#deltweetaltrendingtopic

Red Social de Microblogging

Hoy Twi(er se proclama como una de Red Social de Microblogging, u4lizada tanto para intereses personales como profesionales y basada en el intercambio de información a 4empo real por cualquier usuario.

Las comunicaciones se limitan a 140 caracteres. Mensajes de texto conocidos como Tweets que se muestran en la página principal del usuario.

Nos muestra contenido que responde a preguntas como: ¿Qué estás haciendo? ¿Qué es interesante? ¿Qué es relevante en este momento?

Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios. A esto se le conoce como “seguir” y a los suscriptores “seguidores” o “tweeps”.

La comunicación por defecto es pública y puede ser privada cumpliendo unos requisitos. (Seguimiento reciproco entre usuarios).

1 . ¿Qué es Twitter?

Diccionario básico de Twitter

Tweet: Todos aquellos mensajes que se escriben en Twitter

Timeline: Es el conjunto de todos los tweets propios y de personas que seguimos que aparecen en orden cronológico de acuerdo a como fueron escritos (de ahí el término Timeline o línea de tiempo).

Follower: Es toda aquella persona que sigue nuestras acualizaciones en Twitter. Seguidor, persona que está suscrito mediante Twitter al Twitter de otro.

Direct Message: El mensaje directo DM o Direct Message es un tipo de mensaje especial en Twitter que se manda directamente a la cuenta de Twitter en cuestión.

Reply: Los reply o réplicas son mensajes que por lo general son respuestas a tweets que hemos publicado.

Retweet: Son tweets originalmente publicados por un usuario y que son republicados por otro usuario que los considera interesantes. Los retweets empiezan por las letras RT y el nomre del usuario. Por ejemplo: RT @usuario mensaje… .

HashTag: Cuando se genera conversación alrededor de temas específicos podemos hacer uso de las etiquetas para ayudar a clasificar los tweets. Estas etiquetas se denominan #hashtags.


Diccionario básico de Twitter

Mention: Para hacer llegar de forma pública un mensaje a un usuario, se menciona su @user junto al tweet y este sabrá que nos le hemos enviado un mensaje.

Trending Topic: En el momento en el que muchos usuarios utilizan un mismo hashtag para sus tweets en cierto periodo de tiempo, este se puede convertir en una tendencia o en inglés trending topic. Son los hashtag más twitteado

Stalker: Follower que obsesivamente responde a todos los tweets que hacemos. En general en concepto se extiende a una persona que no conocemos y esta muy pendiente de toda nuestra actividad en todos lo servicios sociales que usamos.

Nudge: Es un aviso automático al e-mail del usuario recordándole que no ha escrito nada

Twittulares: Aquellos titulares de noticia que se publican generalmente como adelanto o preferencia y muchas veces, exclusivamente en el Twitter de quien ponga el twittular

Follow Friday: Los usuarios recomendamos a otros usuarios para que sus “followers” consideren también seguirlos. Esto ocurre todas las semanas los viernes. #FF.


Twitter

1 . ¿Qué es Twitter? inicio

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Twitter

· Interacciones · Menciones

Twitter - Inicio

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Twitter - @Conecta · Interacciones · Menciones


· Actividad de seguidores y seguidos

1 . ¿Qué es Twitter? Twitter - @Conecta


· Últimas menciones · Últimos seguidores

1 . ¿Qué es Twitter? Twitter - @Conecta


Twitter – #Descubre


· El contenido con más difusión y con mayor alcance se posic iona automát icamente en esta sección. · Noticias derivadas de las tendencias configuradas.



· Nos muestra la principal actividad de los usuarios con los que interactuámos en Twitter.

1 . ¿Qué es Twitter? Twitter – #Descubre



· Podemos encontrar usuarios de Twitter relacionados con n u e s t r o s s e g u i d o r e s , s e g u i d o s y b ú s q u e d a s realizadas.



· Nos ofrece diferentes posibilidades para encontrar a conocidos con los que interactuamos en otras redes sociales o por correo electrónico.



