E Commerce Dünya ve Türkiye Trendler

5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 1/33

E-COMMERCE

Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan

www.kamilozkan.com

Haziran 2011

http://www.kamilozkan.com/




Araştırma Yöntemi • Öncelikle global e-ticaret rakamlarına ve tüketici

trendlerine bakıldı. ABD ve Avrupa pazarlarına genelolarak değinildi.

• Mobil ticaret trendlerine bakıldı.

• Online müşterilerin davranışları ve alışveriş trendleriincelendi.

• Sosyal alışveriş kavramı incelendi.

• Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıklarına ve ülkemizdee-ticaret platformlarına bakıldı.

• Pazaryeri siteleri incelendi.

Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com





Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışlarına bölgesel

olarak baktığımızda ilk kez2010 yılında Avrupa satışhacmi Amerika'dan daha fazla

olmuştur.• Bunda İngiltere'deki e-ticaret

satış rakamlarının önemli payıvardır.

• Asya'da ise her geçen günartan kullanıcı sayısıinternetten alışverişe her geçen gün biraz daha fazlaalışmaktadır. Goldman Sachs






Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışları her yıl çift

haneli rakamlarla büyümeyedevam ediyor.

• Goldman Sachs'a göre 2013

yılında e-Global E-ticaretsatışları 1 trilyon doları aşacak.

• Bu büyümede Asya önemli roloynayacak.

• 4 yılda ikiye katlanacak

satışları karşılamak üzere hergün onlarca e-ticaret platformuaçılmaktadır.






ABD E-ticaret Satışları

• Forrester'ın öngörülerine göre ABD'de e-ticaret

hacmi 2013 yılının sonuna kadar çift hanelirakamlarla büyümeye devam edecek.

• 2015 yılında ise 279 milyar dolarlık bir hacmeulaşacak olan sektör, toplam perakendenin ancak

%11'lik kısmını karşılıyor olacak.Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com





Avrupa İnternet

Kullanıcı profili • Avrupa

kıtasında

internet kullanıcısayısı az olsaartmaya devamediyor.

• 2015 yılına

geldiğimizde internetkullanıcılarının %68'si(205 milyon kişi ) internetten alışverişyapar hale gelecektir.

Forrester Research






Avrupa E-ticaret Satışları

Forrester Research

• Avrupa'da e-ticaretsatışları her yılortalama %10artarak 2015 yılında

133 milyar $'aulaşmasıöngörülmektedir.

• Bu da 2009 yılına

göre pazarın hacimolarak ikiyekatlanması demektir.







• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK veAlmanya'nın Avrupa pazarını domine ettiği görülmektedir.

• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.

• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonundaolduğu gibi e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.

Forrester Research







• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve Almanya'nın Avrupapazarını domine ettiği görülmektedir.

• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.

• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda olduğu gibie-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.






Mobil Ticaret • Akıllı cihazların satışlarının

her geçen gün artması ilebirlikte mobil internetleberaber mobil ticaret satışları

da artmaktadır.• İki araştırma firması

birbirinden çok farklı rakamlar vermiş olsa da mobil tüketim

hızına bakıldığında CodaResearch 2015 yılında haklıolmaya çok daha yakındır.






Mobil Ticaret

• Mobil cihazlar en çok hediye bakmak için ve fizikselmağazaların yerlerine ve çalışma saatlerine bakmak için

kullanılıyor.• Kullanıcıların 1/3 ürünü fiziksel mağazaan satın alırken mobil

cihazdan ürün hakkına yapılan yorumları okuyor.

• Cep telefonunda ürün seçme aşamasını tamamlayıp satınalanlar ise sadece %26






• Müşteriler online alışveriş yaparken nelere dikkatediyorlar?

• Daha fazla hangi ürünleri satın alıyorlar?

• Satın alma kararlarını neler etkiliyor?

Online Müşteri Profili






Hangi Tarz Mağazalardan

Alışveriş Yapıyorlar • Orta Doğu ve Arapdünyasında internetkullanıcılarının

neredeyse yarısıinternetten hiç alışveriş yapmamış.

