e-business

Internet es Rentable en Baleares

El nuevo escenario digitalEl nuevo escenario digital

Alejandro ForcadesDirector de Innovación - SM2 Baleares

aforcades@sm2baleares.eswww.sm2baleares.es

08 de noviembre de 2002

Índice

e-business:e-business:ll El origenEl origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones

El Origen

l Globalización de acceso a los mercados yrecursos

l Personalización del consumo

l Convergencia Tecnológica

e-business

Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte

e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas internos,previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta ademandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemasde información externos.

El Origen

l Globalización de acceso a los mercados y recursos

l Personalización del consumo

l Convergencia Tecnológica

e-business

Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte

l Cambio en la definición de valor: Velocidad,Conveniencia, Personalización, Precio.

l La organización centrada en el cliente.

El Origen

l Globalización de acceso a los mercados y recursosl Personalización del consumol Convergencia Tecnológical Cambio en la definición de valorl La organización centrada en el cliente

e-business

Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte

l La tecnología como integradorl Los sistemas tecnológicos de gestión:

l recursos, conocimiento y demanda.

Índice

e-business:e-business:l El origenll DefiniciónDefiniciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones

Definición

e-business:l La transformación de los procesos claves del

negocio a través del uso de las tecnologías deInternet.

l El futuro que acaba de empezar.l Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que

es la empresa tradicional.l La creación de valor en la empresa a través de las

nuevas tecnologías.l No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se

trata de una nueva forma de hacer las cosas, dellegar a los clientes, de abrir mercados, de relacióncon los proveedores.

Definición

e-business“la integración de los sistemas deinformación internos que soportan losprocesos de negocio tradicionales, con lossistemas que relacionan a la empresa consu entorno exterior, clientes yclientes yproveedores; empleados y accionistasproveedores; empleados y accionistas”.

Definición

e-business: “la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de los nuevoscanales de comunicación, permitiendo la interactuación y el desenlace de procesos deforma automatizada e integrada automatizada e integrada con los sistemas de información de la empresa.”

Índice

e-business:e-business:l El origenl Definiciónll OportunidadesOportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones

Oportunidades

e-business - Internet:l Información: 24x7, actualización al minuto,

accesible desde todo el mundo, diversoscanales, dar a conocer noticias, actividades,referencias, resultados, ofertas, e-mail,boletines electrónicos.

l Compras a Proveedores (B2B): e-procurement (aprovisionamiento).

l Distribuidores e Intermediarios (B2B):Marketplaces, VTA, etc.

l Recepción de Pedidos (B2Bc): Venta aempresas.

Oportunidades

e-business - Internet:l B2C: Venta al usuario final.l Empleados: intranet, e-mail, búsquedas,

formación.l Marketing: encuestas, comportamientos,

perfiles, campañas, mediciones, etc.l Personalización: preferencias, one to

one, hábitos de navegación.l Fidelización: puntos, consulta de

estado.

Índice

e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesll RequisitosRequisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones

Requisitos

e-business:l Nuestro site es una herramienta de información,

comunicación, promoción y comercialización.

l Cumplir con la filosofía que impone Internet como mediode comunicación y venta: Información real, actualizadae inmediata.

l Diseñar una arquitectura tecnológica e informática defuturo.

l Capaz de dar acceso a los actuales y nuevosintermediarios y distribuidores de la red a través de laintegración y los estándares.

l Accesible desde los nuevos canales (Internet, Call-Center, ATM, Móvil, ..).

Índice

e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosll EstrategiaEstrategial Recursosl Conclusiones

Estrategia

¿Qué puede hacer Internet¿Qué puede hacer Internetpor mi modelo de negocio?por mi modelo de negocio?

l Imposiciones del Entorno.l Internet como nuevo canal de

promoción, comunicación,diálogo, interacción ycomercialización.

Estrategia

Imposiciones del entorno:Imposiciones del entorno:l Folletos, pedidos, información, etc.l Proyección de la Imagen hacia el exterior

a través de Internet.l Respuesta a las entradas por ese canal.

Estrategia

Imposiciones del entorno:Imposiciones del entorno:l Nueva Arquitectura.l Nuevas Herramientas.l Integración.l Nueva Filosofía: Orientación a

Objetos, Componentes, Time toMarket, ..

Informática & Telecomunicaciones

Estrategia

¿Como abordar un proyecto global?¿Como abordar un proyecto global?

l Definiendo la estrategia y las prioridades.

l Evaluando los proyectos y condicionantes.

l Planificando el impacto y los objetivos.

Estrategia

Objetivos:Objetivos:

l Conocer la situación actual.

l Realizar un diagnóstico (Evolución/Integración).

l Definir un plan de acción.

Estrategia

Plan de Acción - definir:Plan de Acción - definir:l Herramientas y arquitectura (evolución,

integración).l Proyectos.l Planificación de los proyectos (etapas,

calendario, coste y prioridades).l Productos y licencias (coste y mantenimiento).l Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste,

perfiles, dedicación).l Marketing on-line y off-line.l Impacto en la Organización.

Estrategia

Definido. El díaDefinido. El díadespués:después:l Conocer: Proyectos,

Precios, Plazos e Impacto.

l Capacidad de elegir.

l Capacidad de Planificar ymarcar los Objetivos.

Estrategia

Ciclo e-business:Ciclo e-business:1º Transformarprocesos empresariales

2º Crearnuevas aplicaciones que enlazancon las existentes

3 º Gestionarun entorno ampliable y seguro.

4º Aprovecharlos conocimientos y la Información

Índice

e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategiall RecursosRecursosl Conclusiones

Recursos

Modelos:Modelos:l B2B: e-procurement (aprovisionamiento).l B2B: Recepción de pedidos.l B2B: Marketplace.l Etc.

Herramientas:Herramientas:l Internet.l e-mail.l Intranet.l Extranet.l Etc.

Recursos

Resultados:Resultados:l Recepción de pedidos por Internet:

3 Sin errores de visualización3 Sin errores de modelo/producto3 Precios al día3 Promociones y ofertas al día3 Con información de stock3 Con información de plazo de entrega3 Validación del cliente (lista negra)3 Descenso de incidencias3 Descenso de devoluciones3 Descenso de atención al cliente y servicio post

venta

Recursos

3 Marketing3 Comercial3 Atención a usuarios (Call Center)3 Aprovisionamiento3 Stock3 Fabricación3 Envíos

Resultados:Resultados:l Automatización Cadena de Suministro

Índice

e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosll ConclusionesConclusiones

Conclusiones

Las puntocomLas puntocoml Euforia inicial de las

puntocom.l Afluencia

indiscriminada decapital inversor.

l Estampida irracional.l Caída de los valores

tecnológicos.

e-business

ConclusionesConclusionesl Las empresas tradicionales han de aprovechar

su posicionamiento actual para orientarse aúnmás hacia el mercado gracias a las nuevastecnologías.

l El futuro es digital y sin hilos. Debemoscomenzar a planificar cómo aprovecharlo paraextender nuestro producto y mejorarnuestros procesos.

l La introducción de las TIC en nuestra empresaobliga a evaluar recursos y habilidades,gestionar el riesgo tecnológico, decidir lasáreas de mejora y planificar en el tiempo lasacciones concretas a realizar.

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Internet es Rentable en Baleares

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Alejandro ForcadesDirector de Innovación - SM2 Baleares

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08 de noviembre de 2002