www.thaititc.com
Thai International Health Care Standard Training Center
www.thaititc.com
Competency Assessment Base Evaluation
www.thaititc.com
Today Schedule : Competency 08.30 – 09.00 - ลงทะเบยน
09.00 – 09.45 - แนวคดการพฒนาและประเมนศกยภาพและสมรรถนะบคลากร
(Competency Assessment Base Evaluation) โดย อ.วรญญภร TITC
09.45 – 10.45 - การจดทาและกาหนด Core Competency และ Managerial
Competency โดย อ.บษยา ทม SQE รพ.ชลบร
10.45 – 11.00 - Break
11.00 – 12.00 - Workshop : การจดทา Functional Competency โดย อ.วรญญภร TITC
12.00 – 13.00 - Lunch
13.00 – 15.00 - Workshop : การจดทา Functional Competency ตามตาแหนงงาน
โดย อ.วรญญภร TITC และ ทม SQE รพ.ชลบร
15.00 – 16.15 - Presentation :การจดทา Functional Competency ตามตาแหนงงาน
โดย อ.วรญญภร TITC และ ทม SQE รพ.ชลบร
16.15 – 16.30 - Q&A
หมายเหต : ชวงเวลา 14.45 – 15.00 น. Break ในหองประชมฯ***
www.thaititc.com
Competency Project Plan
& Action Plan : 6 Months(April – September,2014)
www.thaititc.com
Competency Action Plan
Topic By
Team
April May June July August
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Meeting Plan &
Action Plan for
Competency Program
ทม TITC,
ทม SQEX X
2. Training Concept
Competency
ทม TITC,
ทม SQEX X
3. จดทา Core and
Managerial
Competency
ทม GLD,
ทม SQEX X X X X X X
4. จดทา Functional
Competency
ทม GLD,SQE
All MgrX X X X X X X X X X X X
5. ประเมนผลตามแบบ
ฟอรม Competency
ทม GLD,SQE
All MgrX X X X X X X X X X X X
ระยะเวลา 3 เดอน ( 12 สปดาห)
ระยะเวลา 3 เดอน ( 12 สปดาห)
www.thaititc.com
Competency Action PlanTopic By
Team
September October November December
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
6. สรปการประเมนผลตาม
แบบฟอรม Competency ท
กาหนด
ทม GLD,SQE
All MgrX X X X
7. จดทา IDP and GAP
Analysis Competency และ
Training Need Competency
for 2015
ทม GLD,SQE
All MgrX X X X
8. นาผลสรป IPD and GAP
Analysis Competency ใส
แฟมประวตพนกงานเปน
รายบคคล
ทม SQE,
HRX X X X
9. สรปผลการดาเนนงานตอ
ผบรหาร Competency
Program
ทม GLD,SQE
All MgrX X
www.thaititc.com
แนวคดการพฒนาระบบการประเมน
ศกยภาพและสมรรถนะบคลากรCompetency Assessment Base Evaluation
www.thaititc.com
Staff Qualifications & Education
(SQE)
www.thaititc.com
SQE.3 องคกรมกระบวนการในการกาหนดเพอใหมนใจวา
ความร และทกษะของ พนกงานทางานทางดานคลนก ตรงกบ
ความตองการของผปวย
SQE.4 องคกรมกระบวนการ การกาหนดเพอใหมนใจวา
ความร และทกษะของ พนกงานทางานทางดาน non-clinical
ตรงกบความตองการของผปวย
SQE.5 มเอกสารขอมลสวนบคคลของพนกงานแตละคน
การวางแผน (Planning)
www.thaititc.com
พยาบาล ( Nursing Staff )
SQE.12 องคกรมขนตอนทมประสทธผลสาหรบการรวบรวม, การทวนสอบ
และประเมนผล หนงสอแนะนาตว / เชน ใบอนญาต, ใบจบการศกษา,
ใบรบรองการฝกอบรม และใบรบรองประสบการณ
SQE.12 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานในการระบความรบผดชอบใน
งาน และการปฏบตงานทางคลนกทไดรบมอบหมายงานอยบนพนฐาน
ของ credential ของบคลากรทางการพยาบาล และขอบงคบทจาเปน
SQE.13 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานสาหรบการมสวนรวมของ
บคลากรทางการพยาบาล ในกจกรรมพฒนาคณภาพขององคกร รวมทง
การประเมนผลการปฏบตงาน (Performance) ของแตละบคคลเมอมขอ
บงช
www.thaititc.com
SQE : Nursing Staffปรบใบสมครใหมเรองประวตการศกษา สขภาพและประเดนทางจรยธรรม
ปรบเรองของสญญาจางใหมประเดนเรองของ Safety/Quality
การตรวจสอบไปยงตนสงกดผานสภาการพยาบาบาล primary verified
การประเมนกอนเขาทางาน
การบนทกเรองของการฝกอบรม in-service
Job description และการประเมนเอาไปกาหนดสทธในการทางาน
การประเมน Performance อาจจะเปนเรอง Competency หรอ KPI หรอ สง
ทพบจากการรายงานทไมเปนไปตามทตกลงและตองปรบปรง ( the
findings of quality improvement activities)
พยาบาล ( Nursing Staff )
www.thaititc.com
วชาชพอนๆ (Other Staff)
SQE.14 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐาน สาหรบการรวบรวม การทวน
สอบและประเมนผล credential ของบคลากรทางดานวชาชพอนๆ
(ใบอนญาต, ใบสาเรจการศกษา, ใบรบรองฝกอบรม และประสบการณ)
SQE.14 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานในการระบความรบผดชอบใน
งาน และการปฏบตงานทางคลนกทไดรบมอบหมายงานอยบนพนฐาน
ของ credential ของบคลากรทางดานวชาชพอนๆ และขอบงคบทจาเปน
SQE.15 องคกรมกระบวนการทมมาตรฐานสาหรบการมสวนรวมของ
บคลากรทางดานสขภาพอนๆ ในการมสวนรวมกจกรรมพฒนาคณภาพ
ขององคกร รวมทงการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance) ของแต
ละบคคลเมอมขอบงช
www.thaititc.com
ปรบใบสมครใหมเรองประวตการศกษา สขภาพและประเดนทาง
จรยธรรม
ปรบเรองของสญญาจางใหมประเดนเรองของ Safety/Quality
การตรวจสอบไปยงตนสงกด primary verified
การประเมนกอนเขาทางาน
การบนทกเรองของการฝกอบรม in-service
Job description และการประเมนเอาไปกาหนดสทธในการทางาน
การประเมน Performance อาจจะเปนเรอง Competency หรอ KPI หรอ
สงทพบจากการรายงานทไมเปนไปตามทตกลงและตองปรบปรง (the
findings of quality improvement activities)
วชาชพอนๆ (Other Staff)
www.thaititc.comThai International Health Care Standard Training Center
Competency
www.thaititc.com
ChallengesRapid technological changes
Intense competition
High-performing organizationsneed high-performing employees.
