CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke
-
Upload
mepco-oy -
Category
Technology
-
view
250 -
download
4
description
Transcript of CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke
![Page 1: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO:
10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE
![Page 2: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa edessäsi on haaste:
Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyttymisestä?
![Page 3: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/3.jpg)
Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin:
Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?
![Page 4: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/4.jpg)
Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto
![Page 5: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/5.jpg)
1
![Page 6: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/6.jpg)
CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti
Jätä myynnin ja markkinoinnin prosessit määrittelemättä! Kun et tiedä, mitä CRM -järjestelmän pitäisi tukea, se ei sitä myöskään tee.
![Page 7: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/7.jpg)
2
![Page 8: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/8.jpg)
Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute
Älä pyydä apua tai ulkoista CRM -järjestelmän valinta! Ilman ulkopuolista kokenutta asiantuntijaa toiveiden läpikäynti ja konsensuksen etsiminen johtavat helposti sisäisiin ristiriitoihin. Jos taas jätät määrittelyn lisäksi myös valinnan ulkopuoliselle taholle, ajaudut kuutamolle ennen kuin käyttöönotto on edes alkanut.
![Page 9: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/9.jpg)
3
![Page 10: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/10.jpg)
Pikavoittojen odotus
Toimi periaatteella "mulle kaikki heti nyt"! Jos olet kärsimätön etkä palastele CRM -hanketta pienempiin osiin, lopputulos on "ei kenellekään mitään koskaan".
![Page 11: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/11.jpg)
4
![Page 12: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/12.jpg)
Ahneus CRM :n implementoinnissa
Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun unohdat vaiheistuksen ja asetat tavoitteet heti pilviin, ne kaikki jäävät toteutumatta.
![Page 13: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/13.jpg)
5
![Page 14: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM :n totaalinen ulkoistaminen
Ulkoista CRM -prosessi kokonaan ulkopuoliselle asiantuntijalle! Näin kenenkään yrityksessäsi ei tarvitse kantaa huolta asiakkuudenhallinnan toimintatavoista ja järjestelmistä - eikä myöskään nauttia menestyvän yrityksen eduista.
![Page 15: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/15.jpg)
6
![Page 16: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/16.jpg)
Ei suunnitelmallista kehityspolkua
Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit olla varma, että yrityksesi tekee vääriä asioita väärässä järjestyksessä.
![Page 17: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/17.jpg)
7
![Page 18: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/18.jpg)
Avainhenkilöiden huono esimerkki
Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et itse tee! Tehokkainta on, kun et käytä järjestelmää lainkaan. Voit luottaa siihen, että ihmiset toimivat kuten sinä itse.
![Page 19: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/19.jpg)
8
![Page 20: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/20.jpg)
CRM :n osaoptimoinnin salliminen
Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni! Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet koko ajan muiden muuttuvia vaatimuksia, projekti vaarantuu tai vähintään viivästyy.
![Page 21: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/21.jpg)
9
![Page 22: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/22.jpg)
Käyttäjätuen huono saatavuus
Älä järjestä loppukäyttäjille tukea! Kun käyttäjät joutuvat hankaluuksiin ja jäävät ilman apua, CRM -ratkaisun hyödyt jäävät haaveeksi.
![Page 23: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/23.jpg)
10
![Page 24: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/24.jpg)
Puutteellinen valmennus
Unohda ihmisten koulutus ja valmennus! Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä, kaikki vaiva ja raha menevät taatusti hukkaan.
![Page 25: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/25.jpg)
Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM -hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti. On tietysti toinenkin vaihtoehto. Voit pirauttaa allekirjoittaneelle ja kysyä, miten kannattaisi toimia!
![Page 26: CRM ratkaisun käyttöönotto - kymmenen tapaa tärvellä hyvä hanke](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c38d734a7959c4398b45f0/html5/thumbnails/26.jpg)
Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oypuh. 050 410 1210, [email protected]
Taustani – No kukas se Sampo on?
Myyntihommissa > 35 vuotta
Mepco Oy, Markkinointijohtaja, (2.1.2012- ) CodeBakers Oy, Myyntijohtaja, partner, (4 vuotta)
Siemens Osakeyhtiö (Siemens Business Services), (2,5 vuotta)Sektoritoimialavastuu (P/L) ISP-sektorista (Telco, Media, Energy, Airport&Transport) (SAP-konsultointi, Ulkoistuspalvelut)
Hewlett-Packard Oy (osti Compaqin), (3 vuotta)Country Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut)
Compaq Computer Oy, (3 vuotta)Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut)
Oy Heltel Ab, Elisan tytäryhtiö (1 vuosi)Osastopäällikkö (työasemaliiketoiminta, verkkoryhmä -Lucent, 3Com, Nortel)
Olivetti, Olivetti Suomi Oy,Olsy Finland, Wang Global Oy (12 vuotta)Myynti- ja Markkinointijohtaja (serverit, ratkaisut, sovellukset, verkot, tytäryhtiöt)
SEDAB-yhtiöt (11 vuotta)Myyntijohtaja (ATK-Palvelukeskus)