LE WEB 2.0Cours de E-Marketing

BACH AudreyPOILVACHE Aurélie

VANDENRIJT Morgane3MARKETING

Table des matières :I. Introduction

I. A) Définition du WEB 2.0

II. Préparer le terrainI. A) Web socialII. B) Le contexte commercial

III. Mettre en œuvreI. A) Apporter de la valeur ajoutéeII. B) Valeur de la communautéIII. C) Les récits personnels

IV. ExemplesV. Comparaison

I. INTRODUCTION :

Qu’est ce que le WEB 2.0 ?

Le web 2.0 est l’évolution du WEB vers :• plus de simplicité (pas de connaissances techniques

nécessaires)• plus d’interactivité et participatif

et qui met l’individu au cœur du système.

S’exprimer, donner son avis, laisser un commentaire,…

Création de services (partager,

s’exprimer, influencer,…)

L’implication dans les échanges interactifs sur le WEB 2.0 dépendent :

• Objectifs commerciaux (partages des connaissances, collecte de données auprès des clients)

• Plan de communication

• Stratégie marketing

L’espace du WEB 2.0 en 4 catégories :

Comment utiliser le WEB 2.0 ?

IDENTIFIER LE PUBLIC CIBLE ET LES OBJECTIFS DES CLIENTS AFIN DE FIDELISER CEUX-CI VIA DES CONTENUS

ADAPTES A LEURS PASSIONS

Les sites WEB tournés vers l’extérieur offrent :• Un contenu en ligne et en libre service pour le client• Des réseaux sociaux• Des communautés de clients

II. Préparer le terrain :

Internet = un média

Internet = une plate-forme

un socle d’échanges entre les utilisateurs et les services ou les applications en ligne

a) Web social:• Les internautes ont envie de prendre la parole et de partager leurs expériences

• Sur base d’un thème commun se développe un réseau d’utilisateurs

• Communautés sont extrêmement importantes : passionsintérêts communs

• Le grand public s’implique car il ne veut plus être qu’un simple observateur

b) Le contexte commercial :

Les stratégies marketing autour du web 2.0 sont toujours au stade du test MAIS les professionnels ont recours au WEB 2.0 pour:

• Collecter des informations sur des groupes d’utilisateurs• Véhiculer des informations au travers d’une publicité ciblée• Participer à des communautés en ligne

Pour les entreprises, le web 2.0 permet :• le suivi de leurs masques• être en contact direct avec le client

III. Mettre en œuvre :A) Apporter de la valeur ajoutée :

« L’avenir est aux canaux impersonnels. De nos jours, 85% du contenu en ligne est produit par des particuliers. »

B) Valeur de la communauté :

Modèle PULL On inclut les exigences des réseaux et des communautés dans les stratégies de développement du produit.

But principal : faire parler de la marque

C) Influence sur le marketing :

Le consommateur

devient consom’acteur.

AVANT APRES

C) Les récits personnels :

Après un achat, les utilisateurs mettent en ligne leur récit sur les sites de critiques et sur des blogs.

Exemple : le bouche à oreille

IV. Exemples :

INTERACTION

Site créé par les utilisateurs POUR

les utilisateurs

Blogs professionnels et personnels

Possibilité de raconter

son expérience

…

Ou encore son histoire

Sites de partage de

contenu entre

internautes

V. Comparaison :

1985VS

2003

SYMBOLICS

LE NOM DU SITE => banal

LE GRAPHISME => fond noir, terne

LE LOGO => blanc

TYPOGRAPHIE DU LOGO => classique

SKYPE

LE NOM DU SITE => court et ludique

LE GRAPHISME => coloré ou blanc (style ipod ?)

LE LOGO => coloré

TYPOGRAPHIE DU LOGO => arrondie

PALETTE DE COULEURS => abord

sympathique parfois enfantin

MENU HORIZONTAL => léger

NUAGES DE TAGS => mots clefs

NAVIGATION => rapide

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Bach AudreyPoilvache Aurélie

Vandenrijt Morgane

3ème Marketing