Estructura ISO 9001
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Estructura ISO 9001:2008
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Principios de Gestin
de la Calidad
PRINCIPIO 1 Enfoque al cliente
PRINCIPIO 2 Liderazgo
PRINCIPIO 4 Enfoque hacia los
procesos
PRINCIPIO 10 Transparencia
PRINCIPIO 7 Enfoque objetivo hacia la toma de
decisiones
PRINCIPIO 3 Participacin del
personal
PRINCIPIO 6 Mejora continua
PRINCIPIOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
PRINCIPIO 5 Enfoque del sistema
hacia la gestin
PRINCIPIO 8 Relaciones mutuamente
Beneficiosas con el proveedor
PRINCIPIO 9 Coordinacin,
Cooperacin y Articulacin
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Las organizaciones dependen de sus clientes * y por lo tanto deberan : comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes Satisfacer los requisitos de los clientes Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
* Organizacin o persona que recibe un producto
1. ENFOQUE AL CLIENTE
-
Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin
Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin
2. LIDERAZGO.
-
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
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Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso* Procesos articulados para generar valor. * Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
-
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema* contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos
* Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
5. ENFOQUE SISTEMICO DE GESTION
-
6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua* del desempeo global de la organizacin deberia ser un objetivo permanente de esta. * Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
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Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
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Una organizacin* y sus proveedores** son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
* Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones ** Organizacin o persona que proporciona un producto
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PLANEAR
Actuar Correctivamente
Definir las Metas
Definir los mtodos que permitirn
alcanzar las metas propuestas
Educar y Entrenar
Ejecutar la tarea y
recoger los datos
Verificar los resultados de la tarea ejecutada
P
HACER
H
VERIFICAR
V
ACTUAR
A
MTODO BSICO PARA LA GESTIN DE PROCESOS - CICLO P H V A
Poltica
Revisin
por la Direccin
Medicin y verificacin
Implementacin
Y
operacin
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ALGUNOS CONCEPTOS
GESTIN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
SISTEMA DE GESTIN: sistema para establecer las polticas y objetivos y para lograr dichos objetivos.
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Es una representacin de los procesos identificados de acuerdo con las funciones y responsabilidades propias de la organizacin; mostrando adems su secuencia e interaccin.
Qu es un mapa de procesos?
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Tipos de procesos
Procesos Estratgicos
Procesos misionales o de la cadena de valor
Procesos de apoyo o soporte
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Procesos estratgicos: incluyen procesos relativos al establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la direccin.
Procesos misionales (o de realizacin del producto o de la prestacin del servicio): incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la organizacin en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser.
Procesos de apoyo: incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos que son necesarios en los procesos estratgicos, misionales y de medicin, anlisis y mejora.
Tipos de procesos
-
Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactan para generar valor al cliente o usuario, y las cuales transforman elementos de entrada en salidas y resultados.
QU ES UN PROCESO?
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PROCESO
Entradas Recursos, Insumos, Informacin
Salidas Resultados, producto o servicio Informacin
Transformacin
Proveedores Clientes
Las entradas del proceso de convierten en salidas (productos o servicios ) con valor agregado que le ha ofrecido el proceso.
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Entrada
(Incluye los recursos)
PROCESO Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactan generando valor
PRODUCTO Resultado
de un proceso
Salida
Actividades de verificacin y control (Antes, durante y despus del proceso) - Indicadores
Elementos del proceso Objetivo del proceso
Responsable del proceso
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
-
PROCES
O
PROCES
O
PROCES
O
Todos los procesos interactan de tal manera que la salida de un proceso de convierte en entrada de otro proceso.
Para generar un producto o servicio los insumos iniciales se van transformando y se les va agregando valor en la medida en que va de proceso en proceso para finalmente entregar el producto o servicio en las condiciones esperadas por el
cliente.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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Organizamos e interrelacionamos los procesos en busca de la satisfaccin del cliente, expresando la propuesta de valor, es as como diseamos los mapas de procesos.
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Capitulo 1, 2 y 3
Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:
* Necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de sus clientes.
* Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del Cliente y los legales y reglamentarios aplicables
PRODUCTO
CONFORME
CLIENTE SATISFECHO
-
Aplicacin
Los requisitos son genricos y buscan que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de la Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Capitulo 1
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ISO 9000
VERSIN
2005
ISO 9001
VERSIN
2008
2. Referencias Normativas
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PROVEEDOR ORGANIZACIN CLIENTE
3. Trminos y Definiciones
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4.1 Generalidades
La organizacin DEBE establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma.
La organizacin DEBE:
Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos
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Gestin de la calidad Modelo de Procesos ISO 9001
Clientes
Medicin,
anlisis y
mejora
Gestin de
los recursos
Requerimientos Entradas
Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad
Producto
Clientes
Satisfaccin
Responsabilidad
de la direccin
Salidas Realizacin
del producto
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Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que la operacin y el control de los procesos sean eficaces.
Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos.
Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
4.1 Generalidades
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4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
a. Poltica de calidad
b. Objetivos de calidad
c. Manual de calidad
d. Procedimientos requeridos por la
norma
e. Procedimientos necesarios para la
organizacin
f. Registros requeridos por la norma
-
4.2 (5)
El manual de calidad no tiene formato determinado
Es conveniente que identifique las funciones gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos aplicables de la norma
del sistema de calidad seleccionado.
4.2.2 Manual de la Calidad
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4.2.3 Control de Documentos
Documentos de origen
externo y distribucin
Documentos obsoletos
Procedimiento Documentado para controlar:
Aprobacin,
revisin y
actualizacin
Identificacin de
cambios y
estado vigente
Disponibilidad
Legibilidad
-
MANUAL
DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
FORMATOS, INFORMES, NORMAS...
Clientes,
Alta gerencia
Responsable
Responsables
Operadores
Deber hacer?
Como hacer?
Saber
hacer?
Estructura Documental
-
Aquel en el cual su distribucin y su
actualizacin estn reguladas
DOCUMENTO CONTROLADO
Es aquel del que no hay necesidad de
informar a su poseedor en el momento
de una actualizacin.
DOCUMENTO NO CONTROLADO
-
Escritura clara y legible
Codificado
Fecha de emisin
Hojas numeradas
Firmas del o los responsables
Leyenda documento
controlado
Nmero de revisin o versin
CARACTERSTICAS DE UN DOCUMENTO CONTROLADO
-
ENTREGA DEL DOCUMENTO
EN LOS SITIOS NECESARIOS
PARA SU APLICACIN
DISTRIBUCIN DE DOCUMENTOS
-
CONTROL DE DOCUMENTOS OBSOLETOS
RECOLECCIN DE LOS
DOCUMENTOS CONTROLADOS
QUE HAN SIDO ACTUALIZADOS
O QUE SU USO NO ES PERTINENTE EN EL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
-
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
Forma especfica para llevar a cabo una
actividad o un proceso que se encuentra
en un medio de soporte como:
Papel
Disco magntico, ptico o electrnico
Fotografa o muestra maestra
O una combinacin de stos
-
ES UN DOCUMENTO QUE EN
ESENCIA, RESPONDE A:
Cmo se hace el trabajo?
QU ES UN INSTRUCTIVO?
-
Logo de la empresa
Ttulo
Cdigo
Paginacin
Fecha de emisin
Versin
Encabezado
PARTES DE UN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
-
Objetivo
Alcance
Definiciones
Responsables
Procedimiento
Registros
Documentos de referencia
Anexos
Cuerpo
-
Reglas para la Documentacin
1. Realismo
2. Evitar el exceso de detalles
3. Emplear grficos y
diagramas de flujo
4. Usar referencia a otros
documentos
5. Utilizar modelos cuando sea apropiado
6. Aprovechar la documentacin existente
-
1. Subestimar el compromiso de la
gerencia
2. El manual interminable
3. Asignar equivocadamente la
responsabilidad del proyecto
4. Permitir que la participacin
genere un caos
Amenazas
-
5. Copiar impunemente lo que han hecho
otras empresas
6. Sucumbir la calidad ante la ficcin
7. Exagerar el volumen de la
documentacin.
8. Los circuitos de aprobacin
9. Dejar todo en manos de un asesor
Amenazas
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4.2.4 Control de Registros
Proteccin
Procedimiento Documentado para
controlar:
Identificacin Legibilidad
Almacenamiento
Disposicin
Recuperacin
Tiempo de retencin
X
-
Registro: Documento que
proporciona resultados conseguidos
o evidencia de actividades
efectuadas (ISO 9000:2005)
GENERALIDADES
Registros controlados
Registros no controlados
-
Todos los registros que se definan en los requisitos
de la norma y en los procedimientos documentados.
Identificacin:
Nombre del formato y cdigo.
CONTROL DE REGISTROS
Caractersticas a controlar
Legibilidad: Caracterstica que
garantiza la lectura inequvoca
de la informacin.
-
Almacenamiento: Lugar de
almacenamiento o conservacin
del registro
CONTROL DE REGISTROS
Proteccin: Condiciones que
permiten asegurar el buen estado
de los registros.
Caractersticas a controlar
-
Recuperacin: Medidas establecidas para acceder
con facilidad a los registros de
calidad. Forma de Archivo.