www.thaititc.com
COMPETENCY MODEL
www.thaititc.com
www.thaititc.com
Challenges : Staff Competency
High-performing organizationsneed high-performing employees.
•
www.thaititc.com
A competency system helps aligning the
employee’s performance to the strategy of an
organization. It provides a "road map”
to Excellent PerformanceStrategy
Mission
Core Value
Org. Competencies
Employee Competencies
Excellent Performance
Why is Competency-based System?
www.thaititc.com
Cluster of Competency
CoreCompetencies
Basic competencies required and essential for ALL staff regardless of role
Essential for technical roles ; based on job family or occupation requirementsFunctional
Competencies
Essential competencies for managerial role
Managerial Competencies
www.thaititc.com
Competency Framework
Mission, Core Value
Business Strategy
Core Competencies
Job Level
Job Function
Managerial Competencies
Functional Competencies
www.thaititc.com
เปาประสงคทางกลยทธ
งานทตองปฏบตเพอบรรล
เปาประสงคทางกลยทธ
Competency ทตองการ
สาหรบปฏบตงาน
บคลากรม Competency ทสามารถ
ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ
ผลการปฏบตงานโดยรวมเปนไปตามเปาประสงคทกาหนด
แปลงงานส Competency
แปลงกลยทธสงาน
แนวทางการกาหนด Competency
www.thaititc.com
วสยทศน
/ภารกจ/กลยทธ
สารวจความคดเหนจาก
ผบรหาร
ประชมอภปรายเพอกาหนด
Core Competency
กาหนดแนวทาง/แผนงานใน
การนาไปใช
ขนตอนการกาหนด Competency
www.thaititc.com
www.thaititc.com
www.thaititc.com
www.thaititc.com
Knowledge
• Game Rules
• Theory
• Specification of equipment
Skills
• Serving
• Hitting
• Stepping
Attributes
• Emotion Control
• Energetic
• Achievement Oriented
Superior Performance
A right combination of observable and applied knowledge, skills and attributes of an individual which casually related to superior performance
Superior Behaviors
พฤตกรรมทแสดงถงคณคาสงสดของผลงาน
www.thaititc.com
Competency : สมรรถนะ ขดความสามารถ ศกยภาพ : หมายถง ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) ความสามารถ
รวมท งพฤตกรรม คณลกษณะ และทศนคตอนพงประสงค เพอปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ประสทธผล และเพอให
บรรลผลสาเรจตามวตถประสงคและเปาหมายขององคกร ทาใหองคกรมความแตกตางทโดดเดน และสามารถสราง
คณคาใหแกลกคา
“ กลมของ ความร ทกษะและพฤตกรรมทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากรในตาแหนงน นๆ ซงสามารถเปรยบเทยบกบมาตรฐานและปรบปรงไดดวยการอบรมและพฒนา”
www.thaititc.com
“An underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.’’“บคลกลกษณะทซอนอยในตวบคคล ซงสามารถผลกดนใหบคคลน น สรางผลการปฏบตงานทดตามเกณฑทกาหนด ในงานทรบผดชอบ” (David C. Mc Clelland , 1993, P.9)
เร มท US State Department ในป 1970 ในการคดเลอกผทาหนาทเผยแพรวฒนธรรมอเมรกาแกประเทศตางๆ ท วโลก แตเดมใชแบบทดสอบทกษะ ซงมผลเสยคอมลกษณะของการเลอกปฏบต ผท สอบไดดกลบไมมผลงานทดตามทองคกรคาดหวง David C. Mc Clelland ไดทาการศกษาโดย
ความหมาย Competency
www.thaititc.com
Competency1. เปรยบเทยบพนกงานทปฏบตงานด (Superior Performer)
กบผท มผลงานตามเกณฑเฉลย(Average Performer)2. สรางเทคนคประเมน BEI (Behavioral Event Interview)
โดยใหตอบคาถามเกยวกบความสาเรจสงสด 3 เร อง ความลมเหลวทสดหรอวกฤตในงานทพบ 3 เร อง เพอคนหา Superior Performer วามพฤตกรรมอยางไร
