[Dutch] ERP in de zorgsector
-
Upload
confenis-2012 -
Category
Business
-
view
889 -
download
0
description
Transcript of [Dutch] ERP in de zorgsector
ERP in de zorgsector
Automatisering van de back-office van het ziekenhuis op een bedrijfseconomisch verantwoorde
manier
Marc VAN UYTVEN, Directeur financiën en administratie, AZ Groeninge Kortrijk
Wouter HANSON, SAP Business Unit Manager xperthis
2
• Context
• Is er wel nood aan een ERP oplossing?
• Software-As-A-Service: (een deel van) het antwoord?
• Uitdagingen
Inhoud
3
• Back-office automatisering wordt als een kostenpost aanzien
• Goed werkende back-office processen worden als evidentie beschouwd
• Redenering vanuit een (grondige) business case ontbreekt nog te dikwijls
Context
(*) interne benchmarking 11 Vlaamse ziekenhuizen budget 2010
• IT budget in ziekenhuizen 2 à 2,5% (*)
• Tegenover 6 à 8% in andere sectoren
• Zware concurrentie voor ERP met medisch-technische IT investeringen
• ERP projecten
• Globale “Ownership” en helicoptervisie vanuit de business zijn cruciaal
• Nog teveel geinitieerd vanuit IT om de verkeerde redenen (einde maintenance, …)
4
• Gebrek aan maturiteit (*), vooral op logistiek vlak
• Expertise aan ziekenhuisbarema’s binnenhalen en -houden?
• Externe consultancy kampt veelal met nood aan sectorkennis
• Standaard ERP toepassingen zijn onbruikbaar in een ziekenhuiscontext
• Complexe (en dus dure) aanpassingen nodig
• Impact naar TCO en continuïteit
• ERP in een ziekenhuis is niet stand-alone (complexe interne en externe integraties, met apotheek, klinische logistiek, EPD, Tar/Fac, …)
• Opstarten van een ERP implementatie vergt in een opzet in eigen beheer een zware initiële investering:
• Aankoop licenties
• Infrastructuur (eigen of hosting)
• Opbouwen ondersteuningsorganisatie (eigen of uitbesteed)
Context
(*) studie Vlaams Instituut voor de Logistiek 2011
5
• Back-office processen in een ziekenhuis ZIJN complex en ZIJN kritisch voor een goede zorgverlening
• De scope qua behoeften is zeer breed en kan vergeleken worden met grote industriële bedrijven
• Toenemende behoefte aan diepgaande analytische boekhouding (vb. Forfaitarisering, …)
• Optimalisering patiëntenzorg trajecten heeft impact op supply chain en facility management
• REACH, milieunormen, patiëntveiligheid, … :toenemende aandacht voor Environment, Health & Safety
• Patiënt als klant: infrastructuur als visitekaartje, rol van facility management
Is er wel nood aan een ERP oplossing?
6
• Drempel van de initiële investering wordt sterk verlaagd
• Geen nood aan volledige interne organisatie (of externe consultancy)
• Investering in infrastructuur sterk beperkt
• Implementatie effort wordt beperkt wegens “best practice” concept
• Transparantie naar Total Cost of Ownership en continuiteit
• Vaste prijzen in functie van gebruikte processen
• All-in formule(licenties, upgrades, infrastructuur, support, …)
• Eigen medewerkers kunnen zich op hun job blijven concentreren
• Diensten zoals e-supply, document management worden “plug & play”
• Service Levels
• High performance / high availability komt binnen operationeel en budgetair bereik
Software-As-A-Service: (een deel van) het antwoord?
7
• ERP is geen toverdoos, change management is belangrijk om de bedrijfsprocessen vooraf in kaart te brengen:
• Centraal beheer master data
• Authorisaties
• End-2-end procesvoering
• Software-As-A-Service
• Moet de mogelijkheid blijven bieden om procesvarianten te faciliteren
• Service Levels worden geformaliseerd maar moeten gebaseerd zijn op duidelijke afspraken en wederzijdse verplichtingen
• Creëren van een context voor kennisdeling (en delen investeringskost) binnen de basis is essentieel
• ERP vereist maturiteit
• Kennis van de sector is noodzakelijk
• Opbouw van opleidingstrajecten in samenwerking met kennis-instituten
Lessons learned
8
Vragen?
Marc Van Uytven, Licentiaat Toegepaste Economische Wetenschappen, Licentiaat in de Medisch-
Sociale Wetenschappen en het Ziekenhuisbeleid, Master in Accountancy, [email protected]
Wouter Hanson, Licentiaat Toegepaste Economische Wetenschappen, Master of Management,
Master in Internal Audit, [email protected]