www.thaititc.com

Thai International Health Care Standard Training Center

www.thaititc.com

Competency Assessment Base Evaluation

www.thaititc.com

Today Schedule : Competency 08.30 – 09.00 - ลงทะเบยน

09.00 – 09.45 - แนวคดการพฒนาและประเมนศกยภาพและสมรรถนะบคลากร

(Competency Assessment Base Evaluation) โดย อ.วรญญภร TITC

09.45 – 10.45 - การจดทาและกาหนด Core Competency และ Managerial

Competency โดย อ.บษยา ทม SQE รพ.ชลบร

10.45 – 11.00 - Break

11.00 – 12.00 - Workshop : การจดทา Functional Competency โดย อ.วรญญภร TITC

12.00 – 13.00 - Lunch

13.00 – 15.00 - Workshop : การจดทา Functional Competency ตามตาแหนงงาน

โดย อ.วรญญภร TITC และ ทม SQE รพ.ชลบร

15.00 – 16.15 - Presentation :การจดทา Functional Competency ตามตาแหนงงาน

โดย อ.วรญญภร TITC และ ทม SQE รพ.ชลบร

16.15 – 16.30 - Q&A

หมายเหต : ชวงเวลา 14.45 – 15.00 น. Break ในหองประชมฯ***

www.thaititc.com

Competency Project Plan

& Action Plan : 6 Months(April – September,2014)

www.thaititc.com

Competency Action Plan

Topic By

Team

April May June July August

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Meeting Plan &

Action Plan for

Competency Program

ทม TITC,

ทม SQEX X

2. Training Concept

Competency

ทม TITC,

ทม SQEX X

3. จดทา Core and

Managerial

Competency

ทม GLD,

ทม SQEX X X X X X X

4. จดทา Functional

Competency

ทม GLD,SQE

All MgrX X X X X X X X X X X X

5. ประเมนผลตามแบบ

ฟอรม Competency

ทม GLD,SQE

All MgrX X X X X X X X X X X X

ระยะเวลา 3 เดอน ( 12 สปดาห)

ระยะเวลา 3 เดอน ( 12 สปดาห)

www.thaititc.com

Competency Action PlanTopic By

Team

September October November December

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

6. สรปการประเมนผลตาม

แบบฟอรม Competency ท

กาหนด

ทม GLD,SQE

All MgrX X X X

7. จดทา IDP and GAP

Analysis Competency และ

Training Need Competency

for 2015

ทม GLD,SQE

All MgrX X X X

8. นาผลสรป IPD and GAP

Analysis Competency ใส

แฟมประวตพนกงานเปน

รายบคคล

ทม SQE,

HRX X X X

9. สรปผลการดาเนนงานตอ

ผบรหาร Competency

Program

ทม GLD,SQE

All MgrX X

www.thaititc.com

แนวคดการพฒนาระบบการประเมน

ศกยภาพและสมรรถนะบคลากรCompetency Assessment Base Evaluation

www.thaititc.com

Staff Qualifications & Education

(SQE)

www.thaititc.com

SQE.3 องคกรมกระบวนการในการกาหนดเพอใหมนใจวา

ความร และทกษะของ พนกงานทางานทางดานคลนก ตรงกบ

ความตองการของผปวย

SQE.4 องคกรมกระบวนการ การกาหนดเพอใหมนใจวา

ความร และทกษะของ พนกงานทางานทางดาน non-clinical

ตรงกบความตองการของผปวย

SQE.5 มเอกสารขอมลสวนบคคลของพนกงานแตละคน

การวางแผน (Planning)

www.thaititc.com

พยาบาล ( Nursing Staff )

SQE.12 องคกรมขนตอนทมประสทธผลสาหรบการรวบรวม, การทวนสอบ

และประเมนผล หนงสอแนะนาตว / เชน ใบอนญาต, ใบจบการศกษา,

ใบรบรองการฝกอบรม และใบรบรองประสบการณ

SQE.12 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานในการระบความรบผดชอบใน

งาน และการปฏบตงานทางคลนกทไดรบมอบหมายงานอยบนพนฐาน

ของ credential ของบคลากรทางการพยาบาล และขอบงคบทจาเปน

SQE.13 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานสาหรบการมสวนรวมของ

บคลากรทางการพยาบาล ในกจกรรมพฒนาคณภาพขององคกร รวมทง

การประเมนผลการปฏบตงาน (Performance) ของแตละบคคลเมอมขอ

บงช

www.thaititc.com

SQE : Nursing Staffปรบใบสมครใหมเรองประวตการศกษา สขภาพและประเดนทางจรยธรรม

ปรบเรองของสญญาจางใหมประเดนเรองของ Safety/Quality

การตรวจสอบไปยงตนสงกดผานสภาการพยาบาบาล primary verified

การประเมนกอนเขาทางาน

การบนทกเรองของการฝกอบรม in-service

Job description และการประเมนเอาไปกาหนดสทธในการทางาน

การประเมน Performance อาจจะเปนเรอง Competency หรอ KPI หรอ สง

ทพบจากการรายงานทไมเปนไปตามทตกลงและตองปรบปรง ( the

findings of quality improvement activities)

พยาบาล ( Nursing Staff )

www.thaititc.com

วชาชพอนๆ (Other Staff)

SQE.14 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐาน สาหรบการรวบรวม การทวน

