Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
-
Upload
think-digital -
Category
Documents
-
view
1.108 -
download
5
description
Transcript of Det lille hus på prærien eller Kongerne af Marielyst / Think! digital
DET LILLE HUS PÅ PRÆRIENeller
KONGERNE AF MARIELYST
Det handler om at eje oplevelsen.
“Own the experience”
An approach to marketing that focuses not on delivering standalone campaigns, but instead on optimizing a set of related cross-channel interactions that, when added together, make up and individualized customer experience.
ForresterThe Rise of Marketing
OrchestrationOkt. 2013
3
An approach to marketing that focuses not on delivering standalone campaigns, but instead on optimizing a set of related cross-channel interactions that, when added together, make up and individualized customer experience.
ForresterThe Rise of Marketing
OrchestrationOkt. 2013
3
An approach to marketing that focuses not on delivering standalone campaigns, but instead on optimizing a set of related cross-channel interactions that, when added together, make up and individualized customer experience.
ForresterThe Rise of Marketing
OrchestrationOkt. 2013
3
Peter Dahlström and David Edelman
The Coming Era of On Demand Marketing
McKinsey Quarterly. Apr 2013
4
NowCan IFor meSimply
5
Now
Can I
For me
Simply
Customers will want to interact anywhere at any time.
They will want to “try” things as different kinds of information are deployed more effectively in ways that create value for them.
They will expect all data stored about them to be targeted precisely to their needs or used to personalize what they experience.
They will expect all interactions to be easy.
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_coming_era_of_on-demand_marketing
Digital strategihandler om at eje brugeroplevelsen.
7
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
Én kunde
Ét brand = én oplevelse
Én online kunderejse
MarketingSalg
ServiceAnbefaling
=Symbiose
8
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
Én kunde
Fragmenteret online kunderejse
Symbiose
9
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
Én kunde
Sårbar del-rejse
Symbiose
10
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
One customer
Salg Disruption
KundedataDialogmuligheder
Gør leverandøren til comodity, udbygger sin egen værdikæde
10
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
One customer
Salg Disruption
KundedataDialogmuligheder
Gør leverandøren til comodity, udbygger sin egen værdikæde
10
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
One customer
Salg Disruption
KundedataDialogmuligheder
Gør leverandøren til comodity, udbygger sin egen værdikæde
10
Support
Teknologi / IT
Procurement
Infrastruktur
HR
Logistik, ind Operations Logistik, ud Salg/marketing ServicePrimære aktiviteter
One customer
Salg Disruption
KundedataDialogmuligheder
Gør leverandøren til comodity, udbygger sin egen værdikæde
Hvad giver disse forretninger mig, som jeg
ikke får i forvejen?
Relevans
Konventionel marketing
Er grundlæggende løgn og forsimplede, massekommu-nikerede budskaber. Relevans
Historien om kunden.
Kundens behov, lige nu og lige her. I den kanal kunden vælger, på det tidspunkt, kunden vælger og i den tone, kunden vælger.
Dietmar:“High reach, low conversion”
Dietmar:“Narrow reach,
high conversion”
Konventionel marketing
Er grundlæggende løgn og forsimplede, massekommu-nikerede budskaber. Relevans
Historien om kunden.
Kundens behov, lige nu og lige her. I den kanal kunden vælger, på det tidspunkt, kunden vælger og i den tone, kunden vælger.
Dietmar:“High reach, low conversion”
[...] marketers who engage with customers
using a campaign-centric (instead of a
customer centric) methodology no longer
can survive these disruptive forces [...]
FORRESTER / THE RISE OF MARKETING ORCHESTRATION / OCT. 2013
Dietmar:“Narrow reach,
high conversion”
15
Forretningenskunnen
Brugerens behov x
brugerens forventninger
“Hvad kan vi / ved vi, i kraft af
vores størrelse, viden og finansielle situation, som
kunden ikke kan selv.”
Bevis jeres værd. Vis at I lytter, forstår og ikke svarer i øst, når der spørges
i vest.
Relevans
16
Jeg vil købe en cykel. Jeg ved hvilken én.
Relevans
17
Like os på Facebook
Mine venner, min familie, mine data, min økonomi, mine interesser, min sociale status,
mit ønske om underholdning, mit liv, mine behov, NU!
MIG MIG MIG MIG MIG!!
Se vores tv-reklame >
18
*snifl*
Forretningenskunnen
19
Accessible
Desirable
Useful
Usable
Findable
Credible
Tilgængelig for mig, når jeg har brug for det.