· Por categorías nos muestra temas y personas que pueden ser afines a nuestros intereses.



Twitter – Mensajes Directos

· Comunicaciones con otros usuarios de la plataforma. Para que pueda darse esta comunicación privada, los usuarios deben seguirse de forma recíproca.


Twitter – Listas

· Públicas o privadas

· G r u p o d e u s u a r i o s organizados por categorías, influencia o temáticas. · Ú t i l p a ra c o n s u lt a r información a tiempo real respecto de un tema en concreto sin que quede mezc lada con toda la información que algutina el Time Line.


Semiocast ha analizado 383 millones de perfiles de usuario de Twi(er creadas con anterioridad al 1 de enero 2012. ESTADOS UNIDOS LÍDER Estados Unidos, país creador de Twi(er, representa el 28,1% del total de usuarios de Twi(er, con 107.7 millones de cuentas creadas. BRASIL DESBANCA A JAPÓN EN NÚMERO DE CUENTAS Brasil desbanca a Japón en el número de cuentas creadas, sin embargo el 30% de las cuentas japonesas generan mensajes frente al 25% de las brasileñas. El promedio mundial se sitúa en el 27% (periodo entre 1 de sep4embre 2011 y 30 de noviembre de este mismo año). Después del inglés, el japonés es el idioma más uElizado. REINO UNIDO 4º EN EL RANKING Reino Unido se sitúa en cuarto lugar con 23.8 millones de perfiles , sus4tuyendo a Indonesia, que ocupa el 5 º puesto con 19,5 millones, seguidos de India, México, Filipinas, España y Canadá.

Twitter – Los números > Cuentas

2 . Twitter 2012

PAÍSES BAJOS LOS MÁS ACTIVOS Los usuarios de los Países Bajos son los más acEvos. El 33% de las cuentas publicaron al menos un mensaje público entre el 1 de sep4embre 2011 y 30 de noviembre de este mismo año. También ocupan el primer lugar en la actualización de sus cuentas, un 52% de los usuarios se conectaron al servicio de ese periodo. El promedio global es del 48%.

Twitter – Los números > Actividad

2 . Twitter 2012

Aunque la plataforma no ha ofrecido datos oficiales, se es4ma que en España hay 7.9 MM de cuentas registradas en Twitter.

El 29% de los usuarios geolocalizados en España ha actualizado su estado o interactuado con las opciones de su perfil en los úl4mos 90 días. España se sitúa en el tercer puesto dentro del ranking de actividad por países en la plataforma. El promedio mundial se sitúa en el 27%. La penetración de Twitter alcanza un 36,9% y se sitúa por delante de Tuen4, que pierde casi 5 puntos y se sitúa en el 25,4%.

Fuente: AIMC 2012

Twitter – Los números > España

2 . Twitter 2012

El usuario de Twi(er en España

El perfil mayoritario de los usuarios de Twitter en España es un hombre joven, cuya edad oscila entre los 25 y los 44 años, con formación de grado superior. Los principales objetivos que persiguen los usuarios cuando u4lizan Twi(er: “Informarse de lo que ocurre en el mundo online” “mejorar a nivel profesional” “compar4r con los demás reflexiones e ideas” “ampliar la red de contactos” Casi el 70% de los usuarios está relacionado/a de una manera u otra con el mundo online a nivel profesional (sólo el 23,3% afirma estar en Twitter por afición). Casi un 80% de los usuarios de Twitter tiene estudios superiores.

Twitter – Los números > España

2 . Twitter 2012

Twitter – Los números > Top Mundial Followers

2 . Twitter 2012

@ladygaga @justinbieber

@katyperry @riahnna

@shakira

@britneyspears

@kimkardashian @barackobama

@taylorswift13 @selenagomez

Twitter – Los números > Top Mundial / Tweets por Segundo

Según Twi(er, un nuevo récord se estableció el 9 de diciembre durante una em i s i ón de l a televisión de Hayao Miyazaki Laupita: Castle in the Sky, que obtuvo 25 , 088 twee t s po r segundo en Japón.