สอบและประเมนผล credential ของบคลากรทางดานวชาชพอนๆ

(ใบอนญาต, ใบสาเรจการศกษา, ใบรบรองฝกอบรม และประสบการณ)

SQE.14 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานในการระบความรบผดชอบใน

งาน และการปฏบตงานทางคลนกทไดรบมอบหมายงานอยบนพนฐาน

ของ credential ของบคลากรทางดานวชาชพอนๆ และขอบงคบทจาเปน

SQE.15 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานสาหรบการมสวนรวมของ

บคลากรทางดานสขภาพอนๆ ในการมสวนรวมกจกรรมพฒนาคณภาพ

ขององคกร รวมทงการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance) ของแต

ละบคคลเมอมขอบงช

www.thaititc.com

ปรบใบสมครใหมเรองประวตการศกษา สขภาพและประเดนทาง

จรยธรรม

ปรบเรองของสญญาจางใหมประเดนเรองของ Safety/Quality

การตรวจสอบไปยงตนสงกด primary verified

การประเมนกอนเขาทางาน

การบนทกเรองของการฝกอบรม in-service

Job description และการประเมนเอาไปกาหนดสทธในการทางาน

การประเมน Performance อาจจะเปนเรอง Competency หรอ KPI หรอ

สงทพบจากการรายงานทไมเปนไปตามทตกลงและตองปรบปรง (the

findings of quality improvement activities)

วชาชพอนๆ (Other Staff)

www.thaititc.comThai International Health Care Standard Training Center

Competency

www.thaititc.com

ChallengesRapid technological changes

Intense competition

High-performing organizationsneed high-performing employees.

www.thaititc.com

COMPETENCY MODEL

www.thaititc.com

www.thaititc.com

Challenges : Staff Competency

High-performing organizationsneed high-performing employees.

•

www.thaititc.com

A competency system helps aligning the

employee’s performance to the strategy of an

organization. It provides a "road map”

to Excellent PerformanceStrategy

Mission

Core Value

Org. Competencies

Employee Competencies

Excellent Performance

Why is Competency-based System?

www.thaititc.com

Cluster of Competency

CoreCompetencies

Basic competencies required and essential for ALL staff regardless of role

Essential for technical roles ; based on job family or occupation requirementsFunctional

Competencies

Essential competencies for managerial role

Managerial Competencies

www.thaititc.com

Competency Framework

Mission, Core Value

Business Strategy

Core Competencies

Job Level

Job Function

Managerial Competencies

Functional Competencies

www.thaititc.com

เปาประสงคทางกลยทธ

งานทตองปฏบตเพอบรรล

เปาประสงคทางกลยทธ

Competency ทตองการ

สาหรบปฏบตงาน

บคลากรม Competency ทสามารถ

ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

ผลการปฏบตงานโดยรวมเปนไปตามเปาประสงคทกาหนด

แปลงงานส Competency

แปลงกลยทธสงาน

แนวทางการกาหนด Competency

www.thaititc.com

วสยทศน

/ภารกจ/กลยทธ

สารวจความคดเหนจาก

ผบรหาร

ประชมอภปรายเพอกาหนด

Core Competency

กาหนดแนวทาง/แผนงานใน

การนาไปใช

ขนตอนการกาหนด Competency

www.thaititc.com

www.thaititc.com

www.thaititc.com

www.thaititc.com

Knowledge

• Game Rules

• Theory

• Specification of equipment

Skills

• Serving

• Hitting

• Stepping

Attributes

• Emotion Control

• Energetic

• Achievement Oriented

Superior Performance

A right combination of observable and applied knowledge, skills and attributes of an individual which casually related to superior performance

Superior Behaviors

พฤตกรรมทแสดงถงคณคาสงสดของผลงาน

www.thaititc.com

Competency : สมรรถนะ ขดความสามารถ ศกยภาพ : หมายถง ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) ความสามารถ

รวมท งพฤตกรรม คณลกษณะ และทศนคตอนพงประสงค เพอปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ประสทธผล และเพอให

บรรลผลสาเรจตามวตถประสงคและเปาหมายขององคกร ทาใหองคกรมความแตกตางทโดดเดน และสามารถสราง

คณคาใหแกลกคา

“ กลมของ ความร ทกษะและพฤตกรรมทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากรในตาแหนงน นๆ ซงสามารถเปรยบเทยบกบมาตรฐานและปรบปรงไดดวยการอบรมและพฒนา”

www.thaititc.com

“An underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.’’“บคลกลกษณะทซอนอยในตวบคคล ซงสามารถผลกดนใหบคคลน น สรางผลการปฏบตงานทดตามเกณฑทกาหนด ในงานทรบผดชอบ” (David C. Mc Clelland , 1993, P.9)

เร มท US State Department ในป 1970 ในการคดเลอกผทาหนาทเผยแพรวฒนธรรมอเมรกาแกประเทศตางๆ ท วโลก แตเดมใชแบบทดสอบทกษะ ซงมผลเสยคอมลกษณะของการเลอกปฏบต ผท สอบไดดกลบไมมผลงานทดตามทองคกรคาดหวง David C. Mc Clelland ไดทาการศกษาโดย

ความหมาย Competency

www.thaititc.com

Competency1. เปรยบเทยบพนกงานทปฏบตงานด (Superior Performer)

กบผท มผลงานตามเกณฑเฉลย(Average Performer)2. สรางเทคนคประเมน BEI (Behavioral Event Interview)