Smuk og dejlig at bruge.
Anvendelig. Ingen gimmicks!
Brugervenlig, så jeg ikke spilder min tid.
Til stede på søgemaskiner.
Troværdig.
Valuable
19
Accessible
Desirable
Useful
Usable
Findable
Credible
Tilgængelig for mig, når jeg har brug for det.
Smuk og dejlig at bruge.
Anvendelig. Ingen gimmicks!
Brugervenlig, så jeg ikke spilder min tid.
Til stede på søgemaskiner.
Troværdig.
Brand
20
Accessible
Desirable
Useful
Usable
Findable
Credible
Valuable
Valuable
Valuable
Valuable
Valuable
Valuable
Valuable
Findable
Findable
Findable
Findable
Findable
Findable
Findable
Usable
Usable
Usable
Usable
Usable
Usable
Usable
Useful
Useful
Useful
Useful
Useful
Useful
Useful
Desirable
Desirable
Desirable
Desirable
Desirable
Desirable
Desirable
Accessible
Accessible
Accessible
Accessible
Accessible
Accessible
Accessible
Credible
Credible
Credible
Credible
Credible
Credible
Credible
Hvor starter vi?
Brugerne er dit vigtigste strategiske asset
23
Værdi for brugeren –�langsigtet gevinst
Værdi for organisationen på kort sigt
“Organisatorisk tyngdekraft”
SegmentérEfter behov og adfærd –�ikke demografi
Skitsér personasTilfør empati: Sæt dig i deres sted. Hvad er relevant for brugeren?
Web
App
Youtube
Beskriv brugerrejserHvordan skabes relevans i det enkelte touchpoint?
?
Hvad kan I, som vil overbevise brugeren om jeres værd?- for hvert scenarium: Hvordan møder I brugeren med sand værdi?
Hvordan automatiserer I indholdsleverancen?- hvordan genkender vi brugeren, fornemmer behovet og leverer det rette indhold i den rette kanal?
Skitsér personasTilfør empati: Sæt dig i deres sted. Hvad er relevant for brugeren?
Web
App
Youtube
Pas på
paralysis by analysis.Strategi er nødvendigt –�men værdien
ligger i eksekveringen
27
Strategi
UGE 0 UGE 16
STRATEGI EKSEKVERING LÆRING
Typisk vandfald (fail too late)
UGE 8
STRATEGI EKSEKVERING LÆRING
Agil strategi (fail early)
STRATEGI EKSEKVERING LÆRING STRATEGI EKSEKVERING LÆRING
Langsigtet tilgangMen med mulighed for kortsigtet læring
Siloorganisationen får det meget svært.
Én kunde
Ét brand = én oplevelse
Én online kunderejse
MarketingSalg
ServiceAnbefaling
=Symbiose
30
Salg Kundeservice
Cost# Kunder
IT
Sikkerhed
“Konvertering”
Marketing
Leads
“Eksponering”“Besparelser på
telefonerne” “Policies”
TwitterFacebookMarketing appE-shop
Kommunikation
Branding
“PR & IR”
Corp webSEO/SEM
PRIMÆR DIGITAL KPI
GIVER FOKUS PÅ
Siloorganisationen
31
Salg Kundeservice
Cost# Kunder
IT
Sikkerhed
“Konvertering”
Marketing
Leads
“Eksponering”“Besparelser på
telefonerne” “Policies”
TwitterFacebookMarketing appE-shop
Kommunikation
Branding
“PR & IR”
Corp webSEO/SEM
PRIMÆR DIGITAL KPI
GIVER FOKUS PÅ
Siloorganisationen
Digital organisation med ejerskab over frontend
Lav din business caseMen forstå at den er kompleks og usikker
og skal revideres løbende
Adfærdsdata - bedre automatisering
ForecastingPræcis levering
Pro-aktivt salgMindre spild
Besparelser Toplinje
USP
Added value
Digitalt produktData lock-in
Loyalitet
Glade kunder
New bizzRetention = livstidsværdi op
Én indgang
Mere krydssalg
Unik offering
Højere margin
Mindre prisfokus
Færre opkald
Mere selvbetjening Kanal
Dialogmarkedsføring
Segmenteret kom.
Effekt
Social platform / data acces / integration til CRM (?)
Eksterne resourcer Interne resourcer IT Uddannelse Software, hardware
Synergi
Det ægte
Brugeroplevelsen
En agil strategisk tilgang
BusinessCasen
Relevans
Værdi
Organisationen
Tak.