Estudio de Prefactibilidad

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERA DE EMPRESAS

PROYECTO PREVIO LA OBTENCIN DEL TTULO DE

INGENIERA DE EMPRESAS

ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE

UNA EMPRESA DE SOLUCIONES INFORMATICAS PARA

PYMES EN EL SUR DE QUITO

AUTORA:

TANIA GEOVANNA VILCA CHILIQUINGA

DIRECTOR:

EC. CARLOS CADENA

QUITO, ENERO DEL 2006

HOJA DE RESPONSABILIDAD

Del contenido de la presente investigacin se

responsabiliza la autora.

________________________

TANIA GEOVANNA VILCA

CERTIFICACIN

Certifico que bajo mi direccin el proyecto ESTUDIO DE

PREFACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE

SOLUCIONES INFORMTICAS PARA PYMES EN EL SUR DE

QUITO, fue desarrollada en su totalidad por la seorita Tania

Geovanna Vilca.

_________________________ EC. CARLOS CADENA

Director de Tesis

DEDICATORIA

A Dios Por su inmenso amor hacia m, por darme la fuerza suficiente

para no rendirme ante los problemas difciles que se me

presentaron en todo este tiempo, y en especial por salvarme de

no quedar postrada en una cama y no poder culminar con mi

carrera.

A mis Padres y Hermanos Por su amor y apoyo incondicional recibido durante estos aos

de lucha, y en especial a mi hermano porque l ha sido el ejem-

plo ha seguir y mi gua para continuar adelante, por todo eso les

quiero decir de corazn Gracias.

GEOVANNA

AGRADECIMIENTO

A Dios por la sabidura y la fuerza recibida durante todo el transcurso de la carrera.

A mis padres y hermanos por su apoyo, amor y consejos brindados cada da, hora,

minuto y segundo de mi vida que me permitieron seguir y luchar por lo que en este

momento lo estoy logrando.

Un especial reconocimiento para el Econ. Carlos Cadena Director de Tesis por

brindarme su ayuda y sus sabios conocimientos para poder realizar el presente

proyecto.

A mis amigos y amigas por ayudarme en todos los momentos que compartimos

juntos como amigos y universitarios. Y en especial a una persona que siempre ha

confiado en m y me ha estado apoyando cada momento difcil de mi vida.

GEOVANNA

GEOVANNA VILCA CHILIQUINGA UTE

INGENIERA DE EMPRESAS i

CONTENIDO 1. CAPTULO I INTRODUCCIN 1 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 2 1.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN 2 1.3.1 OBJETIVO GENERAL 2 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3 1.4 IDEA A DEFENDER 3 1.5 MARCO TERICO 3 1.5.1 INTRODUCCIN DE LOS SERVICIOS 3 1.5.2 DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS 4 1.5.3 CARACTERSTICA DE LOS SERVICIOS 4 1.5.4 CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS 6

1.6 CARACTERSTICAS DE LAS SOLUCIONES INFORMTICAS 7 1.7 CONSUMIDORES DE PAQUETES INFORMTICOS 7 1.8 VENTAJAS DE LOS PAQUETES INFORMTICOS 7 2 CAPTULO II ESTUDIO DE MERCADO 8 2.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO 8 2.2 MERCADO 8 2.2.1 SEGMENTACIN 9 2.3 MTODOS Y TCNICAS A UTILIZAR 10 2.3.1 ENCUESTA 11 2.3.2 ENTREVISTA UNIPERSONAL 11 2.4 POBLACIN Y MUESTRA 11 2.4.1 POBLACIN 11 2.5 DISEO DE LA ENCUESTA 14 2.6 LOGISTICA DE LA INVESTIGACIN 17 2.7 TABULACIN Y ANALISIS DE LA ENCUESTA 17 2.8 ESTIMACIN DE LA DEMANDA GLOBAL 31 2.8.1 DETERMINACIN DE LA DEMANDA 33 2.9 ANLISIS DE LA OFERTA 38 2.10 ESTRATEGIAS DE MARKETING 40 3 CAPTULO III ESTUDIO TCNICO 42 3.1 EVOLUCION DEL SOFTWARE 42 3.2 PRODUCTO 43 3.2.1 EL SOFTWARE 43 3.2.2 CARACTERSTICAS DEL SOFTWARE 44


ii INGENIERA DE EMPRESAS

3.2.3 TIPOS DE SOFTWARE 45 3.2.4 ELEMENTOS PARA LA ELABORACIN DEL SOFTWARE 46 3.3 PROCESO DEL SOFTWARE 47 3.3.1 COMUNICACIN CON EL CLIENTE 48 3.3.2 IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA O NECESIDAD 48 3.3.3 RECOPILACIN DE INFORMACIN 51 3.3.4 ANALISIS DE RIESGO 52 3.3.5 DOMINIO DE INFORMACIN 53 3.3.6 MODELADO 54 3.3.7 CREACIN DEL PROTOTIPO DEL SOFTWARE 55 3.3.8 PRUEBA DEL PROTOTIPO 59 3.3.9 CONTROL DE CALIDAD 61 3.3.9.1 CALIDAD 61 3.3.9.2 CALIDAD DE DISEO 61 3.3.9.3 CALIDAD DE CONCORDANCIA 62 3.3.9.4 GARANTA DE CALIDAD 62 3.3.9.5 COSTE DE CALIDAD 63 3.3.9.6 LOS ESTANDARES CALIDAD ISO 9000 64 3.3.10 ACEPTACIN DEL PROTOTIPO 65 3.3.11 CREACIN DEL SOFTWARE 67 3.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROYECTO 69 3.5 TAMAO DEL PROYECTO 70 3.6 LOCALIZACIN PTIMA DEL PROYECTO 71 3.6.1 MACRO LOCALIZACIN 71 3.6.2 MICRO LOCALIZACIN 74 3.6.2.1 MTODO POR PUNTOS PONDERADOS 74 3.7 INVERSIN FIJA 75 4 CAPTULO IV BASE LEGAL Y ESTRUCTURA ADMINISTRACIN 78 4.1 BASE LEGAL 78 4.1.1 REQUISITOS PARA LA COMPAA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 81 4.2 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 83 4.2.1 MISIN 84 4.2.2 VISIN 84 4.2.3 OBJETIVOS 84 4.2.4 LOGOTIPO 84 4.2.5 ESTRUCTURA ORGNICA 84 4.2.5.1 NIVEL DIRECTIVO 85 4.2.5.2 NIVEL OPERATIVO 85 4.2.6 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA 85 4.2.7 PERSONAL REQUERIDO 87 4.2.8 FUNCIONES DE LOS NIVELES 87 4.2.9 FODA 88


iii INGENIERA DE EMPRESAS

5 CAPTULO IV ESTUDIO FINANCIERO 90 5.1 INVERSIN INICIAL 90 5.1.1 ACTIVOS TANGIBLES 90 5.1.2 ACTIVOS INTANGIBLES 91 5.1.3 CAPITAL DE TRABAJO 92 5.2 FINANCIAMIENTO 93 5.3 FUENTES Y USOS 95 5.4 ESTIMACIONES DE INGRESOS 96 5.4.1 DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA 96 5.5 ESTIMACIONES DE COSTOS 98 5.5.1 COSTOS 98 5.5.1.1 COSTOS DE PRODUCCIN 98 5.5.1.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 100 5.5.1.3 GASTOS FINANCIEROS 103 5.5.1.4 DEPRECIACIONES 104 5.5.1.5 AMORTIZACIONES 104 5.6 COSTO DEL SERVICIO DE SOLUCIONES INFORMTICAS 105 5.7 PUNTO DE EQUILIBRIO 107 6 CAPTULO VI EVALUACIN FINANCIERA 111 6.1 ESTADO DE SITUACIN INICIAL 111 6.2 ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO 112 6.3 FLUJO DE CAJA 112 6.4 VALOR ACTUAL NETO 115 6.5 TASA INTERNA DE RETORNO 116 6.6 PERIODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN 117 6.7 INDICADORES FINANCIEROS 118 6.7.1 INDICE DE RENTABILIDAD 118 6.7.2 INDICE DE ENDEUDAMIENTO 119 7 CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 120 7.1 CONCLUSIONES 120 7.2 RECOMENDACIONES 120 BIBLIOGRAFIA

122

GLOSARIO DE TERMINOS 123 ANEXOS 126 ANEXO 1 127 ANEXO 2 133 ANEXO 3

135


- 1 - INGENIERA DE EMPRESAS

CAPTULO I

INTRODUCCIN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad en nuestro pas, existe gran nmero de empresas desarrolladoras

de software que su nica meta es llegar a empresas con grandes capitales y no

prestan atencin a las empresas medianas y las pequeas. En ciertos casos hay

empresas que no dan un servicio de calidad debido a ciertos factores, como por

ejemplo:

9 Falta de Tecnologa. 9 Falta de Capital de Trabajo. 9 Falta de capacidad en las personas encargadas de realizar los

proyectos.