โดยใหตอบคาถามเกยวกบความสาเรจสงสด 3 เร อง ความลมเหลวทสดหรอวกฤตในงานทพบ 3 เร อง เพอคนหา Superior Performer วามพฤตกรรมอยางไร

3. วเคราะหคะแนนจาก BEI ท งของ Sup และ Average ซงไดพฤตกรรมทด เรยกวา Competency Mc Clelland ไดแสดงผลงานไวในบทความชอ Testing for competence Rather than for Intelligence เขากลาววา IQ ไมใชตวชวดทดของผลงานและความสาเรจโดยรวม

www.thaititc.com

แต Competency กลบเปนสงทสามารถคาดหมายความสาเรจในงานไดดกวา ซงสะทอนใหเหนอยางชดเจนวา ผท ทางานเกงมไดหมายถงผท เรยนเกง แตผท สาเรจในการทางานตองเปนผ ท ม ความสามารถในการประยกตใชหลกการหรอวชาการทมอยในตวเองน น กอใหเกดประโยชนในงานทตนทา จงจะกลาวไดวาบคคลน นม Competency

www.thaititc.com

Mc Clelland แบง Competency เปน 2 กลม

Threshold Competency- ความรหรอทกษะพนฐานทบคคลจาเปนตอง มใน

การทางาน - ไมทาใหบคคลมผลงานทแตกตางจากผอ น

Differentiating Competency- ปจจยททาใหบคคลมผลงานสงกวามาตรฐานหรอ

ดกวาบคคลท วไป - ใชความร ทกษะ คานยม ทศนคตและแรงจงใจ เพอ

ชวยใหเกดผลดเลศในงาน

www.thaititc.com

ประกอบดวย – ท งสวนทมองเหนไดงาย และ– สวนทมองเหนไดยาก

แสดงใหเหนผลงาน (Outcome) สามารถวดคาได (Measurable) สามารถเรยนรและพฒนาได (Acquisition Development)

ลกษณะของ Competency

www.thaititc.com

องคประกอบของ Competency

Knowledge/Skill

Attitudes/ ValuesTrait/ Motive

www.thaititc.com

Knowledge & Skill : 20-30 %

สวนทมองเหนของภเขานาแขง : พฒนาไดงาย

Trait/Motive/Value/Attitude/Self concept 70-80 %

สวนทอยใตนาของภเขานาแขง : พฒนายาก

องคประกอบของ Competency

www.thaititc.com

องคความร(Knowledge)

เปนขอมลทอยในตว

บคคล ซงจาเปนตองานใน

หนาททรบผดชอบ

ทกษะ(Skill)

เปนความสามารถในการ

ปฏบตงาน

สวนทมองเหนไดงาย :

www.thaititc.com

(Social Role) ไดแก บทบาททบคคล

แสดงออกตอผอน

ภาพลกษณภายใน (Self Image) ไดแก

ความรสกนกคดเกยวกบเอกลกษณ และ

คณคาของตน

อปนสย (Traits) ไดแก พฤตกรรมซาๆ

ความเคยชน ในรปแบบใดรปแบบหนง

แรงผลกดน (Motives) จนตนาการ

แนวโนมวธคด วธปฏบตตนอนเปนไป

โดยธรรมชาตของบคคล

สวนทมองเหนไดยาก

www.thaititc.com

Competency Model

แบงเปน 2 สวนCore CompetencyFunctional Competency - Managerial Competency/Professional

Competency- Technical Competency

www.thaititc.com

Competency Model

Core Competency

Technical CompetencyProfessional Competencyor Managerial Competency

www.thaititc.com

Competency Model

Core

TeamworkCommunicationCustomer FocusAchievementImprovement

Managerial

StrategyChangeDevelopmentTransparency

Functional

ProfessionalSupportingEtc.

www.thaititc.com

Competency Mapping

Business Leader Functional Leader Task Leader Contributor

Core Competency Team Work x x x xEffective Communication x x x x

Result Oriented x x x xCustomer Focus x x x x

Continuous Improvement x x x xLeadership Competency

Strategic Thinking x x xDriving Change x x x

Developing & Coaching People x x xGood Governance x x x

Functional Competency

Employee LevelMain Competency Description

www.thaititc.com

Scan ตวอยางของปนฯ

ตวอยางการทา Competency Mapping

www.thaititc.com

HR

www.thaititc.com

www.thaititc.com

Scan ตวอยางของกรมสรรพสามต

ตวอยางการทา Competency Mapping

www.thaititc.com

ตวอยางการทา Competency Mapping

www.thaititc.com

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Continuous Improvement

Customer Focus

Effective Communication

Result Oriented

TeamworkDeveloping and Coaching People

Driving Change

Good Governance

Strategic Thinking

Fit Gap Competency 2009 (BL, FL, TL)

BL

FL

TL

www.thaititc.com

ตวอยางการประเมนขดความสามารถ

GAP ANALYSIS

IDP

www.thaititc.com

Core Competency : คออะไร?

