Dd sayi 72
-
Upload
murat-oezcelik -
Category
Documents
-
view
213 -
download
1
description
Transcript of Dd sayi 72
aflar›l› bir muayene-
hane yönetimini sa-
dece hekimlik bilgile-
rimizle yürütebilir miyiz?
Zaman de¤iflmekte ve bizler
flu anda ak›ll› stratejilerle hareket
edemezsek sahip oldu¤umuz mu-
ayenehane ve kliniklerimizi gele-
cekte kapatmak zorunda kalabili-
riz. Ya da flu anda birçok meslekta-
fl›m›z›n yapt›¤› gibi günü kurtarma
çabalar› ile hiçbir zaman ekono-
mik özgürlü¤ü olmayan iflletmele-
re sahip olaca¤›z.
Hepimiz mezun oldu¤umuzda
bizlere verilen hekim unvan› ile ile-
ride sahip olaca¤›m›z iflletmelerde
bizleri nelerin bekledi¤inden ha-
bersiz büyük heyecan ve umutlar-
la muayenehanelerimizi açt›k. ‹lk
olarak muhasebeci arkadafllar ve
vergi daireleri ile karfl›laflm›flt›k.
Ard›ndan BA⁄-KUR ve yan›m›zda
çal›flt›raca¤›m›z sekreter için
S.S.K. kelimelerini her ay ezberle-
mek zorunda kald›k. Al›flverifl yap-
t›¤›m›z firmalar ve onlara borç se-
netleri, gelir gider tablolar›m›z, bi-
lançolar›m›z ve kar zarar dengesi.
Yan›m›zda çal›flan sekreter, çal›fl-
t›¤›m›z laboratuvar, muhasebeci-
mizin bize anlatmaya çal›flt›¤› ama
bizim anlamad›¤›m›z bir sürü ver-
giler ki özellikle kira stopaj›.
Muayehanede bir porseleni
kaça yapmal›y›m›n hesab›n› bile-
meden, yani maliyet hesab› yap-
madan piyasa koflullar›na göre fle-
killendirdi¤imiz, önceleri yüksek
sundu¤umuz fiyatlar›m›z› sonrala-
r› nas›lda y›llar içinde gerilere çek-
mek zorunda kal›fl›m›z.
Çal›flt›¤›m›z depolar ve labo-
ratuarlar y›llar içinde zenginleflir-
ken bizlerin nas›lda fakirleflti¤ini
görmek. Peki nerde hata yap›yor-
duk da fakirlefliyorduk.
Bütün bunlar› her meslektafl›-
m›z›n tek bafl›na deneyerek ö¤ren-
mesi ve önlemlerini almas› için y›l-
lar›n geçmesi gerekiyordu.
Hepimiz okulumuzdan mezun
oldu¤umuzda bir hizmet iflletmesi
olan muayenehanelerimizde hiz-
met sunumu ve o iflletmenin karl›
ve mükemmel iflletilebilmesi için
bilgi sahibi olmadan ülkemizin
dengesiz ekonomik koflullar›nda
sahipsiz birer kurban gibi iflletme
sahibi olduk.
Ne muhasebe, ne toplam kali-
te yönetimi, ne insan kaynaklar›
yönetimi, ne malzeme yönetimi,
ne finansman bilgileri bizlere veril-
miflti. Bizler de eski kurbanlar gibi
deneme yan›lma ya da a¤abey ve
ablalar›m›z›n tecrübeleri ile yol
alacakt›k. Sistemin bizi asl›nda
hizmet sektörünün en önemli par-
ças› olan sa¤l›k kurumlar› iflletme-
cili¤ine haz›rlamas› da gerekmez
miydi? Bu sistemli ve kurumsal
olarak her diflhekimine verilmesi
gereken bir ders olmal›yd›.
Bizler hekimli¤i ileride nelerle
karfl›laflabilece¤imizi bilen sayg›-
de¤er hocalar›m›zdan ö¤rendik.