9 Por la inestabilidad que hay en el pas, entre otros.

Si el pas tuviera una economa estable en la cual se pudiera invertir, hoy en da

existieran empresas desarrolladoras de software eficiente y eficaz, permitiendo as

que todas las actividades a llevarse a cabo se cumplan a cabalidad y sobre todo les

permitirn ahorrar tiempo y dinero a las empresas. Se considera que al pasar el

tiempo las empresas de soluciones informticas tendrn una fuerte acogida de

consumidores, ya que sta permitir a las PYMES de la ciudad de Quito ser

competitivo en calidad y servicio con las empresas grandes causando as una mejor

estabilidad al pas y a las mismas empresas.

Por lo expuesto anteriormente se concluye en la necesidad de crear una empresa

que desarrolle soluciones informticas para PYMES en la ciudad de Quito.



1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO.

La evolucin del mundo de los negocios, la globalizacin de la economa, la mayor

incidencia de la tecnologa en los procesos industriales, y el impacto de la

electrnica, tanto en los aspectos productivos como en los de gestin y el control de

las actividades econmicas, hacen que cada vez sea necesario la constante

actualizacin en el campo tecnolgico, logrando as una mejor productividad en la

empresa y por ende un mejor servicio para los clientes.

Se considera que por pequea que sea una empresa sta necesita de cambios

tecnolgicos y de la automatizacin de sus procesos, pero el tener un Departamento

de Sistemas en la empresa generar elevados costos, de tal manera que se

recomienda utilizar la tcnica de Outsourcing (tercerizacin) a este departamento,

para as ahorrar costos y por ende ser ms competitivo. Adems se ha establecido

las siguientes razones por la que se va llevar a cabo el proyecto.

Cubrir la demanda insatisfecha que se ha detectado en la ciudad de Quito, siendo esta una oportunidad de negocio para la empresa.

Ofrecer alternativas para optimizar recurso humano, econmico y el tiempo, para evitar el trabajo manual teniendo as una ventaja en todas las reas de

la empresa.

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1 Objetivo General

Elaborar un estudio de prefactibilidad para la creacin de una empresa de

soluciones informticas para PYMES, en el Sur de Quito.



1.3.2 Objetivos Especficos

Elaborar un estudio de mercado que permita determinar la demanda, oferta, competencia y la demanda insatisfecha que existe en la ciudad de

Quito.

Desarrollar un estudio tcnico que permita establecer el tamao y la localizacin ptima del proyecto, los insumos requeridos y el precio al que

se deber comercializar.

Preparar el estudio financiero que permita comprobar cun rentable es el proyecto, identificando as los tems de inversin, costos e ingresos del

proyecto.

Determinar el tipo de organizacin, los procedimientos administrativos y aspectos legales de la empresa.

1.4 HIPOTESIS

Si existe una demanda insatisfecha, la cual si estar dispuesta a adquirir el servicio

de soluciones informticas para sus empresas. Este estudio arrojar una Tasa

Interna de Retorno mayor al Costo Oportunidad.

1.5 MARCO TERICO.

1.5.1 Introduccin

Algunas personas pueden creer que vender servicios es igual que ofertar un bien o

producto en el mercado, y no se dan cuenta que es mejor vender un servicio que un

producto, siempre y cuando este sea competitivo y de alta calidad, ya que lo que

requiere el cliente es satisfacer sus necesidades y no lo que uno cree.

En este captulo lo que trata de definir es el concepto, caractersticas, clasificacin y

la importancia que tienen los servicios en la actualidad. Siendo este el punto de

partida para poder llevar a cabo el proyecto.



1.5.2 Definicin e importancia de los Servicios

Servicios: son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en las ventas.

Son intangibles, variables, inseparables y perecederos.

Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es

esencialmente intangible que proporciona la satisfaccin de las necesidades y que

no estn necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio.

Importancia.- los servicios son importantes por las siguientes razones:

Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente.

La perspectiva total futura parece buena por el reconocimiento y aceptacin del concepto de los servicios en el mercado.

Tambin parece razonable esperar que la demanda de servicios de negocios continuar expandindose a medida que los negocios y la industria se

vuelven ms complejos, como la administracin en forma que va en aumento

est reconociendo la necesidad de especialistas de servicios empresariales.

Pero para que tenga xito las empresas de servicios deben tener en cuenta las

barreras internas que deben enfrentar como son:

El tamao pequeo del promedio de empresas de servicios. La carencia de personas con actividades especializadas, doctores, por

ejemplo.

La competencia limitada en muchas industrias de servicios: transportes, medicinas, comunicaciones.

1.5.3 Caractersticas de los servicios.

Los servicios en forma tpica poseen caractersticas distintivas que crean retos y

oportunidades especiales de mercado:



a. Intangibilidad:

Los servicios son intangibles, no pueden verse, probarse, sentirse, orse u

olerse antes de ser adquiridos, por ejemplo los pasajeros de una aerolnea no

tienen ms que un boleto y la promesa de llegar sanos y salvos a su destino.

Para reducir la incertidumbre, los compradores deben analizar la calidad del

servicio. Sacan conclusin respecto de esta por la ubicacin, las personas, los

equipos, los materiales de comunicacin y el precio, que es lo que pueden

ver. Por lo tanto el prestador del servicio debe procurar que en cierta forma

sea tangible.

b. Inseparabilidad:

Los bienes fsicos se producen, despus se almacenan, ms tarde se venden

y despus de un tiempo se consumen, por eso son inseparables de quien los

proporcionan, ya sean personas o mquinas. Si una persona es prestadora de

servicios, forma parte del servicio. Como su cliente tambin est presente

cuando el servicio se produce, la interaccin proveedor-cliente es una

caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios.

c. Variabilidad:

Los servicios son muy variables, su calidad depende del proveedor y de

cunto, dnde y cmo lo hace. Por ejemplo, ciertos hoteles tienen una mejor

reputacin que otros. En determinado hotel, uno de los empleados del

mostrador de registro puede ser alegre y eficiente, mientras que el de la

siguiente ventanilla es desagradable y lento. Incluso la calidad del servicio de

un solo empleado puede variar segn su energa y estado de nimo en el

momento de atender al cliente.

d. Calidad de perecedero del servicio:

Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o

venderlos posteriormente. Esta caracterstica de los servicios no es problema

cuando la demanda es constante, pero cuando sta flucta, los proveedores

enfrentan problemas.



1.5.4 Clasificacin de servicios.

Una clasificacin til de servicios comerciales se menciona a continuacin. No se ha

tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a

consumidores hogareos o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos

por ambos grupos del mercado.

1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y

granjas).

2. Actividades hogareas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo

casero, jardinera y limpieza del hogar).

3. Recreacin: (incluye el alquiler y reparacin de equipo empleado en participar en

actividades recreativas de entretenimiento; tambin la admisin a todos los eventos

de entretenimiento, recreacin y diversin).

4. Cuidado personal: (incluye lavandera, tintorera, cuidados de belleza).

5. Cuidado mdico: (incluye todos los servicios mdicos, dentales, enfermera,

hospitalizacin, optometra y todos los dems cuidados).

6. Educacin privada.

7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultora

legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).

8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad,

servicios de crdito y prstamos, asesora en inversiones y el servicio de

impuestos).

9. Transportacin: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes,

reparaciones y alquiler de automviles).

10. Comunicaciones: (incluye telfono, telgrafo, tecnologa y servicios

especializados de comunicacin comercial).

Luego de haber aclarado y recordado los conceptos, las caractersticas, las barreras

y su clasificacin, es el momento oportuno para plantear una breve resea, de lo

que se refiere el proyecto.



El proyecto que se va a llevar a cabo es la creacin de una empresa desarrolladora

de soluciones informticas para PYMES en el Sur de Quito, para la cual es necesario

sugerir en forma general en que consiste.

1.6 Caractersticas de las Soluciones Informticas

9 Es la base del control de la computadora (sistemas operativos), la comunicacin de informacin (redes), la creacin, y control de otros

programas.

