O “COMPOSTO DE MARKETING”

(ou “Marketing Mix”)São as variáveis que buscam a oferta

mais apropriada ao mercado alvo

1. PRODUTO 3. PONTO 2. PREÇO 4. PROMOÇÃO

PRODUTO

O PRODUTO CERTO PARA O

MERCADO CERTO.

Cor.Marca.

Garantia.Embalagem.

Posicionamento.Instruções de Uso.

PREÇO

O PREÇO CERTO PARA O

MERCADO CERTO

Condições de Venda.

DESCONTOS

Prazo de Pagamento

Lista de Preços Para os

Vendedores

PONTOO Tipo de Intermediário

As Áreas GeográficasO Tipo de

Transporte

Armazename

ntoA Localização dos Clientes

A Evolução do Marketing no Brasil

Marketing de Massas

Marketing Político

Marketing Pessoal Marketing Social

Marketing de

GuerrilhaMarketing de Permissão

Marketing On-to-One (Individual)

Marketing de Massas

Início dos Anos 60, Quando a Única Preocupação Era

Vender Um Produto ao Maior Número

Possível de Consumidores

MARKETING POLÍTICO

Início Dos Anos 70, Quando as Agências de Propaganda Começaram a “Preparar” os Políticos Brasileiros – Como se Fossem Sabão em Pó – a Fim de Enfrentarem as Primeiras Eleições Legislativas Após o

Golpe de Estado de 1964

MARKETING PESSOAL

Início dos anos 80, quando as agências de emprego

começaram a “preparar” os candidatos a vagas de

empregos como se fossem produtos de consumo

MARKETING SOCIALInício dos anos 90, quando as cidades de todo o mundo apelaram para as

campanhas de incentivo ao

turismo

Exemplos: “I LOVE NY” e a campanha que elevou o Cristo Redentor (no RJ) à

categoria de “Sétima Maravilha do Mundo”

Marketing de Guerrilha

Início dos anos 2000, quando o Conselho de Propaganda passou a permitir propagandas

televisivas onde se mostravam os concorrentes,

desde que não se falasse mal sobre elesMarketing de

PermissãoInício dos anos 2005, quando a

Internet restringiu o envio de malas

diretas aos e-mail’s de pessoas que não

permitiam sua divulgação

Marketing One-to-One: A Orientação do Marketing Passou a Ser a de Vender Vários Produtos Para um

Único Consumidor no Decorrer dos Tempos, Gerenciando a Própria Existência Dos Consumidores e

Tornando-os Fiéis às Suas Marcas

MARKETING DE SERVIÇOS

Atualmente, o setor de serviços é o que mais emprega mão-de-obra no Brasil e representa mais de 55 % da

economia nacionalDiferenças Entre Marketing de Produtos e de Serviços:

No “Mercado de Produtos”, as mercadorias são produzidas antes de ser vendidas, o que possibilita o controle de qualidade antes da entrega do produto ao cliente

No Mercado de Serviços, a venda ocorre antes da produção. Isto quer dizer que o consumidor

compra uma promessa de entrega de um serviços que só será concluída com a

experiência do próprio serviço pretendido

Características dos Serviços:Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou

cheiradosInseparabilidade: Diferentemente dos produtos, os serviços sempre

são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente

Variabilidade: um serviço a um cliente não é exatamente o

“mesmo serviço” ao próximo cliente

Perecibilidade: os serviços não podem ser

estocados, o que obriga o gestor a estabelecer

equilíbrio entre a demanda e a oferta

TIPOS DE SERVIÇOS

Serviços de Conveniência: ocorre quando o consumidor não quer perder

tempo em procurar a empresa prestadora de serviços, por não haver

diferenças perceptíveis entre ela

Serviços de Escolha: caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de

acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestígio da empresa

Serviços de Especialidade: são aqueles altamente técnicos e

especializadosServiços de Consultoria: são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, de pesquisa e de

educação