พฤตกรรมทดท ทกคนในองคกรตองม เพอแสดงถงวฒนธรรมและคานยมขององคกร กาหนดขนจาก วสยทศน พนธกจ ไดแก

1. ความมงม นสความสาเรจ2. การใหความสาคญตองานบรการ3. ความรความชานาญเชงเทคนค4. การทางานเปนทมและการประสานงาน5. จรยธรรม จรรยาบรรณ และความซอสตย

www.thaititc.com

Functional Competency :คออะไร?ประกอบดวยProfessional Competency/Managerial

Competency :เปนความสามารถดานการบรหารจดการทบคลากรในองคกรทกคนจาเปนตองมในการทางาน เพอใหงานสาเรจและสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และแผนกลยทธขององคกร

Technical Competency : (Common/Specific) ความร ทกษะดานวชาชพทจาเปนในการนาไปปฏบต

เพอใหงานของตนบรรลผลสาเรจ(แตกตางกนไปตามลกษณะงาน )

www.thaititc.com

องคประกอบของ Competency Model

Competency NameDefinitionProficiency scale / Competency LevelBehavior Indicators

www.thaititc.com

Proficiency Scale /Competency level

Likert scale : 4 - 5 ระดบGlobal Proficiency Scale : 5 ระดบ

– ทาไดสงกวามาตรฐานทกาหนดมาก– ทาไดสงกวามาตรฐานทกาหนด– ทาไดตามมาตรฐาน– ทาไดตามมาตรฐานทกาหนดบางสวน– ยงไมสามารถทาไดตามมาตรฐานทกาหนด

www.thaititc.com

Example of Proficiency Levels

Level 1:

Beginner

Level 2:

Well-trained

Level 3:

Experienced

Level 4:

Advanced

Level 5:

Expert

แฟนกฬา

เทนนส

เลนไดแตไม

เคยเขาแขงขน

ในเทนนสอาชพ

แขงขนใน

บางรายการ(ตก

รอบตนๆ)หรอ

เปนนกกฬาตว

สารอง

แขงขนทก

ครงเปนตวจรง

(มออาชพ) และ

ไดรบชยชนะใน

ระดบ ATP บาง

แขงขนชนะ

ในระดบ Grand

Slam จนเปนท

ยอมรบ

แขงขนชนะ

ในระดบ Grand

Slam ทกประเภท

หลายป

ตดตอกน

www.thaititc.com

Proficiency Scale / Competency Level

5-Point scale : - ดเลศ/ ด/ พนฐาน(basic)/ ฝกฝนTraining/ไมม(Lack) - ปฏบตการ/ชานาญการ/ ชานาญการพเศษ /เชยวชาญ / ทรงคณวฒ - ดเลศ/ ด /ไดมาตรฐาน / ควรปรบปรง/ ไมเปนทพอใจ

Benner’s Model :- Novice : ระดบเร มตน- Advance Beginner : ระดบผกาวหนาหรอผเรยนร - Competent : ระดบผมความสามารถหรอผปฏบต - Proficient : ระดบผชานาญ- Expert : ระดบผเชยวชาญ

www.thaititc.com

Proficiency Scale (Benner’ s Model)

1. Novice (ระดบผเร มตน) หมายถง พยาบาลทจบการศกษาใหม เร มปฏบตงานในวชาชพ 1-2 ป ยงไมมประสบการณในการปฏบตงาน ตองอาศยการชนาจงจะทาได ความสนใจจะมเฉพาะส งทมองเหนหรอจบตองได ลกษณะนสามารถพบไดกบผท มประสบการณการทางานมากอนแตมการเปลยนแปลงททางานหรอยายททางานใหมจงมสภาพทเปนผเร มตนใหมไดเชนกน

2. Advanced Beginner (ระดบผกาวหนาหรอผเรยนร) เปนกลมทม ประสบการณการปฏบตการพยาบาล 3-4 ป และปฏบตงานในทเดมตดตอกน 2-3 ป พยาบาลกลมนจะเรยนรจดจาประสบการณและสามารถมองประเดนสถานการณทเกดขนได แตยงไมสามารถจดลาดบความสาคญของประเดนปญหาได ลกษณะการปฏบตงานยงไมสอดคลองกบความจาเปนของผปวย การทางานจะเกดความม นใจตอเมอมผนเทศ

www.thaititc.com

3. Competent (ระดบผมความสามารถ หรอระดบผปฏบต) เปนพยาบาลผมประสบการณการปฏบตงานตดตอกน 5-7 ป พยาบาลกลมนมพฒนาการมากขน สามารถวางแผนใหการพยาบาลในระยะยาวและปฏบตงานตามแผน เร มแยกแยะออกวาปญหาใดควรใหความสนใจหรอปญหาใดควรวางเฉยเพราะไมสาคญ แตยงขาดความยดหยนในการทางาน และยงตองการความชวยเหลอในดานการจดการเพอใหงานออกมาด และตองการฝกฝนในเรองการตดสนใจ

Proficiency Scale (Benner’ s Model)

4. Proficient (ระดบผชานาญ) เปนพยาบาลทมประสบการณในการปฏบตการพยาบาลตดตอกนนาน 8-10 ป เปนผท มความสามารถในการมองสภาพการณ และเขาใจปญหาจากประสบการณไดมากขน มหลกเกณฑในการพจารณาวาตองคานงถงส งใดบาง พยาบาลกลมนสามารถชนาแพทยฝกหดทมประสบการณนอย ในการปฏบตการชวยเหลอผปวยในภาวะวกฤตได นอกจากนยงมความสามารถในการนาอภปรายปญหาของผปวยโดยดงเอาสถานการณตางๆ ทเปนประเดนปญหามาใชเปนประโยชนไดมากขน