9 El software se desarrolla, no se fabrica. 9 El Software no se estropea porque provoca daos en el principio de la vida

del programa, pero si se deteriora debido a los errores encontrados en el

diseo.

9 Es confiable, es decir informacin real. 9 Es eficiente y efectivo. 9 Tiene procesos ptimos. 9 Amigable con los usuarios, es decir que sea fcil de utilizar. 9 Se puede dar mantenimiento, es decir que se lo pueda modificar de acuerdo

a los avances tecnolgicos.

9 Es rpido y oportuno

1.7 Consumidores de los Paquetes Informticos

Los servicios van a ser dirigidos a las PYMES en el Sur de Quito.

1.8 Ventajas de los Paquetes Informticos

9 Ofrecer a los usuarios un excelente servicio que les permita facilitar sus tareas.

9 El precio del servicio que ofrecemos sea accesible para las empresas, el mismo que nos permitir diferenciar de la competencia.

9 Nuestro servicio va a llegar directamente al consumidor final. 9 Servicio de alta calidad y capaz de ser modificado.



CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO

Introduccin

El Estudio de Mercado es un anlisis profundo, sistemtico y ordenado de los hechos

que afectan el mercado, y que tiene una serie de incidencias en todas las empresas.

Es ms bien una fuente importante, que permite recoger informacin histrica y

actual acerca del comportamiento de los consumidores, proveedores, competidores

y tambin de los canales de distribucin para la comercializacin de un bien o

servicio.

2.1 Objetivos del Estudio de Mercado

Determinar el mercado potencial para la empresa. Identificar las necesidades o requerimientos de los posibles consumidores. Conocer los principales ofertantes en la ciudad de Quito. Determinar la capacidad de compra del mercado por el servicio.

Luego de haber establecido los objetivos mediante el cual se va a llevar a realizar

estudio de mercado, es necesario considerar la definicin de mercado para tener un

punto de vista claro del segmento al cual se dirige el proyecto.

2.2 MERCADO

Es un conjunto de consumidores de un lugar determinado, sobre los cuales

concurren unas circunstancias concretas, estas pueden ser geogrficas,

sociales (hbitos), econmicas (presin ejercida por la competencia), jurdica

(leyes vigentes), etc.



El mercado lo conforman todos los compradores (PYMES) y los vendedores

(Empresas creadoras de Software)

Para poder llevar a cabo el proyecto es indispensable que se segmente el

mercado potencial al cual se va a llegar, pero antes se debe aclarar el

significado de la Segmentacin.

2.2.1 Segmentacin

Es dividir un mercado de consumidores heterogneos, en submercados de

consumidores homogneos por alguna(s) variable(s) que los caracterice.

La segmentacin sirve para:

Identificar las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.

Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una posicin slida en los segmentos especializados del mercado.

La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el precio apropiado para el pblico objetivo.

La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en mucho.

La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico. Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene

una ventaja competitiva considerable.

La segmentacin debe de cumplir con las siguientes bases:

Ser tan grande para que sea rentable. Ser accesible para todas las instituciones o reas de la empresa. Ser medible para programar tanto la produccin, como las estrategias de

marketing.

Operatividad, capacidad en recursos para que el segmento pueda ser atendido como se merece.



La segmentacin de mercado para el proyecto estar establecida por el siguiente

perfil:

Medianas y pequeas empresas privadas. Empresas sin fines de lucro Estn bien organizadas Se encuentren ubicadas en el Sur de Quito. Tengan la necesidad de un servicio de soluciones informticas.

Al establecer el perfil con el cual se va a trabajar en el proyecto se ha

identificado cuales son las caractersticas del segmento, en este caso la de un

consumidor final:

Segmentacin Geogrfica.- consiste en reconocer las diferencias de los consumidores en funcin de la provincia, regin, pas, ciudad o barrio.

Segmentacin Demogrfica.- consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamao de la familia, el ciclo de

vida de la familia, los ingresos, la ocupacin, el grado de estudio, la religin,

la raza, y la nacionalidad.

Segmentacin Psicogrfica.- divide a los consumidores en funcin de la clase social, estilo de vida o personalidad.

Segmentacin Conductual.- divide a los consumidores en base a sus conocimientos, actitudes, usos y respuestas a un producto.

9 Ocasin de compra. 9 Beneficios que se buscan. 9 Frecuencia de uso. 9 Grado de conocimiento. 9 Grado de lealtad.

2.3 Mtodos y Tcnica a Utilizar

El mtodo a utilizar para el anlisis es el Metodo Inductivo es decir

partiendo de hechos particulares para llegar a las conclusiones generales.



Las herramientas a utilizar para la obtencin de la informacin son:

2.3.1 Encuesta.- permite recopilar informacin valiosa para el proyecto,

como es el caso de los requerimientos que tiene los PYMES, cunto

estaran dispuesto a pagar por el servicio, entre otros. Esta

herramienta es poco costosa, sencilla y rpida.

2.3.2 Entrevista Unipersonales.- proporciona datos reales en la

investigacin debido a que son entrevistas dirigidas directamente a

los gerentes o propietarios de la empresa, o a su vez al Gerente del

rea de R.R.H.H. para as conocer cuales son sus requerimientos o

necesidades de los PYMES.

Luego de establecer cmo se ha segmentado el mercado y haber determinado las

tcnicas con las cuales se va a llevar la ejecucin del proyecto, es importante

entender el significado de demanda y cul es la demanda existente para el

proyecto.

2.4 Poblacin y Muestra

2.4.1 Poblacin

Es el conjunto de elementos motivo de una investigacin.

De acuerdo a investigaciones realizadas se ha determinado el detalle de las

PYMES, unas tienen la particularidad de contar con equipos informticos y otras no,

de manera que mediante esta informacin esencial se podr determinar cul es la

demanda insatisfecha para el proyecto.

Existen 2670 PYMES en la ciudad de Quito afiliados en la Cmara de la Pequea

Industria de Pichincha hasta la actualidad, en el Anexo N.- 1 podemos observar

alguna de ellas.



Muestra.- es una parte de la poblacin de cuyo anlisis se pueden obtener

caractersticas que corresponden a la poblacin.

Para poder determinar la muestra a la cual se va dirigir la encuesta se utilizara la

siguiente formula:

qpzeNNqpZM +

= 222

)1(

En donde:

n= Tamao de la muestra

p= Variabilidad Positiva

q= Variabilidad Negativa

e= Error permitido

Z= Nivel de Confianza

N= Universo

Reemplazamos los valores para poder determinar cual es la muestra para el

proyecto.

p=0.5

q=0.5

e=5%

Z=95% =1.96

N=2670 PYMES



qpzeNNqpZM +

= 222

)1(

5.05.096.105.0)12670(26705.05.096.1

22

2

+=M

N=336PYMES

En consecuencia, considerando que es una poblacin finita a la que se dirigir el

proyecto con el fin de realizar la investigacin, se ha previsto tomar una muestra de

336 PYMES, de acuerdo a la frmula utilizada.



DISEO DE CUESTIONARIO

ENCUESTA

EMPRESA.

Pequea. Mediana.......

Esta encuesta se realiza con el objeto de conocer las necesidades de los PYMES en el Sur de Quito, con la finalidad de determinar si el servicio que prestara la empresa tendr acogida considerando la demanda insatisfecha.

1.- Cul es la actividad en la que se desenvuelve la empresa?

2.- Cuenta con un sistema informtico en su empresa?

SI NO

Por qu?

3.- Dispone de equipos de computacin en la empresa?

SI NO

Cuantas y por qu?...

4.- Cree usted que es importante automatizar (Tecnologa) los procesos en su empresa, utilizando la informtica?

SI NO

Por qu?.

.

5.- Qu tipo de servicios (soluciones informticas) requiere la empresa?

Venta de Equipos de Computacin .

Asesora en Software .

Mantenimiento de computadoras .



Desarrollo de Software .

Instalacin y configuracin de Redes .

Capacitacin de Utilitarios .

6- Con qu frecuencia utiliza usted estos servicios?

Mensual

Trimestral

Semestral ..

Anual ..

Nunca ..

7.- Cul es la empresa de soluciones informticas que cumple con sus expectativas?

. . . .

8.- Cmo considera usted que es la calidad del servicio que le brinda la empresa antes mencionada?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

9- Cunto destina anualmente usted para este servicio?

De $0.00---300.00 .

De 301.00---600.00 .

De 601.00---900.00 .

De 901.00---1200.00 .

De 1200.00 a ms. .



