna je stalna analiza sopstvenog ponašanja.

6


Dobro je kada postoji zajednička nit u ponašanju svih zaposlenih – ta nit stvara korporativni imidž preduzeća.

Pravila poslonog bon-tona treba primenjivati još prilikom razgovora kada konkurišemo za odredjeno radno mesto. Često je presudan utisak koji će kandidat ostaviti pri prvom razgovoru. Zato postoje pravila kojih se treba pridržavati u toj situaciji:

- treba biti prikladno obučen, uredan, čist, obrijan, a žene bi trebalo da izbegavaju preteranu šminku i teške parfeme;

- ne smeju se pokazivati znaci nervoze i zamuckivati;

- ne sme se loše govoriti o ranijem preduzeću u kome ste radili;

- na pitanja treba odgovarati precizno;- ne treba postavljati pitanja koja nisu u vezi sa

zaposlenjem koje se traži;- ne treba se hvaliti vezama koje imati da biste

time ostavili utisak na sagovornika – efekat je sigurno negativan.

Ponašanje na samom radnom mestu ima svoje odredjene forme. Medjusobna iskrenost i poverenje najbolja su granica za dobar odnos medju kolegama. Ne treba biti suviše poverljiv i nametati se drugima. Mladi ljudi se medjusobno oslovljavaju sa ti, što je potpuno razumljivo. Nadredjene i podredjene bi trebalo oslovljavati sa vi.

Utisak koji se ostavlja na odredjenom radnom mestu zavisi i od načina odevanja. Odelo muškarca

7


treba da bude u skladu sa ambijentom u kome radi i funkcijom koju obavlja u preduzeću. Ženska odeća je raznovrsnija od muške, ali i za njih važi pravilo da mora biti prikladna. Šminka treba da bude diskretna. U izboru kombinacija boja ne treba biti suviše strog, ali je dobro da garderoba bude uskladjena.

Još nekoliko reči o bon-tonu u razgovoru:

- Ne treba pričati o onome u šta se ne razumemo – ljudima koji su spremni upustiti se u razgovor o svakoj temi, na kraju ne veruju ni ono u što se zaista razumeju.

- Nije dobro uvek nametati svoje "ja" – a naročito ne snagom svog autoriteta.

- Oni koji svoje saradnike oslovljavaju sa "ti" neka se ne ljute, ako im uzvraćaju na isti način.

- Oni koji se šale na tudj račun mogu očekivati da im bude uzvraćeno istom merom.

- Nije lepo naglašavati svoje poreklo i školsku spremu, s ciljem isticanja u društvu.

- Neumesno je burno reagovati kod razmimoilaženja u razlici mišljenja.

- Nije lepo upadati drugima u reč.

Pozdravljanje i upoznavanje

Kada se sretnu dve osobe one nakon par sekundi već imaju prvi sud jedna o drugoj. Da li će se izmedju njih razviti razgovor i kako će se odvijati zavisi od prvog utiska. Prilikom pozdravljanja pružamo ruku uz odgovarajuće držanje tela, rastojanje, mimiku, ton govora i izbor rečenica.

8


Osoba u ulozi domaćina započinje razgovor i utiče na ukupnu atmosferu susreta.

Svakog pozdravljamo pružanjem ruke, pogledom u oči izgovarajući što jasnije njegovo ime. Trudimo se da obavezno zapamtimo ime osobe sa kojom se upoznajemo.

Ko prvi pruža ruku:- dama gospodinu,- starija dama mladjoj- stariji gospodin mladjem- viši čin nižem činu- viša funkcija nižoj

Kultura telefoniranja

Telefon je primarna veza sa svetom prepunim poslovnih mogućnosti, pa je u interesu kompanije da se osigura da svako ko koristi telefon u kompaniji, čini to sa što više umešnosti. U telefoniranju je ključna stvar – učtivost, zatim jasnoća i kratkoća.

Ako se javite na poziv izgovarajući samo naziv firme, a bez pozdrava, uopšte ne doprinosite imidžu kompanije. Samo "alo" odziv je indiferentan, odbojan, nepraktičan, obojen dosadom i označava nespremnu osobu. "Ko je tamo?" – nikada.

Poslovna korespondencija

9


Poslovna korespondencija je komunikacija putem pisama. Poslovna korespondencija je danas opterećena formalnostima. Šifra za dobro napisano pismo je ista: ljubaznost, jasnoća, jezgrovitost.

Poslovno pismo treba da bude otkucano ili odštampano.