www.thaititc.com

5. Expert (ระดบผเชยวชาญ) เปนพยาบาลทมประสบการณในการปฏบตงานตดตอกนมากกวา 10 ป พยาบาลกลมนมความสามารถในการปฏบตการพยาบาลสงกวาระดบผชานาญ เนองจากมประสบการณมากมาย ทาใหสามารถคาดการณถงส งท จะเกดขนกบผปวยไดแมไมมขอมลหรอส งแสดงใดๆใหปรากฏเหนชดเจน การส งสมประสบการณและพบสถานการณทคลายคลงกนมากอนทาใหเชอมโยงความคดและคาดการณตอไปไดวาอาจจะเกดปญหาอะไรตามมา พยาบาลกลมนจะฝกตดสนใจทางคลนกไดดและรวดเรว จงปองกนและแกไขปญหาไมใหเกดกบผปวยได ผเชยวชาญจะเขาใจและมองเหนปญหาของผปวยและญาตแตกตางจากพยาบาลอนๆ สามารถสอน ชแนะ รวมท งเปนแบบอยางแกพยาบาลทม ประสบการณนอยกวา ในการดแลผปวยดวย

Proficiency Scale (Benner’ s Model)

www.thaititc.com

Competency Level แบบ Expert

ระดบ 1. เขาใจและสามารถปฏบตงานตามคาชแนะระดบ 2. ประยกตหลกการและทฤษฎมาใชงานไดระดบ 3. เชยวชาญ วเคราะห แยกแยะขอดขอเสยไดระดบ 4. พฒนางาน/ จดระบบใหมระดบ 5. กาหนด Model ใหมได

www.thaititc.com

Competency Level

Level 1. มทกษะข นพนฐาน ปฏบตกจกรรมประจาวน และไมซบซอน

Level 2.ปฏบตงานโดยใชความรและทกษะ เสมอนคนทไดรบการฝกอบรม สามารถดดแปลงวธการทางานจนทาใหงานประสบความสาเรจ

Level 3.ปฏบตงานโดยใชความรและทกษะสามารถพฒนางานใหไดผลดกวาเดม

Level 4.ปฏบตงานโดยใชความรและทกษะช นสง สามารถวางแผนแนะนาและนาผอ นได

Level 5.ปฏบตงานโดยใชทกษะข นเชยวชาญ สามารถคดกลยทธและสรางความคดใหมๆ ได

www.thaititc.com

Competency Level แบบ Hierarchy

ระดบ 1. ปฏบตการระดบตนระดบ 2. ปฏบตการระดบสงระดบ 3. หวหนางาน/ฝายระดบ 4. ผอานวยการระดบ 5. ผบรหารสถาบน

www.thaititc.com

Competency Level (องคกรเอกชน)

ระดบ 1. Basic Level (ข นเรยนร)ระดบ 2. Doing Level (ข นปฏบต)ระดบ 3. Developing Level (ข นพฒนา)ระดบ 4. Advanced Level (ข นกาวหนา)ระดบ 5. Expert Level (ข นผเชยวชาญ)

www.thaititc.com

เครองมอประเมน Competencyนยมใชกน 2 แบบ1. แบบประเมนความถของพฤตกรรม (Likert scale)หรอมาตรา

สวนประมาณคา นยมใชกนแพรหลายเนองจากสรางไดงาย ใชงาย โดยใชความถหรอปรมาณกาหนดระดบ แตมขอจากดคอ เกดความลาเอยงเนองจากการใชความรสกหรอดลพนจของผ ประเมน และผลการประเมนอาจผดพลาดไดงาย เนองจากพฤตกรรมในการทางานน นไมมบรบทของงานเปนตวกากบ

2. แบบประเมนโดยใชพฤตกรรมกาหนดระดบ (Behaviorally Anchored Rating Scale = BARS) สรางยากและใชเวลานาน แตม ขอดกวาแบบประเมน Likert Scale เนองจากมคาอธบายระดบตางๆ ของสมรรถนะไวชดเจนเปนพจนานกรม ทาใหเหนภาพรวมของสมรรถนะทกระดบ มความตรงไปตรงมา และโอกาสทผลการประเมนจะผดพลาดโดยไมต งใจจะมนอย

www.thaititc.com

สงทเปน Competency สงททาใหการทางานออกมาเปนผลทดท สด โดดเดนจากผลงาน

ท วๆ ไป (Best Practice) การเทยบเคยงวาอะไรทาใหคนอนทางานแลวผลออกมาดในการ

ทางานชนดเดยวกน (Benchmark) สงทเราจาเปนตองม เพอรองรบการทางานในอนาคต

สงทไมใช Competency ความรท วไปททกคนควรมในการปฏบตงาน ทกษะพนฐานในการทางานโดยท วไป (Threshold Competency) พฤตกรรมทไมธรรมดา หรอคอนขางแปลก ซงนอยคนนกทจะ

สามารถม หรอสามารถพฒนาใหมได ส งนเปนลกษณะเฉพาะบคคล (พรสวรรค)

www.thaititc.com

ลกษณะของ Competency ทด

สอดคลองกบวสยทศน พนธกจและเปาหมายขององคกร สนองตอความตองการของผรบบรการ และบคคลทเก ยวของ สมรรถนะของบคลากรทสงจะสงใหผลผลตขององคกรสงตาม ผบรหารมองเหนความแตกตางท งพฤตกรรมการปฏบตและ