10.- Cree usted que el precio de dicha empresa es?

Exageradamente Elevado

Elevado

Satisfactorio

Bajo

Por qu?

.

11- Deseara comprar equipos de computacin para su empresa?

SI NO

Por qu?

......................................................................

12.- Le gustara que una empresa le ayudara a satisfacer sus necesidades por medio de sistemas informticos?

SI NO

Por qu?...

.

13.- En el caso de que su empresa tenga la necesidad del servicio de soluciones informticas, estaran dispuestos a contratarlo?

SI NO

Por qu?.

.

14.- En el caso de que nuestra empresa brinde un servicio de calidad y a un precio competitivo con referencia al mercado, usted estara dispuesto a contratarlo?

SI NO

Por qu



2.6 LOGSTICA DE LA INVESTIGACIN

El tiempo estimado para la encuesta se ha establecido que ser de 15 das, lo cual

nos permitir identificar las necesidades y los requerimientos que tienen las PYMES

a los que est dirigido el proyecto.

La encuesta se realizar mediante visitas a las empresas determinadas en la

muestra, es decir el lugar fsico donde las PYMES realizan su actividad. De tal

manera, que permita observar claramente la necesidad o el requerimiento de la

misma siendo esta otra herramienta para estudiar el mercado. Las personas que

van a intervenir en la encuesta son:

Encuestado: Empresa la cual se le realizar la encuesta y la entrevista de tal

manera que permita conocer cual es la necesidad y el requerimiento que esta tiene

es decir los PYMES.

Encuestador: son los encargados de recopilar la informacin de las PYMES, para

determinar si la empresa de soluciones informtica puede satisfacer las necesidades

que ellos demanden.

Las personas encargadas de llevar a cabo la encuesta y la entrevista sern: una

persona que conoce sobre soluciones informticas y otra que le ayude a recopilar la

informacin hasta concluir con la encuesta que se est realizando.

2.7 Tabulacin y Anlisis de la Encuesta

Una vez aplicada la encuesta, se proceder al ordenamiento y tabulacin de los

datos para proceder al anlisis. Para la tabulacin de la encuesta se tomar como

base que se ha encuestado 336 PYMES en el Sur de Quito, lo cual permitir obtener

los resultados para el cumplimiento de los objetivos del estudio.

A continuacin se presenta en forma detallada el anlisis de los resultados:



Pregunta N.-1

Cul es la actividad en la que se desenvuelve la empresa?

ACTIVIDAD EN QUE SE DESENVUELVEN LAS PYMES

64%13%

10%

13%

Venta

Servicio medico

Otros

Agencias deViajes

Interpretacin:

Como se observa en el grfico, el 64% de las PYMES de la ciudad de Quito se

dedican a la venta de ciertos productos como por ejemplo repuestos, productos

para la construccin, material elctrico, libros, medicamentos, etc. Adems se

puede observar que casi una pequea parte de la muestra se dedica a otro tipo de

actividad.

CONCEPTO f % Venta 213 63 Servicio medico 45 13 Agencia de Viaje 44 13 Otros 34 10 TOTAL 336 100%



Pregunta N.-2

Cuenta con un sistema informtico en su empresa?

EMPRESAS CON SOLUCIONES INFORMATICAS

SI87%

NO13%

SINO

Interpretacin:

Como se puede observar en el grafico, el 87% de las PYMES constan con el servicio

de soluciones informticas, ya que les permite llevar un mejor control de inventarios

y contables, adems estos no se encuentran satisfecho con el servicio que les

prestan debido a la ineficiencia de sus proveedores, por otra parte el 13% de PYMES

no tiene sistemas informticos debido a que piensan que esto le genera muchos

costos y gastos para la misma.

CONCEPTO f % SI 291 87 NO 45 13 TOTAL 336 100%



Pregunta N.-3

Dispone de equipos de computacin en la empresa?

EMPRESAS CON EQUIPOS DE COMPUTACION

SI87%

NO13%

SINO

Interpretacin:

De igual manera aqu se puede observar que casi el 87% de las PYMES disponen de

equipos de computacin, debido a que les facilita el desarrollo de sus actividades y

un 13% no posee equipos a razn de que no tiene el capital necesario para invertir

en esta actividad.




Pregunta N.-4

Cree usted que es importante automatizar (Tecnologa) los procesos en su

empresa, utilizando la informtica?

PYMES QUE CONSIDERA QUE ES NECESARIO AUTOMATIZAR LOS PROCESOS

NO7%

SI93%

SINO

Interpretacin:

De acuerdo a la investigacin realizada se ha detectado que el 93% de las PYMES

consideran que si es importante automatizar los procesos en las empresas, por el

motivo a que esto facilita a que el trabajo que antes se lo realizaba manualmente

se lo haga automtico es decir por medio de la tecnologa siendo as que permite

optimizar recursos tanto econmico como humano, pero existe un mnimo

porcentaje que considera que para ellos no es importante automatizar los procesos

por que ellos no lo necesitan.




Pregunta N.-5

Qu tipo de servicios (soluciones informticas) requiere la empresa?

SERVICIOS QUE DEMANDAN LAS PYMES

3% INSTALACION Y CONFIGURACION

20%DESARROLLO DE

SOFTWARE

3%CAPAC. DE UTILITARIO

7%VENTA DE

EQUIPOS DE COMPUTACION

27%MANTENIMIENTO COMPUTADORES

40%ASESORIA EN SOFTWARE

Interpretacin

Se puede interpretar que los servicios que ms demandan las PYMES son la

Asesoria en Software con el 40%, Mantenimiento de Computadoras con el 27% y

Desarrollo de Software con un 20%, debido a que ellos compran o contratan

software de baja calidad debido a que no consta con el dinero suficiente para

demandar este tipo de servicio a las empresas grandes, que son las nicas que

podran ser mejor que los que hay en el mercado (piratas) demostrando de tal

manera que existe una demanda insatisfecha en determinadas actividades.

CONCEPTO f % VENTA DE EQUIPO DE COMPUTACION 22 7 ASESORIA EN SOFTWARE 134 40 MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS 90 27 DESARROLLO DE SOFTWARE 68 20 INSTALACION Y CONFIGURACION DE REDES 11 3 CAPACITACION DE UTILITARIO 11 3 TOTAL 336 100%



Pregunta N.-6

Con que frecuencia utiliza usted estos servicios?

FRECUENCIAS EN LA QUE LAS PYMES UTILIZAN ESTOS SERVICIOS

80%SEMESTRAL

17%TRIMESTRAL

3%MENSUAL0%

Interpretacin:

De acuerdo a la investigacin realiza se tiene como resultado que el 80% de las

PYMES de la ciudad de Quito utilizan este servicio semestralmente, debido a que no

requieren que en la empresa se generen costos y gastos innecesarios, un 17% de

estos solicitan el servicio trimestralmente y un 3% de estos requieren este servicio

mensualmente.

CONCEPTO f % MENSUAL 11 3 TRIMESTRAL 56 17 SEMESTRAL 269 80 TOTAL 336 100%



Pregunta N.-7

Cul es la empresa de soluciones informticas que cumple con sus expectativas?

De acuerdo a la investigacin realizada las PYMES no nos proporcionaron esta

informacin por confidencialidad, pero en muy pocas nos dieron los nombres de los

proveedores de tal servicio, entre ella son:

FENIX

METAMORFO

SOFTLINE

Pregunta N.-8

Como considera usted que es la calidad del servicio que le brinda la empresa antes

mencionada?

CONCEPTO f % EXCELENTE 0 0 MUY BUENO 11 3 BUENO 280 84 REGULAR 45 13 TOTAL 336 100%



CALIDAD DEL SERVICIO QUE PRESTAN LAS EMPRESAS A LAS PYMES

0%3%

MUY BUENO

84%BUENO

13%REGULAR

Interpretacin:

Se ha obtenido como resultado que 84% de las PYMES no se encuentran satisfechos

con el servicio que les dan sus proveedores de los sistemas, algunas de las razones

es que no estn en el momento en el que se los necesita, y porque en ocasiones no

tienen un personal capacitado motivo por los cuales las PYMES no sienten que sus

proveedores estn comprometidos con la empresa ni con los clientes mismos debido

a su baja calidad en su producto y en el servicio al cliente que ellos prestan.

Pregunta N.-9

Cunto destina anualmente usted para este servicio?