Geldi¤imiz flu anda sistemden
kaynaklanan eksiklikler ve geri bil-
dirimlerin ifle yaramamas› ve sizle-
rin de ekleyece¤i birçok sorunlar
ve sonuç günü kurtarma çabalar›.
Hekim olarak sayg›nl›¤›m›z› y›llar
içinde kaybediyoruz. Asl›nda eko-
nomik anlamda geliflmemizde ge-
rekirken bizler y›llar geçtikçe fakir-
B
KASIM / ARALIK 0670
Diflhekimli¤inde Muayenehane‹flletmecili¤i
muayenehane yönetimi
MAHMUT DEM‹RKAN** Serbest Diflhekimi
lefliyoruz.
Ald›¤›m›z e¤itim ve bizlerin,
ailelerimizin çabas› sonucu olma-
m›z gereken ekonomik düzeyde ol-
may›fl›m›z›n sebepleri nelerdir
acaba bir düflünelim mi?
Bakal›m bizler muayenehane-
mizi baflar›l› bir flekilde yönetebil-
mek için neleri bilmeden mezun
olmufluz. Ne yaz›k ki ekonomik ve
kültürel eksiklikten ötürü muaye-
nehanede bizden hastal›¤› ve te-
davisinden çok bu tedavinin ne
kadara mal olaca¤›n› bekleyen bir
toplumla karfl›laflaca¤›m›z› bilme-
den… Giriflimcili¤in ne demek ol-
du¤unu kavramadan iflletme sahi-
bi olunamayaca¤›n› bilmeden…
Muhasebe, finansman yönetimi,
maliyet analizi, gelir gider tablosu
ve kar zarar aras›ndaki minimum
iliflki düzeylerini bilmeden… Yak-
lafl›k her diflhekiminin en az bir
sekreterinin oldu¤unu düflünerek
ki o da insan kaynaklar› yönetimi
ve özlük haklar› yani S.S.K. ve ken-
di BA⁄-KUR’umuz ve özlük hakla-
r›m›z› bilmeden… Tan›t›m ve müfl-
teri iliflkileri yönetiminden haber-
siz bir iflletmenin baflar›l› yönetile-
bilmesi için gerekli olanlar› bilme-
den… Laboratuvar iliflkileri ve kul-
land›¤›m›z malzemelerin stok kon-
trolünü ve yönetimini bilmeden…
Art›k zaman de¤iflti ve bizler
stratejik planlar olmadan giriflim-
cili¤in hüsrana u¤rad›¤›n› bilmek-
teyiz. Mezun olan her difl hekimi-
nin muayene açma niyeti varsa
önce baflar›l› iflletmenin kurallar›-
na hakim olmas› gereklidir. Kendi-
mize birer model bularak yola ç›k-
mal›y›z. Ya da bu ifli profesyonel-
lerden ö¤renmeliyiz. Amerika ve
Kanada da diflhekimleri baflar›l› bir
iflletme sahibi olabilmek ad›na
kurslara kat›lmakta ya da bizzat
kendileri iflletme yüksek lisans›
yapmaktad›rlar. Edindikleri bilgi-
lerle daha baflar›l› sa¤l›k kurumlar›
iflletmecili¤i ortaya ç›kmaktad›r.
Ülkemizde de bu alanda bafla-
r›l› meslektafllar›m›z›n çabalar› ile
diflhekimli¤i fakültelerinde son s›-
n›fa gelen arkadafllara sa¤l›k ku-
rumlar› iflletmecili¤i dersleri veri-
lece¤ini umut etmekteyim.
Baflar›l› bir muayenehane yö-
netimini sadece hekimlik bilgileri-
mizle yürütemeyece¤imizi y›llar›n
tecrübesine sahip büyüklerimiz-
den ya da ac› kiflisel tecrübeleri-
mizden ö¤renmekteyiz. Kimimiz
muayenehanesini ön çal›flmalar
(fizibilite) olmadan dikkatli araflt›r-
malar yapmadan hemen memle-
ketine ya da ifl yapabilece¤i bir
semte açmaya karar veriyor. Pro-
fesyonel yard›m almadan iflletme
sahibi olan arkadafllar›m›z bu ha-
talar›n› y›llar içinde fark ediyorlar.
