eCommerce to nowy eMarketing
description
Transcript of eCommerce to nowy eMarketing
Co robi facet od eCommerce na Kongresie Marketingu OnLine?
eCommerce is the New eMarketing
2
Jak agencje reklamowe sprzedają swoje wizje?
3
4
fot. J. Bogacz/I. Sobieszczuk / TVP, http://www.tvp.pl/styl-zycia/magazyny-sniadaniowe/kawa-czy-herbata/galerie/na-planie-teledysku-kawy-czy-herbaty-i-polskiego-radia/817905/taniec-na-stole-w-takiej-ekipie-wszystko-jest-mozliwe-fot-j-bogaczi-sobieszczuk-tvp/820289
Koniec z tańczeniem na stołach.
5
Dlaczego? • „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
6
Dlaczego? • „Ktoś pokazał jakieś liczby.” • Zaczynamy od pozytywnego ROI.
7
Dlaczego? • „Ktoś pokazał jakieś liczby.” • Zaczynamy od pozytywnego ROI. • Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”.
8
Dlaczego? • „Ktoś pokazał jakieś liczby.” • Zaczynamy od pozytywnego ROI. • Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”. • Dokładamy branding do sprzedaży.
9
Dlaczego? • „Ktoś pokazał jakieś liczby.” • Zaczynamy od pozytywnego ROI. • Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”. • Dokładamy branding do sprzedaży. • Gospodarskie zarządzanie budżetem.
10
Dlaczego? • „Ktoś pokazał jakieś liczby.” • Zaczynamy od pozytywnego ROI. • Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”. • Dokładamy branding do sprzedaży. • Gospodarskie zarządzanie budżetem. • Koniec relacji agencja – klient.
11
Robią eCommerce
12
eCommerce jako mędrzec internetu :)
13
Informacja Wizerunek Sprzedaż Relacje
Było Jest Będzie
Telekomy Finanse
FMCG
eCommerce
B2B
Czego warto się uczyć od eCommerce
14
eCommerce pracuje na ROI
15 http://openmarketing.com/blog/articles/three-strategies-to-improve-campaign-roi/
Jak zwiększyć ROI?
• R - recency • F - frequency • M- monetary value
Koszt pozyskania klienta • Sklepy on-line tracą na każdym nowym kliencie
od 20 do 80 $ w pierwszym roku. • Obecnie koszt pozyskania nowego klienta jest
od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup. • Częsty problem – pozyskiwanie prawie klienta
(apacz).
16 Dane za Electronic Commerce 8E, G.P. Schneider Course Technology, 2009
Co robić z Apaczami?
17
18 http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/
19 http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/
Ponad 6 000 osób zapisanych na eKurs
20 http://szkoleniausability.pl
eMail Capture
• 70% użytkowników, którzy opuszczają www nigdy nie wrócą
• wzrost bazy o ponad 34% w niespełna półtorej miesiąca
– Procentowy przychód z wiadomości powitalnej w stosunku do całego sklepu 14,07%
– Wielkość koszyka w porównaniu do średniego na stronie 17,51% wyższa
– Współczynnik konwersji wiadomości powitalnej do średniej na sklepie 255% wyższy
21
http://divante.pl http://optinmonster.com
Bounce rate zamień na leady
22 http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/
Bounce rate zamień na leady
23 http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/
Narzędzia eCommerce w służbie mediów
24
Agresywne szerowanie
25 http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/
Agresywne szerowanie
26 http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/
Koniec z kotami w Social Media
27
Koty przenoszą się do eCommerce
28
29
Content Marketing rządzi w eCommerce od dawna
30
31 Nawigacja przez content na Asos.co.uk
32
Blog od 2005 http://www.blog.e-lady.pl/
Ponad 360 k fanów w Butyk i DeeZee
Content naprawdę rządzi
Średnia długość strony w Top10 na dowolne słowo to minimum 2 000 słów.
33 http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/
Handel rozumie jak opisać produkt
34
Pamiętaj o „podeszwie”
Co jest nie tak?
Wymiary
„Powiększmy logo o 10%” czyli o robieniu rzeczy bez
znaczenia
40
Krzywa uczenia
Usability Engineering, JAKOB NIELSEN
Krzywa uczenia
Usability Engineering, JAKOB NIELSEN
!!!
Priorytetyzacja i bezpieczeństwo
About Face 3. The Essentials of Interaction Design Alan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin
Priorytetyzacja
Mniej ważne przyciski mniej rzucają się w oczy.
Prezenty
Ozdobne pakowanie może obniżać konwersję.
eMarketing w stylu eCommerce
46
47
• Strony docelowe zostały w kolejnych miesiącach poddane testom A/B
• W trakcie testów okazało się, że klienci
– najlepiej reagują na grafiki przedstawiające postacie oraz ze zdjęciami produktów na głównym planie,
– zmiana ilości pól w formularzu do minimum nie wpływa znacząco na współczynnik konwersji.
48
Dzięki współpracy z Divante możemy pochwalić się o wiele większym udziałem sprzedaży z kanału online. -Krzysztof Handke - Manager ds. Rozwoju, Biuro Handlowe HAND
• Konwersja sprzedażowa z zebranych leadów wynosiła średniomiesięcznie 30%.
• W najlepszych miesiącach współczynnik konwersji zebranych leadów na sprzedaż wynosił nawet 70%.
49
• Inspeo to nowoczesna firma działająca obszarze usług HR skierowanych dla biznesu
• W działaniach marketingowych wykorzystano i przetestowano między innymi: – Reklamy graficzne oraz linki sponsorowane w ramach sieci reklamowej Facebook Ads; – Reklamę graficzną w ramach serwisu Goldenline.pl; – Reklamę kontekstową w sieci reklamowej LinkedIn Ads; – Reklamę graficzną oraz tekstową w ramach Sieci Partnerskiej Google; – Remarketing Google AdWords.
• W trakcie testów okazało się, że klienci
– Najbardziej wartościowy (konwersyjny) ruch w danej branży pochodzi z reklam Google AdWords oraz z sieci reklamowej LinekdIn Ads;
– Kreacja strony docelowej oraz bannerów jest mniej istotna niż sam komunikat i dobra bonifikata dla potencjalnego klienta;
– Kreacje statyczne mają większą skuteczność (konwersyjność), niż kreacje animowane.
50
• Wzrost czasu trwania wizyty o ponad 37%
• 35 leadów kontaktowych w 3 mc od startu z których większość zakończyła się wykupieniem usługi lub rozpoczęciem działań testowych
Divante zapewnia świetny accounting i dużo eksperymentuje z coraz to skuteczniejszymi metodami dotarcia do klienta i optymalizacji konwersji. Przekonaliśmy się też, że nawet banery potrafią przyciągnąć dużych klientów o ile są dobrze dopasowane do grupy docelowej. - Paweł Montwiłł, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w firmie Inspeo.
Połączenie eCommerce i eMarketingu
51
Myślenie projektowe • Zrozumienie typów klientów (persony) • Stworzenie mapy empatii • Prototypowanie
52
53
Warsztaty: Design Studio
• Szkicowanie: eksploracja dużej ilości pomysłów
• Prezentacja i krytyka: skupienie na zaletach, zidentyfikowanie braków
• Współpraca: wygenerowanie wielu pomysłów
54
Szkicowanie
Ewaluacja Modelowanie
Testowanie
http://www.slideshare.net/witflow/warsztaty-ux-design-studio https://uxmag.com/topics/design-theory
55
eCommerce może być: - inspiracją - drogą - zestawem przetestowanych metod dla eMarketingu
56
Kontakt Tomasz Karwatka [email protected]
Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: [email protected]