CONCEPTO f % DE 0.00---300.00 302 90 DE 301.00---600.00 23 7 DE 601.00---900.00 11 3 DE 901.00---1200.00 0 0 DE 1200.00 A MAS 0 0 TOTAL 336 100%



0

50

100

150

200

250

300

350

CANTIDAD

0.00-300.00 301.00-600.00 601.00-900.00DESTINAN EN USD

ANUALMENTE DESTINAN PARA EL REA INFORMATICA

Interpretacin:

De acuerdo a la investigacin realizada las PYMES destinan anualmente para estos

servicios un aproximado de 0,00 a 300.00 USD que representa casi el 90% de la

muestra, debido a que no constan con la liquidez necesaria para solventar elevados

costos o gastos para la empresa.

Pregunta N.-10

Cree usted que el precio de dicha empresa es?

CONCEPTO f % EXAGERADAMENTE ELEVADO 0 0 ELEVADO 11 3 SATISFACTORIO 314 94 BAJO 11 3 TOTAL 336 100%



CONSIDERAN QUE EL PRECIO DE DICHA EMPRESA ES:

3%BAJO

3%ELEVADO

94%SATISFACTORI

O

Interpretacin:

De igual manera aqu las PYMES, consideran que los costos que pagan por estos

servicios son satisfactorios debido a que no necesitan de tanta liquidez para poder

contratarlo, ya que por medio de sus ingresos pueden justificar estos costos,

demostrando que casi el 94% se las PYMES se encuentran de acuerdo con los costos

satisfactorios.

Pregunta N.-11

Deseara comprar equipos de computacin para su empresa?

CONCEPTO f % SI 112 33

NO 224 67

TOTAL 336 100%



PYMES QUE DESEARIAN COMPRAN EQUIPOS DE COMPUTACION

67%NO

33%SI

SINO

Interpretacin:

Con relacin a esta pregunta la respuesta de las PYMES fue que el 67% de la

muestra si estaran dispuestos a comprar equipos de computacin para las mismas,

debido a la necesidad y por actualizacin en sus actividades, llevndolos as poder

desarrollarse eficiente y eficazmente en sus labores.

Pregunta N.-12

Le gustara que una empresa le ayudara a satisfacer sus necesidades por medio de

sistemas informticos?




PYMES QUE LES GUSTARIA QUE OTRA EMPRESA SATIFACIERA SUS SERVICIOS

83%SI

17%NO

SINO

Interpretacin:

Casi el 83% de las PYMES dieron a conocer que si les gustara que una empresa les

brindara los servicios de soluciones informticas, debido a que en ciertos casos

estas PYMES no tenia proveedores solo se desenvolvan por de amigos que les

recomendaba a tcnicos en esta reas, tambin por que no cumplan a cabalidad

con los requerimientos que las PYMES demandan.

Pregunta N.-13

En el caso de que su empresa tenga la necesidad del servicio de soluciones

informticas, estaran dispuestos a contratarlo?




PYMES QUE ESTARIAN DISPUESTAS A CONTRATAR ESTOS SERVICIOS EN CASO DE

NECESIDAD

90%SI

10%NO

Interpretacin:

El 90% de las PYMES respondieron que si su empresa tenan la necesidad de este

tipo que si estaran dispuestos a contratarlo, debido a ciertas razones se pueden

presentar en la empresa como por ejemplo la expansin de la misma debido a la

demanda que esta tenga.

Pregunta N.-14

En el caso de que nuestra empresa brinde un servicio de calidad y aun precio

competitivo con referencia al mercado, usted estara dispuesto a contratarlo?

CONCEPTO f % SI 325 97NO 11 3TOTAL 336 100%



PYMES DISPUESTAS A CONTRATAR NUESTRO SERVICIO

97%SI

3%NO

SINO

Interpretacin:

Aqu se obtuvo como resultado que el 97% de la poblacin si estaran dispuestos a

contratar a una nueva empresa que le brinde estos servicios siempre y cuando que

se mantengan con precios bajos y calidad, ya que en algunas PYMES no se

encuentran satisfecho con el servicio que les brindan las otras empresas.

CONCLUSIONES:

Como podemos darnos cuenta los resultados que hemos obtenido de dicha encuesta han sido satisfactorio ya que demuestra que si hay una demanda

insatisfecha de este servicio, provocando as un beneficio para dicho proyecto

el cual se piensa poner en marcha.

Se concluye determinando que las PYMES tienen a demandar los servicios como: Desarrollo de Software, Asesoria en Software y Mantenimiento en

general.

Las PYMES estara dispuestos a aceptar una nueva empresa que brinde este tipo de servicio, siempre que sean precios y calidad competitiva para la

empresa.



2.8 ESTIMACION DE LA DEMANDA GLOBAL

De acuerdo a la encuesta realiza y a la tabulacin de dicha informacin podemos

resumir o sintetizar algunos puntos clave que permitir determinar la demanda

actual del proyecto, es por esta razn que es necesario transformar las frecuencias

mensuales, trimestrales y semestral a frecuencias anuales de la pregunta n.-6, ya

que esta nos proporcionara cual es la demanda actual de soluciones informticas de

la ciudad de Quito.

Estimacin de la Demanda Global

Cuadro N.- 1

Con una muestra de 336 PYMES se estima que la demanda anual de servicios

informticos promedios ser de 838 veces al ao.

Luego de conocer cual es la demanda ser necesario determinara cual es promedio

de veces de uso del servicio, teniendo como resultado el siguiente:

Total Anual/N.- de Encuestados

838/336 =2.5 VECES

2670*2.5VECES=6675 SERVICIOS SOLICITADOS EN EL AO

De acuerdo a los resultados obtenidos nos refleja que con una poblacin de 2670

PYMES existe una demanda de 6675 requerimiento de servicios informticos al ao.

PERIODO # PYMES QUE UTILIZAN ESTE SERVICIO ANUAL

MENSUAL 11 132

TRIMESTRAL 56 168

SEMESTRAL 269 538

TOTAL 336 838



Luego de haber determinado la demanda actual de servicios de soluciones

informticas, se determinar cual es la demanda insatisfecha del proyecto, para lo

cual sern necesarios ciertos filtros que facilitar dicha estimacin.

2.8.1 DETERMINACION DE LA DEMANDA.

Luego de la tabulacin de la encuesta se ha escogido cierto tipo de pregunta que

sirve de ayuda para el proyecto.

a) La pregunta N.-3 arroja cual es en la actualidad la demanda insatisfecha para el

proyecto, es decir que el 13% corresponden a empresas que no tienen

soluciones informticas, mientras que el 87% restante corresponde a empresas

que si disponen de este servicio.

6675*13%=867.75----=867 Requerimientos de este tipo de servicios

Se puede decir que con un universo de 6675 requerimientos hay un 13% que no

tienen soluciones informticas, lo que quiere decir que hay 867 necesidades de

soluciones informticas que no han sido cubiertos por ningn tipo de empresas.

En conclusin el 13% de las PYMES es un nicho de mercado seguro al cual el

proyecto estar orientado, pero tambin el 87% de las PYMES se considerarn

factible para satisfacer las necesidades, siendo necesario considerar las

siguientes restricciones:

b) Al determinar cual es el porcentaje base de demanda insatisfecha, se tomar ese

resultado para determinar el 7% de las PYMES que no consideran que es

importante automatizar los procesos (pregunta N.-4).

5808-(5808*7%)=5401 requerimientos

Es decir que del 87% de los servicios solicitados, el 7% de las PYMES consideran

que no es necesario automatizar los procesos, lo que significa que hay 407

requerimientos en los cuales los encargados consideran que no es necesario

automatizarlos.



c) Al resultado obtenido tenemos que excluir las PYMES que consideran que los

servicios que reciben son muy buenos, puesto que estos no formarn parte de la

demanda insatisfecha para el proyecto (pregunta N.-8)


De las 5401 veces de requerimientos de soluciones informticas se estima que el

3% de las PYMES consideran que es muy bueno, es decir 162 necesidades de

las PYMES plantean que los servicios recibidos son muy buenos.

d) De igual manera ser necesario sacar aparte las PYMES que no estaran

dispuestos a que se satisfaga sus necesidades, es decir el 17% (N.-12).


De las 5239 veces de requerimientos de soluciones informticas se estima que

el 17% de las PYMES no les gustara que otra empresa satisfaga sus

requerimientos lo que representan a 891 necesidades de PYMES que consideran

que no les gustara que otra empresa cumpla con sus expectativas algunas dicen

por costos o por temor al cambio.

e) En este caso se debe tomar el 10% de las empresas que no estn dispuestos a

contratarnos en el caso de tener una necesidad para ser satisfecha (pregunta N.-

13).