CONTROL DE REGISTROS
Caractersticas a controlar
-
RECUPERACIN
Acceso: Funcionarios autorizados
Clasificacin: Modo especifico de catalogar los registros
Ejemplo: Por clase de documento Por departamento Por trabajo o proyecto Por requisito de la norma Por equipo Por proveedor
-
Indexar: Orden que se les da a los registro
despus de ser clasificados
RECUPERACIN
Ejemplo: Por orden cronolgico
(fecha y hora)
Por orden alfabtico
Por orden numrico
Por orden alfanumrico
-
Disposicin: Accin por
tomar cuando se ha
cumplido el tiempo de
conservacin establecido
para los registros de
calidad.
CONTROL DE REGISTROS
Caractersticas a controlar
-
5.1 Compromiso de la direccin
DEBE proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia
Capitulo 5 Responsabilidad de la direccin
-
Como lo hace:
A. Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
B. Estableciendo la Poltica de la Calidad.
C. Asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad.
D. Llevando a cabo las revisiones por la direccin.
E. Asegurando la disponibilidad de recursos
Capitulo 5 Responsabilidad de la direccin
-
Enfoque al cliente
La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos
del cliente hayan sido determinados y satisfechos para
aumentar la satisfaccin
Satisfacer al Cliente
Agregar Valor al Cliente
Entender las Necesidades
del Cliente
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Poltica de la Calidad
Es la declaracin escrita del compromiso de la alta direccin con la calidad, esta debe estar alineada con la Misin y la Visin de la empresa.
- Debe ser adecuada a los objetivos de la empresa.
- Debe abarcar un compromiso con el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua.
- Debe ser comunicada y entendida por toda la empresa.
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Poltica de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:
LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE
COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
PUERTO;
PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS
INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.
CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y
SERVICIOS PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS
RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.
SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A
TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA
MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
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Planificacin Objetivos de la Calidad
La Alta Direccin debe establecer sus objetivos
de Calidad que sean medibles, cuantificables y
consistentes con la poltica de Calidad
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Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
La Alta Direccin debe asegurar que:
a) Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad
b) Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad
Debemos asegurar que el proceso de planeacin y transicin del Sistema se lleve de Acuerdo a lo planeado
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Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Responsabilidad y autoridad
La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades,
autoridades sean definidas y comunicadas dentro de la
organizacin.
Ingeniero de Produccin Ingeniero de Proceso
Gerente de Manufactura
Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad
Gerente de Calidad
Instrumentista
Gerente de Mantenimiento
Director General
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Representante de la direccin
La Alta Direccin debe definir a un representante con
responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad
b) Mantener informada a la Direccin
c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles
de la Organizacin
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Comunicacin interna
La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin
efectiva dentro de la Organizacin.
Nos van a Auditar que los
proceso de comunicacin se
encuentren bien definidos ,
por ejemplo que se enve la
informacin , que se confirme
la recepcin y si existe la
respuesta , como se dio sta.
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Revisin por la direccin Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin en
intervalos planificados para:
Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.
Visualizar oportunidades para mejora
Determinar la necesidad de cambios
Revisar la poltica de Calidad
Monitorear los objetivos
Generar y mantener registros de las revisiones
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Entradas para la revisin
La informacin a ser usada en la revisin de la alta direccin es: Los resultados de auditorias
Retroalimentacin de los clientes
Desempeo de los procesos y conformidad
del producto
Situacin de las acciones correctivas y preventivas
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Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la direccin.
Cambios planeados que podran afectar al sistema
de gestin de la calidad.
Recomendaciones de mejora.
Entradas para la revisin
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Salidas de la revisin
Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:
a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la
Calidad y sus procesos
b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del
cliente
c) Necesidades de recursos.
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Capitulo 6 - Gestin de los recursos 6.1 Provisin de los recursos La organizacin DEBE determinar y proporcionar los recursos necesarios.
- Responsable
- Frecuencia
- Instalaciones
- Equipos
- Servicios de soporte
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Capitulo 6 - Gestin de los recursos 6.2 Recursos Humanos
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto DEBE ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.
- Determinar la competencia necesaria del personal
- Suministrar capacitaciones que hagan posible la satisfaccin de las necesidades, evaluarlas y mantenerlas.
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6.3 Infraestructura
La organizacin DEBE determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
Equipos, espacios de trabajo, instalaciones.
Hardware, Software
Transporte, comunicaciones
Capitulo 6 - Gestin de los recursos
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6.4 Ambiente de trabajo
La organizacin DEBE determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
- Ambiente fsico y humano
- Temperatura, Humedad, Limpieza, Equipos
- Ergonoma, salud en el trabajo
Capitulo 6 - Gestin de los recursos
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Capitulo 7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
Debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto.
La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad.
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7.2 Procesos relacionados con el cliente
La organizacin DEBE determinar:
Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido.
Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.
Cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
Capitulo 7 Realizacin del producto
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Definir de acuerdo con:
El producto solicitado (disponibilidad, entrega y posventa)
Requisitos necesarios para la utilizacin
Obligaciones legales y reglamentarias
Otros
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados
con el producto
7.2 Procesos Relacionados con el cliente
-
7.2 Procesos Relacionados con el cliente
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
Deben quedar registros de la revisin
Antes de un compromiso
Definicin de requisitos
Diferencias resueltas
Capacidad de cumplir
Canales de comunicacin, retroalimentacin
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7.3 Diseo y/o desarrollo
Cambios
Entradas
Verificacin
Validacin
Resultados
Revisin
La organizacin DEBE planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.
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7.3 Diseo y/o desarrollo
Planificacin = Que Diseamos? Que Desarrollamos?
Responsabilidades Fases Revisiones Tiempos Comunicaciones
- Datos preliminares del diseo - Resultados : Requisitos, criterios de aceptacin, caractersticas de uso - Revisin de acuerdo a la planeacin! - Verificacin para asegurarse de que el diseo y el desarrollo cumplan con los requisitos de los datos preliminares.
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- Convalidacin: Asegurar que el producto funcione como debe. Debern aplicarse pruebas beta, proyectos beta, pruebas cliente u otros mtodos segn el plan del proyecto. - Control de cambios Revisar, verificar y convalidar segn las necesidades. La revisin documentada deber abarcar el efecto de los cambios en las partes esenciales y en el producto entregado.
7.3 Diseo y/o desarrollo
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Asegurarse de que el producto o servicio comprado sea conforme a los requisitos. Los controles dependen del efecto del producto o servicio comprado en el producto final. La empresa deber elegir los proveedores basndose en su capacidad de suministrar en base a los requisitos. Ser necesario establecer los criterios de seleccin, validacin y reevaluacin y mantener registros adecuados
Proceso de compras
(Proveedores)
7.4 Compras
-
7.4 Compras
Verificacin de los productos comprados
Informacin de las compras
La organizacin DEBE asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados para ello:
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7.5 Produccin y prestacin del servicio
La organizacin DEBE planificar y llevar a cabo la produccin y la prestacin del servicio bajo condiciones controladas.
La organizacin DEBE identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto.
7.5 Produccin y prestacin del servicio
-
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio CONTROL DE PROCESOS
7.5 Produccin y Prestacin del servicio
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7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del
servicio
Demostrar que ste alcanza los
resultados previstos
Resultado no medible!
Deficiencias visibles en el uso!
-
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
UNICA
REGISTRO
LOTE
Identificacin del producto en toda la produccin, donde corresponda.
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7.5.4 Propiedad del Cliente
La organizacin debe asegurarse de que, cuando un cliente suministra algo para incorporar en el producto, existan los procesos adecuados para protegerlo y hacer que sea adecuado para el uso
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MANIPULACIN
EMBALAJE Y
PROTECCIN
ALMACENAMIENTO
ENTREGA
IDENTIFICACIN
7.5.5 Preservacin del producto
Mantener la conformidad mediante procesos que lo protejan contra los daos. Estos pueden incluir las condiciones de almacenamiento, manutencin, embalaje, envo e incluso identificacin.
-
CERTEZA EN LA
MEDICIN
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin
La organizacin DEBE determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.
-
Capitulo 8 Medicin Anlisis y Mejora
8.1 Generalidades
La organizacin DEBE planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios
PLANEAR MEDIR
CORREGIR MEJORAR
-
8.2 Seguimiento y medicin
Satisfaccin del cliente
Capitulo 8 Medicin Anlisis y Mejora
Satisfaccin
del cliente
-
La organizacin DEBE asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.
8.3 Control de producto no conforme
Identificar Controlar
Corregir Nueva
verificacin
Registrar
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La organizacin DEBE determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
8.4 Anlisis de datos
Informacin que
demuestra la eficacia del
sistema y permite
mejorarlo
-
La organizacin DEBE mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
8.5 Mejora continua
Revisin por la
direccin
Poltica
Accin correctiva Auditoras
Objetivos Accin preventiva
Anlisis de Datos
-
La organizacin DEBE tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
Las acciones correctivas DEBEN ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
8.5.2 Accin correctiva
NO CONFORMIDAD
Investigacin de
las causas
Evaluacin e
implementacin de
la accin
Registro de
resultados
Revisin
-
La organizacin DEBE determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Las acciones preventivas DEBEN ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
NO CONFORMIDAD
POTENCIAL
Investigacin de las
causas
Evaluacin e
implementacin de
la accin
Registro de
resultados
Revisin
8.5.2 Accin Preventiva
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Si mejora la Calidad entonces:
Disminuyen las Fallas y errores
Bajan los Costos
Mejora la Productividad
Aumenta la Competitividad
Permaneces en el Mercado
Mejora tu oferta y condiciones de empleo