PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

LORENA PEREZ

SANDRA CAMARGO VARGAS

DIEGO ARMANDO CORREDOR MEDINA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

NEIVA – HUILA

2012

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

LORENA PEREZ

SANDRA CAMARGO VARGAS

DIEGO ARMANDO CORREDOR MEDINA

PRESENTADO A: PATRICIA PLAZAS

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

PROGAMA DE ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

MODULO A DISTANCIA

NEIVA – HUILA

2012

INTRODUCCION

PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

Una empresa es aquella organización o grupo de personas que tienen como fin, obtener recursos lucrativos mediante el desarrollo de una actividad económica determinada; el término empresa viene de emprender y muchas personas tratan a lo largo de su vida en ser los mejores empresarios. Una herramienta fundamental para lograrlo, es la administración.

La administración empresarial es la forma mediante la cual todos los procesos y los recursos de la empresa se distribuyen y organizan de manera tal que se cumplan con los requerimientos de la misma. Para poder lograr esto, es necesario implementar métodos y procesos con el fin de que la administración de los recursos se efectúe de manera correcta; es clave entonces, que se cuente con un plan diseñado y enfocado en la óptima ejecución del proceso y el método administrativo.

El proceso administrativo es una parte muy importante del desarrollo de la administración tanto así que no se puede llamar administradora a una persona que no ejecute las funciones estipuladas en el proceso administrativo (la planificación, la organización, la dirección y el control)

Basándonos en lo aprendido en la materia de PROCESOS ADMINISTRATIVOS dictada por la profesora Patricia Plazas, quereos evidenciar lo aprendido exponiendo en el presente trabajo, el proceso administrativo de una de las litografías más destacadas en la ciudad de Neiva, CALICHE IMPRESORES; esperamos que encuentren en el proceso administrativo de esta empresa el mejor ejemplo de proceso administrativo y que esto a su vez les ayude como guía para realizar próximos proyectos empresariales.

Objetivo general:

PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

Evidenciar, entender y analizar el proceso administrativo de una Empresa cualquiera pero real.

Objetivos específicos:

- Entender la importancia del proceso administrativo en el desarrollo y la sostenibilidad de la empresa.

- Idear nuevas formas de ejecutar el proceso administrativo empresarial.

- Aclarar algunas dudas sobre la ejecución real de un proceso administrativo.

- Definir claramente el proceso administrativo de la litografía CALICHE IMPRESORES.

CALICHE IMPRESORES.“Ideas todo el tiempo”

PROCESO ADMINISTRATIVO CALICHE IMPRESORES.

Caliche Impresores nació en Neiva en el año de 1984 bajo la idea de brindar soluciones para el desarrollo integral de las artes gráficas, teniendo para la disposición de sus clientes experiencia, personal calificado, equipos de alta tecnología y bajos costos, convirtiéndose en una de las litografías más reconocidas en Neiva.

El nombre de Caliche se originó por el apodo que sus amigos y colegas le colocaron a Luis Carlos García Solano durante toda su vida e Impresores por el enfoque comercial inicial al que iba dirigido.

SERVICIOS…

Caliche impresores es una litografía que ofrece servicios como:

Impresiones a laser, diseño e impresión de afiches, volantes, pancartas, pasacalles, pendones, vallas, formatos de facturas, recibos, documentos equivalente, portafolios de servicios, tarjetas de presentación, señalizaciones y en sí todo lo relacionado con asuntos gráficos de ayuda visual o de artículos publicitarios.

LA MISIÓN…

Desarrollar soluciones gráficas generando valor a nuestros clientes,Prestando la asesoría en el proceso gráfico, desde la idea inicial hasta la impresión y sus correspondientes acabados, por tanto contamos con el talento humano competente, proveedores confiables, desarrollo de trabajo en equipo orientados por los valores corporativos y maquinaria de tecnología adecuada para atender las necesidades de nuestros clientes y de esta manera generar productos de alta calidad.

LA VISIÓN…

Aumentar nuestra sostenibilidad como empresa líder en el sector de artes gráficas, reconocidas dentro del ámbito empresarial como una alternativa confiable, cimentados en nuestros valores corporativos, con tiempos de entrega oportunos, enfocados al servicio para lograr una relación más duradera con nuestros clientes, además ser una organización comprometida con la sociedad y el medioambiente.

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VALORES CORPORATIVOS…

Como parte de nuestra filosofía empresarial, estamos comprometidos con afianzar valores, entre los que destacan:

EXCELENCIA: Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnología y servicios que garanticen el éxito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

HONESTIDAD: los integrantes de esta organización laboramos en fundamentos éticos y morales con la rectitud necesaria para proceder con honradez e integridad en las actividades diarias, buscando ser modelo para los demás , haciendo uso adecuado y racional de todos los valores y recursos técnicos, materiales, económicos e informativos que se nos han encomendado para la realización de nuestro trabajo.

INNOVACIÓN: promovemos la búsqueda y generación de ideas innovadoras y creativas en todas las actividades de nuestros procesos del sistema de gestión de calidad.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO: actuamos de forma socialmente responsable y somos consecuentes en todas nuestras actividades, cuidando y respetando el entorno.

ÉTICA Y PROFESIONALIDAD: basamos nuestras actividades en criterios éticos, y contamos con el personal competente adecuado y necesario para lograr la satisfacción del cliente.