Poslovna korespondencija zahteva dobro poznavanje stila pisanja uopšte, tj. vladanje čistim književnim jezikom, poznavanje i pravilnu primenu pravopisa. U toj oblasti nužno je stalno usavršavanje i bogaćenje stručnih i iskustvenih znanja.

Poslovno pismo direktna je veza poslovnih partnera, i to bez potrebe za ličnim kontaktom. Posredstvom pisama može da se sazna kakva je solidarnost partnera, njegova pouzdanost i odgovornost pri preuzimanju poslovnih obaveza, što je od naročitog značaja za uspešan razvoj poslovnih odnosa. Iz tih razloga korespondenti moraju da ulože ozbiljan trud da pismo zadovolji sve kriterijume i ispuni svoju namenu.

Svako poslovno pismo mora da ostvari dobar utisak, pa zato mora da bude besprekorno oblikovano, sa svim potrebnim elementima iz kojih se, već na prvi pogled mogu dobiti važne informacije o poslu koji se pismom pokreće i pošaljiocu opšte.

Pismo mora da bude pregledno, da se lako čita i razume, da zdrži punu pažnju čitaoca. Mora odmah biti očigledno šta je u pismu najvažnije i da pošiljaoc poštuje svog poslovnog partnera.

10


Iz svega toga se vidi da je najvažniji deo poslovnog pisma sadržina. Ona mora da bude pažljivo sastavljena kako bi zadovoljila osnovne zahteve.

Kinezika – govor tela

Kinezika je izveden pojam iz grčke reči "kinezis" što znači kretanje. Pokret je osnovni i prvobitni oblik ljudskog izražavanja. Danas to najbolje možemo da vidimo na osnovu ritualnih igara urodjenika, koji time izražavaju agresivnost, ljubav, tugu, mržnju i sl.

Gestikulacija je još složenija. U psihologiji izraza, kinezika predstavlja spornu oblast, s obzirom na to da je nije moguće naučno dokazati.

Kinezika obuhvata svaki nesvesni pokret celog tela ili njegovog dela, čime čovek šalje poruke drugom čoveku. Ovom naukom do sada se najviše bavila kriminalistika.

Oblasti kinezičkog izražavanja su:- mimika- držanje- celo telo- hod- gestikulacija

11


- pokret ekstremiteta- spoljašnjost i- zona distance.

Mnogi telesni signali su jasni i ne zahtevaju nikakvo objašnjenje. Razumevanje govora tela pomaže nam da u svakodnevnom životu prepoznamo eventualne opasne situacije. Zbog toga je dobro da odmah počnete svesno i pažljivo da posmatrate. Izraz tela može da ima više značenja, pa ga zbog toga treba posmatrati u kombinaciji sa verbalnim izrazom. U narodnim poslovicama nalazimo tumačenje mnogih nesvesnih izraza tela, kao na primer:

- kršiti ruke – znači strah, nevolju- gristi se za usnu – griža savesti,

zbunjenost- nabirati nos – odbijanje- visoko dignuti glavu – arogancija- spuštene glave ići – tuga- razvučeno lice – razočarenje i sl.

Naučnici su utvrdili da se 90% emocija i osećanja najpre izražavaju telesnim signalima tako da je neizmeran značaj govor tela u privatnom i poslovnom životu.

Elektronsko poslovanje

Elektronsko poslovanje se može definisati kao kupovina i prodaja informacija, proizvoda i usluga putem računarske mreže i podrška za bilo koju vrstu poslovnih transakcija putem digitalne infrastrukture.

12


Najpopularniji kanal elektronskog poslovanja jeste Internet.

"Internetski način života" ili "internetski način" rada su novi načini života i rada prošireni iskorišćavanjem prednosti digitalnih uredjaja i digitalnih veza i digitalnih informacija po rečima B. Gejtsa, sa ciljem uspostavljanja trenutnih poslovnih refleksa i stalnog, interaktivnog strateškog razmišljanja.

Internet sigurno može biti korišćen kao alternativni marketing kanal, prodajući postojeće proizvode on-line, ali njegova prava budućnost je elektronsko poslovanje, vodjeno inovativnim digitalnim proizvodima i uslugama koje će proisteći iz elektronskog tržišta. Jezgro elektronskog poslovanja leži u prodaji digitalnih proizvoda.