3. วเคราะหคะแนนจาก BEI ท งของ Sup และ Average ซงไดพฤตกรรมทด เรยกวา Competency Mc Clelland ไดแสดงผลงานไวในบทความชอ Testing for competence Rather than for Intelligence เขากลาววา IQ ไมใชตวชวดทดของผลงานและความสาเรจโดยรวม
www.thaititc.com
แต Competency กลบเปนสงทสามารถคาดหมายความสาเรจในงานไดดกวา ซงสะทอนใหเหนอยางชดเจนวา ผท ทางานเกงมไดหมายถงผท เรยนเกง แตผท สาเรจในการทางานตองเปนผ ท ม ความสามารถในการประยกตใชหลกการหรอวชาการทมอยในตวเองน น กอใหเกดประโยชนในงานทตนทา จงจะกลาวไดวาบคคลน นม Competency
www.thaititc.com
Mc Clelland แบง Competency เปน 2 กลม
Threshold Competency- ความรหรอทกษะพนฐานทบคคลจาเปนตอง มใน
การทางาน - ไมทาใหบคคลมผลงานทแตกตางจากผอ น
Differentiating Competency- ปจจยททาใหบคคลมผลงานสงกวามาตรฐานหรอ
ดกวาบคคลท วไป - ใชความร ทกษะ คานยม ทศนคตและแรงจงใจ เพอ
ชวยใหเกดผลดเลศในงาน
www.thaititc.com
ประกอบดวย – ท งสวนทมองเหนไดงาย และ– สวนทมองเหนไดยาก
แสดงใหเหนผลงาน (Outcome) สามารถวดคาได (Measurable) สามารถเรยนรและพฒนาได (Acquisition Development)
ลกษณะของ Competency
www.thaititc.com
องคประกอบของ Competency
Knowledge/Skill
Attitudes/ ValuesTrait/ Motive
www.thaititc.com
Knowledge & Skill : 20-30 %
สวนทมองเหนของภเขานาแขง : พฒนาไดงาย
Trait/Motive/Value/Attitude/Self concept 70-80 %
สวนทอยใตนาของภเขานาแขง : พฒนายาก
องคประกอบของ Competency
www.thaititc.com
องคความร(Knowledge)
เปนขอมลทอยในตว
บคคล ซงจาเปนตองานใน
หนาททรบผดชอบ
ทกษะ(Skill)
เปนความสามารถในการ
ปฏบตงาน
สวนทมองเหนไดงาย :
www.thaititc.com
(Social Role) ไดแก บทบาททบคคล
แสดงออกตอผอน
ภาพลกษณภายใน (Self Image) ไดแก
ความรสกนกคดเกยวกบเอกลกษณ และ
คณคาของตน
อปนสย (Traits) ไดแก พฤตกรรมซาๆ
ความเคยชน ในรปแบบใดรปแบบหนง
แรงผลกดน (Motives) จนตนาการ
แนวโนมวธคด วธปฏบตตนอนเปนไป
โดยธรรมชาตของบคคล
สวนทมองเหนไดยาก
www.thaititc.com
Competency Model
แบงเปน 2 สวนCore CompetencyFunctional Competency - Managerial Competency/Professional
Competency- Technical Competency
www.thaititc.com
Competency Model
Core Competency
Technical CompetencyProfessional Competencyor Managerial Competency
www.thaititc.com
Competency Model
Core
TeamworkCommunicationCustomer FocusAchievementImprovement
Managerial
StrategyChangeDevelopmentTransparency
Functional
ProfessionalSupportingEtc.
www.thaititc.com
Competency Mapping
Business Leader Functional Leader Task Leader Contributor
Core Competency Team Work x x x xEffective Communication x x x x
Result Oriented x x x xCustomer Focus x x x x
Continuous Improvement x x x xLeadership Competency
Strategic Thinking x x xDriving Change x x x
Developing & Coaching People x x xGood Governance x x x
Functional Competency
Employee LevelMain Competency Description
www.thaititc.com
Scan ตวอยางของปนฯ
ตวอยางการทา Competency Mapping
www.thaititc.com
HR
www.thaititc.com
www.thaititc.com
Scan ตวอยางของกรมสรรพสามต
ตวอยางการทา Competency Mapping
www.thaititc.com
ตวอยางการทา Competency Mapping
www.thaititc.com
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Continuous Improvement
Customer Focus
Effective Communication
Result Oriented
TeamworkDeveloping and Coaching People
Driving Change
Good Governance
Strategic Thinking
Fit Gap Competency 2009 (BL, FL, TL)
BL
FL
TL
www.thaititc.com
ตวอยางการประเมนขดความสามารถ
GAP ANALYSIS
IDP
www.thaititc.com
Core Competency : คออะไร?