ผลลพธ กระตนการพฒนาและสรางสรรคความคดเชงบวก นาไปสการบรหารทรพยากรบคคลไดตามวตถประสงค มความชดเจน มองเหนพฤตกรรมการปฏบตท เปนรปธรรม สมรรถนะในแตละระดบ เหนความแตกตางชดเจนและไม

overlap กน สมรรถนะทตางระดบหมายถงพฤตกรรมการทางานทตางกนจะ

กอใหเกดผลลพธท ตางกน นาไปสการเลอกตดสนใจไดด

www.thaititc.com

ประโยชนของ Competency

ใชเปนเครองมอในการบรหารจดการทรพยากรบคคล (HRM)1. Recruitment & Selection2. Training Need & Development Plan3. Career Plan & Succession Plan4. Performance Management5. Salary & Incentive

www.thaititc.com

การพฒนา Competency

Teaching, Training Coaching, Supervising Preceptor , Mentoring, Monitoring Job Assignment Individual Development Plan Key Performance Indicators in employee’s portfolio 360 Degree Feedback

www.thaititc.com

ข นตอนการจดทา Competency

1. รวมกนพจารณาวสยทศน พนธกจ คานยมและเปาหมายขององคกร และกาหนด Core Competency โดยเปรยบเทยบกบ Strategic Plan

2. จดทา Competency ของผปฏบตจาก Job Analysis3. นา Core Competency / Managerial Competency

และ Technical Competency มา Definite และจดทา Level

4. เสนอผบรหารพจารณาอนมต / ประกาศใช5. ชแจงบคลากรใหเขาใจถงรายละเอยดของพฤตกรรม

เพอพฒนาและปรบปรงตนเองใหเปนไปตาม Competency ทกาหนด

www.thaititc.com

ปญหาทพบในการประเมน COMPETENCY

www.thaititc.com

ประเมนทกพฤตกรรม เพราะองคกร ตองการใหทกคนเปนคนด คนเกง และเมอมปญหาในการบรหารคน กจะกาหนดหวขอเพม เชน

พนกงานไมกระตอรอรน จะประเมนหวขอความขยนพนกงานขดแยงกน จะประเมนหวขอความสามคคพนกงานไมสจรต จะประเมนหวขอความซอสตย พนกงานใชของสนเปลอง จะประเมนหวขอการประหยดทรพยากร

ควรประเมนเพยงพฤตกรรมทชวยสงเสรมหรอสนบสนนใหเปาหมายของงานในปน นๆบรรลผลสาเรจเทาน น เพราะการประเมนมากมากเกนไปจะยงยากในการตดตามสงเกตพฤตกรรม ทาใหขาดจดเนน และไมคมคา

1. หวขอการประเมนมากเกนไป

www.thaititc.com

2.หวขอประเมนใชกบพนกงานทกคนทกตาแหนง

ซงบางตาแหนงไมไดทางานทตองแสดงพฤตกรรมน น เชน พนกงานพมพดด ใหประเมนการเจรจาตอรองพนกงานควบคมเครองกดป มอยางเดยว ใหประเมนมนษยสมพนธ พนกงานขบลฟท ใหประเมนความคดสรางสรรคพนกงานหนวยรกษาศพใหประเมนการพฒนาศกยภาพคน

ฝายบคคลจะโรเนยวแบบประเมนไวเปนต งๆ จะปรบใหมกตองรอของเกาหมด

จงตองใชแบบประเมนเกาไปกอน

3.เขยนลกษณะคาอธบายพฤตกรรมกวางเกนไป ทาใหสงเกตพฤตกรรมไดยากและแยกระดบไมแตกตางกนชดเจน บางคร งไมสามารถใชเวลาปเดยวทาใหคนพฒนาขนมาได สดทาย

ประเมนอยางไรกไดเทาเดม

www.thaititc.com

4. วตถประสงคการประเมนแตกตางกนแตใชการประเมนชดเดยวกน

เชน การประเมนพฤตกรรมเพอการประเมนผลงานน น เนนเพยงพฤตกรรมทชวยสงเสรมหรอสนบสนนใหเปาหมายของงานในปน นๆบรรลผลสาเรจเทาน น

สวนการประเมนพฤตกรรมเพอประเมนคณภาพการพยาบาลกจะเนนทาง Professional และ Technical Competency

5. ความลาเอยงเนองจากความชอบสวนบคคลของผประเมน เครองมอจะดขนาดไหนถาใชความรสกมาประเมนกจะลาเอยงได ใชเครองมอผดวตถประสงค เอาความสมพนธสวนตวมาเกยวของกบ

ผลงาน การเขยนพฤตกรรมกวางเกนไปจะตความอยางไรกได ผประเมนแตละคนตความตางกน หรอผประเมนคนเดยวกนตความแตละปตางกน

www.thaititc.com

6. การนาเอาเหตการณใดเหตการณหนงมาตดสนพฤตกรรมท งหมดของลกนอง ทาผดคร งเดยวจาไปตลอดกาล ทาดคร งเดยวแตเขาตา ประทบใจ ถาทาผดกจะใหโอกาส

7. ผถกประเมนไมทราบวาตวเองจะถกประเมนหวขออะไรบาง ไมไดทาความเขาใจหรอทาความตกลงกบผปฏบต หรอไมไดจดทา

Competency รวมกบผปฏบต ทาใหผปฏบตไมทราบวาจะประพฤตปฏบตอยางไร หรอจะตองแสดงพฤตกรรมอยางไรจงจะผานการประเมน