Los New York Giants vencieron a los Patriots de Nueva Inglaterra -‐ 21-‐17 – los Giants tomaron la ventaja con un touchdown con 57 segundos por jugarse el 5 de febrero de 2012. Los Patriots nunca se recuperaron.

Madonna desató una impresionante can4dad de tweets durante su e s p e c t á c u l o d e intermedio en la Super Bowl, que generó un promedio de 8,000 TPS durante un lapso de cinco minutos el 5 de febrero de 2012

25,088 tps 10,245 tps 10,245 tps Durante el juego playoffs de la AFC por el comodín el 8 de enero de 2012, el mariscal de los Broncos de Denver Tim Tebow l a n z ó u n p a s e d e t o u c h d o w n p a r a Demaryius Thomas en el 4empo extra para alterar l o s A c e r e r o s d e Pi(sburgh 29-‐23.

9,420 tps En los MTV Video Music Awards el 28 de agosto de 2011 , Beyoncé c an tó "Quiero que sientan el amor que está creciendo dentro de mí", confirmando que ella y su marido, Jay-‐Z, iban a tener un bebé. Al final de la canción, se le cayó el micrófono, se desabrochó la blusa y se frotó la tripa.

8,869 tps

2 . Twitter 2012

-  Promoted Accounts (Anatomía) 3 . Posibilidades publicitarias

-  Promoted Accounts

Las Promoted Accounts nos ayudan a idenEficar defensores y personas influyentes en torno a la marca para amplificar el mensaje. El gran Valor de las cuentas promocionadas es construir una comunidad social para maximizar el alcance del mensaje e incrementar el alcance y exposición de las campañas.

Si nuestro objeEvo es aumentar el número de seguidores u4lizar las Promoted Accounts es imprescindible.

3 . Posibilidades publicitarias

-  Promoted Accounts (Casos Recientes)

A l gunos e j emp lo s de campañas recientes en Promoted Accounts.


-  Promoted Tweets (Anatomía) 3 . Posibilidades publicitarias

-  Promoted Tweets

Implementar un concurso social con Promoted Tweets, que requiera la par4cipación del usuario, aumenta los ra4os de respuesta en la plataforma.

Impulsar la par4cipación del usuario con los Promoted Tweets.


-  Promoted Tweets (Timeline)

·∙ Impactar a seguidores de la marca y usuarios con perfiles similares a estos. ·∙ Aprovechar a los defensores de la marca para la difusión del mensaje. ·∙ Maximizar el acceso a la información ya que aumenta la exposición de los tweets.


¿Qué podemos conseguir?

-  Promoted Tweets (Vídeo)

Mostrar el contenido de vídeo de marca con Promoted Tweets, ahora es posible.

Ver vídeos en un Tweet ofrece la oportunidad a los usuarios de poder interactuar con el contenido de la marca sin tener que salir de la experiencia de Twi(er. Coste por Click. Nos permite redirigir tráfico al canal de YouTube para aumentar el número de reproducciones.


-  Promoted ReTweets (Timeline)

Promover los re-tweets de los defensores y personas influyentes, para generar buzz de la marca.

Aprovechar las personas influyentes para aumentar la cobertura.


-  Promoted Tweets (Búsqueda) Aprovechar la actividad del usuario en el momento que está interactuando con la plataforma.

U4lizar los Promoted Tweets con la intención de proteger la marca frente a la competencia. En las búsquedas.

Explotar los Promoted Tweets en la búsqueda para informar o promocionar un evento puntual relacionado con los térmninos que busca el usuario.

Con los hashtags en � los Promoted Tweets podemos organizar el contenido y sugerir nuevas conversaciones en los resultados de búsqueda. Así podremos estudiar el impacto real y la viralización del mensaje.


-  Promoted Tweets (Eventos)

Explotar los eventos para impulsar y ampliar las conversaciones en torno a la marca.


-  Promoted Trends

Promoted Trends se puede contratar como formato fijo durante 24 horas con el 100% SOV. Ayudar a generar una conversación viral alrededor de una marca. Se aprovecha de los eventos próximos y posicionar su marca en torno a ellos para generar esa conversación.