พฤตกรรมทดท ทกคนในองคกรตองม เพอแสดงถงวฒนธรรมและคานยมขององคกร กาหนดขนจาก วสยทศน พนธกจ ไดแก
1. ความมงม นสความสาเรจ2. การใหความสาคญตองานบรการ3. ความรความชานาญเชงเทคนค4. การทางานเปนทมและการประสานงาน5. จรยธรรม จรรยาบรรณ และความซอสตย
www.thaititc.com
Functional Competency :คออะไร?ประกอบดวยProfessional Competency/Managerial
Competency :เปนความสามารถดานการบรหารจดการทบคลากรในองคกรทกคนจาเปนตองมในการทางาน เพอใหงานสาเรจและสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และแผนกลยทธขององคกร
Technical Competency : (Common/Specific) ความร ทกษะดานวชาชพทจาเปนในการนาไปปฏบต
เพอใหงานของตนบรรลผลสาเรจ(แตกตางกนไปตามลกษณะงาน )
www.thaititc.com
องคประกอบของ Competency Model
Competency NameDefinitionProficiency scale / Competency LevelBehavior Indicators
www.thaititc.com
Proficiency Scale /Competency level
Likert scale : 4 - 5 ระดบGlobal Proficiency Scale : 5 ระดบ
– ทาไดสงกวามาตรฐานทกาหนดมาก– ทาไดสงกวามาตรฐานทกาหนด– ทาไดตามมาตรฐาน– ทาไดตามมาตรฐานทกาหนดบางสวน– ยงไมสามารถทาไดตามมาตรฐานทกาหนด
www.thaititc.com
Example of Proficiency Levels
Level 1:
Beginner
Level 2:
Well-trained
Level 3:
Experienced
Level 4:
Advanced
Level 5:
Expert
แฟนกฬา
เทนนส
เลนไดแตไม
เคยเขาแขงขน
ในเทนนสอาชพ
แขงขนใน
บางรายการ(ตก
รอบตนๆ)หรอ
เปนนกกฬาตว
สารอง
แขงขนทก
ครงเปนตวจรง
(มออาชพ) และ
ไดรบชยชนะใน
ระดบ ATP บาง
แขงขนชนะ
ในระดบ Grand
Slam จนเปนท
ยอมรบ
แขงขนชนะ
ในระดบ Grand
Slam ทกประเภท
หลายป
ตดตอกน
www.thaititc.com
Proficiency Scale / Competency Level
5-Point scale : - ดเลศ/ ด/ พนฐาน(basic)/ ฝกฝนTraining/ไมม(Lack) - ปฏบตการ/ชานาญการ/ ชานาญการพเศษ /เชยวชาญ / ทรงคณวฒ - ดเลศ/ ด /ไดมาตรฐาน / ควรปรบปรง/ ไมเปนทพอใจ
Benner’s Model :- Novice : ระดบเร มตน- Advance Beginner : ระดบผกาวหนาหรอผเรยนร - Competent : ระดบผมความสามารถหรอผปฏบต - Proficient : ระดบผชานาญ- Expert : ระดบผเชยวชาญ
www.thaititc.com
Proficiency Scale (Benner’ s Model)
1. Novice (ระดบผเร มตน) หมายถง พยาบาลทจบการศกษาใหม เร มปฏบตงานในวชาชพ 1-2 ป ยงไมมประสบการณในการปฏบตงาน ตองอาศยการชนาจงจะทาได ความสนใจจะมเฉพาะส งทมองเหนหรอจบตองได ลกษณะนสามารถพบไดกบผท มประสบการณการทางานมากอนแตมการเปลยนแปลงททางานหรอยายททางานใหมจงมสภาพทเปนผเร มตนใหมไดเชนกน
2. Advanced Beginner (ระดบผกาวหนาหรอผเรยนร) เปนกลมทม ประสบการณการปฏบตการพยาบาล 3-4 ป และปฏบตงานในทเดมตดตอกน 2-3 ป พยาบาลกลมนจะเรยนรจดจาประสบการณและสามารถมองประเดนสถานการณทเกดขนได แตยงไมสามารถจดลาดบความสาคญของประเดนปญหาได ลกษณะการปฏบตงานยงไมสอดคลองกบความจาเปนของผปวย การทางานจะเกดความม นใจตอเมอมผนเทศ
www.thaititc.com
3. Competent (ระดบผมความสามารถ หรอระดบผปฏบต) เปนพยาบาลผมประสบการณการปฏบตงานตดตอกน 5-7 ป พยาบาลกลมนมพฒนาการมากขน สามารถวางแผนใหการพยาบาลในระยะยาวและปฏบตงานตามแผน เร มแยกแยะออกวาปญหาใดควรใหความสนใจหรอปญหาใดควรวางเฉยเพราะไมสาคญ แตยงขาดความยดหยนในการทางาน และยงตองการความชวยเหลอในดานการจดการเพอใหงานออกมาด และตองการฝกฝนในเรองการตดสนใจ
Proficiency Scale (Benner’ s Model)