8.ไมมการบนทกพฤตกรรมไวเปนหลกฐาน

ทาใหไมมขออางอง จงใหคะแนนกลางๆไว และบางส งไมสามารถอธบายใหแกลกนองไดวาทาไมเขาจงไดผลงานตากวาทหวหนาคาดหวง

www.thaititc.com

9. ประเมนพฤตกรรมโดยการเปรยบเทยบกบคนอน เชน ประเมนความละเอยดรอบคอบ ผทางานเสมยนธรการ เอกสาร

ยอมไดคะแนนดกวาผชวยเหลอคนไขทไมมหนาทในการพมพเอกสาร

หวขอมนษยสมพนธกเชนกน ผใหบรการดานหนาเชน ลกคาสมพนธ ยาม พนกงานเปล ยอมไดคะแนนดกวา คนสวน หรอหนวยรกษาศพ

เจาหนาท Operator ยอมไดคะแนนดกวาเจาหนาท Computer

10. ประเมนโดยยดตวเองเปนมาตรฐาน หวหนาทหลงตวเองวาเกง(ถาไมเกงคงไมไดเปนหวหนา) เวลา

ประเมนลกนองจะเปรยบเทยบกบตวเอง เชนลกนองมาตรงเวลากลบตรงเวลา หวหนาประเมนวาไมทมเท เพราะหวหนามาเชา กลบดก

ลกนองบางคนพดเกง ชอบเสนอทกเรองหวหนาเปนคนพดมาก กจะใหคะแนนสงเพราะพดเกงเหมอนตวเอง ท งๆทงานบางงานไมตองพดเกงกทาไดสงกวาเปาหมาย

www.thaititc.com

11. ขาดการจดลาดบความสาคญของหวขอประเมนและการใหนาหนกคะแนน เพราะถาคะแนนเทากนหมด อาจพบวาพฤตกรรมดเกอบทกตว ตก

เพยงขอเดยว แตผลงานแย เพราะพฤตกรรมทตกไปเปนพฤตกรรมสาคญในการขบเคลอนผลงานใหบรรลเปาหมาย

12. การประเมน 360 องศา นาจะดท สดลดอคตของหวหนาครอบคลมมมมอง

แตผประเมนยงขาดความรความเขาใจในเครองมอ การตความ ความเกรงใจ หรออคตสวนบคคล ถาประเมนใหคนอนดกวา เขากจะไดรบเงนเดอน / โบนสมากกวา

www.thaititc.com

การประเมนผลงานสมยใหม

COMPETENCY & PERFORMANCE APPRAISAL

www.thaititc.com

แนวคดการประเมนพฤตกรรมและผลงานสมยใหม(Competency & performance appraisal)

1. มงเนนการประเมนผลงานท งระบบแบบครบวงจร จะมงเนนความ สมพนธระหวางผลงานในระดบองคการ ระดบหนวยงาน และระดบผปฏบตงาน ไมมการแยกออกจากกนอยางอสระเหมอนแตกอน มการกระจายและเชอมโยงเปาหมายกนต งแตตนป ระบบการประเมนผลงานจะตองเชอมโยงกบระบบการบรหารจดการระบบอนๆทเก ยวของดวย เชน ระบบงบประมาณ ระบบการจดทาแผนการดาเนนงานประจาป ระบบการจายผลตอบแทน ระบบการพฒนาและฝกอบรม

ดงน นระบบการประเมนผลงานสมยใหมจงไมใชระบบทโดดเดยวไมเกยวของกบใครเหมอนในอดตทฝายบคคลรบผดชอบอยเพยงหนวยงานเดยว และระบบการบรหารงานสมยน ทกคนทกหนวยงานจะตองเขามามสวนรวมในทกกระบวนการต งแตตนจนจบ(ปประเมน)

www.thaititc.com

2.มงเนนการประเมนผลงานเชงกลยทธ ไมเนนการวดผลงานประจาตามหนาทความรบผดชอบแตเพยง อยางเดยว แตจะมงเนนการประเมนผลงานหลก(Key performance) ทสอดคลองและสนบสนนกบเปาหมายเชงกลยทธขององคการในแตละปมากขน

3.เนนการวดผลงานทเปนรปธรรมและโปรงใสมากขน มงเนนการวดผลงาน โดยอาศยตวชวดผลงานทเปนรปธรรมจบตองไดมากขน ลดสวนทเปนความรสกหรอดลยพนจลงหรอพฒนาใหสวนทเปนดลยพนจใชความรสกของผประเมนนอยลง

www.thaititc.com

4. ปจจยในการประเมนผลงานประจาป4.1 ผลงานทวดเปนตวเลขได สวนใหญแลวนยมใชตวชวดผลงานทเรยกวา KPI (Key Performance indicator) เปนสวนทสามารถวดผล ของงานในเชงตวเลขไดชดเจน เชน กาไร ยอดขาย ยอดผลต รายได ตนทน สวนแบงการตลาดจานวนผรบบรการ จานวนวนนอน ความพงพอใจ ระยะเวลารอคอย จานวนกจกรรมคณภาพ ตวชวดคณภาพทบรรลเปาหมาย

4.2 Competency ทชวยใหไดผลงานตามเปาหรอสงกวาเปาหมาย ในความเปนจรงแลว การประเมน competency กไมแตกตางอะไรไปจากการประเมนพฤตกรรมในระบบการประเมนแบบเกามากนก เพราะเปนสวนทเราอาจจะเรยกวาเปนการประเมนพฤตกรรมของคนทางานไดเหมอนกน สวนจดทการประเมน Competency แตกตางจากการประเมนพฤตกรรมแบบเดม กตรงท….