• Kuzey Amerika ve

Avrupa'da tüketicilerinbüyük kısmı sadeceonline satış yapanmağazalardanalışveriş yapıyor.






Aylık Gelirin Online

Harcanma Oranları • Kullanıcıların büyükçoğunluğu aylık gelirlerinin%10'nundan daha azını

online harcamalarındakullanmaktadır.

• Gelirin online harcanmaoranları Asya-Pasifik

bölgesinde Amerika veAvrupa'dan daha yüksekoranda olması dikkatçekicidir.






Danışmadan Almıyorlar • Tüketiciler satın alacakları ürünlerde

genelde ya çevrelerinden yada onlineortamda yapılan yorumlardanetkileniyorlar

• Özellikle teknolojik ürünler ve araba,sağlıklı yaşam ve kozmetik ürünlerindeçevrelerinden yardım almadan ürünsatın almayanların sayısı oldukça fazla.

• Özellikle tüketiciye yönelik teknolojikürün satan mağazaların geek denilenearly adaptorlara ve IT uzmanlarınayönelik pazarlama faaliyeti yapmasıgerekmektedir.






En Kısa Zamada SatınAlınacak Ürünler

• Tüketiciler kitap, bilet ve servis ürünlerinidaha fazla internetten satın alıyorlar.

• Ancak son dönemde fırsat satış siteleri ile

birlikte elbise ve ayakkabı satışları tahminlerinüstünde büyüme göstermiştir. En çok alınmakistenen ikinci ürün olarak yer almışlardır.

• Uçak ve seyahat bileti satışlarında internetana mecra olma yolunda ilerlemektedir.






Alışverişe NeredenBaşlıyorlar

• Tüketilerin %19'u alışverişe online perakende satışsitesinden baslıyor.

• Yine aynı oranda tüketici arama motorlarında alışverişebaşlıyor.

• Satış yapmak isteyen markalar hem online mağalardaürünlerini bulundurmalı hem de arama motoru

pazarlamasına aynı derecede önem vermelidir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com





Mobil Cüzdan ve Japonya

• Mobil cüzdan ve NFC teknolojisi son dönemde ülkemizde veAmerika/Avrupa gündemi fazlaca meşgul etti.

• Bu alanda öncü olan Japonlar mobil cüzdanlarını perakendemağazalarında kullanmaktadırlar.

• Toplu taşıma ve vending machine kullanımı ülkemizde de çok çabukadapte olunabilecek alanlardır.






Sosyal Alışveriş

Sosyal medya son dönemde tümdünyada en çok konuşulan vekullanılan mecra.

Genelde müşterileri takip ve ürünhakkında bilgi almak için olmak üzereiki kesim tarafından kullanılmakta.

Sosyal ağlar üzerinden satılanfiziksel ürünlerin pazarı içinde 1milyar $'dan 14 milyar $ seviyesine

çıkacağı öngörülüyor.

Facebook Market Place'in bu alandaen büyük pazarı oluşturacağı yapılantahminler arasında.Usa Data






Sosyal Alışveriş

• Sosyal medyadamarkalar yer alarakmüşterilerine hem

yakın olmayı hem deoluşacak yeni satışkanallarından paysatışları arttırmayıamaçlamaktadır.

• Yan taraftaFacebooksayfalarının üyesayıları sektörleregöre verilmiştir






• Forrester tarafından Shop.org için gerçekleştirilen ve 68

online mağazanın katıldığı “The State Of RetailingOnline 2011: Marketing, Social, and Mobile”

(Online Perakendeciliğin Durumu 2011: Pazarlama, SosyalMedya ve Mobil) araştırmasına göre Amerika’da bulunanmağazalar mobil ve online ticarete yoğunlaşıyorlar.

• Araştırmanın sonuçlarına göre mağazaların %91′ininmobil pazarlama stratejisi mevcut ya da strateji

üzerinde çalışılıyor. Bu rakam 2010 yılı verilerine göre %74artış göstermiş.