4. Proficient (ระดบผชานาญ) เปนพยาบาลทมประสบการณในการปฏบตการพยาบาลตดตอกนนาน 8-10 ป เปนผท มความสามารถในการมองสภาพการณ และเขาใจปญหาจากประสบการณไดมากขน มหลกเกณฑในการพจารณาวาตองคานงถงส งใดบาง พยาบาลกลมนสามารถชนาแพทยฝกหดทมประสบการณนอย ในการปฏบตการชวยเหลอผปวยในภาวะวกฤตได นอกจากนยงมความสามารถในการนาอภปรายปญหาของผปวยโดยดงเอาสถานการณตางๆ ทเปนประเดนปญหามาใชเปนประโยชนไดมากขน
www.thaititc.com
5. Expert (ระดบผเชยวชาญ) เปนพยาบาลทมประสบการณในการปฏบตงานตดตอกนมากกวา 10 ป พยาบาลกลมนมความสามารถในการปฏบตการพยาบาลสงกวาระดบผชานาญ เนองจากมประสบการณมากมาย ทาใหสามารถคาดการณถงส งท จะเกดขนกบผปวยไดแมไมมขอมลหรอส งแสดงใดๆใหปรากฏเหนชดเจน การส งสมประสบการณและพบสถานการณทคลายคลงกนมากอนทาใหเชอมโยงความคดและคาดการณตอไปไดวาอาจจะเกดปญหาอะไรตามมา พยาบาลกลมนจะฝกตดสนใจทางคลนกไดดและรวดเรว จงปองกนและแกไขปญหาไมใหเกดกบผปวยได ผเชยวชาญจะเขาใจและมองเหนปญหาของผปวยและญาตแตกตางจากพยาบาลอนๆ สามารถสอน ชแนะ รวมท งเปนแบบอยางแกพยาบาลทม ประสบการณนอยกวา ในการดแลผปวยดวย
Proficiency Scale (Benner’ s Model)
www.thaititc.com
Competency Level แบบ Expert
ระดบ 1. เขาใจและสามารถปฏบตงานตามคาชแนะระดบ 2. ประยกตหลกการและทฤษฎมาใชงานไดระดบ 3. เชยวชาญ วเคราะห แยกแยะขอดขอเสยไดระดบ 4. พฒนางาน/ จดระบบใหมระดบ 5. กาหนด Model ใหมได
www.thaititc.com
Competency Level
Level 1. มทกษะข นพนฐาน ปฏบตกจกรรมประจาวน และไมซบซอน
Level 2.ปฏบตงานโดยใชความรและทกษะ เสมอนคนทไดรบการฝกอบรม สามารถดดแปลงวธการทางานจนทาใหงานประสบความสาเรจ
Level 3.ปฏบตงานโดยใชความรและทกษะสามารถพฒนางานใหไดผลดกวาเดม
Level 4.ปฏบตงานโดยใชความรและทกษะช นสง สามารถวางแผนแนะนาและนาผอ นได
Level 5.ปฏบตงานโดยใชทกษะข นเชยวชาญ สามารถคดกลยทธและสรางความคดใหมๆ ได
www.thaititc.com
Competency Level แบบ Hierarchy
ระดบ 1. ปฏบตการระดบตนระดบ 2. ปฏบตการระดบสงระดบ 3. หวหนางาน/ฝายระดบ 4. ผอานวยการระดบ 5. ผบรหารสถาบน
www.thaititc.com
Competency Level (องคกรเอกชน)
ระดบ 1. Basic Level (ข นเรยนร)ระดบ 2. Doing Level (ข นปฏบต)ระดบ 3. Developing Level (ข นพฒนา)ระดบ 4. Advanced Level (ข นกาวหนา)ระดบ 5. Expert Level (ข นผเชยวชาญ)
www.thaititc.com
เครองมอประเมน Competencyนยมใชกน 2 แบบ1. แบบประเมนความถของพฤตกรรม (Likert scale)หรอมาตรา
สวนประมาณคา นยมใชกนแพรหลายเนองจากสรางไดงาย ใชงาย โดยใชความถหรอปรมาณกาหนดระดบ แตมขอจากดคอ เกดความลาเอยงเนองจากการใชความรสกหรอดลพนจของผ ประเมน และผลการประเมนอาจผดพลาดไดงาย เนองจากพฤตกรรมในการทางานน นไมมบรบทของงานเปนตวกากบ
2. แบบประเมนโดยใชพฤตกรรมกาหนดระดบ (Behaviorally Anchored Rating Scale = BARS) สรางยากและใชเวลานาน แตม ขอดกวาแบบประเมน Likert Scale เนองจากมคาอธบายระดบตางๆ ของสมรรถนะไวชดเจนเปนพจนานกรม ทาใหเหนภาพรวมของสมรรถนะทกระดบ มความตรงไปตรงมา และโอกาสทผลการประเมนจะผดพลาดโดยไมต งใจจะมนอย
www.thaititc.com
สงทเปน Competency สงททาใหการทางานออกมาเปนผลทดท สด โดดเดนจากผลงาน
ท วๆ ไป (Best Practice) การเทยบเคยงวาอะไรทาใหคนอนทางานแลวผลออกมาดในการ
ทางานชนดเดยวกน (Benchmark) สงทเราจาเปนตองม เพอรองรบการทางานในอนาคต
สงทไมใช Competency ความรท วไปททกคนควรมในการปฏบตงาน ทกษะพนฐานในการทางานโดยท วไป (Threshold Competency) พฤตกรรมทไมธรรมดา หรอคอนขางแปลก ซงนอยคนนกทจะ
สามารถม หรอสามารถพฒนาใหมได ส งนเปนลกษณะเฉพาะบคคล (พรสวรรค)
www.thaititc.com
ลกษณะของ Competency ทด
สอดคลองกบวสยทศน พนธกจและเปาหมายขององคกร สนองตอความตองการของผรบบรการ และบคคลทเก ยวของ สมรรถนะของบคลากรทสงจะสงใหผลผลตขององคกรสงตาม ผบรหารมองเหนความแตกตางท งพฤตกรรมการปฏบตและ