Se estima que el 10% de las PYMES no estaran dispuestas a contratarnos, esto

representa a 435 requerimientos a pesar de que estos tengan la necesidad no lo

haran por ciertos factores como miedo al cambio, costos altos, etc.

f) Para este tipo de pregunta ser necesario reducir el 3% de las PYMES que no

estn dispuestas a contratarnos a pesar que se les de costos bajo y alta calidad

en el servicio (pregunta N.-14).




Se ha determinado que 117 requerimientos de las PYMES (3%) no estaran

dispuestas a contratarnos ni por calidad, ni precio competitivo.

Luego de realizar las operaciones necesarias para el clculo de la demanda

insatisfecha, por medio de un cuadro representativo se restarn los puntos

negativos para el proyecto teniendo as una cantidad que servir para ser

sumada con la demanda real que anteriormente se la determin, de esta manera

poder identificar cual es la demanda anual de este tipo de servicios.

La cantidad demandada de un producto o servicio puede variar por el precio que

se le asigne, por los ingresos del consumidor, por el precio de los bienes

sustitutos o complementarios y por las preferencias del consumidor.

Determinacin de la Demanda Insatisfecha Anual

Cuadro N.-2

% CONCEPTO PYMES

87% (+)Requerimientos Satisfecho 5808

7% (-)No estn de acuerdo con la Pregunta #4 -407

3% (-)Servicio recibido es muy bueno. Pregunta #8 -162

17% (-)No estn de acuerdo con la Pregunta N.-12 -891



TOTAL 3796

(+)13% no conste con sistemas informticos 867

DEMANDA ANUAL 4663

El segmento de mercado el cual puede captar el proyecto es de 4663

requerimientos de las PYMES del Sur de Quito de los cuales por ciertos factores

hacen que sea una demanda insatisfecha aceptable, razn por la cual el proyecto se

cre para cubrir esa demanda que no ha sido satisfecha en sus requerimientos.



Luego de determinar cual es la demanda insatisfecha del proyecto es necesario fijar

cual va ser la demanda proyectada para el proyecto, pero ante todo ser

conveniente que se calcule cual ser la tasa de crecimiento para el mismo.

Se ha tomado para la determinacin de la tasa de crecimiento anual de la

Produccin del Sector N.-46 correspondiente al PIB por rama de actividad en este

caso otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales del 2000 en

miles de dlares elaborada por el Banco Central del Ecuador, debido que el proyecto

se dirige al prestar un servicio para PYMES de la ciudad de Quito.

Este es el factor con el cual se determinar el crecimiento del sector servicios. Es

importante sealar que los datos estn expresados a precios constantes del ao

2000, esto significa que el Banco Central estableci como referencia los precios de

la produccin de este ao, para as evitar el efecto inflacionario.

Otras Actividades de Servicios Comunitarios, Social y Personal

A precios constantes ao 2000

Ao 1993-2001 AO VALOR Crecimiento 93 75436 94 84524 12.05 95 108360 28.20 96 96737 -10.73 97 105447 9.00 98 117954 11.86 99 112713 -4.44

2000 115929 2.85 2001 115063 -0.75

Fuente: Banco Central del Ecuador; PIB por Industria, precios constante ao 2000

Elaborado: Geovanna Vilca



Para determinar la tasa de crecimiento promedio anual para el proyecto se tomar

la siguiente formula:

1= nCMg

175436

1150638 =g

15253.18 =g

g = 1.0542-1

g = 0.0542

g = 5.42% ANUAL

Se puede decir que el crecimiento anual del sector ha sido el 5.42% de manera que

ser utilizado para proyectar la demanda del proyecto para los siguientes aos:

Demanda Proyectada Anual

Cuadro N.-3

AO REQUERIMIENTO ANUAL

0 46631 49162 51823 54634 57595 60716 64007 67478 71139 7498

10 7905TOTAL 67718



2.9 ANALISIS DE LA OFERTA

Adems de conocer las ventajas e inconvenientes que cada una supone para el tipo

de comercio que se pretende establecer, as como la capacidad adquisitiva de la

poblacin de dicha zona, el futuro comerciante debe ponderar cuidadosamente la

existencia y el volumen de la competencia.

Se puede decir que en ciertos proyecto existe la competencia nula o mnima, debido

que para cierto tipo de empresas que se pretenden implantar no siempre estn en

una zona que le ofrezca buenas perspectivas, ya que tambin puede significa que

los otros comercios del mismo tipo han tenido que desaparecer por no ser la zona

adecuada para sus actividades, o no se han implantado por los mismos motivos.

Adems se puede mencionar que para este tipo de proyecto ser necesario

determinar si hay la competencia, ya que podra tomar a esta como una barrera

para el proyecto o una puerta para ser mejor. Para esto hemos investigado y

analizado si existe o no la competencia para el proyecto que ser analizado

posteriormente.

Clase de Competencia

La competencia vara segn que los distintos comerciantes mantengan una

intercomunicacin adecuada y saludable cooperacin o por el contrario se hallen

envuelta en una lucha abierta. En todo caso aunque el ambiente actual fuese

amistoso, convivencia y de colaboracin, el futuro comerciante no debe olvidar que

las circunstancias pueden cambiar. Tambin debe tener en cuenta la calidad de la

direccin de otros comercios, si es poco efectiva, as como la existencia o no de

cadena comercial.

Se ha investigado el mnimo de empresas que ofrecen soluciones informticas en la

ciudad de Quito y se ha determinado tambin cules son los principales

competidores que hay en la ciudad, de tal manera que permita visualizar las

herramientas y estrategias que utilizan para cubrir los clientes que estas poseen.



En el Anexo N.-2 se pueden observar el detalle de empresa Desarrolladoras de

Software.

De la informacin obtenida por medio de fuentes primarias, se ha llegado a la

conclusin de que el proyecto tiene una competencia mnima, debido a que las

empresas anteriormente mencionadas cubren el mercado de las medianas y

grandes compaas, como por ejemplo:

Soluciones Integrales Omnisoft Cia. Ltda.

Supermaxi Tesalia Direccion de Aviacin Civil Petroecuador Empresa Electrica Quito Empresa de Agua Potable

Soluciones Integrales Globales, Solinteg S.A.

Propandina Accell

Softline

Arasha

De tal manera que se concluye diciendo que estas empresas no son una barrera

para poder llegar a las PYMES, sino que las vemos a esta empresa como un ejemplo

a seguir y en el futuro ser lder en el mercado y as podernos posicionarnos como es

el objetivo al cual se quiere llegar.



2.10 ESTRATEGIAS DE MARKETING

La atencin que necesitan las PYMES por parte de la empresa, consiste en un

profundo y sencillo anlisis permanente del comportamiento de las misma, esta

actividad ser necesaria debido a que en este sector los hbitos y las tendencias de

consumo son dinmicas debido a que la tecnologa va cambiando cada instante y

por ende ellas quieren seguir desarrollndose como empresa.

La empresa utilizara la estrategia de las 4P, esta tcnica consiste en implementar

estrategias en el producto que se va llevar a cabo, en el precio, en la plaza y la

promocin.

Producto.- al desarrollar los software en una empresa esto se convierte en el

producto que ofrece la misma, entregando as a las PYMES un valor agregado que

ninguna otra empresa podr darle, ya que por una parte el servicio que le

entregamos tiene la garanta de la ms alta calidad por medio de los respaldos

tcnicos que se prestarn, adems de que est orientado a la satisfaccin de las

PYMES y lo ms importante es que genera un valor agregado para el consumidor y

la empresa misma por que ahorrara tiempo y dinero.

Precio.- se lo fijara de acuerdo al mercado, la estrategia con la empresa va a

trabajar es sobre un precio relativo (referente) de escala, el cual permitir manejar

a la empresa en su etapa de introduccin para as lograr un posicionamiento y una

participacin en el mercado.

Plaza.- esto se refiere a los canales de distribucin es decir es un conjunto de

formas e indicadores de bienes o servicios particularmente a medida que paso del

productor al consumidor.

Puede basarse en la posicin competitiva, las polticas de los consumidores, los

objetivos financieros, etc.

Las estrategias comerciales que va utilizar la empresa son las siguientes:

Precio de introduccin del servicio. Relacin entre imagen y calidad, para establecer un posicionamiento en

el segmento escogido, es decir las PYMES de la ciudad de Quito. Se va



ha considerar solo el servicio sino la garanta al cliente mediante el

lema Un cliente satisfecho recomendar el servicio mientras que un

cliente insatisfecho dar una imagen negativa.