Tüketici Araştırması






• Araştırmadaki bir diğer önemli veri ise,68 mağazanın %90′ının 2010

yılının en çok müşteri kazandıran pazarlama yöntemleri

arasında SEM’i (Search Engine Marketing) ilk 3′te göstermesi.Affiliate Pazarlama %49′luk bir kesim tarafından en önemli müşteri kazanım

yöntemlerinden birisi olarak belirtildi.

• Henüz iPad’in piyasaya sürülmesi üzerinden 1 yıl bile geçmeden,

mağazalar mobil trafiğin %21′inin tablet bilgisayarlar

üzerinden geldiğini belirtiyor. 2010 yılına kıyasla mobil ticaret

kullanımında yüksek bir artış olmadığı da belirtilirken, bununsebepleri arasında mağazaların henüz sadece %48′lik bir kısmının web sitelerini cep telefonlarına uygun

halde düzenlemiş olmaları gösteriliyor. Araştırmaya katılanmağazaların %35′i iPhone için, %15′i Android ve iPad için uygulamageliştirmiş.

Tüketici Araştırması






Internet Retailer TürkiyeRakamları






E-ticaretin devleri

• hepsiBurada.com • ereyon.com

• hizlial.com

• teknosa.com • istanbulbilisim.com.tr • gold.com.tr

• vatanbilgisayar.com • bimeks.com.tr

• vimjo.com • bonnyfood.com • pabbuc.com • koctas.com.tr

• markafoni.com • trendyol.com • vipdukkan.com • morhipo.com • daybuyday.com

Alışveriş Portalları Teknoloji Mağazaları

Özel Alışveriş Kulüpleri Dikey Pazarda Uzmanlaşmış

Siteler

http://hepsiburada.com/

http://ereyon.com/

http://hizlial.com/

http://teknosa.com/

http://istanbulbilisim.com.tr/

http://gold.com.tr/

http://vatanbilgisayar.com/

http://bimeks.com.tr/

http://vimjo.com/

http://bonnyfood.com/

http://pabbuc.com/

http://koctas.com.tr/

http://markafoni.com/

http://trendyol.com/


http://vipdukkan.com/

http://morhipo.com/

http://daybuyday.com/

http://daybuyday.com/

http://morhipo.com/

http://vipdukkan.com/



http://markafoni.com/

http://koctas.com.tr/

http://pabbuc.com/

http://bonnyfood.com/

http://vimjo.com/

http://bimeks.com.tr/

http://vatanbilgisayar.com/

http://gold.com.tr/

http://istanbulbilisim.com.tr/

http://teknosa.com/

http://hizlial.com/

http://ereyon.com/

http://hepsiburada.com/



Yıl İşlem adedi İşlem hacmi (milyon tl)

2006 19.933.704 2.471,74

2007 49.591.402 5.180,13

2008 57.689.412 7.613,042009 63.149.123 8.431,35

2010 87.995.976 13.100,71

E-ticaret İşlem Verileri

Veriler BKM Mart 2011

• Ülkemizde banka ve kredi kartı ile yapılan online işlem adetleri her yılkatlanarak büyümeye devam etmektedir.

• İşlem hacminde ise 2009'dan sonra %50 den fazla büyümegörülmektedir.

• Son dönemde günlük fırsat siteleri ve özel alışveriş portalları ile burakamların 2011 yılında çok daha fazla aracağı tahmin edilmektedir.






E-ticaret Harcamaları

• 2010 yılında Türk tüketicisi en çok uçak biletini online olarak satın almış.Uçak bileti fiyat karşılaştırması alanına büyük oyuncu eksikliği vardır.

• Hizmet sektörü satışlarının artması fırsat sitelerinde satılan hizmet fırsatları

ile bağlantılıdır işlem adedi 4,2 milyon iken ciro 790 milyon tl de kalmıştır.• Tüketicilerin online olarak satın almayı tercih ettiği ürünler genelde

teknolojik ürünlerdir. Hızlı tüketim ürünleri henüz online olarak yeterli satışrakamlarına ulaşmamıştır.