ผลลพธ กระตนการพฒนาและสรางสรรคความคดเชงบวก นาไปสการบรหารทรพยากรบคคลไดตามวตถประสงค มความชดเจน มองเหนพฤตกรรมการปฏบตท เปนรปธรรม สมรรถนะในแตละระดบ เหนความแตกตางชดเจนและไม
overlap กน สมรรถนะทตางระดบหมายถงพฤตกรรมการทางานทตางกนจะ
กอใหเกดผลลพธท ตางกน นาไปสการเลอกตดสนใจไดด
www.thaititc.com
ประโยชนของ Competency
ใชเปนเครองมอในการบรหารจดการทรพยากรบคคล (HRM)1. Recruitment & Selection2. Training Need & Development Plan3. Career Plan & Succession Plan4. Performance Management5. Salary & Incentive
www.thaititc.com
การพฒนา Competency
Teaching, Training Coaching, Supervising Preceptor , Mentoring, Monitoring Job Assignment Individual Development Plan Key Performance Indicators in employee’s portfolio 360 Degree Feedback
www.thaititc.com
ข นตอนการจดทา Competency
1. รวมกนพจารณาวสยทศน พนธกจ คานยมและเปาหมายขององคกร และกาหนด Core Competency โดยเปรยบเทยบกบ Strategic Plan
2. จดทา Competency ของผปฏบตจาก Job Analysis3. นา Core Competency / Managerial Competency
และ Technical Competency มา Definite และจดทา Level
4. เสนอผบรหารพจารณาอนมต / ประกาศใช5. ชแจงบคลากรใหเขาใจถงรายละเอยดของพฤตกรรม
เพอพฒนาและปรบปรงตนเองใหเปนไปตาม Competency ทกาหนด
www.thaititc.com
ปญหาทพบในการประเมน COMPETENCY
www.thaititc.com
ประเมนทกพฤตกรรม เพราะองคกร ตองการใหทกคนเปนคนด คนเกง และเมอมปญหาในการบรหารคน กจะกาหนดหวขอเพม เชน
พนกงานไมกระตอรอรน จะประเมนหวขอความขยนพนกงานขดแยงกน จะประเมนหวขอความสามคคพนกงานไมสจรต จะประเมนหวขอความซอสตย พนกงานใชของสนเปลอง จะประเมนหวขอการประหยดทรพยากร
ควรประเมนเพยงพฤตกรรมทชวยสงเสรมหรอสนบสนนใหเปาหมายของงานในปน นๆบรรลผลสาเรจเทาน น เพราะการประเมนมากมากเกนไปจะยงยากในการตดตามสงเกตพฤตกรรม ทาใหขาดจดเนน และไมคมคา
1. หวขอการประเมนมากเกนไป
www.thaititc.com
2.หวขอประเมนใชกบพนกงานทกคนทกตาแหนง
ซงบางตาแหนงไมไดทางานทตองแสดงพฤตกรรมน น เชน พนกงานพมพดด ใหประเมนการเจรจาตอรองพนกงานควบคมเครองกดป มอยางเดยว ใหประเมนมนษยสมพนธ พนกงานขบลฟท ใหประเมนความคดสรางสรรคพนกงานหนวยรกษาศพใหประเมนการพฒนาศกยภาพคน
ฝายบคคลจะโรเนยวแบบประเมนไวเปนต งๆ จะปรบใหมกตองรอของเกาหมด
จงตองใชแบบประเมนเกาไปกอน
3.เขยนลกษณะคาอธบายพฤตกรรมกวางเกนไป ทาใหสงเกตพฤตกรรมไดยากและแยกระดบไมแตกตางกนชดเจน บางคร งไมสามารถใชเวลาปเดยวทาใหคนพฒนาขนมาได สดทาย
ประเมนอยางไรกไดเทาเดม
www.thaititc.com
4. วตถประสงคการประเมนแตกตางกนแตใชการประเมนชดเดยวกน
เชน การประเมนพฤตกรรมเพอการประเมนผลงานน น เนนเพยงพฤตกรรมทชวยสงเสรมหรอสนบสนนใหเปาหมายของงานในปน นๆบรรลผลสาเรจเทาน น
สวนการประเมนพฤตกรรมเพอประเมนคณภาพการพยาบาลกจะเนนทาง Professional และ Technical Competency
5. ความลาเอยงเนองจากความชอบสวนบคคลของผประเมน เครองมอจะดขนาดไหนถาใชความรสกมาประเมนกจะลาเอยงได ใชเครองมอผดวตถประสงค เอาความสมพนธสวนตวมาเกยวของกบ
ผลงาน การเขยนพฤตกรรมกวางเกนไปจะตความอยางไรกได ผประเมนแตละคนตความตางกน หรอผประเมนคนเดยวกนตความแตละปตางกน
www.thaititc.com
6. การนาเอาเหตการณใดเหตการณหนงมาตดสนพฤตกรรมท งหมดของลกนอง ทาผดคร งเดยวจาไปตลอดกาล ทาดคร งเดยวแตเขาตา ประทบใจ ถาทาผดกจะใหโอกาส
7. ผถกประเมนไมทราบวาตวเองจะถกประเมนหวขออะไรบาง ไมไดทาความเขาใจหรอทาความตกลงกบผปฏบต หรอไมไดจดทา
