Den nye kundedialogen
-
Upload
robin-stenersen -
Category
Travel
-
view
549 -
download
1
description
Transcript of Den nye kundedialogen
![Page 1: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/1.jpg)
Fra #Vgfail til VG RettReiselivskonferansen 6. mai 2010
DEN NYE KUNDEDIALOGEN
![Page 2: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/3.jpg)
Norges mest leste avis
1,5 millioner lesere hver dag
TNS gallup, Forbruker og media
![Page 4: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/4.jpg)
Vårt mål er å bli ledende på å skape journalisme sammen med våre lesere.
Verktøy for leser kommunikasjon Lesernes VG Nett Integrert kommunikasjon
“Tradisjonell journalisme”
Nettsamfunn og brukergenerert innhold
VG NETT JOURNALISME
VG Nett har 1 506 000 journalister/lesere hver dag
VG Nett 1.0Fortelle DEG
VG Nett 2.0Skape innhold i dialog med leserne
VG Nett 3.0Bli en del av den digitale samtalen
VIRALMONOLOG DIALOG
![Page 5: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/5.jpg)
Påskeaften - den stilleste kvelden på VG Nett
Største livetrafikk på VGTV noensinne
![Page 6: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/6.jpg)
Sterke leserreaksjoner• Brukerne
opplevde bufring
• Manglende teknisk bakvakt
• Ingen nattevakt i redaksjonen
• Leserstorm på Facebook – ingen fra VG Nett svarte
![Page 7: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/7.jpg)
t-->t-->
LÆRING
• Ingen kveld er stille på VG Nett
• Vi må alltid kommunisere
• Leserne forventer mye av oss – gratis ingen unnskyldning
t-->
![Page 8: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/8.jpg)
Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!
![Page 9: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/11.jpg)
”Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)
Skrive#fail på VG Nett
![Page 12: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/12.jpg)
Umiddelbar effekt
• Lansert i VG-huset 22. mars. 30-50 hjelpere
• 1500 feil rettet• Dramatisk nedgang i
antall daglige feil • Høyere språklig
bevissthet i redaksjonen
• Slutt på klagene til sjefredaktøren
Antall daglige artiklerAntall daglige feil
![Page 13: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/13.jpg)
Vi skal ikke gjøre dette…
TRENGER DU
HJELP?
![Page 14: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/14.jpg)
Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre
![Page 15: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/15.jpg)
Nær 5000 meldinger
![Page 16: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/16.jpg)
På parti med leserne Tilstede
![Page 17: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/17.jpg)
Oppdatert og visuell
![Page 18: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/18.jpg)
Ha glimt i øyet
![Page 19: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/20.jpg)
Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme
![Page 21: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/21.jpg)
Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere.
“Tradisjonell” annonsering
Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker
VG NETT ANNONSERING
VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag
![Page 22: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/23.jpg)
Nettby: Partnerprofil uke 38-40 1 dag (3 timer)30 000 fans21 500 rosa bilderPlan-TV 150.000 visningerInterne ressurser med
![Page 24: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/25.jpg)
Birken Live
VGTV sender Birken LiveAlle deltagere kan se video av seg selv
![Page 26: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/26.jpg)
Kunnskapsbasert
- iPad på VG Nett- Alle besøk på VG Nett- iPhone+iPod på iPhone-siten- Wap
Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet
![Page 27: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/27.jpg)
Annonse 18.00 – 19.00Salg av annen produkt!
Resultat23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!
![Page 28: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/28.jpg)
Og vi vet når vi bør stoppe…
”Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar”(fra Haikesentralen)
![Page 29: Den nye kundedialogen](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052507/558a2bd3d8b42aca328b459d/html5/thumbnails/29.jpg)
Jo Christian OterhalsAdministrerende direktør
VG Multimedia AS
[email protected] 00 221
Vulkanbilde: CC-BY, http://www.flickr.com/photos/danielorn/4461625764/