-  Publicidad Móvil Twitter

Las úl4mas versiones de sus aplicaciones para iPhone y Android ya

permiten que el formato de las cuentas patrocinadas se pueda ver de

la misma forma que aparecen en la versión web, al mismo 4empo que dentro de los 4meline de los usuarios van a empezar a aparecer los

mensajes patrocinados.

La publicidad llega a las aplicaciones móviles de Twi(er

43% de los usuarios de Twitter acceden a su cuenta a través de su teléfono móvil.


-  Twitter Pages

La página de perfil mejorada.

La marca tiene mucho más protagonismo. Ofrece la posibilidad de promover un tweet seleccionado que va a permanecer como anotación en la parte superior de la línea de tiempo.


-  Twitter Pages 3 . Posibilidades publicitarias

Únicamente podemos tenerlo mediante una inversión en medios.

-  Twitter (Conversación Patrocinada)

Nos permite u4lizar a ciertas personalidades con una can4dad de followers importante para potenciar la exposición de nuestro mensaje.

La marca 4ene mucho más protagonismo y se asocia a la imagen de estos emisores del mensaje.

Promover un tweet mediante este 4po de perfiles aumenta la difusión y genera un engagement muy alto.

CONVERSACIÓN PATROCINADA (Personajes Famosos)


-  Twitter (Conversación Patrocinada)

CONVERSACIÓN PATROCINADA

Se iden4fican los influenciadores más afines a la marca y se convierten en embajadores implicándolos en las campañas. Algunas marcas como eBay, Ford, Sony, Peugeot, Oakley, BNP,Ubisou ya u4lizan este 4po de campañas.

Generar conversación sobre la marca y los productos Lo ideal es dotar de una experiencia de marca a los Social Publishers más influyentes y y más afines a la marca para que puedan compar4rla con su comunidad y este contenido genere viralidad y difusión del mensaje.

Un reporte centrado en los KPI´s de la conversación y del compromiso.

Seguimiento en directo de las publicaciones patrocinadas, no4ficación de las publicaciones espontáneas, rastreo de los contenidos y de los comentarios, análisis de tonalidad, cálculo del porcentaje de presencia compe44va, análisis de la competencia…


Convincente, interesante, divertido, relevante y contenido informativo es lo que impulsa a los seguidores. Recomendaciones Asignar un gestor de contenidos para la página de perfil. Crear una estrategia de contenido durante un período de 3 meses. Buscar influencers de nivel superior y elegir el contenido relevante para sea un contenido de posible re-‐tweet. En la creación de la estrategia de contenido de Twi(er, empezar a pensar en el intercambio de información, proporcionando un valor, y conver4rse en un recurso para los demás es fundamental.

Content is KING!

Los productos de Twi(er pagados aumentarán el alcance y par4cipación del mensaje, pero los tweets y el contenido de la página de perfil es lo que finalmente conduce a la adquisición de nuevos seguidores.


Internet y las nuevas tecnologías han cambiado nuestros hábitos de consumo y nuestras expectaEvas sobre el servicio de atención al cliente que recibimos. Recientemente InboxQ ha realizado un estudio a más de 2.000 usuarios de Twi`er sobre su relación con determinadas compañías. Las conclusiones:

64% de los encuestados mostró su predisposición a contratar servicios a aquellas empresas con las que habían tenido previamente un contacto directo en la plataforma.

Un 24% de los encuestados manifestaron que la presencia o no en Twi(er de una marca no influía en su decisión de compra.

Finalmente, un 12% de los consumidores que par4ciparon en el estudio indicaron que eran reacios a aquellas marcas que uElizan las redes sociales para “presumir” de transparencia.

4 . Call Center -  Twitter Call Center

La importancia que están adquiriendo las redes sociales como canal de atención al cliente queda demostrada con varios estudios que hay publicados. Según Mind Business, los servicios de atención al cliente vía telefónica han experimentado un descenso del 80%. CRM Aspect que indica que las consultas en blogs, Facebook, Twi`er, Apps, foros y chats han crecido un 56%. Esta tendencia demuestra, que los usuarios dedican cada vez menos Eempo a resolver dudas y buscan eficiencia y efecEvidad en los servicios de atención al cliente. Servicios que cada día más van de la mano de internet y los medios sociales.