Competency รวมกบผปฏบต ทาใหผปฏบตไมทราบวาจะประพฤตปฏบตอยางไร หรอจะตองแสดงพฤตกรรมอยางไรจงจะผานการประเมน
8.ไมมการบนทกพฤตกรรมไวเปนหลกฐาน
ทาใหไมมขออางอง จงใหคะแนนกลางๆไว และบางส งไมสามารถอธบายใหแกลกนองไดวาทาไมเขาจงไดผลงานตากวาทหวหนาคาดหวง
www.thaititc.com
9. ประเมนพฤตกรรมโดยการเปรยบเทยบกบคนอน เชน ประเมนความละเอยดรอบคอบ ผทางานเสมยนธรการ เอกสาร
ยอมไดคะแนนดกวาผชวยเหลอคนไขทไมมหนาทในการพมพเอกสาร
หวขอมนษยสมพนธกเชนกน ผใหบรการดานหนาเชน ลกคาสมพนธ ยาม พนกงานเปล ยอมไดคะแนนดกวา คนสวน หรอหนวยรกษาศพ
เจาหนาท Operator ยอมไดคะแนนดกวาเจาหนาท Computer
10. ประเมนโดยยดตวเองเปนมาตรฐาน หวหนาทหลงตวเองวาเกง(ถาไมเกงคงไมไดเปนหวหนา) เวลา
ประเมนลกนองจะเปรยบเทยบกบตวเอง เชนลกนองมาตรงเวลากลบตรงเวลา หวหนาประเมนวาไมทมเท เพราะหวหนามาเชา กลบดก
ลกนองบางคนพดเกง ชอบเสนอทกเรองหวหนาเปนคนพดมาก กจะใหคะแนนสงเพราะพดเกงเหมอนตวเอง ท งๆทงานบางงานไมตองพดเกงกทาไดสงกวาเปาหมาย
www.thaititc.com
11. ขาดการจดลาดบความสาคญของหวขอประเมนและการใหนาหนกคะแนน เพราะถาคะแนนเทากนหมด อาจพบวาพฤตกรรมดเกอบทกตว ตก
เพยงขอเดยว แตผลงานแย เพราะพฤตกรรมทตกไปเปนพฤตกรรมสาคญในการขบเคลอนผลงานใหบรรลเปาหมาย
12. การประเมน 360 องศา นาจะดท สดลดอคตของหวหนาครอบคลมมมมอง
แตผประเมนยงขาดความรความเขาใจในเครองมอ การตความ ความเกรงใจ หรออคตสวนบคคล ถาประเมนใหคนอนดกวา เขากจะไดรบเงนเดอน / โบนสมากกวา
www.thaititc.com
การประเมนผลงานสมยใหม
COMPETENCY & PERFORMANCE APPRAISAL
www.thaititc.com
แนวคดการประเมนพฤตกรรมและผลงานสมยใหม(Competency & performance appraisal)
1. มงเนนการประเมนผลงานท งระบบแบบครบวงจร จะมงเนนความ สมพนธระหวางผลงานในระดบองคการ ระดบหนวยงาน และระดบผปฏบตงาน ไมมการแยกออกจากกนอยางอสระเหมอนแตกอน มการกระจายและเชอมโยงเปาหมายกนต งแตตนป ระบบการประเมนผลงานจะตองเชอมโยงกบระบบการบรหารจดการระบบอนๆทเก ยวของดวย เชน ระบบงบประมาณ ระบบการจดทาแผนการดาเนนงานประจาป ระบบการจายผลตอบแทน ระบบการพฒนาและฝกอบรม
ดงน นระบบการประเมนผลงานสมยใหมจงไมใชระบบทโดดเดยวไมเกยวของกบใครเหมอนในอดตทฝายบคคลรบผดชอบอยเพยงหนวยงานเดยว และระบบการบรหารงานสมยน ทกคนทกหนวยงานจะตองเขามามสวนรวมในทกกระบวนการต งแตตนจนจบ(ปประเมน)
www.thaititc.com
2.มงเนนการประเมนผลงานเชงกลยทธ ไมเนนการวดผลงานประจาตามหนาทความรบผดชอบแตเพยง อยางเดยว แตจะมงเนนการประเมนผลงานหลก(Key performance) ทสอดคลองและสนบสนนกบเปาหมายเชงกลยทธขององคการในแตละปมากขน
3.เนนการวดผลงานทเปนรปธรรมและโปรงใสมากขน มงเนนการวดผลงาน โดยอาศยตวชวดผลงานทเปนรปธรรมจบตองไดมากขน ลดสวนทเปนความรสกหรอดลยพนจลงหรอพฒนาใหสวนทเปนดลยพนจใชความรสกของผประเมนนอยลง
www.thaititc.com
4. ปจจยในการประเมนผลงานประจาป4.1 ผลงานทวดเปนตวเลขได สวนใหญแลวนยมใชตวชวดผลงานทเรยกวา KPI (Key Performance indicator) เปนสวนทสามารถวดผล ของงานในเชงตวเลขไดชดเจน เชน กาไร ยอดขาย ยอดผลต รายได ตนทน สวนแบงการตลาดจานวนผรบบรการ จานวนวนนอน ความพงพอใจ ระยะเวลารอคอย จานวนกจกรรมคณภาพ ตวชวดคณภาพทบรรลเปาหมาย
4.2 Competency ทชวยใหไดผลงานตามเปาหรอสงกวาเปาหมาย ในความเปนจรงแลว การประเมน competency กไมแตกตางอะไรไปจากการประเมนพฤตกรรมในระบบการประเมนแบบเกามากนก เพราะเปนสวนทเราอาจจะเรยกวาเปนการประเมนพฤตกรรมของคนทางานไดเหมอนกน สวนจดทการประเมน Competency แตกตางจากการประเมนพฤตกรรมแบบเดม กตรงท….