Diversificacin del servicio. Creacin de Paginas Web para comercializar el servicio. Distribucin directa servicio-cliente. Rapidez, confiabilidad y eficiencia de operaciones en todas las todas las

reas de la empresa.

Promocin.- la empresa no va fijar sus precios de acuerdo a la competencia sino

que estar por debajo de ellos pero siempre que estos cubran los costo generados

del proyecto, por razn de la promocin de lanzamiento, para luego cambiar de

estrategia la que se orientara a la diferenciacin del servicio y su calidad, de tal

manera que aunque suban los precios se dar la mejor calidad a las PYMES para

que no nos cambie con la competencia.



CAPTULO III

ESTUDIO TECNICO

Introduccin

En este captulo se pretende determinar lo concerniente al proceso fsico para la

instalacin y funcionamiento de la empresa, iniciando con la descripcin del

proyecto, el proceso, el tamao y la localizacin, adquisicin de equipo y maquinaria

y la determinar la distribucin de la planta.

3.1 Evolucin del Software

Hoy en dia el software tiene un doble papel, es un producto y al mismo tiempo, el

vehiculo para hacer entrega un producto. Como producto hace entrega de la

potencial informtica del hardware informtico (si reside dentro de un telfono u

opera dentro de una computadora, el software es un transformador de informacin,

produciendo, transformando, gestionando, adquiriendo, mostrando o transfiriendo

informacin que puede ser tan simple como un BIT).

El software acta como la base de control de las computadoras (sistemas

operativos), la comunicacin de informacin (redes) y la creacin y control de otros

programas.

Durante los primeros aos de la era de la computadora, al software se consideraba

como aadido. El desarrollo de software se realizaba virtualmente sin ninguna

planificacin hasta que los planes comenzaron a descalabrarse y los costes a correr.

Los programadores trataban de hacer las cosas bien y con un esfuerzo heroico, a

menudo la mayora del software se desarrollaba y eran utilizados por la misma

persona u organizacin. La misma persona lo escriba, lo ejecutaba y si fallaba lo

depuraba.



Sin embargo podemos decir que durante esa era se desarrollaron muchos sistemas

informticos excepcionales. Algunos de ellos todava se siguen utilizando hoy y por

sus caractersticas siguen siendo admirados con toda justicia.

La segunda era en la evolucin de los sistemas de computadoras se extendi desde

la mitad de la dcada hasta finales de los setenta, se caracterizo tambin por

establecimiento del software como producto y la llegada de las casas del software

(amplia distribucin en un mercado multidisciplinario)

La tercera era en la evolucin de los sistemas de computadoras comenz a

mediado de los setenta y continuo ms all de una dcada. El sistema distribuido,

mltiples computadoras, cada uno ejecutando funciones concurrentes y

comunicndose con alguna otra, incrementando notablemente la complejidad de los

sistemas informticos. Esta se caracterizo por la llegada y amplio uso de los

microprocesadores.

La cuarta era de la evolucin de los sistemas informticos se aleja de los

computadores individuales y de los programas de computadoras y del software.

Potentes maquinas personales controladas por sistemas operativos sofisticados, en

redes globales y locales acompaadas por aplicaciones de software avanzados.

3.2 PRODUCTO

3.2.1 El Software

Son instrucciones (programas de computadora) que cuando se ejecutan

proporcionan la funcin y el rendimiento deseado, estructuras de datos que

permiten a los programas manipular adecuadamente la informacin y documentos

que describen la operacin y el uso de programas1

1 Pressman, Roger; Ingenieria del Software un Enfoque Practico; pp 7; Editorial McGraw-Hill; 1997



3.2.2 Caractersticas del Software

Para poder comprender lo que es el software, es importante examinar las

caractersticas del mismo:

El Software se desarrolla, no se fabrica en un sentido clsico, es decir que el desarrollar software de diferentes diseos no genera problemas en la calidad

del servicio como lo hay en el hardware.

Tambin el personal debe de organizarse en equipos eficaces, motivados para

hacer un software de alta calidad y coordinados para alcanzar una

comunicacin efectiva. El coste del software se encuentra en la ingeniera, es

decir que los proyectos de software no se pueden gestionar como si fuera

proyectos de fabricacin.

El Software no se estropea, es decir que el software no es susceptible a los males del entorno que hacen que el hardware se estropee, es decir que el

software solo se deteriora. Cada fallo en el software indica un error en el

diseo o en el proceso mediante el que se tradujo el diseo a cdigo maquina

ejecutable. Por tal razn el mantenimiento en el software es ms complejo

con relacin al hardware.

Incremento de ndice de fallos

Por efectos laterales.

Curva Real

Cambio Curva Idealizada

Fuente: Ingeniera del Software un Enfoque Practico

Elaborado: Geovanna Vilca



La mayora de software se construyen a medida, en vez de ensamblar componentes existentes, no existen catlogos de componentes de software,

estos se pueden comprar ya desarrollados, pero solo como una unidad

completa, no como componentes que pueden reensamblarse en nuevos

programas.

3.2.3 TIPOS DE SOFTWARE

Software de Sistema.-se caracteriza por una fuerte interaccin con el hardware

de la computadora, una gran utilizacin por mltiples usuarios, una operacin

concurrente que requiere una planificacin, una compartcin de recursos y una

sofisticada gestin de procesos, una estructura de datos complejas y mltiples

interfaces externas.

Software de Tiempo Real.- mide, analiza y controla sucesos del mundo real

conforme ocurren. Un sistema de tiempo real debe responder dentro de unas

ligaduras estrictas de tiempo, mientras que el tiempo de respuesta de un sistema

de tiempo interactivo puede ser normalmente sobrepasado sin que se produzca

ningn desastre.

Software de Gestin.- los sistemas discretos (por ejemplo nominas, cuentas de

haberes/debito, inventarios, etc.) han evolucionado hacia el software de sistema de

informacin de gestin (SIG), que accede a una o mas bases de datos grande que

contienen informacin comercial. Las aplicaciones en esta rea reestructuran los

datos existentes para facilitar las operaciones comerciales o gestionar la toma de

decisiones.

Software de ingeniera y cientfico.- se caracteriza por los algoritmos (manejo

de nmeros)

Software Empotrado.- reside en memoria de solo lectura y se utiliza para

controlar los productos y sistemas de los mercados industriales y de consumo. Este

puede ejecutar funciones muy limitadas y curiosas.

Software de Computadoras Personales.- el procesamiento de texto, las hojas

de clculo, los grficos por computadora, multimedia, entretenimiento, gestin de



base de datos, aplicaciones financieras, de negocio y personales y redes o acceso a

base externas son algunas de los cientos de aplicaciones.

Software de Inteligencia Personal.- hace uso de algoritmos no numricos para

resolver problemas complejos para los que no son adecuados el clculo o el anlisis

directo, es conocido como el sistema basado en el conocimiento.

3.2.4 ELEMENTOS PARA LA ELABORACION DEL SOFTWARE

Es importante determinar cuales son los elementos necesarios para la elaboracin el

software de tal manera que permite identificar cuan necesario son estos para la

elaboracin del mismo, ya que todos estn ntimamente relaciones es decir el uno

depende del otro para su funcionamiento y son los siguientes:

Recurso Humano.- es la herramienta principal para poder llevar a cabo la

elaboracin del software, gracias a su inteligencia e intelectual personal tiene la

posibilidad de realizar este tipo de trabajo.

Recurso Tecnolgico.- constar con la mas alta tecnologa para poder llevar acabo

el proyecto ya que es la parte fundamental para poder cumplir a satisfaccin el

software.

Adems debemos de tener lenguajes de programacin, gramtica definida y reglas

bien formadas de sintaxis y semntica, de igual manera los lenguajes de maquinas

que son representaciones simblicas del conjunto de instrucciones del CPU,

lenguajes de alto nivel de programacin as como los cdigos de maquina, todo esto

permite realizar un software de alta calidad.

Recurso Econmico.- debido a que para llevar acabo alguna actividad es

necesario constar con dinero o efectivo para poder adquirir los materiales,

tecnologa, personal necesario, etc. para poder fabricar el software.

Espacio Fsico.- tener el espacio y ambiento optimo para poder llevar acabo dicha

actividad, ya que para poder realizarlo es necesario constar un ambiente y espacio



acogedor para que el personal se sienta a gusto y dichoso de trabajar en la

empresa.

