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Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?
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ENQUÊTE Répondants aux e-mailings B to B : qui sont-ils?
1
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2
Les strates du succès d’une campagne
Les résultats
Une veille
Des objectifs
• Taux d’ouverture
• Taux de clic • Taux de réponse
• Une Community Manager• Un blog, des tweets,
une présence sur les hubs
• Anticiper les besoins et attentes de nos clients
• Etre force de proposition• Vous accompagner en
e-Marketing
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3
Les strates du succès d’une campagne
Les résultats
Le mail
Des objectifs
• Taux d’ouverture
• Taux de clic • Taux de réponse
• Offre / Promotion• Plan fichier / diffusion• Création
• Anticiper les besoins et attentes de nos clients
• Etre force de proposition• Vous accompagner en
e-Marketing
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4
Les strates du succès d’une campagne
Les résultats
Le mail
Les répondants
• Taux d’ouverture
• Taux de clic • Taux de réponse
• Offre / Promotion• Plan fichier / diffusion• Création
• Qui sont-ils?• Pourquoi ouvrent-ils un
message?• Pourquoi répondent-ils?
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Diffusion
Cible
Méthodologie
Collecte de données en ligne Pannel On the Web
50 000 répondants aux e-mailings ED en 2010
Espace Direct
5
500répondants
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I. Etat des lieux d’une boîte mail
professionnelle
6
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1.1 Une boîte professionnelle surchargée
7
… Et vous ?
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1.2 Place et fonctions du mail dans l’entreprise
Maintien de la structure relationnelle au sein de l’entreprise
RéassurantInformatif
8
Déresponsabilisant
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2.1 Des mails publicitaires encore minoritaires
9
Combien de mails recevez-vous par jour ?
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2.2 Un ciblage réussi
10
Ces mails publicitaires sont-ils en rapport avec votre activité professionnelle ?
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3.1 Tolérance aux mails publicitaires
11
D’une manière générale, combien de mails publicitaires acceptez-vous de recevoir par jour ?
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3.2 Le mail appelle le mail !
12
Combien de mails publicitaires acceptez vous de recevoir par jour?
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II. L’ouverture du mail
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1.1 Des mails détruits avant ouverture
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Détruisez-vous avant de les ouvrir les mails publicitaires reçus dans votre boîte mail professionnelle ?
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1.2 Un effet de saturation ?
15
Détruisez-vous avant de les ouvrir les mails publicitaires reçus dans votre boîte mail professionnelle ?
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1.3 Pourquoi tant de haine ?
16
Pour quelles raisons supprimez-vous les mails publicitaires avant de les ouvrir?
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2. Pourquoi ouvre-t-on un mail publicitaire ?
17
Pour quelles raisons ouvrez-vous un mail publicitaire ?
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3.1 Les points d’accroche visuels d’un mail
18
Une fois votre mail publicitaire ouvert, quels sont les éléments qui retiennent le plus votre attention ?
49%La
promotion
48% Le
visuel40%
L’accroche14%
Le logo
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3.2 Suivez son regard…
19
Une fois le mail ouvert, par quoi votre regard est-il attiré prioritairement ?
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3.3 Les zones de clic
20
Pour en savoir plus et accéder à plus d’information, vous cliquez prioritairement sur :
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Ce qu’il faut retenir
Il existe une continuité dans le comportement des internautes
21
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Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
Ce qu’il faut retenir
22
![Page 23: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/23.jpg)
Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible
Ce qu’il faut retenir
23
![Page 24: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/24.jpg)
Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible
3 pôles d’attraction visuelles : le visuel, la promotion, l’accroche
Ce qu’il faut retenir
24
![Page 25: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/25.jpg)
Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible
3 pôles d’attraction visuelle : le visuel, la promotion, l’accroche
3 pôles d’intérêt : la nouveauté, l’offre, la notoriété
Ce qu’il faut retenir
25
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III. La landing page et le coupon
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1.Une landing page à soigner
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Lisez-vous le texte de la landing page ?
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2. Lecture de la landing page vs facteurs d’ouverture
28
Lisez-vous le texte de la landing page ?
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3. La réponse et l’intention à l’ouverture
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Pour quelle raison remplissez-vous le formulaire ?
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4.Les freins à l’action
30
Pour quelle raison ne remplissez-vous pas le formulaire ?
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5. Propension aux formulaires pré-remplis
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A titre personnel, préférez-vous un formulaire pré-rempli contenant déjà vos informations personnelles ?
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7.Propension à recevoir des offres en relations
32
Appréciez-vous de recevoir une autre offre en relation avec celle que vous venez de recevoir ?
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Ce qu’il faut retenir
Soignez la landing page
33
![Page 34: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/34.jpg)
Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Ce qu’il faut retenir
34
![Page 35: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/35.jpg)
Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Proposer un formulaire pré-rempli
Ce qu’il faut retenir
35
![Page 36: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/36.jpg)
Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Proposer un formulaire pré-rempli
Diffuser des offres en relation ?
Ce qu’il faut retenir
36
![Page 37: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/37.jpg)
Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Proposer un formulaire pré-rempli
Diffuser des offres en relation ?
Communiquer intelligemment sur le 3ème écran
Ce qu’il faut retenir
37
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IV. L’achat
38
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1.L’achat et les coupons
39
Avez-vous déjà acheté un produit via un mail publicitaire ?
Oui :60%
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2. L’achat des mails publicitaires reçus
40
Achat et quantité de mails publicitaires reçus :
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3. L’achat et le motif d’ouverture
41
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Ce qu’il faut retenir
Considérer les retombées indirectes des campagnes
42
![Page 43: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/43.jpg)
Considérer les retombées indirectes des campagnes
Miser sur la marge de progression existante
Ce qu’il faut retenir
43
![Page 44: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/44.jpg)
Considérer les retombées indirectes des campagnes
Miser sur la marge de progression existante
Proposer une promotion pour avoir un bon levier d’achat
Ce qu’il faut retenir
44
![Page 45: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/45.jpg)
Considérer les retombées indirectes des campagnes
Miser sur la marge de progression existante
Proposer une promotion pour avoir un bon levier d’achat
Soigner la landing page pour déclencher l’achat
Ce qu’il faut retenir
45
![Page 46: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/46.jpg)
V. Le suivi client
46
![Page 47: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/47.jpg)
1. Un suivi à optimiser
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Suite à une demande d’informations par mail, avez-vous été recontacté par un conseiller de la marque ?
![Page 48: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/48.jpg)
2. Suivi et fréquence d’achat
48
![Page 49: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/49.jpg)
Ce qu’il faut retenir
Le suivi commercial devrait être plus systématique
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![Page 50: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/50.jpg)
Le suivi commercial devrait être plus systématique
Le suivi commercial conditionne le comportement des répondants
Ce qu’il faut retenir
50
![Page 51: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/51.jpg)
51
![Page 52: Enquête : Répondants aux emailings BtoB, qui sont-ils ?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/54826026b4af9f82328b4569/html5/thumbnails/52.jpg)
Merci pour votre attention !
Le livre blanc :
Répondants aux enquêtes B to B : qui sont-ils ? Est disponible au téléchargement sur notre site Internet
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