Kimileri tek bafl›na bir iflletmeyi
devam ettiremeyece¤ini fark edi-
yor ve o güzelim umutlar› ile ha-
yallerini süsleyen muayenehane-
sini kapat›yor ve malzemelerini de
sakl›yor belki ileride bir deneme
daha flans›m olur düflüncesiyle ya
da inatla ayakta kalmaya devam
ediyor ve günü kurtaran iflletme
yönetimi ile gelece¤e umutsuz
ama bir muayenehane sahibi ola-
rak devam ediyor. Meslektafllar›-
m›z›n neyi nerede yanl›fl yapt›kla-
r›n› anlamas› belki de y›llar›na mal
oluyor belki de hiç anlamadan bu
ifl bitiyor. Bir ticari iflletmenin ba-
flar›l› olabilmesi ad›na bir çok üni-
versitede bu alanda e¤itim veren
bölümler mevcut birçok iflletme
fakültesi var. Bizim iflletmelerimiz-
de bir hizmet iflletmesi oldu¤una
göre neden onlar›n temel iflletme
kurallar›n› örnek almayal›m ki. ‹flte
bu yüzden bizler temel iflletme ku-
rallar›n› ve hatta sa¤l›k iflletmele-
rinde uygulanan sistemleri bilir ve
bunlar› ak›ll› bir flekilde muayene-
hanelerimizde hayata geçirirsek
baflar›l› olabiliriz.
Temel ö¤renilmesi gereken; he-
kimli¤imizi ve etik kurallar›m›z›
unutmadan bir sa¤l›k iflletmecili¤ini
baflar›l› bir flekilde yönetebilmektir.
Kendimize model oluflturabi-
lecek iflletmeleri izleyip temel ifl-
letme bilgileri de bunlar›n üzerine
koyarsak yani “Amerika’y› yeni-
den keflfetmeye” kalkmazsak ba-
flar› bizimle beraber olacakt›r.
Bu ba¤lamda sizlerle ald›¤›m
e¤itimler, kiflisel tecrübelerim ve
bu güne kadar tan›d›¤›m tecrübeli
meslektafllar›mdan ö¤rendiklerim
do¤rultusunda baflar›l› bir muaye-
ne yönetiminin temellerini payla-
flaca¤›m. Yaz›lar›m› sizlere her
dergi döneminde ulaflt›rmaya çal›-
flaca¤›m. Her say›daki yaz›lar›mda
bir sa¤l›k iflletmesinde bilinmesi
gerekenler ve uygulamalar›na da-
hil yöntemleri paylaflm›fl olaca¤›z.
Muayenehane iflletmecili¤i hak-
k›nda umar›m bir fark›ndal›¤› hep
birlikte yakalam›fl oluruz. Muaye-
nehane iflletmecili¤inde uygula-
nabilecek Sa¤l›k Kurumlar› Yöne-
timi’nin temel uygulamalar›n› her
dergide olmak üzere afla¤›daki
program dahilinde sizlere aktar-
maya çal›flaca¤›m.
1. Sa¤l›k ‹flletmelerinin Kurulufl
Aflamalar› ve Ön Çal›flmalar
(fizibilite)
2. Sa¤l›k ‹flletmelerinde ‹nsan
kaynaklar› Yönetimi
3. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Toplam
Kalite Yönetimi
4. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Malze-
me Yönetimi
5. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Pazarla-
ma
6. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Finans-
sal Yönetim
7. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Müflteri
‹liflkileri Yönetimi
8. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Büyüme
Stratejileri
9. Sa¤l›k ‹flletmelerinde Kurum-
sallaflma__dd
KASIM / ARALIK 06 71
muayenehane yönetimi
Mahmut Demirkan
Serbest diflhekimli¤i yapmakta veGazi Üniversitesi ‹flletme Fakülte-si’nde Hastane ‹flletmecili¤i Bölü-mü’nde Yüksek Lisans ö¤rencisi ola-rak e¤itimine devam etmektedir.