LA AMABILIDAD: es uno de los valores que demarca la manera complaciente y afectuosa con la que se identifica el talento humano de Caliche Impresores a través de la prestación de servicios que

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permite a nuestros clientes sentirse cómodos y en confianza al interactuar con nuestro personal.

EL RESPETO: En Caliche Impresores el respeto es un valor básico que nos induce a la cordialidad, armonía y aceptación de la diversidad y pluralidad de opiniones, convicciones e ideas internas y externas de la organización, reconociendo el diálogo como la herramienta esencial para la construcción de consensos, la identificación del bien común y la solución de conflictos y diferencias.

POLITICA DE CALIDAD.

CALICHE IMPRESORES tiene como política de calidad satisfacer la comunidad en general, realizando los procesos de comercialización y asesoría en diseño gráfico, diagramación e impresión, así mismo se compromete a cumplir los requisitos legales y pactados con los clientes, contando con talento humano competente e idóneo, asegurando los recursos necesarios para tal fin generando en cada uno de los procesos mejoramiento continuo en el sistema de gestión de calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD.

1. Aumentar la satisfacción del cliente para lograr la mayor fidelización posible de estos hacia la empresa.

2. Ampliar nuestro número de negociaciones concretadas a través de propuestas presentadas en

Convocatorias públicas y cotizaciones a clientes en general.

3. Disminuir el producto y/o servicio no conforme para mitigar las quejas y reclamos reportadas por los clientes.

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4. Mantener personal competente para ofrecer un buen servicio.

5. Mantener proveedores confiables para así poder garantizar que los insumos y materiales que nos proveen, nos permitan cumplir a las expectativas de nuestros clientes.

6. Mantener la Maquinaria y Equipos en condiciones adecuadas para adquirir un mejor desempeño en cada uno de los procesos.

7. Mejorar la eficacia de las acciones correctivas y preventivas para alcanzar un mejor seguimiento del producto no conforme.

8. Mejorar la eficacia del sistema de gestión de calidad para garantizar el mejoramiento continuo y sostenimiento de este mismo.

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ORGANIGRAMA

Jefe Operativo Bogotá

Técnico Maquinas

Técnico de Sistemas

Asesor Jurídico

Auxiliar Prensista CPrensista B

Mensajero Bogotá

Cortador

Encuadernador

Prensista C

Operador Fotomecánica

Mensajero Neiva

Operador Plotter

Asesor de Licitaciones

Auxiliar de Ventas

Recepcionista

Contador

Coordinador de Calidad

Almacenista

Jefe Operativo Neiva

Prensista A

Administradora

J U N T A D I R E C T I V A

G E R E N T E

Aux. de Contabilidad

Directora de Comercial

Diseñador

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MAPA DE PROCESOS.

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Como se puede denotar el proceso administrativo se rige en torno a la satisfacción del cliente; todas las actividades son autorizadas por el gerente general o por personas autorizadas por él para hacerlo. Él mismo delega funciones de vigilancia, control y ejecución de los proyectos que realiza la empresa.

PROCESOS DIRECTIVOS.

De la dirección estratégica se encarga el coordinador de calidad; Mery es la recepcionista y es la encargada del servicio al cliente; dentro de sus funciones se encuentra el envío de cotizaciones y el seguimiento a los clientes potenciales.

El mejoramiento continuo pretende mejorar la eficacia de las acciones correctivas preventivas y de mejora para alcanzar un mejor seguimiento del producto no conforme; de esta labor se encargan el coordinador de calidad y la recepcionista. Estos dos procesos se activan inmediatamente llega el cliente a la empresa.

PROCESO OPERATIVO.

En la gestión comercial, la idea es ampliar el número de negociaciones concretadas a traes de propuestas presentadas en convocatorias públicas y cotizaciones a clientes en general; de esta función se encargan Carlos Escobar y la recepcionista.

En la gestión del diseño se procura entender las necesidades del cliente para poder plasmar sus ideas en una propuesta o un producto presentado; de esta labor se encarga el diseñador grafico.

En la gestión operativa se pretende disminuir el producto o servicio no conforme para mitigar las quejas y reclamos reportadas por los clientes.

PROCESO DE APOYO.

El objetivo de la gestión del talento humano es mantener personal competente para obtener un buen servicio; de esta labor se encargan, el gerente, el administrador y el coordinador de calidad.

En la gestión de proveedores la idea es mantener proveedores confiables para asi poder garantizar que los insumos y materiales

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que nos proveen, nos permitan cumplir con las expectativas de nuestros clientes; de esta labor se encarga el coordinador de calidad mediante seguimientos a las empresas proveedoras.

El objetivo de la gestión de infraestructura es mantener la maquinaria y equipos en condiciones adecuadas para adquirir un mejor desempeño en cada uno de los procesos; de esta función se encarga el auxiliar administrativo.

GESTIÓN FINANCIERA.

En la gestión financiera, todas las decisiones son tomadas por el gerente de la empresa; él autoriza los pagos para proveedores, para empleados, para mantenimiento de equipos y para servicios y gastos varios.

El control de horas laboradas se encarga la auxiliar contable; éste, junto con el auxiliar administrativo, se encargan de liquidar nomina, y todas las transacciones bancarias, el control de ingresos y de egresos.