www.thaititc.com

การประเมน competency เปนการประเมนเฉพาะพฤตกรรมหลกทมสวนสนบสนนใหเปาหมายของงานประสบผลสาเรจเทาน น

จานวนหวขอการประเมนพฤตกรรมมจานวนไมมาก จะเลอกมาเพยงไมกหวขอ สวนใหญจะอยระหวาง 3-5 หวขอเทาน นในแตละวตถประสงค ท งนเพอจะไดใหความสาคญกบการประเมนมากยงข น

มการกาหนดพฤตกรรมทแตกตางกนไปตามลกษณะตวชวดผลงานและเปาหมายของแตละตาแหนงงาน ไมจาเปนตองมหวขอในการประเมนและลกษณะพฤตกรรมทเหมอนกนเสมอไป

www.thaititc.com

4.3 อตราการมาปฏบตงาน(Attendance) ในความเปนจรงแลว อตราการมาปฏบตงานของพนกงาน นาจะเปนคณสมบต เบองตน (Minimum requirement) ของทกตาแหนงงานในองคการททกคนตองมาปฏบตงานตามกฎระเบยบขอบงคบอยแลว การนาปจจยเร องอตราการมาปฏบตงานมาใชในการประเมนผลงานประจาป สวนใหญจะใชกบพนกงานบางกลมบางระดบเทาน น เชน ระดบปฏบตการ หรอพนกงานในโรงงาน ซงถาไมมาปฏบตงานแลว จะสงผลกระทบตอเปาหมายของงานโดยตรง ในขณะทบางกลมงานถงแมไมไดมาทางานตรงเวลาบาง กไมนาจะเกยวของกบผลงานโดยตรง เพยงแตเกยวของกบกฎระเบยบขอบงคบในการทางานเทาน น

www.thaititc.com

5. มการกาหนดนาหนกคะแนนของปจจยและหวขอในการประเมนระดบพนกงาน

(level)ผลงาน(KPI)*

พฤตกรรม(Competency)

สถตการมาทางาน

(Attendance)

รวม(total)

ผบรหารระดบ สง

60 40 - 100

ผจดการฝาย 70 30 - 100

ผจดการแผนก 70 25 5 100

หวหนางาน/เวร 70 20 10 100

ปฏบตการ 80 10 10 100

www.thaititc.com

พนกงานระดบผจดการและระดบบรหาร ควรจะมคะแนนประเมนพฤตกรรม (Competency) มากกวาระดบอน เนองจากผบรหารไมไดกอใหเกดผลงานโดยตรง แตมหนาทในการคดหาแนวทางวา จะทาอยางไรจงจะทาใหองคการอยรอด แขงขนได เตบโตอยางตอเนอง รวมถงการคดหาแนวทางในการทาใหคนท งองคการทางานบรรลเปาหมายทกาหนดไว สวนเรองอตราการมาปฏบตงานน น ไมมสวนเกยวของโดยตรงกบการทาใหผลงานบรรลเปาหมาย จงไมมการนามาประเมน

พนกงานระดบกลาง(หวหนางาน/เวร) ควรจะเนนท งผลงาน พฤตกรรม และอตราการมาปฏบตงาน เพราะเปนกลมคนทตองดแลท งเปาหมายของผลงานและคนทางาน การไมมาทางานกมสวนใหเกดผลกระทบตอเปาหมายและการดแลใหผใตบงคบบญชาทางานใหไดตามเปาหมาย

www.thaititc.com

พนกงานระดบปฏบตการ นาจะเนนผลงานมากทสด เพราะเปนผท ทาใหงานไดผลหรอไมไดผลออกมา เปนผปฏบตจรง สวนเหตผลทใหนาหนกพฤตกรรมนอยกวาระดบอนน น กเพราะวาพนกงานระดบปฏบตการ ตองปฏบตตามกฎระเบยบ คมอ ข นตอนและวธการปฏบตงานทเครงครดอยแลว โอกาสทจะใชพฤตกรรมมาทาใหผลงานสงกวามาตรฐานน นมนอย เพยงปฏบตตามข นตอนการทางานทกาหนดไว กจะไดผลงานอยในระดบทกาหนดไดอยแลว การยกเวนไมปฏบตตามข นตอนทกาหนดไวจะทาใหผลงานตากวาทควรจะเปน

www.thaititc.com

สรปแนวคดในการประเมน Competency

1. การประเมนพฤตกรรมของ competency ของแตละตาแหนงงานไมจาเปนตองเหมอนกน ขนอยกบเปาหมายของงาน (KPI) ในแตละป

2. เลอกประเมนเฉพาะ Competency หลก ทสงผลตอการทาให KPI บรรลเปาหมาย 2-5 ตวเทาน น

3. การกาหนดพฤตกรรมของ Competency ตวเดยวกนแตคนละตาแหนงคนละหนาท ไมจาเปนตองเหมอนกน

4. ควรมการกาหนดนาหนกคะแนนแตละหวขอตามลาดบความ สาคญของงานทจะมผลตอเปาหมายขององคกรในแตละป

5. Competency ทอยระดบ 5 ตองมผลงาน KPI รองรบอยางชดเจน

www.thaititc.com

Thai International Health Care Standard Training Center

www.thaititc.com

Thank you