Posebnu pogodnost Interneta čine servisi na njemu:- e-mail- telenet- news- www- IRC

Kompjuterski kriminalitet predstavlja oblik kriminalnog ponašanja, kod koga se korišćenje kompjuterske tehnologije i informacionih sistema ispoljava kao način izvršenja krivičnog dela, ili se kompjuter upotrebljava kao sredstvo ili cilj izvršenja, čime se ostvaruje neka u krivičnom-pravnom smislu relativna posledica.

13


Kompjuteri i kompjuterska tehnologija se mogu zloupotrebljavati na razne načine:

Protivpravno korišćenje usluga i neovlašćeno pribavljanje informacija

Protivpravno korišćenje usluga se sastoji u neovlašćenoj upotrebi kompjutera ili njegovoj ovlašćenoj upotrebi ali za ostvarivanje potreba nekog neovlašćenog korisnika. Jedan od najčešćih oblika neovlašćene upotrebe kompjutera sa kojima se susreću poslodavci širom sveta jeste zloupotreba Interneta od strane zaposlenih.

Neovlašćeno pribavljanje informacija predstavlja svojevrsnu kradju podataka sadržanih u kompjuterskim sistemima, najčešće u cilju ostvarivanja protivpravne imovinske koristi.

Kompjuterske kradje

Kradja zauzima visoko mesto u oblasti kompjuterskog kriminaliteta, a u razmatranom kontekstu od posebnog je značaja kradja identiteta.

Procene stručnjaka su da će ova vrsta kradje rasti sa povećanjem elektronske trgovine. Kradljivci identiteta mogu da otvore račune u bankama, obavljaju kupovinu, a u zemljama u kojima su automatizovane servisne usluge za gradjane mogu da dobiju sertifikate o rodjenju, pasoš, kredit i sl. a sve to u ime osobe o čijim podacima se radi.

14


Žrtva u većini slučajeva i nezna da se njen identitet koristi sve dok ne dodju računi za naplatu.

Kompjuterske prevare

Kompjuterske prevare se vrše u nameri pribavljanja za sebe ili drugog protivpravne imovinske koristi s tim što se kod njih u zabludi ne dovodi ili održava neko lice, kao u slučajevim običnih prevara, kao imovinskih krivičnih dela, već se ta zabluda odnosi na kompjuter u koji se unose netačni podaci, ili se propušta unošenje tačnih podataka, ili se na bilo koji drugi način računar koristi, za ostvarivanje prevare u krivično-pravnom smislu.

Prevara sa robom "neverovatnih svojstava"

Prevara sa robom "neverovatnih svojstava" je jedan od najvećih izvora nelegalne zarade na Internetu. Na vrhu liste "svemogućih" proizvoda koji se prodaju na Internetu nalaze se pilule koje omogućavaju svojim korisnicima da piju piva koliko žele, a da se ne ugoje i pojas, koji kada se nosi u fotelji izaziva isti efekat kao 600 sklekova uradjenih u 10 minuta, hormoni koji vraćaju veru u sopstvene snage, magneti protiv nesanice, voda koja leči artritis, lekovi za lečenje SIDE, a koji dolaze iz Afrike kao rešenje zagonetke zašto neke afričke žene imaju imunitet na ovu bolest...

Narušavanje privatnosti

Privatnost lako može biti narušena. Način da se to učini su brojni:

15


- socijalni inžinjering,- prisluškivanje Internet komunikacije,- trojanci, - priključivanje spyware softvera i sl.

Jedna od posledica narušavanja nečije privatnosti može da bude i takozvana kradja identiteta. Lažnim identitetom kriminalac može da dobije pozajmicu u banci, kupi auto, stan, ode na putovanje itd. i na taj način žrtvu može da optereti finansijski a u nekim slučajevima da joj napravi i kriminalni dosije.

ZAKLJUČAK

Sticanje dobrih poslovnih manira važan je preduslov da bi pojedinac i grupa bili superiorni i uspešni u obavljanju i odražavanju poslovnih zadataka i veza, a samim tim i u ostvarivanju profita.

16


LITERATURA

Dr Dragan Subotić, POSLOVNA ETIKA I VEŠTINE KOMUNICIRANJA, Beograd, 2007. god

Elizabeta Šarković, Miroslava Grujić, Zoran Kostić, Milena Stegenšek, SAVREMENA POSLOVNA KORESPONDENCIJA, Beograd, 2005. god

Viktorija Harizanova, Jovan Rakinić, Jovan BabićSEKRETARSKO POSLOVANJE SA DAKTILOGRAFIJOM,Beograd, 1989. god

17


18

etika bonton

Documents

Transcript of etika bonton