4 . Call Center -  Twitter Call Center

4 . Call Center

Empresas con servicio de atención al cliente en Twitter:

-  Twitter Call Center

5 . Twitter en otros medios · Caso Prensa

· Generar conversación en torno a un tema concreto

o una noticia, bajo un hashtag.

· Interacción con el lector en la edición impresa.

· Monitorización de opinión.

5 . Twitter en otros medios · Caso Prensa

· Opinión

· Interacción con el lector

· Firma de redactores con usuario de Twitter

· Bidireccionalidad

· Caso Radio 5 . Twitter en otros medios

· Comunicación a tiempo real

con el oyente.

· Encuestas

· Opinión en directo

· Captar audiencia en plataformas

diferentes.

· Caso Tv 5 . Twitter en otros medios

Mujeres Desesperadas

Divinity

#medesespera

Salvados

La Sexta

#matasyurdangarin #quehagoconmidinero

· Caso Publicidad Exterior 5 . Twitter en otros medios

Los twee(oys eran unos juguetes virtuales que se generaban, a través del microsite twee(oys.es y cuando el usuario comparwa su mensaje de navidad a través de twi(er, Movistar añadía un regalo a su donación de Navidad. De esta forma se contribuía a que la Fundación Telefónica regalase muñecos reales a los niños más desfavorecidos. En la home del microsite se podían ver en 4empo real los mensajes que iban escribiendo los usuarios. Se trata de una acción inspirada en las redes sociales, con el obje4vo de potenciar la interac4vidad de los usuarios y la viralidad de la marca mediante un promoted Tweet.

(@movistar_es)

Por cada Tweetoy generado y enviado Movistar obsequiaba con un regalo físico a los niños más desfavorecidos en Navidad. Tweettoys Movistar 2012

6 . Cases

Jeep Puzzle Esta campaña mundial, creada por Leo Burne( Iberia en España, converwa a Twi(er en un juego bajo en hashtag #JeepPuzzle. El obje4vo era dar a conocer el todoterreno Jeep. los par4cipantes tenían que poner en orden un puzle para conseguir una imagen siguiendo a diferentes cuentas de Twi(er en el orden correcto. La campaña consiguió una gran viralidad, dando a conocer el concepto de Jeep: el puzle completo muestra lugares a los que sólo Jeep puede acceder.

6 . Cases

El pasado invierno, Orange lanzó una campaña en el Reino Unido bajo el hahstag #WinterWarmer. Una acción muy simpá4ca que consiguió alegrarles el día a muchas personas con un chocolate caliente y una bufanda, además de conseguir difusión en Twi(er y ganar followers. Orange tenía como obje4vo reforzar la imagen de marca consiguiendo notoriedad. Para ello Orange pedía los par4cipantes debían enviar un tweet con el nombre de un amigo para darle una sorpresa: una bufanda y una taza de chocolate caliente entregada por una furgoneta de Orange.

Orange #WinterWarm

6 . Cases

Gestión y monitorización

5 . Herramientas 7 . Herramientas

Gestión 7 . Herramientas

Monitorización

Es el gran índice que rige en los r a 4 o s d e difusión de un m e n s a j e y presencia en la plataforma.

Nunca discrimina entre opiniones posi4vas y nega4vas. Únicamente nos presenta datos de difusión, de presencia, de cobertura, nunca de influencia en la acción de compra.

7 . Herramientas

Monitorización

Nos pe rmi te e s t u d i a r d i f e r e n t e s aspectos de la plataforma. Nos pe rmi te extraer datos d e n u e s t r a ac4vidad y la de n u e s t r o s seguidores o seguidos.

7 . Herramientas

Monitorización

A u m e n t a r F o l l o w e r s y E n c o n t r a r influencers por s e c t o r e s o temá4cas en Twi(er.

7 . Herramientas

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