3.3 PROCESO DEL SOFTWARE

Es el procedimiento tcnico que se utilizar en el proyecto para obtener los bienes o

servicios a partir de los insumos, hasta llegar a la transformacin de un producto o

servicio terminado.

Se establece un marco comn del proceso, definiendo un pequeo nmero de

actividades del marco de trabajo que son aplicables a todos los proyectos del

software, con independencia de su tamao o complejidad2.

Es decir un conjunto de tareas cada uno es una coleccin de tareas de ingeniera del

software, hitos de proyectos, posibles entradas y productos de trabajo del software

y punto de garanta de calidad que permite que las actividades del marco de trabajo

se adapten a las caractersticas del proyecto del software y a los requisitos del

equipo del proyecto.

Para el xito de un desarrollo de software es esencial una comprensin total de los

requerimientos del software. No importa lo bien diseado o codificado que este un

programa si no se han analizado correctamente, pues defraudara al usuario y

frustrara al desarrollador.

Tanto el desarrollador como el cliente tienen un papel activo en el anlisis y

especificacin de los requisitos. El cliente intenta reformular sus conceptos a veces

confusos en funcin del software y rendimiento en detalles concretos.

El desarrollador acta como un interrogador, como consultor y como persona que

resuelve problemas.

2 Pressman, Roger: Ingenieria del Software un Enfoque Practico; pp19; Editorial McGraw-Hill; 1997



3.3.1 Comunicacin con el cliente

El anlisis de requisitos del software siempre empieza con la comunicacin entre

dos o ms partes. Un cliente tiene un problema que pretende sea resuelto con una

solucin basada en computadora.

Un desarrollador responde a la solicitud de ayuda del cliente. La comunicacin ha

empezado. Pero como ya hemos sealado, el camino de la comunicacin al

entendimiento est a menudo lleno de baches.

3.3.2 Identificacin de un problema o necesidad

La tcnica de anlisis ms usado para cubrir el hueco de comunicacin entre el

cliente y el desarrollador y para empezar el proceso de comunicacin se llevara a

cabo una reunin o entrevista preliminar.

La primera reunin entre el ingeniero del software (el analista) y el cliente

puede compararse con la primera cita entre dos adolescentes.

Nadie sabe que decir o preguntar; los dos estn preocupados de que lo que

digan sea malentendido; ambos piensan que pasar (los dos pueden tener

expectativas radicalmente diferentes); los dos estn deseando que aquello

termine, pero, al mismo tiempo, ambos desean que la cita sea un xito.

Sin embargo, hay que empezar la comunicacin. El analista empieza formulando

un conjunto de preguntas que llevarn a un entendimiento bsico del problema,

qu solucin busca, la naturaleza de la solucin que se desea y la efectividad del

primer encuentro. Por ejemplo, el analista podra preguntar:

Quin est detrs de la solicitud de este trabajo?

Quin utilizar la solucin?

Cul ser el beneficio econmico del xito de una solucin?

Hay alguna otra alternativa para la solucin que necesita?



El siguiente conjunto de preguntas permite al analista entender el problema y al

cliente comentar sus opiniones sobre la solucin:

Cmo caracterizara una buena salida? generada para una buena solucin?

A qu tipo de problema(s) va dirigida la solucin?

Puede describir el entorno en que se utilizar la solucin?

Hay aspectos o restricciones especiales del rendimiento que afecten a

la manera de enfocar la solucin?

Estas preguntas (y otras) ayudarn a romper el hielo e iniciar la comunicacin,

pero el formato de reunin tipo pregunta y respuesta no es un enfoque que haya

tenido mucho xito.

De hecho, esta sesin de preguntas y respuestas debera emplearse solamente en

el primer encuentro y sustituirse despus por una modalidad que combine

elementos de resolucin del problema, negociacin y especificacin.

Los clientes y los ingenieros del software a menudo tienen una mentalidad

inconsciente de nosotros y ellos. En vez de trabajar como un equipo para

identificar y refinar los requisitos, cada uno define por derecho su propio

territorio y se comunica a travs de una serie de memorandos, papeles de

posiciones formales, documentos y sesiones de preguntas y respuestas. La

historia ha demostrado que este mtodo no funciona muy bien.

Es por esta razn que algunos investigadores independientes han desarrollado un

enfoque orientado al equipo para la reunin de requisitos que se aplica durante

las primeras fases del anlisis y especificacin.



Los Tcnicos para facilitar las especificaciones de la aplicacin (TFEA), es un

conjunto de clientes y desarrolladores que trabajan juntos para identificar el

problema, proponer soluciones, negociar diferentes enfoques y especificar un

conjunto preliminar de requisitos de la solucin.3

Para llevar a cabo esta primera etapa es necesario conocer los siguientes

puntos:

La reunin se celebra en un lugar neutral y acuden tanto los clientes como los desarrolladores.

Se establecen normas de preparacin y de participacin. Se sugiere una agenda lo suficientemente formal como para cubrir

todos los puntos importantes pero lo suficientemente informal como para

animar el libre flujo de ideas.

Un coordinador (que puede ser un cliente, un desarrollador o un tercero) que controle la reunin.

Se usa un mecanismo de definicin (que puede ser hojas de trabajo, grficos, carteles o pizarras).

El objetivo es identificar el problema del cliente.

Adems mientras se revisa la solicitud das antes de la reunin, se pide a todos

los asistentes que hagan una lista de objetos que formen parte del entorno del

sistema, otros objetos que debe producir el sistema y objetos que usa el sistema

para desarrollar sus funciones.

Adems, se pide a todos los asistentes que hagan otra lista de servicios

(procesos o funciones) que manipulan o interactan con los objetos.

Finalmente, se desarrollan tambin listas de restricciones (Ej.

costes, tamao, peso) y criterios de rendimiento (Ej: velocidad, precisin). Se

informa a los asistentes que la lista debe ser clara y precisa. 3 Pressman, Roger: Ingenieria del Software un Enfoque Practico; pp 185; Editorial McGrraw-Hill; 1997



El equipo TFEA est compuesto por representantes de mercadotecnia, ingeniera

del software y del hardware y de la fabricacin. Participar un coordinador

externo.

Grafico N.-1

Cuando empieza la reunin, se habla de la necesidad y justificacin del nuevo

producto, pues todo el mundo debera estar de acuerdo en que el desarrollo del

producto est justificado.

3.3.3 Recopilacin de la Informacin

En esta fase se utiliza la tcnica de gestin de calidad que traduce las

necesidades del cliente en requisitos tcnicos del software. Para conseguirlo,

hace nfasis en entender lo que resulta valioso para el cliente y despus

desplegar estos valores a lo largo del proceso de ingeniera.

Requisitos normales. Se declaran objetivos y metas para un producto o

sistema durante las reuniones con el cliente.

Requisitos esperados. Estos requisitos son implcitos al producto o sis-

tema y pueden ser tan fundamentales que el cliente no los declara expl-

citamente. Su ausencia sera motivo de una insatisfaccin significativa.



Requisitos innovadores. Las caractersticas van ms a l l de las expec-

tativas del cliente y suelen ser muy satisfactorias.

En las reuniones con el cliente el despliegue de funcin se emplea para

determinar el valor de cada funcin requerida para el sistema. Finalmente,

la exposicin de tareas examina el comportamiento del sistema o producto

dentro del contexto de su entorno.

El anlisis de valor es llevado a cabo para determinar la prioridad relativa

de requisitos determinada durante cada uno de los tres despliegues

mencionados anteriormente. Aqu se utiliza observaciones y entrevistas con

el cliente, emplea encuestas y examina datos histricos.

3.3.4 Anlisis de Riesgo

En esta fase se debe tener presente un conjunto de principios operativos como

son:

Debe representarse y entenderse el dominio de informacin de un problema.

Deben definirse las funciones que debe realizar el software. Debe representarse el comportamiento del software (como consecuencia

de acontecimientos externos).

Deben dividirse los modelos que representan informacin, funcin y comportamiento de manera que se descubran los detalles por capas (o

jerrquicamente).

El proceso de anlisis debera ir desde la informacin esencial hasta el detalle de la implementacin.

Aplicando estos principios, el analista se aproxima al problema sistem-

ticamente. Se examina el dominio de informacin de manera que pueda

entenderse completamente la funcin.

Adems permite al analista:



Entender el problema antes de empezar a crear el modelo de anlisis.

Esto lleva a menudo a un elegante software para el problema equivocado.

Desarrollar prot

Estudio de Prefactibilidad

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