Türkiye’de internetten alışveriş yapanların (4,2 milyonkullanıcı) online olarak en fazla satın aldığı ürün grubu%27,5’lik oranla uçak bileti ve tatil amaçlı yapılan otel

rezervasyonları olarak ortaya çıkıyor .

On-line alışverişte en çok tercih edilen ilk üçe giren diğer iki kategori ise bilgisayar kullanıcılarının çok yatkın

olduğu elektronik aletler (bu kategoriye cep telefonudahil) ve bilgisayar&donanım ürünleri . Bu teknolojik

ürünleri ise giyim/aksesuar, kitap ve kozmetik

alışverişleri takip ediyor.

Türk Online Tüketicisi






Ipsos KMG Medya Araştırmaları DirektörüYaprak Aykan aşağıdaki değerlendirmeleriyapmış: “Giyim, aksesuar konusunda özelliklemarkaların yaptıkları indirim kampanyaları ilesitelerin kullanım kolaylıkları, çeşit ve renkbolluğu internet kullanıcısına cazip geliyor,

yanılma payının düşük olduğu ürünler yurtdışından da getirtiliyor .

Tüketici Neden Online

Alışverişi Tercih Ediyor


Tük ti i N d O li





Türkiye’de ayda bir kez veya daha sık internete giren 23,6milyon birey var (%40,7) ve bu bireylerin 4,2 milyonu(%17,8) internet üzerinden alışveriş yapıyor

Araştırmada internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin%67,9’unun ödemelerini kredi kartı ile yaptıkları, sanal kartkullanım oranının %6,9, mobil ödemenin ise onlinealışveriş yapanların sadece %1’inin kullandığı bir ödemebiçimi olduğu ortaya çıkmış.

Tüketici Neden OnlineAlışverişi Tercih Ediyor


P i Sit l i





• Son dönemde eBay'a 217,5 milyon $' a satılmıştır.

• 2001 yılında yayına başladığında onlarca klonu çıkmıştır. (Günümüzfırsat siteleri gibi...) daha sonra hepsi kapanmıştır.

• Site üzerinde ilan listeleme, satılan ürünler üzerinden komisyonalarak kazanç sağlar.

• Güvenli e-ticaret yöntemini geliştirerek hem tüketiciyi internettenalışverişe alıştırmış hem de yurtdışına bu yöntemi ihraç etmiştir.

• Çoğunluğu erkek olan 6 milyondan fazla üyesi vardır. 2010 yılındaayda 275 bin satış işlemi Gittigidiyor üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Pazaryeri Siteleri:Gittigidiyor


P i Sit l i





• Kurulduğunda online seri ilan site olma amacındaydı. Ücretsizolarak seri ilanların yayınlandığı bir sistemle çalışmaktadır.

• İstenildiği takdirde garantili e-ticaret sistemi üzerinden satışyapılabilir. Bunun için satış üzerinden bir komisyon ödemekgerekmektedir.

• Asıl kazancı ücretsiz verilen ilanın arama sonuçlarında üst

seviyelere çıkması için ve ilana ekstra özellikler ekleyebilmekiçin belli ücretler talep etmektedir.

• Temel listeleme sınırsız ve ücretsizdir.

Pazaryeri Siteleri:Sahibinden


P i Sit l i





• 2010 yılına 20 milyon farklı ziyaretçi siteye gelmiştir.

• 12 milyon ilan yayınlanmıştır.

• Yaklaşık her dakika'da 2 araba, 1 emlak sahibindenüzerinden satılmaktadır.

• Her ziyaretçi ortalama 30 sayfayı ziyaret etmektedir.

• Otomotiv ve emlak üzerine yoğunlaşmıştır. (rakamlar

sahibinden.com'dan alınmıştır.

Pazaryeri Siteleri:Sahibinden


http://sahibinden.com/



http://sahibinden.com/



Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan

www.kamilozkan.com

Teşekkürler.



E Commerce Dünya ve Türkiye Trendler

Documents

Transcript of E Commerce Dünya ve Türkiye Trendler