Visie op zorgsector 1 juni 2011
43
Dolfijn Advies © copyright 2011 Het Business Model van de 21 ste eeuw basis voor vernieuwing in de zorg
-
Upload
dolfijn-business-evert-jan-van-hasselt -
Category
Business
-
view
820 -
download
3
description
Transcript of Visie op zorgsector 1 juni 2011
Dolfijn Advies© copyright 2011
Het Business Model van de 21ste eeuw
basis voor vernieuwing in de zorg
Dolfijn Advies
Evert Jan van Hasselt
• Universiteit Twente – Informatica (ir.)• Militaire dienstplicht• Syllogic/Perot Systems
– Programmeur– Systems Management Consultant– Projectmanager
• Info Support– Projectmanager– Business Development– Bidmanagement
Dolfijn Advies
Is er een leven na Info Support?
Evert Jan van Hasselt
• Sogeti– Bidmanagement
• Social Media Research Center (Somere)• Renaissance Groep
– Bestuur– Werkgroepen Zorg en Onthuftering
• ABNAMRO denktank “Next Generation Bank”• Dolfijn Advies
– Business Model Innovatie– Business Value Network
Dolfijn Advies
Marktwerking in de Zorg?
Overheid
Zorgver-zekeraarPatiënt
Zorgverlener
Counter-vailingpower
Dolfijn AdviesKiezen en betalen
Marktwerking in de Zorg?
Overheid
Zorgver-zekeraarPatiënt
Zorgverlener
Afne
men
Inkoopdruk
Pakketoptimalisatie
Budget
Geen marktwerking in de Zorg!------------------------------
Als je stuurt op kosten,gaat de kwaliteit omlaag
Als je stuurt op kwaliteit,gaan de kosten omlaag
Dolfijn Advies
Er is nog iets anders …
Dolfijn Advies
Link naar Video
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies
De crisis2008
2007
2005
2004
2003
2002
2001
Vertrouwen
Dolfijn Advies
Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies
Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
Dolfijn AdviesKapita
lismeNieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Dolfijn Advies
Nieuwe technologie:
Het resultaat van de industiële revolutie
Nieuwe Enterprise Logic:
“High volume, low cost production”
Nieuwe behoeften:
Grote middenklasse dieluxe goederen wilde
Dolfijn Advies
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
Dolfijn Advies
Er is nog een andere ontwikkeling
nieuwe consument
Sanctuary“Master of your own destiny”
Voice“directe invloed”
Connection“Onderdeel van een
community, maar zonder je te moeten aanpassen”
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Link naar Video
http://vimeo.com/5420133
Dolfijn Advies
Profile -> Connect -> Collaborate
Dolfijn Advies
Op weg naar Tokyo
De Reizigers
Dolfijn Advies
4:02 voor vertrek …4:01 voor vertrek …3:51 voor vertrek …3:50 voor vertrek …3:49 voor vertrek …3:47 voor vertrek …3:40 voor vertrek …3:32 voor vertrek …3:30 voor vertrek …3:28 voor vertrek …3:19 voor vertrek …3:13 voor vertrek …3:07 voor vertrek …3:05 voor vertrek …3:04 voor vertrek …2:53 voor vertrek …0:12 voor vertrek …0:03 voor vertrek …Op tijd in vliegtuig!
Dolfijn Advies
Cést le Tom qui fait la musique
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Towards a new Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Communities
3 forces
Dolfijn Advies
Wat is het verschil?
Oude vragen• Welke industrie zit ik in?
• Welk product maak ik?
• Welke dienstverlening?
• Hoe verkoop ik dat?
Nieuwe vragen• Wie geeft mij bestaansrecht?
• Welke ondersteuning hebbenzij nodig?
• Hoe willen ze die?
• Met wie moet ik samenwerkenom dat te kunnen bieden?
Dolfijn Advies
Volgende stap in welvaartsontwikkeling
• Hoe doen we dat:– Alleen nog doen wat nodig is– Cocreatie– Vergaande geautomatiseerde ondersteuning voor
alle actoren in het netwerk
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven. De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies
Een voorbeeld
Dolfijn Advies
Traditionele vergadermarkt
• Grote contractpartijen
• Maanden vooraf boeken
Dolfijn Advies
Nieuw vergaderconceptSeats2Meet.com
• Reserveer stoelen ipv zalen
• Volledig online, volledig geautomatiseerd
• Tot dag tevoren af te zeggen
• Catering, beamers, etc volledig uitbesteed
• Gratis flexwerken• Gratis WIFI• Gratis koffie/thee• Gratis lunch
Dolfijn Advies
Mindz ecosysteem
Dolfijn Advies
Business Modelvan de 21ste eeuw
Dolfijn Advies
transacties
adviseurs
omgeving
Klant zoekt zijn eigen oplossing
zelf
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSVALUE PROPOSITIONS
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
Dolfijn Advies
Traditioneel bedrijf
CustomerProduct/service that
fits the average customer
CEO
ManagerManager
Company
Market
Product/servicedefinition
Manager
Product/servicedevelopment
Marketanalysis
Accountmanager
Dolfijn Advies
De nieuwe organisatie
CustomerSolution for the
individual need of the customer
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Network organization
Dolfijn Advies
De nieuwe Zorgorganisatie
“Patiënt”Zorg die aansluit bij
behoeften en manier van leven
Zorgnetwerk
Zorgprofessional
Hulpmiddelenleverancier
Welzijnswerker
Klantbegeleider
Huisarts
Dolfijn AdviesKiezen en betalen
Marktwerking in de Zorg?
Overheid
Zorgver-zekeraarPatiënt
Zorgverlener
Afne
men
Inkoopdruk
Pakketoptimalisatie
Budget
Geen marktwerking in de Zorg!------------------------------
Dolfijn Advies
De nieuwe Zorgorganisatie
“Patiënt”Zorg die aansluit bij
behoeften en manier van leven
Zorgnetwerk
Zorgprofessional
Hulpmiddelenleverancier
Welzijnswerker
Klantbegeleider
Huisarts
Zorgverzekeraar
Zorgaanbieders
Dolfijn Advies
Wat betekent dit voor Info Support?
• ICT nog meer centraal– Transactiesystemen– Kennisgebaseerd– Analytics
• Klant aan het stuur– Portaal technologie– Community software– Self-service
• Integrale ICT ondersteuning– Alles aan alles gekoppeld– Cloud ligt voor de hand
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Communities
