cultural divide dell'operatore turistico e le opportunità del travel 2.0
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ToscanaLab: scenari di comunicazione digitale nell’era della convergenza e della
partecipazione
Web 2.0 e cultural divide dell’operatore turistico 1.0
Firenze 18 settembre 2009
Alessio Carciofi
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INTRODUZIONE
I TEMPI CAMBIANO, I TURISTI UGUALE, GLI OPERATORI MENO
2.0 : NUOVE OPPORTUNITA’ PER L’OPERATORE TURISTICO
CULTURAL DIVIDE E SHIFT DA 1.0 A 2.0
LA STRADA CHE PERCORREREMO
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DOMANDA
“se la comunicazione costituisce la salda matrice del turismo, gli operatori sono
all’altezza di operare, nonché comunicare, in questo contesto di siffatta innovazione” ?
RISPOSTA …………………………………………………….
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I TEMPI CAMBIANO
Dalla comunicazione monodirezionale effettuataattraverso il “vecchio” portale-contenitore per raccogliere,catalogare e distribuire informazioni
al nuovo modo di concepire la comunicazione bidirezionale condivisa e partecipata
PRODUTTORI DI CONTENUTI
DAL WEB 1.0 AL 2.0
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EVOLUZIONE DEL WEB
DINAMICO
NO DEFINIZIONE CONDIVISA
PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI
COLLABORAZIONE
CONDIVISIONE
USER CONTENT GENERATED DINAMICO
INTERATTIVO
SOCIAL NETWORK
BLOG
SEMPLICE
WIKI THE LONG TAIL
RSS
WEB 2.0
PODCASTING
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…….I TURISTI UGUALE ,
Turista più informato,più esigente, critico,“visitAttore”
il "post-turista", deve essere ascoltato continuamente, compreso e stupito con servizi innovativi ed esperienze
indimenticabili: prima, durante e dopo la sua visita
Turista di terza generazione(autenticità ,identità,personalizzazione)
( G. Dall’Ara 2005)
Turista portavoce e ambasciatore del territorio
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la comunicazione nel turismo italiano, è a tutt’oggi ancorata ai vecchi canoni di divulgazione e
promozione di un prodotto/servizio
comunicare “oggi” significa esprimere e diffondere esperienze raccontare
ascoltare coinvolgere le persone.
il turismo non riesce a cogliere le opportunità lanciate ad assist dal nuovo web e preferisce vedere il turista con gli occhi “di sempre”, occhi purtroppo affetti da ,
miopia
GLI OPERATORI MENO
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QUINDI?
FAR COMPRENDERE ALL’OPERATORE TURISTICO CHE RINUNCIARE AL 2.0
SIGNIFICA ESSERE OFF-LINE DAL NUOVO CONTESTO CULTURALE
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Cliccare uguale viaggiare
1) CUSTOMER SATISFACTION (qualità)
2) POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete)
3) RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO ( aggregazione e visibilità dell’offerta turistica)
4) CODA LUNGA ( possibilità di destagionalizzare)
5) MARKETING DEL RICORDO (rafforzare)
OPPORTUNITA’ 2.0
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CUSTOMER SATISFACTION
Il web 2.0 è un ottimo “strumento” di valutazione di crescita di performance endogena se legato al
discorso della qualità
QUALITA’= Qualità percepita – Qualità attesa
Vetrina professionale sul mondo per differenziarsi
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POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete)
Con il web 2.0 si ha la possibilità di entrare nei “luoghi pubblici” e dialogare con il turista 2.0
Partner attivo in ottica di promozione ( basso costo/contatto con i social network )
Annullamento gap tecnologico/culturale
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RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO
Il 2.0 attraverso la facilità d’uso ed interattività nel dialogo con il viaggiatore offre l’opportunità di una
maggiore
AGGREGAZIONE OFFERTA VISIBILITA’
integrazione e promozione offerta
(costi collaborazione irrisori)Oggigiorno con il Web 2.0, si ha la possibilità di prendere parte alla fiera più grande: quella sul
proprio sito per 365 giorni l’anno.
PROMOZIONE
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CODA LUNGA e DESTAGIONALI ZZAZIONE
L’OPPORTUNITA’ E’:
•REINVENTARSI UN PRODOTTO
•CONVERSARE CON UNA NICCHIA
• PRENDERSI CURA DI UNA NICCHIA( specialmente per le PMI)
Fonte : Moretti S., tesi di laurea in :la lunga coda applicata al turismo uno strumento di destagionalizzazione
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MARKETING DEL RICORDO
“Il viaggio non comincia al momento dell’uscita da casa e non finisce con il rientro” ( Sandro Billi)
Rafforzare e dialogare nella fase più importante e strategica del marketing turistico ( “fase
incorporazione”) in modo da incentivare il ricordo/ritorno
Racconto d un territorio in ottica 2.0 mettendo al centro le
EMOZIONI
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DA BRAND AWARENESS A BRAND REPUTATION
MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO
TURISTICO/TERRITORIOÈ ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA
FONDAMENTALE IN OGNIPIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE
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dicotomia intrinseca tra turisti ed operatori
Divario culturale di linguaggio
Mancanza cultura aziendale( ancorata al tradizionale)
Scarsa esperienza sul campo 2.0
Mancanza di coinvolgimento in piani strategici di 2.0 (politiche di brand 2.0)
CULTURAL DIVIDE
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SIAMO I PRODUTTORI MONDIALI DI ESPERIENZE(B. Severgnini)
ma ANCORA non sappiamo comunicarle e promuoverle
MUST COMUNE:SHIFT DA OPERATORE 1.0 A 2.0
Come può l’operatore turistico rimanere estraneo a ciò?
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Non sono solo le specie piu’ forti quelle
che sopravvivono,
ne’ le piu’ intelligenti,
ma quelle che meglio
rispondono al cambiamen
to
C Darwin
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
www.marketingealtro.blogspot.com