8.11.2007 EH

eASIOINTIKAINUUSSA –HANKE

1.8.2006-30.6.2008

Hallinnoija: Kainuun maakunta -kuntayhtymä, sote-toimiala

Osarahoitus: Tekes-Fenix Vuorovaikutteinen tietotekniikka –teknologiaohjelma (50 %)

Koordinointi: KuntaIT/KuntaFenix

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

RahoitusKainuun maakunta -kuntayhtymä 50 % Tekes 50 %

Yhteistyökumppanit KuntaIT/KuntaFenix -hankekonsortio Pohjois-Karjala (Joensuu) Oulun yliopisto, Tietojenkäsittelytieteen laitos, Kajaanin yksikkö Kainuun IT-pooli WM-data Oy ja muut ohjelmistotoimittajat Tekes/KuntaFenix -ohjelma

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

TavoitteetTyöntekijän eTyöpöydän kehittäminen

- kertakirjautumisella työntekijällä on käytössä työssään tarvitsemat tiedot ja ohjelmat

- työpöytä käyttäjäroolin mukainen (sosiaalityön työpöytä: sos.tt, käsittelijä- tavoite: selkeyttää ja nopeuttaa työntekijän työskentelyä ja tiedonhallintaa

Kansallisesti hyödynnettävän tiedonsiirron rajapinnan tuottaminen- toimeentulotukihakemuksen tietosisällön määrittely - yhtenäinen valtakunnallisen toimeentulotuen määrittelyn kanssa (STM/Kansallinen tietoteknologia hanke)

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Kansallinen läpinäkyvyys (KuntaIT/KuntaFenix)- tuotosten dokumentointi kansallisten määritysten mukaisesti:

- prosessikuvaukset, rajapintakuvaukset, vaatimusmäärittelyt, palvelukuvaukset ja palvelun tekninen toteutus

- tuotosten katselmointi (katselmointimenettelyn mukaisesti)

- tuotosten tasot:

- suositukseen tähtäävät toteutukset (ehdotus, suositus luonnos, suositus/JHS)

- muut toteutukset (kuten dokumentoitu toteutus, hyvä käytäntö)

kansallisesti käyttöönotettava palvelu

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Määritykset- nykyisen prosessin tarkennukset ja keskeiset kehittämiskohteet

- sähköisen prosessin mallinnus (QPR)

- toimeentulotukihakemuksen tietosisällön ja tiedonsiirron määrittely lomakejärjestelmästä sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmään

eli kansallisen rajapinnan määrittäminen

- sosiaalitoimen työpöytämääritykset

- pilotointi- ja testaussuunnitelma

- teknisen arkkitehtuurin määritykset sähköiselle asioinnille

- lausunto toimeentulotuen tietosisällön määrityksistä Tikesos -hankkeelle

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Toimenpiteet prosessiin liittyen- sähköisen asioinnin/prosessin koulutus henkilökunnalle

- kustannus-hyöty analyysi (nykyisen-tulevan prosessin analysointi)

- sosionomisten terveyserojen analysointi ja IVA arviointi kehitettävästä palvelusta

- asiakkaiden sähköisten palveluiden käytön edistäminen – sosiaalitoimen asiakaspisteiden varustaminen myös sähköisen palvelun käyttöön (asiakaspäätteet, informointi, neuvonta/ohjaus)

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Mitä tavoitellaan ?- testattujen ratkaisujen kansallista hyödynnettävyyttä ja levitettävyyttä- sosiaalihuollon sähköisten palveluiden lisääntymistä- asiakaspalvelun kehittämistä – työmenetelmien kehittämistä

- työprosessien selkeytymistä, mahdollisuutta työn alueelliseen hajautta-miseen ja keskittämiseen, mahdollisuutta erikoistua

(maakunnallinen työjono, sähköinen/manuaalinen prosessi)

- mahdollisuutta panostaa kokonaisvaltaisesti palveluprosessien kehittämiseen (ohjaus, neuvonta, henkilökohtainen palvelu, itsepalvelu,

etäpalvelu)

- mahdollisuutta hyödyntää kansallisia tietorekistereitä ja palveluja (keventää asiakkaan asiointia, tehostaa/nopeuttaa

käsittelyprosessia)

- asiakastietojärjestelmän tehokasta käyttöä

- kustannushyötyjä

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Sosiaalihuollon prosessien ja sähköinen asioinnin kehittämisen haasteet

8.11.2007 EH

Kuntalaki HallintolakiJulkisuuslakiArkistolakiHenkilötietolaki

Asiakkaan-palvelujärjestelmän välinen tietoturvallinen tiedon kulku ja luottamus palveluun

ToimeentulotukilakiAsiakaslakiSosiaalihuoltolaki

Arkistoinnin haasteet, kansalliset tavoitteet

Asiakkaan informointi

tunnistautuminen

Laki sähköisestä asioinnista viranomais-toiminnassaLaki sähköisestä allekirjoituksestaLaki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä

Lainsäädännön haasteet

8.11.2007 EH

Tiedon saannin haasteet eri järjestelmistä, rekistereistä

Lisäselvitykset, päätökset sähköisesti kansalaistili

SUJUVA PROSESSI: MANUAALINEN JA SÄHKÖINEN

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Sosiaalihuollon prosessien ja sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet

Lainsäädännön mukanaan tuomat haasteet asioinnissa mm:

- noudatettava hyvän hallinnon periaatteet; laatu ja tuloksellisuus

- edistää hyvinvointia ja kestävää kehitystä

- suojella yksityiselämää henkilötietojen käsittelyssä

- huolehdittava palvelujen suunnittelusta ja toteutuksesta

- turvata henkilön ja perheen toimeentulo

- mahdollistaa sähköinen asiointi

- varmistaa tietojen turvallinen liikkuminen

Sosiaalihuollon asiakirjat ovat sallassapidettävää tietoa!

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Sosiaalihuollon prosessien ja sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet

Lainsäädännön mukanaan tuomat haasteet, mm.

- velvollisuus ilmoittaa asiakkaalle asiakirjan saapumisesta viranomaiseen (aikaleimapalvelut)

- asiakirjat on rekisteröitävä: merkittävä saapumisajankohta, todettava; eheys, muuttumattomuus, alkuperäisyys

- asiakirjat on arkistoitava lain mukaisesti

- asiakirjat on allekirjoitettava sähköisen allekirjoituksen lain mukaisesti

- asiakkaiden tunnistamiseen liittyvät vaatimukset on täytyttävä

- päätöksen noutamisesta on ilmoitettava asiakkaalle (varmistettava, että ilmoituksen saa juuri se henkilö jota päätös koskee)

8.11.2007 EH

eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

Marita Pikkarainenkehittämispäällikköhankkeen vastuullinen johtajapuh. 044 7100 862marita.pikkarainen@kainuu.fi

Riikka Väyrynensuunnittelijapuh. 044 7970 231riikka.vayrynen@kainuu.fi

Sirpa Hakkarainensuunnittelija (1.10.2007 alkaen)puh. 044 7970 226sirpa.hakkarainen@kainuu.fi

Erja Heikkinen projektipäällikköpuh. 044 7100 852erja.heikkinen@kainuu.fi

Kainuun keskussairaalaSotkamontie 13 F 2687140 Kajaani

Yhteystiedot