www.thaititc.com
การประเมน competency เปนการประเมนเฉพาะพฤตกรรมหลกทมสวนสนบสนนใหเปาหมายของงานประสบผลสาเรจเทาน น
จานวนหวขอการประเมนพฤตกรรมมจานวนไมมาก จะเลอกมาเพยงไมกหวขอ สวนใหญจะอยระหวาง 3-5 หวขอเทาน นในแตละวตถประสงค ท งนเพอจะไดใหความสาคญกบการประเมนมากยงข น
มการกาหนดพฤตกรรมทแตกตางกนไปตามลกษณะตวชวดผลงานและเปาหมายของแตละตาแหนงงาน ไมจาเปนตองมหวขอในการประเมนและลกษณะพฤตกรรมทเหมอนกนเสมอไป
www.thaititc.com
4.3 อตราการมาปฏบตงาน(Attendance) ในความเปนจรงแลว อตราการมาปฏบตงานของพนกงาน นาจะเปนคณสมบต เบองตน (Minimum requirement) ของทกตาแหนงงานในองคการททกคนตองมาปฏบตงานตามกฎระเบยบขอบงคบอยแลว การนาปจจยเร องอตราการมาปฏบตงานมาใชในการประเมนผลงานประจาป สวนใหญจะใชกบพนกงานบางกลมบางระดบเทาน น เชน ระดบปฏบตการ หรอพนกงานในโรงงาน ซงถาไมมาปฏบตงานแลว จะสงผลกระทบตอเปาหมายของงานโดยตรง ในขณะทบางกลมงานถงแมไมไดมาทางานตรงเวลาบาง กไมนาจะเกยวของกบผลงานโดยตรง เพยงแตเกยวของกบกฎระเบยบขอบงคบในการทางานเทาน น
www.thaititc.com
5. มการกาหนดนาหนกคะแนนของปจจยและหวขอในการประเมนระดบพนกงาน
(level)ผลงาน(KPI)*
พฤตกรรม(Competency)
สถตการมาทางาน
(Attendance)
รวม(total)
ผบรหารระดบ สง
60 40 - 100
ผจดการฝาย 70 30 - 100
ผจดการแผนก 70 25 5 100
หวหนางาน/เวร 70 20 10 100
ปฏบตการ 80 10 10 100
www.thaititc.com
พนกงานระดบผจดการและระดบบรหาร ควรจะมคะแนนประเมนพฤตกรรม (Competency) มากกวาระดบอน เนองจากผบรหารไมไดกอใหเกดผลงานโดยตรง แตมหนาทในการคดหาแนวทางวา จะทาอยางไรจงจะทาใหองคการอยรอด แขงขนได เตบโตอยางตอเนอง รวมถงการคดหาแนวทางในการทาใหคนท งองคการทางานบรรลเปาหมายทกาหนดไว สวนเรองอตราการมาปฏบตงานน น ไมมสวนเกยวของโดยตรงกบการทาใหผลงานบรรลเปาหมาย จงไมมการนามาประเมน
พนกงานระดบกลาง(หวหนางาน/เวร) ควรจะเนนท งผลงาน พฤตกรรม และอตราการมาปฏบตงาน เพราะเปนกลมคนทตองดแลท งเปาหมายของผลงานและคนทางาน การไมมาทางานกมสวนใหเกดผลกระทบตอเปาหมายและการดแลใหผใตบงคบบญชาทางานใหไดตามเปาหมาย
www.thaititc.com
พนกงานระดบปฏบตการ นาจะเนนผลงานมากทสด เพราะเปนผท ทาใหงานไดผลหรอไมไดผลออกมา เปนผปฏบตจรง สวนเหตผลทใหนาหนกพฤตกรรมนอยกวาระดบอนน น กเพราะวาพนกงานระดบปฏบตการ ตองปฏบตตามกฎระเบยบ คมอ ข นตอนและวธการปฏบตงานทเครงครดอยแลว โอกาสทจะใชพฤตกรรมมาทาใหผลงานสงกวามาตรฐานน นมนอย เพยงปฏบตตามข นตอนการทางานทกาหนดไว กจะไดผลงานอยในระดบทกาหนดไดอยแลว การยกเวนไมปฏบตตามข นตอนทกาหนดไวจะทาใหผลงานตากวาทควรจะเปน
www.thaititc.com
สรปแนวคดในการประเมน Competency
1. การประเมนพฤตกรรมของ competency ของแตละตาแหนงงานไมจาเปนตองเหมอนกน ขนอยกบเปาหมายของงาน (KPI) ในแตละป
2. เลอกประเมนเฉพาะ Competency หลก ทสงผลตอการทาให KPI บรรลเปาหมาย 2-5 ตวเทาน น
3. การกาหนดพฤตกรรมของ Competency ตวเดยวกนแตคนละตาแหนงคนละหนาท ไมจาเปนตองเหมอนกน
4. ควรมการกาหนดนาหนกคะแนนแตละหวขอตามลาดบความ สาคญของงานทจะมผลตอเปาหมายขององคกรในแตละป
5. Competency ทอยระดบ 5 ตองมผลงาน KPI รองรบอยางชดเจน
www.thaititc.com
Thai International Health Care Standard Training Center
www.thaititc.com
Thank you
Top Related